ene 16 2012

Cómo presentar una reclamación en Renfe

Renfe dispone de diferentes canales por los que presentar una reclamación sobre un servicio, tal y como recogen las Condiciones Generales de Viajeros que se encuentran en nuestra web.  Vamos a intentar aclarar algunas dudas sobre cómo hacerlo, ya que con frecuencia solemos recibir vuestras preguntas sobre este tema.

Los clientes pueden expresar sus reclamaciones verbalmente ante el personal a bordo del tren, en los Centros de Servicio de Renfe o en las oficinas de Atención al Cliente de Adif en las estaciones. Si la situación queda sin resolverse, pueden solicitar el libro o la hoja de reclamaciones, disponibles en estos mismos puntos. Las oficinas de Atención al Cliente tienen horario comercial, pero os recordamos que se dispone de un plazo de 30 días desde la fecha de viaje para presentar una reclamación.

De manera general, las reclamaciones se resuelven a favor del cliente cuando queda comprobado algún incumplimiento de las condiciones de su contrato de transporte por causa imputable a Renfe. Queremos recordar que se atienden todas las reclamaciones y que tratamos de dar respuesta en el menor tiempo posible. Como podéis imaginar, cada una requiere una atención individual y se da una respuesta personalizada a cada viajero.

Por razones jurídicas, de momento el correo electrónico no es una vía legal de reclamación. No obstante, en nuestra web tenemos a disposición de nuestros clientes un espacio donde podéis remitir información, quejas y/o sugerencias que se tramitan con el departamento correspondiente. Esta ventana también está abierta para cada núcleo de Cercanías. No es un canal para presentar una reclamación formal, pero sí un espacio abierto a la comunicación con nuestros clientes.

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    224 comentarios

    • Escrito por Maria Isabel Salinas, 16 enero, 2012 @ 23:41

      He quedado bastante desencantada con el servicio de atención al cliente de Renfe. Nunca me había pasado antes. Renfe siempre ha asumido en el pasado el compromiso de puntualidad. Y como usuaria habitual de Renfe, en alguna ocasión me habían devuelto parte del importe del billete debido a un retraso. En mi antepenúltimo viaje no ha sido asi. Tras anunciar por la megafonia del tren que el retraso en la estación de Zaragoza Delicias era de 19 minutos y comprobarlo en mi reloj, yo (y supongo que muchos de los viajeros que el pasado 29 de octubre cogimos ese AVE) presenté la correspondiente reclamación. Hoy me ha llegado una carta en la que Renfe argumenta para mi total asombro que el retraso fue de 15 minutos. Palabra de Renfe contra la del usuario. Me gustaría que me dijeran que deberían de hacer los usuarios en esos casos, ¿una foto en el reloj de la estación con el periódico del día? Me gustaría una respuesta sinceramente. A ver si son capaces de dármela.
      Gracias y un saludo.

    • Escrito por José, 16 enero, 2012 @ 23:43

      Alguna vez me han cobrado inadecuadamente el precio del viaje, y en todas las ocasiones que lo he puesto en su conocimiento se ha resuelto a mi favor, lo cual es muy de agradecer.

      Por desgracia no se puede decir lo mismo cuando se hace alguna reclamación sobre la calidad del servicio (material rodante inadecuado para el trayecto), ya que en esos casos escurren el bulto rápidamente.

      En fin, una de cal y otra de arena…

    • Escrito por J, 17 enero, 2012 @ 20:24

      Lo que es inaceptable es que si compro mi billete por internet, me obliguen a reclamar cuando llega tarde el tren (ALVIAS a Euskadi tarde el 60% de las veces) en la taquilla con las consiguientes colas y malas maneras de las personas que atienden. ¿Por qué si compro por internet no puedo reclamar por internet también?

    • Escrito por Renfe, 17 enero, 2012 @ 20:25

      Buenos días,
      Te informamos de que no tienes porque hacer la reclamación el mismo día pero ésta sí que tiene que hacerse presencialmente porque hay que presentar una serie de documentación en papel.
      Disculpa las molestias.
      Un saludo

    • Escrito por Ruth, 20 enero, 2012 @ 9:57

      Me parece lamentable que despues de gastar nuestro dienro en un servicio, el cual esta promocionando nuestro gobierno, como es el uso mayoritario del transporte publico nos sorprendan casi diariamente con una “estupenda climatizacion”.

      No es normal que a fechas de diciembre y enero no pongan la calefación y aun peor, sale aire frio con las consiguientes patologias que sufrimos las personas que utilizamos esos medios de transporte, aseguro que es una experiencia personal y sufrida en estos meses varias veces.

      Espero que esto se modifique, por el bien de todos.

      Gracias

      Usuaria del Civis guadalajara a Chamartin

    • Escrito por Cliente, 25 enero, 2012 @ 19:11

      En noviembre viajé a Madrid en AVE desde Barcelona. El servicio de atención a las personas con minusvalías fue deficiente en Madrid tanto a la llegada como a la vuelta. Y en el regreso el vagón en el que estábamos el olor a lavabo era insoportable. Lo peor es que reclamamos vía web, y tuvimos que reclamar dos veces para que nos contestaran que lo sentían pero que no iban a hacer nada, por que no se había registrado el incidente. No es suficiente con la queja, que pasa que para pagar si pero no tenemos ninguna credibilidad? Increible no sólo el servicio fue deficiente sino que el servicio de reclamaciones es todavía más deficiente.

    • Escrito por Renfe, 25 enero, 2012 @ 19:11

      Buenos días Sergio,
      Sentimos mucho las molestias, pero tal como te explicamos en este post, internet no es una vía de reclamación legal por razones jurídicas.
      Lo adecuado habría sido hacerlo en un centro de servicio o en una oficina de atención, pero el plazo es de un mes, y deducimos de tu mensaje que ya se te ha pasado.
      Una vez más te pedimos disculpas y te animamos a que la próxima vez que tengas cualquier inconveniente reclames de la forma que te indicamos en el blog.
      Un saludo

    • Escrito por JOSE GARCIA CAÑADAS, 27 enero, 2012 @ 16:03

      No se puede entender que no exista un servicio de atendo en la estación de Principa Pio, que si dispone de taquilla de billetes y es un punto de enlace entre diferentes trayectos y de conexión con metro y autobuses, y es intolerable que cada vez que he querido acceder en mi silla de ruedas al despacho de billetes de Renfe haya estado estropeado el ascensor impidiéndome el acceso.

    • Escrito por Verdades, 30 enero, 2012 @ 16:15

      No veo el día en que deje de usar la basura esa que teneis para reservar viajes avant por internet. La última gracia es que marco 2/2/2012 y 3/2/2012 y de regalo me marca otro día de Marzo… sois lo peor. Una detrás de otra. Por favor no toqueis más

    • Escrito por Ruth, 1 febrero, 2012 @ 10:31

      Tras emitir en el blog de Renfe (http://blog.renfe.com/tag/reclamacion/) una reclamacion referida a la climatizacion que estamos sufriendo de manera diaria en los civis de Guadalajara a Madrid y seguir con los mismos frios y sin ningun tipo de contestación ni variación de la situación. Procedo a escribir mi queja en en uan hoja de reclamacion.

      Se debe tener en cuenta que la mayoria de usuarios que utilizan dicho transporte somos trabajadores y con estas temperaturas dentro del tren unicamente conseguimos estar de baja por patologias comunes pero igualmente invalidantes con la repercusion economica que eso conlleva.

    • Escrito por Jesús Díaz, 3 febrero, 2012 @ 18:50

      Suelo usar regularmente el tren desde Jerez de la Frontera a Madrid,y he tenido que dejar de comprar por internet los billetes, pues de 5 veces , en 4 el sistema informatico me ha asignado un asiento , de los que se encuentran enfrentados, con la consiguiente incomodidad, aún cuando existian otros asientos vacios. Al no ser en trayecto completo no puedo escoger asientos .El servicio de atención al cliente no sabe como se soluciona. Estamos en el siglo XXI, pero la informatica total no parece llegar a Renfe. Un saludo

    • Escrito por Renfe, 6 febrero, 2012 @ 13:48

      Hola Jesús,
      Si una vez realizas la compra por Internet decides cambiar de asiento puedes hacerlo en taquilla.
      Un saludo

    • Escrito por Marifé Antuña, 9 febrero, 2012 @ 11:12

      Me da la risa. Atención al cliente? Al menos vía internetes de risa. No se puede hablar con ninguna persona y entras en un bucle del que no puedes salir. Llevo desde ayer intentando que me dejen poner una reclamación y me contesten a lo que planteo. No hay manera. Copio y pego los correos para que vean lo magnífica que es la atención al cliente.

    • Escrito por Renfe, 15 febrero, 2012 @ 11:25

      Hola Marifé,
      Este post ha sido escrito precisamente para aclarar las distintas formas que existen para reclamar y entre ellas, por el momento, no se encuentra Internet.
      Un saludo

    • Escrito por Patricia Y, 16 febrero, 2012 @ 0:36

      Soy usuaria habitual del servicio de lanzadera entre Valladolid y Madrid Chamartín.
      Y como tal le puedo informar que de forma frecuente en la estación de Chamartín, se crean colas de espera para la compra de billetes para el mismo día, que llegan a tal punto que muchos pasajeros no pueden acceder a su correspondiente tren porque no se les ha despachado un billete. Parece increíble que habiendo unas 20 taquillas en dicha estación sólo se encuentren abiertas 4 ó 5 de ellas, siendo al menos 2 de ellas de venta anticipada de billetes.
      Está muy bien que mejoren sus servicios, tales como la web o que hayan creado este blog. Pero en ningún caso creo que se pueda descuidar el canal de venta directa de billetes y mucho menos la atención al público. No puede ser que haya que hacer colas de 30 minutos para comprar un billete. Y tampoco puede ser que alguien pierda un tren estando 20 minutos antes en la estación!. (Y siendo un miércoles de Febrero, desde luego ninguna operación salida de vacaciones). O bien es un problema de organización o bien de insuficiencia en los recursos de personal, pero no creo que los clientes tengamos que sufrir este trato por parte de Renfe.

    • Escrito por Renfe, 16 febrero, 2012 @ 0:36

      Hola Patricia,
      Gracias por tu opinión y sugerencia la tendremos muy en cuenta.
      Un saludo

    • Escrito por Carolina, 17 febrero, 2012 @ 16:13

      Con respecto a lo que dice Jesús de la elección de asiento: NO se puede cambiar, ni en taquillas.

      Incluso en el tren de Madrid a Galicia se puede ya!

    • Escrito por Carolina, 17 febrero, 2012 @ 16:19

      Casi todas las semanas cojo el Alvia de San Fernando a Madrid y suelo ir en preferente para comer.
      El billete incluye copa de bienvenida que es un zumo y unos frutos secos. Pues es raro el día que lo ponen!
      Hoy un compañero lo ha pedido y le han dicho que no podían por un problema con las bebidas.
      Por otro lado, son las 1517 horas y aun no han puesto la comida…
      ¿Puedo reclamar por escrito esta falta de atención al cliente en el propio tren?
      Me pregunto si se haría algo al respecto…
      Un saludo

    • Escrito por jose martinez, 21 febrero, 2012 @ 12:45

      recientemente tuve un incidente en la estacion de alicante en el cual tras adjudicarme el encargado de taquilla un billete con descuento por carnet jove sin que yo se lo pidiera y tampoco si comprobar que lo llevaba. El incidente sucedio cuando el el checkin del anden en un primer momento nos dejaron pasar pero cuando ya estabamos mi compañero y yo a punto de tomar el tren acudieron a por nosotros para que identificaramos nuestros carnets joves que no llevabamos. la consecuencia de ello es que el interventor de la estación que fue la persona que nos impidio el acceso al tren acompañado del guardia de seguridad no acepto que ese fallo ya lo solventariamos con el revisor interno del tren. en vez de ello nos echó del anden con una falta de educación nunca vista por mi en renfe y un trato verbal de una violencia desconocida mientras que nosotros en todo momento nos mostramos respetuosos y educados. la ultima consecuencia fue que tuvimos que tomar un tren 3 horas mas tarde a este. Mi pregunta es que debo hacer en un caso tan singular ya que nunca vi nada parecido y ademas es muy dificil demostrar que por parte de los empleados el trato en el servicio se mostro muy deficiente. quisiera saber como debo reclamar y como acaban resolviendose este tipo de reclamaciones. gracias.

    • Escrito por Renfe, 22 febrero, 2012 @ 10:47

      Hola José,
      Los mecanismos de reclamación que posees son los que se explican en este post.
      Un saludo

    • Escrito por Raquel Conejo, 25 febrero, 2012 @ 12:56

      Y no existe apartado para agradecimientos? Yo queria remitirles uno, y lo he hecho en el de sugerencias, al no encontrar un canal mas adecuado

    • Escrito por Renfe, 27 febrero, 2012 @ 14:46

      Hola Raquel,
      Puedes dirigirte al siguiente correo consultas@renfe.es.
      Saludos

    • Escrito por Belenchu, 1 marzo, 2012 @ 14:26

      Hola, quería saber cómo reclamar el hecho de que al comprar un billete a través de la web, se haya producido un error y me hayan cobrado 2 billetes!!! (de hecho en mi correo tengo los 2 localizadores).
      El problema es que este billete tenía tarifa estrella, y con esta tarifa no te devuelven todo el billete. Espero que no sea una estrategia para cobrar más por los billetes!!
      No quiero pensar esto porque de momento no he tenido ningún problema y son muchos los billetes que he comprado a través de la web…
      Espero sugerencias! Gracias!!!

    • Escrito por Renfe, 1 marzo, 2012 @ 14:28

      Hola, los mecanismos para reclamar de los que dispones son los explicados en este post. Te dejamos un número de teléfono para asistencia a la venta por internet, nuestros compañeros te ayudarán: 902 109 420
      Saludos

    • Escrito por Carolina, 4 marzo, 2012 @ 19:30

      Ustedes aseguran que se pueden cambiar los asientos de los billetes en taquilla? En cualquier sitio, por ejemplo, en la estación de San Fernando Bahía Sur? Porque a militares no les venden billetes…
      Gracias.

    • Escrito por Renfe, 5 marzo, 2012 @ 14:43

      Hola Carolina, en esa estación puedes comprar los billetes en las máquinas de autoventa. Saludos

    • Escrito por jordi soriano, 6 marzo, 2012 @ 9:14

      Mi reclamación es referente a las maquinas expendedoras de biltletes de la estación de Martorell; desde hace meses no admiten la compra de billetes con ningún tipo de tarjeta, como he podido experimentar hoy de nuevo, y como he visto que le sucedía también a otro viajero.Les ruego que lo corrijan, ya que cada día somos más los que utilizamos este medio de pago,Gracias pi su atención.6 mar 2012 8.13h

    • Escrito por Renfe, 6 marzo, 2012 @ 14:32

      Hola Jordi, los mecanismos de los que dispones para reclamar son los explicados en este post. Un saludo

    • Escrito por Raquel, 19 marzo, 2012 @ 18:55

      Yo he viajado mucho en renfe, hasta día de hoy claro ya que estoy indignadísima, os voy a contar mi historia.
      El mes pasado dia 8 compré un billete de Madrid a Valencia para el día 14 de Marzo, la cuestión, me fui de vacaciones a New York llegué al aeropuerto a las 10 y cogia el tren a las 17, cuando fui a pasar el control la chica miró mi billete y sin saber como decirmelo me dice que no puedo pasar ya que mi billete es del 14 pero de Febrero no de Marzo, imaginaros como me quedé, corriendo bajé a informacion y me dijeron que la unica solución que tenía era comprar otro billete nuevo, 72 euros más (así que lo pagué como no),y no se puede hacer nada.
      INCOMPRENSIBLE, un error de una trabajadora de Renfe lo paga el pasajero (claro como mi palabra no sirve de nada). Ahora sí, yo acabo de llegar a Orense donde vivo y voy a ir al consumidor cosa que recomiendo, supongo que al menos me escucharán.

    • Escrito por Antonio, 10 abril, 2012 @ 12:45

      Palabra de Renfe contra la del usuario.
      Y siempre será así, lo digo por experiencia en tres hojas de reclamaciones.
      No me valen las disculpas en nombre de RENFE ya eso está muy visto y obsoleto, cuando el mal me a costado salario y quebraderos de cabeza, por eso digo que el usuario siempre tiene las de perder,
      Un cordial saludo de este usuario diario de RENFE.
      ANTONIO

    • Escrito por jesús, 17 abril, 2012 @ 13:39

      Desgraciadamente, en RENFE ha dejado de primar la seguridad, para primar exclusivamente el máximo beneficio. Un ejemplo: hasta hace bien poco, cuando ibas a acceder al andén en la estación de trenes de Alicante, te obligaban a pasar las maletas por un escaner, para comprobar que no llevabas ningún objeto prohibido, siendo la comprobación del billete un mero trámite.
      Actuálmente, el escaner ya no existe (¿será por qué ya no tienen miedo de los objetos prohibidos?)y en el momento que hayas aplicado cualquier clase de descuento a tu billete (carnet joven, familia numerosa, tarjeta dorada), te harán pasar a hablar con una tercera persona, que no sólo reclamará toda la documentación necesaria para justificar dicho descuento, incluido el d.n.i., como si de policías se tratasen, sino que te encontrarás con toda clase de preguntas absurdas, tipo, no viajan más que Vds., en que año naciste, vamos de puñetera vergüenza.
      Ya sabemos que estamos en crisis, pero eso no justifica un estado policial, ni tampoco que no haya un puñetero periódico en la cafetería del tren (con trayectos de hasta 8 horas), a lo que, el camarero o la camarera de turno, se excusará diciendo que alguien se los ha llevado, cuando el tren no ha hecho mas que salir de la estación.
      Quizá sería mejor que Argentina expropiara también la renfe, no creo que el servicio que nos prestara fuera peor que el actual.

    • Escrito por Renfe, 18 abril, 2012 @ 10:37

      Hola Jesús, los controles en estaciones dependen de Adif así que te aconsejamos que dirijas esta opinión a ellos a través de los canales de los que disponen. Gracias y un saludo

    • Escrito por Teresa Sanz, 4 mayo, 2012 @ 19:25

      Buenas tardes, hoy me he sentido muy indignada por la atención que me han dado en el servicio de venta telefónica y en el de atención al cliente de RENFE. Sólo la última persona que me ha atendido me ha tratado con amabilidad y me ha explicado las cosas con claridad y paciencia. Entiendo que no debe ser lo habitual, pero hoy a mi me ha tocado. El caso es que he comprado un billete por teléfono una hora antes de la salida de mi tren, ya que me he llevado más de una hora delante del ordenador para compralo por Internet, pero se bloqueaba la página de RENFE. Me han dado un localizador y me han indicado que sólo puedo imprimir mi billete a través de la web de RENFE. El caso es que la web se me bloqueaba cada vez que lo intentaba…he vuelto a llamar y no me han dado solución, sólo me han dicho que con mi navegador (Google Chrome) no funciona bien la página de su empresa (cosa de la que nadie me ha advertido y de la que no creo ser responsable) y que no podían hacer nada. Uno de los agentes me llegó a decir que me enviaba mi billete por pdf (cosa que me habían dicho otros operadores que no se podía hacer en este tipo de venta), me ha pedido todo los datos (localizador, num de tarjeta y email) y me he quedado esperando sentada…
      Luego he hablado con otra señorita que me ha dicho que si “me había enterado bien de lo que tenía que hacer” de muy malos modos y que mi billete no se puede anular porque claro, después de 6 llamadas a RENFE sin solución, ya quedaban menos de 30 min para la salida del tren y el sistema ya no permitía ni cambio ni anulaciones…que lo sentía…y me ha cortado la comunicación, vamos, que me ha colgado. Sólo la última persona que me ha atendido me ha indicado que me han informado mal, que podría haber impreso tranquilamente mi billete en la estación, pero que desgraciadamente como entre gestión y gestión el tren ya había salido, lo único que puedo hacer es poner una reclamación en atención al cliente de la estación.
      La historia es mucho más larga…podría contar mucho más, pero desde luego me he sentido muy desantendida por la falta de soluciones e indignada por el trato, por la ausencia de información o peor, porque me han dado una información incorrecta y porque al final no tengo forma de recuperar mi dinero, ni el del billete ni el de las 8 llamadas infructuosas que he hecho a los números 902 de RENFE.
      Sólo estoy a la espera de lo que me dirán en la estación cuando les cuente pormenorizadamente lo ocurrido y ponga la reclamación…

    • Escrito por Teresa Sanz, 4 mayo, 2012 @ 19:29

      Por cierto, con respecto a mi post anteriore, quería saber si hay alguna otra vía alternativa o paralela a la reclamación en atención al cliente de la estación, para reclamar este tipo de incidencias.
      Les estaría muy agradecida si me indican por favor como debo proceder para reclamar. Gracias.

    • Escrito por Jesús, 13 junio, 2012 @ 20:41

      El 11 de junio sufrí un retraso de 45 minutos en el trayecto granada-sevilla santa justa que salía (teóricamente) a las 17:02. Faltó muy poco para que perdiera el vuelo sevilla-lanzarote que me habría supuesto un perjuicio de unos 400€ y 1 día de retraso en el trabajo. Tengo 2 preguntas al respecto:
      1) ¿de haber sido así qué indemnización recibiría?
      2) ¿dónde puedo reclamar formalmente aquí en lanzarote?

    • Escrito por Renfe, 15 junio, 2012 @ 11:49

      Hola Jesús. Como sabes, Renfe responde de su compromiso de puntualidad escrupulosamente cuando los retrasos son imputables a la empresa, es decir, cuando no se deben a causas de fuerza mayor. En el caso de los servicios de Media Distancia como el Granada-Sevilla al que aludes, el viajero tiene derecho a una indemnización del 50% del precio del billete si el retraso es superior a una hora, y del 100% si el retraso supera la hora y treinta minutos. Puedes consular el resto de obligaciones de Renfe Operadora en las Condiciones Generales de Viajeros para servicios de Media Distancia aquí: http://www.renfe.com/empresa/informacion_legal/condiciones_media.html
      En cuanto a Lanzarote, dispones de varias agencias de viaje en Arrecife que distribuyen billetes de Renfe, pero para esta cuestión te sugereimos que entres en el espacio de Atención al Cliente en renfe.com. Saludos.

    • Escrito por ANTONIO, 15 junio, 2012 @ 14:42

      Me resulta lamentable que todo lo que cubria mis intereses en cuestion de transporte Santiago_Ourense en Avant ustedes se dediquen a quitarmelo.
      PRIMERO. eL bono tarjeta plus de 20 viajes mensuales que cubria mis necesidades lo suprimen, y lo reducen a un minimo de 30 de los cuales desperdicio 8 o 10 viajes mensuales.
      SEGUNDO. Suben 2 € el precio del billete, aunque han bajado otros trayectos.
      TERCERO. Los dos unicos horarios que utilizaba y que me encajaban perfectamente con mis necesidades los suprimen, a saber, el que tenia salida a las 9 horas de Ourense, lo pasan a las 9:30 H. y el de salida de Santiago de las 19 H. lo pasan a las 18:45.
      Se perfectamente que no tienen nada contra mi porque de otro modo seria para pensar que no quieren que viaje en tren.

    • Escrito por Rebeca, 21 junio, 2012 @ 9:18

      Buenos días,
      Esta mañana al salir de la estación de tren de Cercanías de Sagrera el torno no ha detectado el billete. El personal de seguridad me ha abierto la puerta y me he dirigido a la ventanilla de renfe a que me cambiaran el billete. Al parecer, al ser un billete integrado de 2 zonas, la trabajadora de renfe que se encontraba en ese momento en el mostrador se ha negado a cambiarme el billete alegando que como ahora quería acceder al metro tenía que ir a la ventanilla del metro a cambiar el billete. Me quedo helada con la respuesta, cómo es posible que compre un billete en una estación de Renfe, viaje con el mismo, cuando intento salir de la estación de renfe sus tornos no detectan la banda magnética y tengo que ir a la ventanilla del metro a solicitar el cambio??? Obviamente a estas horas de la mañana llevaba demasiada prisa como para discutir con esta trabajadora, así que me he dirigido a la ventanilla del metro, en ese momento no había nadie, así que vuelvo a la ventanilla de renfe, pero la trabajadora seguía en sus trece de que no me cambiaba el billete. Qué he tenido que hacer? comprar un nuevo billete de dos zonas y entrar en el metro, con lo que el trayecto de hoy me ha salido por el doble gracias a una trabajadora que a mi modo de ver no ha querido realizar correctamente su trabajo.
      Mi pregunta por tanto es, ¿actúa correctamente esta trabajadora? ¿se debe negar a cambiar el bonotren por el simple hecho de ser integrado cuando Renfe vende estos billetes en sus estaciones? ¿quién me abona a mi el segundo trajecto que ya había pagado debidamente?
      Espero realmente que si lo que me ha ocurrido esta mañana ha de ser así, Renfe se replantee seriamente el servicio que ofrece y si es un error de la trabajadora, que se lo aclare debidamente quien corresponda. Y obviamente que me abonen el importe del segundo billete que no debería haber pagado.
      Saludos,

    • Escrito por Juan Carlos Gallo Vallejo, 21 junio, 2012 @ 19:43

      Soy un usuario diario del tren de Cercanias desde Dos Hermanas(Sevilla) hasta Sevilla.- No tengo nada que decir a la instalación de las máquinas controladoras de los billetes (dichosa crisis y por conseguiente reducción de plantilla). Pero para los usuarios es una gran molestia el tener que hacer “colas” cuando vamos con el tiempo justo para nuestro trabajo. Hay otras anomalias de caracter arquitectónico que se podrian arreglar con una pequeña reforma;por ejemplo, de vuelta a Dos Hermanas, el apeadero de esta localidad es pequeño, con dos puertas de acceso realmente estrechos que hacen que los viajeros nos acumulemos en las mismas, causando molestias a todos. En dicha estación de Dos Hermanas hay una puerta cancela que da al aparcamiento de la estación y a las escaleras automáticas que dan acceso a dos populosas barriadas de la localidad. Si se instalaran máquinas controladoras en esta via de acceso se eliminaría en un porcentaje del 40% el paso de los enfadados usuarios de sus trenes.

    • Escrito por ESMERALDA SEVILLANO DELGADO, 22 junio, 2012 @ 10:10

      Buenos días.
      Ayer 21/06/2012 como cada día cojo el tren hacia MONTCADA MANRESA a las 20.24h dirección Terrassa. El tren efectuó diversas paradas y en Montcada Bifurcación hubo otro parón e inclusive hizo una maniobra ( el tren fue hacia atrás), con todos estos parones llegué a Montcada Manresa a las 21.04h cuando el tren tenía que haber llegado a las 20.47h. Como se mis derechos fui directamente a la taquilla y pedí de la devolución express. La chica NO sabía absolutamente nada, llamó a la central y le comunicaron que solo había habido un parón de 5′. Yo aluciné, le digo perdona has visto que acaba de llegar el tren y ves la hora que es, encima la chica de la taquilla, me insinua que soy ” mentirosa”. En ese mismo instante pido una HOJA DE RECLAMACIÓN, que he puesto libro n C-516 Folio num 26.
      LLevo ya dos retrasos este mes , que me han devuelto, estoy cansada de llegar tarde a casa depués de una larga jornada laboral, encima de que NO et devuelven el billete, me siento humillada e insultada por esta persona que me ha atendido bastante mal, con aire muy déspota. Yo compro siempre mi 50/30 cumplo com mis obligaciones de viajero, pido que cumplan las obligaciones y que me devuelvan mi billete. No lo hago por el importe, lo hago porque ya está bien que no nos hagan caso y siempre paguemos los mismo, pq la única que llega tarde a casa soy yo. Para colmo cuando explico la situación en casa, me dicen que en la misma radio avisaban que hubo demoras de más de 15′, hecho que yo desconocía pq en ningún momomento lo comentaron en el tren ni explicaron pq estábamos parados.
      Gracias
      A espera de respuestas
      Saludos cordiales.

    • Escrito por joaquin, 23 junio, 2012 @ 8:47

      tenemos en la estacion de cercania de padre pio calle pañoleta (sevilla) unos problemitas serios como cables suerto en ramplas a a de la via mucha suciedad que bienen las ratas al barrio por farta de limpiesa farta vallado que se saltan los niños que es un peligro

    • Escrito por Beatriz, 25 junio, 2012 @ 14:04

      ¿Cuánto frío se puede pasar en un tren a Jeréz de la Frontera?

      La respuesta es mucho, concretamente 15ºc. Suficiente para retorcete en tu asiento hasta llegar a tener una contractura muscular que tuvo que tratar un fisioterapeuta al día siguiente, para evitar llegar a la boda como Doña Maria de las Mercedes.
      No es queja es petición de humanidad,porque no es de chaquetita es de ropa térmica.

      22jun2012
      02184 coche 15 3A

      24jun2012
      02195 Coche 12 1A

    • Escrito por fela moreno, 26 junio, 2012 @ 20:01

      Buenas tardes aunque mañana iré a la propia estación a poner una reclamación no podía por menos que dejar constancia hoy del incidente de ayer.Pesima la atención con los clientes viene una persona con un problema en una pierna y como fue todo tan rápido no dio tiempo a solicitar ayuda a la salida pero yo si lo hice a la llegada a madrid el viaje era valencia madrid me fui una hora antes a la estación para que por favor alguien ayudase a esta persona con su equipaje después de una hora de ventanilla en ventanilla el resultado nadie la ayudo diciendo que lo tenia que haber solicitado en valencia …..que vergüenza

    • Escrito por juana, 27 junio, 2012 @ 17:43

      Mi queja va por el nuevo horario de verano de la línea Bilbao Orduña. Se han quitado trenes, pero en cambio se ha subido el precio. El servicio es cada vez peor, pero se aprovechan porque es el único medio de transporte en la zona. No entiendo como puede no haber ningún tren en 40 minutos, desde las 18:00 hasta las 18:39 no hay ninguno, cuando en la franja horaria de las cinco hay varios seguidos. Entiendo que se quiten trenes, pero deberían haber mirado la frecuencia horaria.

    • Escrito por Vanesa Pizarro Ortiz, 27 junio, 2012 @ 18:25

      Buenas tardes,
      El pasado 31 de mayo puse una reclamación en estación de Chamartín y no he obtenido respuesta.
      El libro donde puse la reclamación es el A-4407 folio nº 28
      el motivo de la reclamación era simple.
      Para solicitar el reembolso a mi empresa por el gasto de un billete necesitaba la factura y los billetes. Extravié el billete con lo cual no tengo ni factura ni billetes para solicitar el reembolso a mi empresa.
      ¿Hay alguna otra fórmula/vía para conseguir esa factura o billete ? El nº de localizador de la compra por internet del billete de I/V es RN9FLU (Madrid Chamartín – Rosa de Lima Burgos) del 29 de febrero de 2012

      muchas gracias !!

    • Escrito por Alejandro, 5 julio, 2012 @ 11:29

      Hola

      Soy portador de las siguientes tarjetas de fidelización VISA RENFE y RENFE TEMPO.

      Las tengo desde hace tres meses, por parte de renfe la idea me parece genial. Es un proceso de fidelización de clientes muy bueno, si funcionara bien claro está.

      Desde que las tengo, debo revisar los cargos en ambas tarjetas día tras día porque la mayoría de los puntos no se cargan automáticamente. La tarea resulta bastante engorrosa, aparte de costosa por tener que llamar a un 902 (gastos que deberían correr a cargo vuestra por una mala gestión).

      A día de hoy me faltan compras y viajes sin contabilizar, ya he desistido de llamar al 902 y el servicio de mail de reclamación de puntos puede contestar a la semana de escribirles.

      Al final he optado por poner una queja a través de la web y mañana la pondré en la misma estación.No tiene sentido malgastar el tiempo y aparte no sacar ningún beneficio.

      Estoy casi seguro que eliminaré las tarjetas de fidelización con RENFE porque me implican más gastos que ahorro.

      gracias.

    • Escrito por Renfe, 6 julio, 2012 @ 12:19

      Alejandro, sentimos las molestias que todas estas gestiones te están provocando y entendemos que te conduzcan a una reclamación formal. Solo queremos dejarte un apunte. Sabes que tus compras con la tarjeta VISA Renfe se cargan a tu cuenta al finalizar el mes. La conversión de ese importe en puntos acumulados para la Tarjeta Tempo es posterior y puede llevar algunos días a principios de cada mes. Entendemos que tus primeros tres meses no están siendo todo lo satisfactorios que esperabas, pero confiamos en que mantengas estas tarjetas porque están pensadas para aportar ventajas a clientes habituales como tú. Un saludo.

    • Escrito por Sabela, 6 julio, 2012 @ 17:10

      Buenas tardes:

      El domingo pasado tomé un Alvia Madrid-Benicassim. Al llegar a Benicassim la puerta de mi vagón no se abrió por más que le di al pulsador. Nadie más de mi vagón bajaba. Tuve que apearme en Oropesa y coger un taxi hasta Benicassim. Tengo el billete sellado en Oropesa por la persona que estaba al cargo en la estacion en ese momento. ¿Cómo debo hacer para reclamar el abono de los 19€ del taxi?
      Por otra parte, ahora estoy en el AVE Valencia-Madrid y hay un problema técnico, por lo que el interventor ya nos ha dicho que habrá retraso y que nos corresponde indemnización. Al llegar a Madrid tengo que ir directa al aeropuerto o perderé mi vuelo de vuelta. ¿Puedo presentar la reclamación en mi ciudad?

    • Escrito por Renfe, 9 julio, 2012 @ 9:36

      Hola Sabela. Te recordamos que dispones de un plazo de 30 días después del viaje para presentar una reclamación (o dos en este caso) y puedes hacerlo en cualquier Centro de Servicios de Renfe u Oficinas de Atención al Cliente de Adif. Lamentamos las molestias de estos últimos viajes en tren, especialmente ese Madrid-Benicassim. Un saludo.

    • Escrito por Esmeralda, 24 julio, 2012 @ 15:28

      Escrito por ESMERALDA SEVILLANO DELGADO, 22 junio, 2012 @ 10:10

      Buenas tardes el 21/06/2012
      Hice una reclamacion y el escrito en esta web el 22/06/2012 NADIE se ha puesto en contacto conmigo por ningún medio, ¿ es normal? Yo sigo indignada porque ese día llegó tarde el tren y nadie ni se han disculpado ni me han devuelto mi billete.
      Por otra parte no hace mucho el tren que iba direccion sant celoni, nose que ocurrio que en vez de parar en el CLOR ARAGO acabamos en la estación de Francia , por supuesto ese día me devolvieron el billete. Lo que no entiendo es porque el día que menciono en mi escrito no, cuando es cierto que llegó con retraso.

      Buenos días.
      Ayer 21/06/2012 como cada día cojo el tren hacia MONTCADA MANRESA a las 20.24h dirección Terrassa. El tren efectuó diversas paradas y en Montcada Bifurcación hubo otro parón e inclusive hizo una maniobra ( el tren fue hacia atrás), con todos estos parones llegué a Montcada Manresa a las 21.04h cuando el tren tenía que haber llegado a las 20.47h. Como se mis derechos fui directamente a la taquilla y pedí de la devolución express. La chica NO sabía absolutamente nada, llamó a la central y le comunicaron que solo había habido un parón de 5′. Yo aluciné, le digo perdona has visto que acaba de llegar el tren y ves la hora que es, encima la chica de la taquilla, me insinua que soy ” mentirosa”. En ese mismo instante pido una HOJA DE RECLAMACIÓN, que he puesto libro n C-516 Folio num 26.
      LLevo ya dos retrasos este mes , que me han devuelto, estoy cansada de llegar tarde a casa depués de una larga jornada laboral, encima de que NO et devuelven el billete, me siento humillada e insultada por esta persona que me ha atendido bastante mal, con aire muy déspota. Yo compro siempre mi 50/30 cumplo com mis obligaciones de viajero, pido que cumplan las obligaciones y que me devuelvan mi billete. No lo hago por el importe, lo hago porque ya está bien que no nos hagan caso y siempre paguemos los mismo, pq la única que llega tarde a casa soy yo. Para colmo cuando explico la situación en casa, me dicen que en la misma radio avisaban que hubo demoras de más de 15′, hecho que yo desconocía pq en ningún momomento lo comentaron en el tren ni explicaron pq estábamos parados.
      Gracias
      A espera de respuestas
      Saludos cordiales.

    • Escrito por diego, 30 julio, 2012 @ 22:00

      lalala

    • Escrito por diego, 31 julio, 2012 @ 12:42

      Me gustaria poner una reclamacion por el retraso de 30 minutos del tren que va desde valladolid a Barcelona cuya salida estaba prevista a las 07:15 y su llegada a las 14:15. El tren llegó media hora mas tarde y me gustaria saber si se puede oner una reclamacion en la agencia donde cogi el billete o en la misma estacion de Valladolid

    • Escrito por Martadelamata, 12 agosto, 2012 @ 21:24

      El pasado sábado 11 de agosto mi hermana, discapacitada sensorial en un 37% se dirigió con mi madre de 75 años a la estación de renfe de granada con la documentación q acreditaba su minusvália y el ser jubilada por una incapacidad permanente absoluta. El señor q la atendió en la ventanilla 3 le dijo que no tenía derecho al descuento de minusválida por no tener una invalidez del 65%, a lo q mi madre contesto q tenía una invalidez absoluta. Este “señor” dijo a mi hermana disminuida q le “daba igual” q fuera pensionista y le cobro el precio normal. Parece mentira q una persona pueda tratar de esa manera y “engañar” a una disminuida psíquica q si tenía derecho a la tarje ta dorada y al descuento por la normativa de renfe. Me imagino q con una persona q se hubiese podido defender de otra manera, las cosas hubiesen sido distintas. Por supuesto esto no quedara así, y tomare todas las medidas legale y en medios de comunicación para q no vuelva a atender este ” señor” así a otro discapacitado sensorial.

    • Escrito por Renfe, 24 agosto, 2012 @ 13:35

      Hola, Marta, sentimos mucho el caso que nos cuentas, pero hay varios extremos que nos gustaría aclarar. En primer lugar, los descuentos por incapacidad se realizan a través de la Tarjeta Dorada, que se adquiere en las estaciones. De tu comentario deducimos que tus familiares no contaban previamente con ella, pero no nos queda claro si pretendían comprarla o si querían que se les aplicara el descuento sin tenerla.

      Si no contaban con la tarjeta, el personal de taquillas aplicó correctamente la normativa, ya que no es posible aplicar el descuento sin presentar la tarjeta físicamente.

      Si lo que pretendían era adquirirla, suponemos que el problema lo habrá tenido tu hermana, ya que a tu madre le corresponde por edad (mayores de 60). Pero hay algo que no entendemos. Dices que tu hermana tiene una discapacidad sensorial del 37%, pero a continuación dices que tu madre contestó “que tenía una invalidez absoluta”, aunque tampoco sabemos si llevaba documentos que demostraran la afirmación.

      Como les dijeron en ventanilla, la normativa de Renfe exige una discapacidad (demostrable documentalmente) del 65% como mínimo. Si no hay nada que lo respalde, el personal de las taquillas (que además, ni siquiera pertenece a Renfe) no puede hacer nada.

      Comprendemos que no estés de acuerdo con la norma, y estás en tu derecho a reclamar por el medio que te parezca más conveniente, pero si es como lo hemos entendido nosotros, la persona que las atendió no podría haber actuado de otra forma en ningún caso.

      Un saludo

    • Escrito por Amelia, 26 agosto, 2012 @ 17:56

      Hola,
      El pasado 2 de agosto viajé en el TrenHotel de A Coruña a Barcelona. Llegamos a Barcelona con 3 horas de retraso porque como el día 3 había huelga en Renfe, el maquinista decidió ejercer su derecho a huelga y se bajó del tren en una estación de León dejándonos allí plantados. Cuando llegamos a Barcelona quisimos hacer la reclamación pero la Oficina de Atención al Cliente estaba cerrada y los de seguridad que había en la puerta nos dijeron que podíamos hacer la reclamación hasta 3 meses !!! después. Ahora veo que es un mes el plazo … Lo que me gustaría saber es que docuemntación hay que presentar para no tener que ir más de una vez a hacer la reclamación. Muchas gracias.

    • Escrito por Renfe, 27 agosto, 2012 @ 12:21

      Buenos días Amelia,
      Las reclamaciones tienen 3 meses de plazo y puedes hacerlas presentando como documentación el billete.
      Un saludo

    • Escrito por Blanca Anabitarte Urrutia, 29 agosto, 2012 @ 12:49

      Buenos días, quería que me indicaran la dirección de correo postal de reclamaciones de renfe para poder enviar una documentación. Muchas gracias. Un saludo, Blanca

    • Escrito por Raquel, 17 septiembre, 2012 @ 6:08

      Hoy no habia servicios minimos cada 20min?? Entiendo que usteds realicen huelga pero el resto (a los q aun tenemos trabajo) queremos trabajar y fumarse el tiempo minimo entre trenes, no me lo esperaba

    • Escrito por rosario, 26 septiembre, 2012 @ 21:59

      esta mañana el tren que va de Pinto a Madrid venia con retraso,por lo que me he dirigido a la ventanilla a preguntar el motivo a lo que el funcionario me ha contestado ¿Tù das explicaciones de todo lo que haces en tu trabajo?, y se ha quedado tan campante, añadiendo que si tengo algûn problema que lo escriba en el libro de reclamaciones, solo decirle a este señor que estoy en mi derecho de pedir explicaciones, algo que renfe debería de hacer sin que los usuarios tengamos que preguntarlo, y de paso que tenga más respeto que para eso está de cara al público.

    • Escrito por Ignaciov Casado Galván, 30 septiembre, 2012 @ 11:02

      ¿Como es posible que el teléfono de atención al cliente sea un 902? No es obligatorio tener un número gratuito, o al menos sin tarificación suplementaria? Y eso que todavía no han terminado de privatizarla…

    • Escrito por Renfe, 3 octubre, 2012 @ 17:06

      Esmeralda, sentimos de veras los incovenientes causados aquel día al que se refiere. Queremos recordarle que las reclamaciones formales que desee presentar cuando lo estime oportuno siguen su curso al margen de lo que quiera comentar o compartir en este foro abierto. Reciba un saludo.

    • Escrito por alejandro, 5 octubre, 2012 @ 14:29

      Tras preguntar al empleado de renfe a cargo de la estacion si por favor podia abrir el aseo, su respuesta es NO, LOS SERVICIOS SE CIERRAN A LAS 13,45 HASTA LAS 15:30 PORQUE NO DISPONEMOS DE PERSONAL DE LIMPIEZA.

      Me parece lamentable que tras pagar un servicio de transporte que no es nada barato llegues a la estacion, en este caso SAN FERNANDO CENTRO y no dispongan de personal de limpieza. las consecuencias de esto, a parte de muchas otras como el estado en general de la estacion, es que los empleados cierran los aseos destinados para el usuario del tren cuando se acercan las horas puntuales de mayor numero de pasajeros, llevandose horas inhabilitadas.
      Creo que toda persona que haya pagado para utilizar este servicio de transporte debe tener disponibles todos los servicios habilitados indenpendientemente de la hora del dia.

    • Escrito por Sara, 6 octubre, 2012 @ 16:16

      Bueno, ayer 05/10/2012, nos pusieron una multa a dos menores por ir sin billete. Los revisores, nos pidieron 180 euros, entonces nosotras les dimos lo que teníamos (20 euros). Nos dijeron que lo restante (180 euros) se lo diéramos al día siguiente en pl.Catalunya de 6 y media de la mañana hasta las 2 del mediodía. Ellos no nos dieron ningún tiquet de multa. Entonces, al dirigirnos hacia la estación para pagarla, nos dijeron que teníamos que presentar el tiquet, y que si no lo teníamos nos habían timado. En cambio ellos nos dijeron que o pagábamos al día siguiente o nos harían pagar 1000 euros ya que tenían nuestros datos.

      ¿Es cierto?

    • Escrito por Saul, 8 octubre, 2012 @ 11:54

      Ayer 07/10/2012 el Alvia procedente de Galicia con destino Madrid a las 21:45 llegó con hora y media de retraso. Por megafonía dicen que son indemnizables 58 minutos si ninguna explicación más. ¿Puede solicitar en la reclamación la justificación para esos minutos? No me parece muy casual que sea justo menos de 1 hora. ¿me pueden indicar que documentación es necesario aportar para la reclamación?

      Gracias. Un saludo.

    • Escrito por Juan Marin Esparcia, 11 octubre, 2012 @ 10:15

      Renfe deberia estar más atenta a su personal de trato directo con el publico. Renfe no es el Corte Ingles en finura de sus empleados, que me lo digan a mí por el despotismo que fuí objeto en la Estacion de Albacete Los Llanos. Reclamacion efectuada Serie Ra-65867…….que no servirá de nada. Una lástima más a añadir a España.-

    • Escrito por Antoñita Rodriguez, 11 octubre, 2012 @ 12:54

      Hola:Desearía conocer si tengo indemnización de viaje por demora en el AVE del día 10-10-12 Zaragoza 8.20 – 12.06
      Gracias.

    • Escrito por Antoñita Rodriguez, 11 octubre, 2012 @ 12:57

      Hola:
      Desearía conocer si por demora del dia 10.10.12 en el AVE DE LAS 8,20 A 12.06 TENGO INDEMNIZACIÓN DE VIAJE

    • Escrito por Antoñita Rodriguez, 12 octubre, 2012 @ 20:10

      Nota: Olvidé citar el trayecto: Málaga Zaragoza

    • Escrito por Antoñita Rodriguez, 14 octubre, 2012 @ 23:44

      Nota:Por omisión dejé anotar el trayecto:Málaga-Zaragoza

    • Escrito por Pablo, 15 octubre, 2012 @ 12:34

      En el dia de ayer una avería a nivel de terrragona en el R. Extress 18096 Valencia-Barcelona provocó un retraso de 4.20hs!. Asi es, llegamos a Barcelona a las 2:40AM (en vez de 22:20). Lo pero de todo, ninhun anuncio, nadie de Renfe que se haga cargo o que informe a los viajeros que espereamos casi 2 horas dentro de los vagones. Los bomberos acurieron para pasarnos a otro tren pero ellos tampoco tenían claro los planes de RENFE para con los usuarios. una vergüenza, las averias suceden, pero la desinformación no debería pasar nunca. 2 horas de espera en Tarragona y no aparece ni 1 persona de RENFE INFORMANDO?. INCREIBLE

    • Escrito por Pablo, 15 octubre, 2012 @ 12:35

      Quiero saber si la indemizacion del viaje la puedo hacer el Barcelona Pg. de Gracia o en Catalunya o solo en Est. Francia?

    • Escrito por lucrecia, 17 octubre, 2012 @ 15:06

      Buenas tardes:

      He comprado dos billetes por internet con tarifa web y la aplicación se quedó bloqueada a la hora de elegir asiento y me los asignó automáticamente. Separados.

      He ido a la taquilla y he llamado por teléfono, pero me dicen qeu al ser tarifa web no pueden cambiar el asiento. Eso no es lo que dicen en esta página.

      La única solución que me dan es anular uno de los billetes (con la pérdida del 50% del importe del billete) y volver a comprar otro. Por loq eu veo, entonces la tarifa web si deja hacer cambios, no?? PArece ser que los que les conviene a Renfe.

      Además no me asegurar de que exista plaza…

      Gracias

    • Escrito por Renfe, 18 octubre, 2012 @ 11:44

      Pablo, en cualquier estación y en un plazo de 30 días. Saludos.

    • Escrito por Elisabeth, 18 octubre, 2012 @ 15:41

      Buenos días,

      Mi nombre es Elisabeth y el motivo de mi escrito es para reclamar los constantes retrasos del tren R4 dirección Martorell.

      Está mañana he cogido el R4 en la parada de Terrassa Est a las 6:53 hora con lo cual ha cumplido su horario establecido, pero supuestamente tendría que haber llegado a la parada de Arc de triomf a las 7:32 lo cual no ha sido así ha llegado a las 07:42 como prácticamente cada dia.

      Les agradecería revisasen con más precisión los horarios ya que a causa de estos continuos retrasos me veo obligada como muchísimos pasajeros a coger el tren de antes el que pasa a las 6:43 para no llegar tarde al trabajo, cosa que no tendría que ser así sí los trenes cumpliesen sus horarios marcados o se ajustasen dichos horarios.

      A la espera de sus prontas noticias,

      Elisabeth

    • Escrito por nazaret, 18 octubre, 2012 @ 17:15

      no se para que poneis autobuses desde lorca a aguilas y ahora una se queda esperando a que aparezca el bus para eso no pongais nada por que vamos es un cachondeo o no aparece el bus o simplemente pasa de largo no lo veo normal para eso no pongais autobuses

    • Escrito por Cristina Soto, 29 octubre, 2012 @ 11:32

      DEJO CONSTANCIA DE CASO. A quien corresponda, interpongo una queja/reclamación por el trato vejatorio recibido por la interventora Nº 8897597-0. Esta mañana dia 29 de octubre, a las 7:04 H dirección Hospitalet,viajaba hacia el trabajo, como cada mañana, con tan mala suerte que no me ha dado tiempo de marcar el bono tren semanal. Cuando estaba de revisora la interventor antes mencionada. Su trato ha sido nefasto, provocativo al incitar a los pasajeros incriminándome que viajaba sin pagar, a mitad de costre que los demás,que el tren quedaría parado por mi culpa y que viajaba sin billete. Se ha negado a picarme ella el billete, quería que pagara en efectivo un sencillo y me ha pedido la documentación, cosa que me he negado, ya que he considerado que llevaba mi bono semanal por lo que no tenía que hacer efectivo de nada y no es Cuerpo de Seguridad como para facilitarle mi DNI. Me a increpado con que ella es la autoridad y se la tenia que dar y me ha amenazado con que la seguridad de Renfe me iba esperar en la estación de Plaza Cataluña,que es donde me bajaba. Realmente no es así, yo tengo mi tarjeta,pero por circunstancias hoy no me ha dado tiempo de marca. A a quien no le ha pasado esto. Que me esperara al próximo tren y que dejara pasar este,llegando así tarda al trabajo, pero sin marcar no me puedo subir. Incluso, le he informado que alguna vez me ha pasado y que algún compañero me lo ha marcado sin problemas, “pues muy mal por su parte, no saben trabajar” me ha comentado. Que si viene intervención y ve que lo marcan manualmente, la sancionaria. Solo quiero que quede constancia del trato al pasajero de esta interventora, porque realmente es su manera de trabajar ya que más de una vez he tenido el placer de coincidir con ella en un trayecto y así como actua. Que me he sentido mal tratada, amenazada, vejada, humillada, delante de los otros pasajero al gritarme y amenazarme… Cuando siempre, siempre llevo mis bonos de tren semanal, de una o dos zonas según mi destino. Se que esto no ve a llegar a nadie y que va directamente a la basura, pero algo o mucho tenemos que decir los pasajeros. Gracias.

    • Escrito por Cristina Soto, 29 octubre, 2012 @ 11:34

      Sin mencionar la seguridad de Renfe, han venido hacia mi corriendo como si fuera una delincuente, o fuera armada hasta los dientes. Dos tios chulos que al verme se han credido por ser mujer.

    • Escrito por Renfe, 29 octubre, 2012 @ 13:10

      Cristina, sugerimos que presente una reclamación formal. Le recordamos que dispone de 30 días para hacerlo desde la fecha de viaje. Un saludo.

    • Escrito por Monica, 31 octubre, 2012 @ 11:29

      Utilizo un media distancia destino Valladolid-Salamanca. Tras la adquisición de una tarjeta mensual 40 (que vale 80 euros), me hacen pagar a mayores una formalización de 0,45 euros, porque Renfe dice que este tran ha pasado de ser tarifa 2 a tarifa 4. Pero da la casualidad de que este tren hace paradas antes que son Valladolid-Viana-Valdestillas-Matapozuelos y Pozaldez, yo me bajo en una parada anterior, con lo cual que sea directo entre Medina del Campo-Salamanca no me afecta, pero aun así me toca pagarlo para que otros se beneficien. Tras múltiples reclamaciones no he conseguido una mínima solución a mi problema, y pese a que he pedido una dirección donde reclamar (que no sea Renfe a la vista de los nulos resultados), bien sea en la Oficina del Consumidor u otro sitio, no me lo indican en ninguna de sus contestaciones. ¿Qué hago?, ¿Donde me dirijo?. No pretenderán que me dirija nuevamente a Atención al Cliente de Valladolid, porque después de que la última vez que fui hasta me gritaron, me trataron fatal y no me solucionaron nada. Así que bravo por su magnífica Atención al Cliente.
      Ahhhh, y enhorabuena por su reconocimiento a la 47ª empresa con mejor reputación en España, aunque realmente no se con qué criterios se valorará esto, porque ustedes para mi, y seguramente muchos viajeros, tienen la reputación por los suelos.
      Gracias.

    • Escrito por Elisabeth, 6 noviembre, 2012 @ 16:24

      Buenos días,

      Mi nombre es Elisabeth, el motivo de mi queja es para volver a reclamar los continuos retrasos del tren R4 con destino Martorell.

      Esta mañana he cogido este tren en la parada de “Terrassa est” a las 06:53, hasta aquí ninguna incidencia ya que ha llegado a la estación en su horario establecido.
      El problema ha sido cuando llegaba a la estación de “Arc de triomf” que a parte de llegar tarde ya que ha llegado a las 07:36 cuando deberia haber llegado a las 07:32 según los horarios establecidos en su página web, lo mejor de todo ha sido que antes de llegar a la parada de “Arc de triomf” a tan sólo unos metros de la parada el tren se ha parado y hemos estado dentro del vagón casi 10 minutos, a consecuencia de esto hemos llegado a la estación “Arc de triomf” a las 07:46 cuando deberíamos haber llegado a las 07:32.

      Me parece que deberian poner algun remedio para solventar estos continuos retrasos ya que son prácticamente diarios.
      A la espera de sus prontas noticias,

      Elisabeth

    • Escrito por Pedro Luis Fernandez-cano, 4 diciembre, 2012 @ 10:45

      Estimados señores, me dirijoi a ustedes para presentar una queja/ sujerencia por el olor en los baños del AVE( Talgo). soy usuario habitual del servicio de AVE entre madrid y barcelona y viceversa,realizo el viaje entre 6 y 10 veces por mes. este sevicio se realiza con dos tipos de vagones, los de Siemens y los de Talgo. en los primeros los aseos son menos abundantes pero amplios y aunque con un olor muy peculiar, este es al menos no desagradable. en el caso del Talgo cuando uno entra en el servicio los lores que se perciben son nauseabundos, tremendos y esto no depende de la persona que entra delante, ya que al ser yo ususrio habitual lo he podido comprobar, es más si se abre la puerta del mismo este lor se pasa a vagon por unos momento y el lor es nauseabundo tambien. ruego que exijan a Talgo una solución ya que este es un servico de alto nivel y estos aseos no están a la altura.

    • Escrito por Roberto, 12 diciembre, 2012 @ 1:46

      Hola,les escribo desde Badajoz.En esta provincia,y me asegura gente digna de crédito,que en toda Extremadura, asistimos con infalible regularidad a retrasos diarios,frecuentemente escandalosos,de los escasos trenes de que disponemos.Hoy mismo,día 11 de Diciembre de 2012,el tren que procedía de Madrid,con llegada “prevista” para las 21:25 ha entrado en la estación de Badajoz a las 21:49.Sé que me corresponde una devolución del 25%,pero no es eso lo sustancial,creo yo.Por supuesto la aceptaré,pero de lo que me gustaría dejar mayor constancia es del lamentable estado del servicio de transporte de pasajeros que padecemos en esta región.Podría enumerar interminablemente toda suerte de avatares sucedidos en trayectos relativamente cortos(trenes detenidos súbitamente en mitad del campo,viajes con los vagones con un frío helador en invierno y calor abrasador en verano,trenes que circulan con los vagones en tinieblas,etc)pero baste decir que el estado de los trenes (en muchos casos auténticos ejemplares de desguace si no de museo del ferrocarril)causaría estupefacción a cualquier viajero de otro lugar de España.Hoy mismo,he soportado durante hora y media(de 12:30 a 14:00,de Badajoz a Villanueva de la Serena)la tortura de un motor infernal infligiéndonos casi sin descanso,sobre todo en las aceleraciones al salir de las estaciones de paso,toda suerte de chirridos,vibraciones,trepidaciones,compresiones y descompresiones en los oídos y aun diría aullidos,que hacían imposible mantener 5 minutos seguidos de ruido tolerable.Este tren,que sustituyó hace no mucho si no estoy equivocado a otro anterior también para el arrastre,supera en lo tocante a ruido todo lo que yo haya experimentado nunca como pasajero ,vuelos complicados incluidos.Llegué exhausto,exasperado,con los nervios destrozados por semejante vapuleo.¿Tienen algo que responder sobre estos motores y trenes que en mi opinión deberían retirar ya,sin dilación de la circulación pues rozan la pavoroso?¿o disfrutaremos otros añitos más de semejantes cascajos?

    • Escrito por jose antonio, 13 diciembre, 2012 @ 0:17

      El tren que tiene su salida de Fuente de la Mora a las 22,29 , tuvo su salida el día 12/12/2012 a las 22,31 , coma consecuencia de dicho retraso, tuvo que esperar en la vía y perdí el tren de Guadalajara que tiene su salida siempre de Chamartin mas tarde que dicho tren, es decir el de Fuente de ls Mora. ¿Quièn me recompensa lel tiempo perdido?.

    • Escrito por Néstor Galindo Rodríguez, 13 diciembre, 2012 @ 20:03

      Hola, en este momento me encuentro en la estación de delicias esperando el Ave que ya llega con un retraso de más de una hora y media, creo que para estos casos deberían acogernos en la zona de espera de primera ya que en esta estación hace mucho frío, y claro está con la indemnización económica correspondiente legalmente no solo el billete sino ya por la molestia ocasionada. Muchas gracias, atentamente. Néstor Galindo.

    • Escrito por RUBEN, 17 diciembre, 2012 @ 8:22

      A mi Renfe me dejó tirado en Madrid, teniendo yo residencia y a mi familia en Barcelona. Ya voy a poner una queja formal, pero no quiero dejar de expresar mi mas sincero desprecio al trato que me han dado el personal de las distintias oficinas de atención al cliente, además de la escasa normativa que hay para solucionar problemas. En mi caso, ususario militar, el personas de taquillas que me gestionó la compra del billete puso un numero de identificacion militar distinto al mío, vamos, el de otra persona. Yo no me percaté de este hecho. Al pasar por el checking de Barcelona Sants no miraron todos los datos del billete para verificar su autenticidad y tampoco ellos se percataron de ese error. A la vuelta, el personal de checking de Madrid Puerta de Atocha sí que hizo su trabajo y miró todo el billete. Vieron que por un error de otra persona, entre comillas mi billete “era” de otra persona, al tener un número de identificación militar erróneo y no me dejaron viajar, nadie me solucionó este problema, hasta me dejaron por mentiroso con tal de cubrirse los unos a los otros, después de una hora corriendo por Puerta de Atocha de oficina en oficina la respuesta que me dieron fue, “Comprese usted otro billete”.

      He quedado muy decepcionado y pienso tomar acciones legales ya que no se puede dejar a una persona, un usuario en tal situación de indefensión, sin opciones, sin ningún tipo de ayuda. Simplemente vergonzoso.

    • Escrito por maria, 17 diciembre, 2012 @ 16:48

      El AVE del dia 14 salió con mucho retraso, ¿cómo puedo reclamar el dinero?.

    • Escrito por Renfe, 18 diciembre, 2012 @ 10:56

      Hola María. Dispones de 30 días para presentar tu reclamación con el billete. Ten en cuenta que nuestro compromiso de puntualidad se mide por la hora de llegada, no de salida. Un saludo.

    • Escrito por Renfe, 18 diciembre, 2012 @ 11:02

      Rubén, sentimos conocer este episodio. Cuando presente su reclamación sería útil que no olvide adjuntar un justificante de pago, si los billetes se pagaron con tárjeta bancaria. Un saludo.

    • Escrito por alba, 28 diciembre, 2012 @ 18:37

      Fui con el tren de Sevilla a Castellón y el tren se averió…estuvimos mas de una hora parados…llegamos con casi 2 horas de retraso… Me devuelven el dinero de mis billetes?

    • Escrito por Renfe, 2 enero, 2013 @ 16:52

      Alba, Renfe mantiene fuertes compromisos de puntualidad. Te dejamos la información: http://www.renfe.com/viajeros/larga_distancia/servicios/serviciosCompromiso.html Saludos.

    • Escrito por Raquel de Aymerich, 6 enero, 2013 @ 19:28

      El dia 23.12 en el tren de alicante a madrid (salida a las 12:02) tuvimos un retraso de 25 minutos. En ningun momento durante el trayecto se comunico el retraso y me gustaria quejarme por ello. No es la primera vez que no hay comunicacion alguna en el tren.En mi caso tenia que coger otro tren y no supe que habia retraso hasta que a la hora supuesta de llegada era evidente que no estabamos en Madrid.Con un poco de infomacion se ayudaria bastante a los pasajeros que dependemos del viaje y supuesta puntualidad del servicio, y si esta no se puede garantizar creo que lo minimo seria una adecuada informacion. Tambien me gustaria saber si hay algun tipo de indemnizacion por este retraso. Pregunte en una taquilla y me dijeron que antes de poder hacer una reclamacion tenia que registrarse en el sistema las causas del retraso del tren. Podrian confirmarmelo?

    • Escrito por Eva Guerrero, 7 enero, 2013 @ 21:59

      El día 6 de Enero en la estación de Santa Justa no me admitieron la tarjeta joven ni su descuento debido a “una circular que se ha recibido”. Significa que ya la compañía ha quitado el descuento?

    • Escrito por Ana, 9 enero, 2013 @ 23:00

      El sabado pasado fui en el tren de granada- algeciras aunque mi parada era san roque – la linea para una cita medica que tenia, el tren se retraso en su llegada y en ningun momento durante el trayecto se comunico el retraso.En vez de llegar a las 17:51 llego 58 min mas tarde por lo que perdi la cita. Al bajar del tren pregunte en la taquilla y me dijeron que todavia no constaba en el ordenador la incidencia por el retraso del tren y que ellos no podian hacer nada ni yo poner ningun tipo de reclamacion, me llegue al siguiente dia y no me dieron solucion alguna solo que perdi mi tiempo y mi dinero. hay alguna solucion al respecto, me devuelven el dinero?

    • Escrito por Jorge Villalba, 22 enero, 2013 @ 0:35

      Desde hace ya bastante tiempo, estoy indignado por el trato que me dispensa el personal de la Estación del Norte de Valencia. Cuando acudo a ellos para informarme de los horarios de salida de los trenes, o de las destinaciones (no soy usuario habitual y temo confundirme de tren) me responden automáticamente y siempre, de malos modos, como si yo, que he pagado mi billete y les pago el sueldo, les estuviera molestando a ellos por hacer su trabajo, ya que atienden al público o eso se supone.
      Quiero saber cómo debo presentar una queja contra los empleados de Renfe que me atienden de esa manera.
      Espero una respuesta por parte de la empresa.

    • Escrito por Renfe, 22 enero, 2013 @ 12:41

      Jorge, el personal de la Estación del Norte, como el de todas las estaciones de la red ferroviaria, pertenece a Adif, no a Renfe. Puedes ponerte en contacto con Adif en la oficinas de atención al cliente de la propia estación, también en la estación de Joaquín Sorolla o a través de su portal: http://goo.gl/u0Dm7. Un saludo.

    • Escrito por Ana, 23 enero, 2013 @ 9:59

      Una pregunta: ¿por un retraso inferior a una hora, si hago reclamación no me devuelven nada? tengo una amiga que me dijo que a partir de 15 minutos devolvían un porcentaje.
      Gracias

    • Escrito por Arual, 1 febrero, 2013 @ 22:41

      Retraso!!!??? Yo acabo de quedarme mas que sorprendida!! Trayecto santiago vigo y 1/3 del camino no de pie! En la entrada sin poder movernos! Maletas por medio y sin nada para agarrarnos! Chocandose con la gente que te aprieta y un inmenso calor! Eso si! Desde el punto que se desbloquea el tren aparece el revisor! Porque no antes???? Ya! Me he quedado impresionada! Se puede decir que las emergencias aqui no deben existir! O están esperando un madrid arena??? De verdad!! Esta claro que por un puñado de euros se vende la vida de cualquier persona que use este medio! Lo peor! No es que sea ocasional! Todos los viernes y domingos universitarios lo repiten!!!! Hasta cuando!

    • Escrito por Antonio García Tortajada, 3 febrero, 2013 @ 12:42

      Muy Sres míos por la presente les comunico que a día de ayer sábado 02/02/2013,en el cual efectúe un viaje desde Barcelona Sants a Valencia Joaquín Sorolla en Euromed con n° billete 7299400321012,localizador 7TLZ8F y en coche diez,plaza 04A,tengo que poner una queja por que el coche en el que yo viajaba ,un ruido que a veces se hacía insoportable,por lo que no me queda mas que ponérselo en su conocimiento ya que suelo viajar con bastante habitualidad debido a que trabajo en la comunidad de Cataluña y mi residencia es en Manises(Valencia).
      Por lo que me veo obligado moralmente a poner una queja formal,ya que como les he comentado en el texto superior,no se puede permitir que con el caché que tiene este medio de transporte y tratándose de RENFE es inadmisible que ocurran estos hechos y como no se si ya habra habido alguna queja similar,por si a caso siento ser el primer viajero que interpongo esta reclamación.
      Gracias por todo y espero noticias en breve.

      Saludos cordiales

    • Escrito por Jose Francisco Garrido Mena, 8 febrero, 2013 @ 17:19

      Muy señores mios, por la presente me comunico con ustedes por una queja que quiero poner en referencia a las medidas de seguridad que vengo observando en la estacion de puertollano en ciudad real. soy usuario de avant dos o tres veces al mes por motivos medicos y ultimamente las medidas que se toman por nuestra seguridad son nulas, no quiere decir que siempre y con todos los vigilantes pero en concreto hay un personaje por llamarlo de alguna manera que se dedica o bien a tontear con las azafatas a jugar con el mobil o como en el caso de hoy a leer el periodico mientras se realiza el control de acceso al tren, lo asombroso es que para otras cosas son muy estrictos pero para mirar por las bolsas que considero es una de lo primordial en nuestra seguridad en los trenes este personaje prefiere leer el periodico que atender al escaner de seguridad. atentamente JOSE FRANCISCO GARRIDO.

    • Escrito por Paula, 12 febrero, 2013 @ 0:07

      Buenas noches:

      Ayer 10 de febrero de 2013 pagué 54,20 euros por un trayecto de ida Madrid-Santiago en un Alvia. El tren llegó una hora tarde. Al llegar a la estación y querer reclamar, un trabajador de Renfe de Atención al cliente nos comunicó que debíamos esperar 24 horas para hacer la reclamación y, los que hubiéramos pagado con tarjeta, debíamos hacerlo por Internet. Ahora me encuentro en su página con que las reclamaciones han de ser presenciales y que el correo electrónico no es una vía para reclamar. Les ruego que me escriban para decirme dónde he hacerlo pues la información es contradictoria. Sólo puedo decirles que el servicio prestado así como el trato recibido me han dejado muy insatisfecha. No volveré a utilizar sus servicios a menos que no me quede otro remedio y, si lo creo necesario tras ver cómo se desenvuelve todo, me pondré en contacto con la Organización de Consumidores y Usuarios.

    • Escrito por Renfe, 12 febrero, 2013 @ 10:03

      Buenos días Paula. Entendemos que se está refiriendo al compromiso de puntualidad de Renfe y la correspondiente indemnización por retraso. En ese caso, el plazo de 24 horas se fija para determinar si finalmente determinados retrasos son imputables a Renfe Operadora -por avería del tren o cualquier otra circunstacnia originada en la empresa- o han sido provocados por causas ajenas a Renfe, como por ejemplo unas condiciones metereológicas adversas u otras circunstancias. Si los clientes de ese Alvia tienen derecho a indemnización por retraso, puede gestionarla cómodamente desde nuestra web, a eso se referían en la estación. Le dejamos el enlace: https://venta.renfe.com/vol/menuIndemAuto.do En cambio, si se refiere a una reclamación formal sobre algún aspecto del servicio de Renfe tiene un mes para presentarla en cualquier estación con oficina de Atención al Cliente. Saludos.

    • Escrito por Isabel, 12 febrero, 2013 @ 15:26

      Me encanta el personal tan erudito que tienen contratado, sobre todo en lo que se refiere a la estación de Torrejón de Ardoz en Madrid, ayer día 11/02/13 cuando introduje en el torniquete de la estación el billete de 10 viajes, me aparece como agotado, cuando solo aparecían marcados 8 viajes, la explicación del señor de la taquilla fue la siguiente : bueno es que hay veces que no los marca, pero que no me preocupe que no pasa nada, pero VAMOS A VER pedazo de animal, primero: me habéis tangado dos viajes por la cara y segundo: si un revisor me pide el billete y ve que no está marcado que le digo que me ha informado un listo de renfe que a veces pasa, pero bueno que no pasa nada, por el amor de Dios, es lamentable y patético.
      Por favor, den un curso de formación al listo de la taquilla que falta le hace.

    • Escrito por Mª. FRANCISCA MARTINEZ RONDA, 12 febrero, 2013 @ 17:44

      Este comentario corresponde a una reclamación que realizé el mismo dia en ATOCHA. Serie RA-71031; el dia 17/06/2011 y qué presenté siguiendo las directrices del personalde la Compañia a las 7h20m.
      Describo a continuación y literalmente lo qué escribí :
      HABIENDO PERDIDO EL PRIMER TREN CON DESTINO A ALICANTE Y SACANDO EL COMPLEMENTO, PREVIO PAGO,PARA EL SIGUIENTE 9H25M . EQUIVOCADAMENTE,SEGUN VENTANILLA,ME DAN CLASE TURISTA,CUANDO EL BILLETE ORIGINARIO PARA EL PRIMER TREN ERA CLASE PREFERENTE,ADUCIENDO QUÉ AL EQUIVOCARSE EL SISTEMA NO LE PERMITE.
      M

    • Escrito por Mª. FRANCISCA MARTINEZ RONDA, 12 febrero, 2013 @ 17:52

      Aun no he recibido comentario alguno referente a mi caso ,detallado anteriormente.
      Conservo el billete y la reclamación,presentada el mismo dia.

    • Escrito por Manuel Gómez Alegre, 16 febrero, 2013 @ 20:22

      Mi caso es el siguiente:
      El 21 de Noviembre compré seis billetes AVE de ida y vuelta Sevilla Madrid. Salida el 21 de Diciembre 2012 y regreso el 7 de Enero 2013. Pues el caso es que el día de salida solo podíamos montar 4 porque 2 billetes nos lo habían vendido con fecha del mismo día de compra, es decir el 21 de noviembre.
      El caso es que el centro de atención posventa argumenta dos motivos para denegarme el reintegro de los 2 billetes.

      1 los billetes vienen sellados y este hecho implica la conformidad por parte del cliente, quien desconoce este detalle y no es informado verbalmente por parte del vendedor, que tras este sello no habrá reclamación posible sobre el artículo comprado.

      2 que en la oficina de venta se muestran carteles informativos sobre este particular. (TOTALMENTE FALSO TENGO FOTOS)

      TENGAN CUIDADO AL ADQUIRIR LOS BILLETES DE RENFE/AVE PORQUE PARECE SER QUE UN MOSTRADOR OFICIAL DE RENFE Y UN QUIOSCO CALLEJERO TIENEN LAS MISMAS GARANTÍAS DE COMPRA.

      Yo realice una compra en bloque de 6 billetes ida y 6 billetes vuelta 12 billetes en total los cuales revise bien a falta de 2 que creí correcto como el resto. RENFE me dio lo que le que le vino en gana y ahora reclamo y poco más o menos que te ponen por analfabeto por no comprobar los billetes. Lavándose las manos porque los billetes están sellados

      DÍGANME SEŃORES SI ESTO ES DE RECIBO.

    • Escrito por juan, 18 febrero, 2013 @ 18:10

      PORQUE LA ESTACION DE MARTORELL NO APARECE EN LA WEB DE RENFE?????? PERO ESTO QUE ES???? LLEVA SIN APARECER AÑOS!!!

    • Escrito por Montserrat Alvarez, 18 febrero, 2013 @ 23:57

      Dos comentarios:
      1) He hecho varios viajes en ALVIA comprando el billete online. En ningún momento aparece información indicando que si se hace un viaje de enlace en un tren de cercanías, el precio de este está incluido. En mi último viaje y tras haber gastado ya dinero en billetes de cercanía, solamente en el último tren de larga distancia, de los 4 que utilicé, el personal de abordo informó a los pasajeros de que esto es así. Luego me dí cuenta de que la clave para realizar la compra del billete de cercanías aparece en el billete del ALVIA. ESTA INFORMACION DEBERIA APARECER EXPLICITAMENTE DURANTE EL PROCESO DE COMPRA.

      2) He llegado a este blog porque en el último viaje que menciono, el tren llegó con más de una hora de retraso tras habernos quedado parados en dos ocasiones a medio camino. Al preguntar al personal de RENFE, en la estación de llegada, como realizar la reclamación, me indicaron que podía hacerse online en la web de la compañía. Ahora veo en otros posts que esto no es así. ¿EN QUE QUEDAMOS?

    • Escrito por Mª. FRANCISCA MARTINEZ RONDA, 20 febrero, 2013 @ 19:50

      Aun o he recibido comentario por parte de RENMFE , a mi reclamación y comentario del dia 12 de los corrientes.

    • Escrito por Isabel Díaz Carderal, 27 febrero, 2013 @ 9:51

      Quiero denunciar el desastroso servicio que está prestando la línea C3 (CERCANÍAS MADRID – ALCALÁ DE HENARES), todos los días en hora punta, es decir, las 7 de la mañana, el tiempo de espera es de 15 a minutos, durante 5 minutos no aparece información en el panel de indicación que se encuentra en el andén y después te indica que efectuará su entrada en 8 minutos.
      PRECIO BILLETE NO ES IGUAL A CALIDAD DE SERVICIO, NO LES PARECE??? Ó RENFE=UNDANGARIN????? Ó RENFE=BÁRCENAS???

    • Escrito por soledad, 7 marzo, 2013 @ 13:25

      ¿por que limitais las plazas con descuentos del ave malaga-madrid habiendo de sobra,tantas plazas libres como ciudadanos con necesidades de viajes, por ejemplo,para una entrevista de trabajo,pero como estan en paro… no tienen derecho a nada,ya que no se pueden costear un billete ida y vuelta en el mismo día(no para vacaciones)de 116 euros-¡por favor¡vaya pais…

    • Escrito por Ricardo, 8 marzo, 2013 @ 8:27

      Renfe es un cachondeo, en plaza catalunya diariamente el retraso promedio son entre 5 y 10 minutos lo cual quiere decir que estas practicamente cogiendo el siguiente R1 que va a maresme, si la persona afectada esta ahí a una determinada hora es porque quiere coger ese tren no el siguiente, ayer dia 7 de marzo se pasaron, el tren se retraso 15 minutos y respecto al trayecto de 27 minutos tardo en hacerlo 35 minutos, yo ya cojo el tren con cierto marger conociendo su incapacidad para ser puntuales pero vamos no voy a estar en la estacion 25 minutos antes por si les da por hacer el cafre. Ademas en ningun caso anuncian retraso, es lo normal, llegar tarde. Es insultante como tratan de manera deplorable al cliente con su servicio y ademas te atracan cada vez que compras un billete, somos tontos, nos dejamos timar y sin hacer nada al respecto.
      No se como se puede ser tan incompetente de verdad, si los transportes los gestionasen empresas privadas estoy convencido de que seria mucho mas serio y preciso el servicio. Pandilla de incompetentes…

    • Escrito por mar, 8 marzo, 2013 @ 14:36

      Quiero exponer que 17 de 49 tornos(puertas mecánicas de control de pasajeros) de la estación de Plaza Cataluña (Barcelona) no tienen las gomas de seguridad. Es decir que las puertas están cristal contra cristal sin tener la goma de protección correspondiente en uno ho incluso ambas puertas. Sin estas gomas estas maquinas no estan homologadas para su funcionamiento y son un peligro público mantenerlas en funcionamiento. Lo se porque una vez me golpearon a la salida en la rodilla y esto puede matar a un niño si le enganchara por mala suerte en la cabeza. Ya he puesto un par de reclamaciones pero esto sigue sin solucionarse. Aquí va una prueba fotográfica: http://www.flickr.com/photos/mcanet/8539465936/in/photostream . Tengo fotos de las 17 tornos que no están sin con las seguridades correspondientes. Señores de Renfe han subido las tarifas anualmente por encima de la inflación porque no dan un servicio acorde a las tarifas. Espero su respuesta.

    • Escrito por Julio, 15 marzo, 2013 @ 19:51

      Cojo el Cercanías todos los días y no es la primera vez que me pasa que estoy en un tren que llega a Chamartín desde Atocha y se quede entorno a 10-15 minutos detenido en el andén de Chamartín hasta que sigue su recorrido. Si ya tardo una hora y media y encima estoy parado en una estación no se sabe por qué, ya me dirás donde está la PUNTUALIDAD que tanto anuncian. Para colmo, los horarios que se buscan en la web para mi estación (Pitis) no se cumplen nunca, casi siempre pasan antes de la hora y algunas veces ni siquiera son las líneas que dice la web. Ya les informé hace meses de que les pasaba eso y no me han hecho ni caso. Estoy de Cercanías y de la poca profesionalidad hasta aquí.

    • Escrito por Raul, 16 marzo, 2013 @ 13:59

      Buenos dias. Llevo utilizando el servicio de renfe desde hace dos meses, por cuestiones de cambio de trabajo.Nunca habia viajado en trenes de renfe.Trabajo solo unos 10 dias al mes y no todos los meses.Compro un bono que es de diez viajes, y el dia 12-03-2013, coji el tren que va de Sol a El Escorial, a las 06:55 y llegada a las 07:55, yo como todos los dias paso el bono por la maquina, para poder pasar y en Sol, si no pasa el villeta no te abre.Mi sorpresa fue cuando llego el revisor y me pidio el villete,Yo tramquilamente se lo entregue, y me dice que no esta cancelado en la maquina, yo le contesto que si, el me comenta que me va a poner una multa de 14,55 Euros, Yo le comente que por que si yo tengo villete y lo he pasado, en este momento me comento que el es agente de la autoridad y que si no le pago 14,55 Euros se me va a caer el pelo porque el es agente de la autorida, yo le comente que me parecia mucho dinero y que ademas no tenia porque multarme si yo tengo villete y lo he pasado por la maquina. Se marcho y se sento cuatro asientos mas atras con mucha culeria y ademas me trato con prepotencia y mala educacion, me levante de mi asiento y fuy a hablar con el le comente que, no era manera de tratar a un pasajero, me amenazo otra vez, el sentado en el asiento y yo de pie, despues de sus amenazas, como no razonava como una persona normal, y yo por motivos de que el tren estaba llegando al Escorial y tenia mucha prisa, le page los 14,55Euros, se nego a darme su numero de Empleado.
      Esto me creo un mal estar bastante fuerte estube todo el dia con este momento en mi cabeza. No me importo pagar la cantidad que me pidio, que creo ser excesiva, pero el trato de sovervi, prepotencia, chuleria y mala educacion hacia mi persona, fue fatal y he pensado cambiar de medio de transporte, por que ya tengo miedo de cruzarme con ese señor tan agresivo, creo que no tienen ninguna preparacion educativa para tratar asi a los viajeros. Fuy a hablar con el Jefe de estacion que por cierto es super amable y educado, y me dijo que el esta arto de los problemas que tiene con estos señores (revisores) y que todo el mundo se queja de la mala educacion que tienen.
      Un abrazo.
      Raul

    • Escrito por Manuela Gaspar Sánchez, 18 marzo, 2013 @ 12:26

      Compre dos billetes en renfe Málaga, Malaga -Madrid y Madrid -Valladolid, con tarjeta oro de renfe, pues decir que es como si me hubiera timado pues el billete de Madrid-Valladolid, me lo hicieron falso, copiado los datos de otro día que ya había viajado. Tengo la factura del billete falso, pero si queria llegar a Valladolid me dijeron tenia que sacar otro nuevo y volví a pagar un nuevo importe que luego debía reclar aportando los billetes pagados por el mismo trayecto. Cuando fui a reclamar a la oficina de atencion al cliente, no fui atendida y me dijo la señora que me atendió que no tenia nada que reclamar pues era una una fotocopia de otro billete pero imprimido en la ventanilla de renfe. Sin ningún motivo cuando salia por la puerta de la calle me cogió por detras y me agredió sin ninguna razón. Me dijeron que presuntamente esta con tratamiento con medicacion y toma pastillas, conmigo se le cruzaron los cables. Presente reclamación en la O.M.C. y la contestación de renfe dice: “que lo perdí y por eso me hicieron un duplicado” voy a seguir reclamando por que miente renfe y no quiere devolver un importe cobrado dos veces. Denuncia al juzgado correspondiente a la mujer que me agredio. Espero publique lo que me ha pasado para ver si entre todos podemos evitar que sigan sucediendo estos abusos, y quién se queda con estos importes cobrados por duplicado. Manuela.

    • Escrito por vanessa, 18 marzo, 2013 @ 13:22

      Ayer dia 17-03-2013 se rompio una catenaria entre canet y sant pol,eso lo entiendo que son cosas que pasan,aunque con lo que pagamos ya se podria invertir mas en las vias pero en fin.Mi queja es que volvimos a canet y se nos dijo que vendria un autobsu, bueno aparte de la falta de informacion por la trabajadora de canet,los trenes deberian de parar en canet y volver a barcelona pues no todos los trenes que venian detras pararo en areyns con lo cual todos los autobuses venian llenos estuvimo quasis 2horas!!!!!!!!!!! Varias veces preguntamos y esixigimos que viniera un autobus para canet y ella no sabia nada.Pedi la devolucion de mi billete y su respuesta fue que como era domingo y no habia supervisor no me lo podia devolver que fuera a la ventanilla al dia siguiente y segun quien estubiera en ventanilla me lo darian o no,tambien pedi la hoja de reclamaciones y como llegava el autobus por fin despues de hora y media me dijo que la podia hacer por internet y hoy me entero que no se puedes
      Hacer oficial por internet en fi,que desde las 7 de la tard hasta quee llegue a la supuesta parada en calella por que no fue en la estacion eran ya las 9 de la noche es indignante la falta de informacion la mala organizacion y que al final siempre pagamos losmismos se paga demasiado para el mal servicio prestado por renfe quepor dia si dia tambien pasa algo en esta linea.

    • Escrito por Juan Muñoz, 18 marzo, 2013 @ 17:53

      Ayer 17/03/2013 en el trayecto de Madrid Atocha a Delicias Zaragoza el AVE debia llegar a las 17:45, pero a la salida de Madrid se paro el tren, y digo paro, no aminoro, directamente paro, llegando a Zaragoza pasadas las 18:00, suerte que estuve muy vivo y tengo en mi poder un video en el que se ve perfectamente la hora dentro del tren entrando aun en la estacion pasadas las 18:00 temiendo que como otras veces luego se inventen la hora de llegada.Al llegar a atencion al cliente primero me dijeron que ellos estan exentos de estar obligados a tener la hoja de reclamaciones sellada por la DGA, cosa que me parece rarisimo, ya que la que me dieron no es mas que papel mojado que no sirve para nada, ya que no esta sellado ni firmado por ningun estamento oficial.Al caso, que me dicen que el tren paga el 50% cuando pasa de los 15 minutos, y en mi pueblo, 15min y 01seg es mas de 15 min, de hecho me estado informando y para que todos los usuarios lo sepan se les puede llevar a juicio por publicidad engañosa, ya que segun los abogados deberian de poner “superado el minuto 15 de espera” y no “Superior a 15 minutos”, de hecho tras poner ayer mismo la reclamacion estoy esperando haber que ponen para ponerme manos a la obra y enviarlo a todos los medios de comunicacion y a la OCU, y por supuesto demandarlos por estafa en publicidad.

    • Escrito por Raquel, 19 marzo, 2013 @ 13:22

      buenos días, Soy una estudiante universitaria, me gustaría preguntaros acerca de cierta información relacionada con el tipo de turista/consumidor. Mi trabajo se basa en el modelo de Renfey sus nuevas tarifas. les agradecería que me dijeran un correo o número de telefono con el que poder contactar. Muchas Gracias.

    • Escrito por MARIA DEL CARMEN PEÑA RODRIGUEZ, 23 marzo, 2013 @ 19:42

      Hoy día 23 de marzo de 2013 sobre las 18:00 horas estábamos en la estación de Chamartín íbamos con dirección a Fuente de la Mora, faltaban 2 minutos aprox y cuando ya casi faltaba un minuto anuncian el tren en la via 10 cruzamos corriendo por el subterráneo y nos subimos al tren que había en la vía 10y resulta que iba a Cercedilla, así que nos tuvimos que bajar en Ramon y Cajal y volver a Chamartín con la consiguiente pérdida de tiempo, es vergonzoso que anuncien el tren cuando ya está en la estación porque si es una persona que no puede correr pierde el tren o le pase lo que a nosotros que hay otro tren en la vía 10 cuando hay vías suficientes para que entre el tren por otra. Me gustaría que tuvieran consideración con los viajeros que somos personas y no borregos. Un saludo.

    • Escrito por Purificación Ortiz, 25 marzo, 2013 @ 21:59

      Soy Purificación Ortiz y hablo en nombre de la barriada sevillana de Bellavista. El problema que tenemos en nuestra estación de cercanías es que está dotada de dos rampas de acceso para minusválidos y ambas rampas están paradas,inactivas , sucias y deterioradas, porque practicamente desde la inuguración de la estación no se volvieron a usar porque no funcionan bien.
      Tanto por nuestros vecinos minusválidos como las familias con carritos de niños pequeños.

      Necesitamos urgentemente el arreglo y reparación de ambos elevadores.

      Gracias.

    • Escrito por Sara, 27 marzo, 2013 @ 13:22

      Buenos días,
      pongo mi queja porque estoy desacuerdo que cuando se ponga una multa por ir sin billete, pidan el DNI sin pasarlo por ninguna máquina electrónica, porque se me ha dado el caso de que mi carnet ha podido ser usado para este caso y ahora me han mandado a mi una multa sin ser usuaria del tren y no lo pueda demostrar. Espero que esto sirva para que a otras personas no les pase no mismo.

    • Escrito por Daniel, 7 abril, 2013 @ 19:13

      El pasado lunes perdí el tren de Bembibre a Madrid pero no por haber llegado tarde (ni el tren ni yo) sino por falta de información e información errónea.
      Al llegar el tren de Bembibre a la estación, yo estaba presente pero la información existente en el tren era cuanto menos confusa (por no decir errónea) ya que en el rótulo informativo del tren, que aparecía como de media distancia y no de larga, aparecía como última parada León y no Madrid. Si a esto le sumamos que no había más información disponible en la estación (ni se comunicó por megafonía, ni había ningún rótulo,y además no había nadie en la estación para que me pudiera informar). Por lo que finalmente, creo que de manera lógica, no subí al tren. Tras 1 hora de espera llamé a información de Renfe y me comunicaron que este era el tren que iba a Madrid. Por todo ello tuve que buscarme alternativas para llegar a mi destino, que me produjeron perdida de tiempo y de dinero. Por este motivo me gustaría saber que tramites puedo realzar para hacer una queja formal y pedir compensación por lo que entiendo que es un error de Renfe. Quedo a la espera de respuesta- Gracias

    • Escrito por Elisa, 8 abril, 2013 @ 0:00

      Me gustaría saber dónde puedo dirigir mi queja sobre los aseos de señoras de la estación de Chamartín, cada vez que he tenido que hacer uso de ellos la experiencia ha sido terrible, el olor es insoportable.

    • Escrito por ahmed, 9 abril, 2013 @ 20:11

      Hola me gustaria saver como se recompensa, el hecho de que llege un tren 10 minutos tarde y por eso yo no pueda coger el bus que queria cojer y me tenga que esperar 4 horas para que pase el siguiente bus.

      Ya que al ir ala oficina se rieron de mi porque me dijieron que para que te den algo tienes que llegar 16 minutos tarde y que yo solo yege 14 minutos tarde .

    • Escrito por Lucia Garcia, 12 abril, 2013 @ 19:54

      Queja. La sala Vip para viajeros con billete preferente de la estacion de Chamartin en Madrid esta MUY sucia (las mesas con suciedad de bebidas derramadas… Migas de cacahuetes…cestas de aperitivos vacia…). Actualmente hay dos empleados en ella mano sobre mano paseandose.En 20min han frecuntado la sala un par de empleados mas para dejar/recoger bolsas, recados etc. La verdad es q yo esto no lo veo ni medio normal. No lo he visto en ninguna sala lounge de otras compañias (aereas por ejemplo). Vamos q se nota q por aqui no pasa un jefe hace bastante tiempo.

      Esperando q este comentario les ayude a saber un poco q pasa por aqui…

      Un viajero frecuente!

    • Escrito por Isabel Díaz Carderal, 18 abril, 2013 @ 10:28

      Quiero denunciar el desastroso servicio que está prestando la línea C3 (CERCANÍAS MADRID – ALCALÁ DE HENARES), todos los días en hora punta, es decir, las 7 de la mañana, el tiempo de espera es de 15 a minutos, durante 5 minutos no aparece información en el panel de indicación que se encuentra en el andén y después te indica que efectuará su entrada en 8 minutos.
      PRECIO BILLETE NO ES IGUAL A CALIDAD DE SERVICIO, NO LES PARECE??? Ó RENFE=UNDANGARIN????? Ó RENFE=BÁRCENAS???

      —————————–
      Vuelvo a denunciar, ya lo hice el pasado 27 de febrero, pero veo que no sirve para nada, porque no ponen dos trenes en servicio, uno que nos lleves a todos a trabajar por la mañana y otro para la vuelta, porque a este paso lo terminaran haciendo, os voy a lapidar en las redes sociales, y lo repito: RENFE = LADRONES, CHORIZOS, SINVERGUENZAS, CANALLAS, ETC.ETC.

    • Escrito por Isabel Díaz Carderal, 22 abril, 2013 @ 11:40

      Quiero denunciar el desastroso servicio que está prestando la línea C3 (CERCANÍAS MADRID – ALCALÁ DE HENARES), todos los días en hora punta, es decir, las 7 de la mañana, el tiempo de espera es de 15 a minutos, durante 5 minutos no aparece información en el panel de indicación que se encuentra en el andén y después te indica que efectuará su entrada en 8 minutos.
      PRECIO BILLETE NO ES IGUAL A CALIDAD DE SERVICIO, NO LES PARECE??? Ó RENFE=UNDANGARIN????? Ó RENFE=BÁRCENAS???

      —————————–
      Vuelvo a denunciar, ya lo hice el pasado 27 de febrero, pero veo que no sirve para nada, porque no ponen dos trenes en servicio, uno que nos lleves a todos a trabajar por la mañana y otro para la vuelta, porque a este paso lo terminaran haciendo, os voy a lapidar en las redes sociales, y lo repito: RENFE = LADRONES, CHORIZOS, SINVERGUENZAS, CANALLAS, ETC.ETC.

      —————————————
      Buenos días chorizos de RENFE
      Esta mañana, mas de lo mismo, 15 minutos esperando el tren, vamos como todas las mañanas.
      Adiós chorizos, hasta mañana, que tengáis buen día, yo no lo tengo porque me lo jodéis todos los días.

    • Escrito por Eduardo, 25 abril, 2013 @ 8:50

      Va a hacer dos meses que me vi obligado a hacer de pie un viaje Madrid-Barcelona porque habían vendido más billets que asientos. Hice la reclamación el mismo día y he intercambiado hasta cuatro emails con el servicio postventa desde entonces, sin tener más contestación que un simple “pasamos su reclamación al departamento correspondiente”. Nadie contesta, ni siquiera para disculparse. Lamentable.

    • Escrito por Cristina Rodríguez Yepes, 30 abril, 2013 @ 13:37

      Tengo mi abono anual desde septiembre de 2009 y casi desde entonces ha funcionado mal en los tornos de acceso de la estación de Torrejón de Ardoz y solamente ahí puesto que en el resto de la red de cercanías funciona perfectamente. Desde hace mas de dos años no es que funcione mal, es que es imposible entrar debidamente con los abonos anuales y hay que pedirle al personal de la estación que nos abra la puerta de acceso o en otras ocasiones la tienen abierta permanentemente y accedemos de manera indebida por la misma dando la sensación de que nos estamos colando. Creo que es un plazo considerable (más de 2 años) para arreglar los tornos. Se puede decir con todo el derecho que se ha caído en la incompetencia si no se ha solucionado ya. El hartazgo como usuaria ha llegado hoy cuando un empleado de la estación de forma chulesca y con falsa amabilidad haciéndose muy cumplidor de su trabajo ha hecho que pierda el tren que cojo habitualmente porque aún sabiendo el problema y que no funciona, ha pasado el cupón del abono por todos los tornos de la estación diciendo que tenía que comprobarlo. La semana pasada otra empleada, que también se hallaba allí hoy, ya había tomado nota de los abonos que no funcionaban y las comprobaciones pertinentes que este empleado ha vuelto a repetir. No se puede consentir que para entrar a una estación tengamos que estar aguantando esta escena todos los días. Yo tengo mi abono correctamente y no tengo por qué soportar la actitud de este empleado ni que parezca que todos los días estoy infringiendo las normas accediendo por donde no debo porque es la única opción que me queda.

    • Escrito por Hannah Mayumi Morikawa, 5 mayo, 2013 @ 18:48

      Buen dia, hoy hice una compra por internet de 3 pasajes (lisboa-Madrid 31 julio 2013), informé todos los datos de la tarjeta, recibi el sms con el codigo de seguridad, pero la pagina de confirmación no apareció. Y depués intetné hacer la compra otra vez y me di cuenta, que el proceso anterior no me habian pedido mis datos personales. O sea, saltearon una etapa. Igualmente no hice la compra por una segunda vez, porque me fijé en mi cuenta bancária y la compra está registrada (entre parentesis dice “en espera”, pero creo que es porque es fin de semana). No sé si mañana la compra será registrada o no, pero si Si, me gustaria saber qué hacer para recibir los pasajes… por favor, no vivo en España, por eso no puedo acercarme a una estación de trenes. Intenté llamar por telefono, pero no me completan la llamada.

    • Escrito por Daniel Fernández López, 8 mayo, 2013 @ 21:00

      El día 12/04 tramité una queja mediante una hoja de reclamaciones, me informaron que tendría respuesta en unos 15 días y a fecha de hoy sigo sin saber nada. Me gustaría saber cual debería ser el siguiente paso para saber si me queja se ha tenido en cuenta y conocer cuál es la resolución, pues creo que mi queja era totalmente razonable y justificada

    • Escrito por eli, 9 mayo, 2013 @ 20:08

      Buenas tardes, quería saber como realizar una reclamación, ya que solo dispongo de comprar los billetes por internet y el servicio va muy mal desde hace varios días que llevo intentando sacar un billete.
      Soy funcionaria y solo puedo acceder desde internet, encontré un billete de ida y vuelta por 98 Euros y por no ir el servicio en condiciones me ha ascendido a 127 Euros, no creo que sea muy aceptable.
      y una vez que me decido a pagar ese precio, el servicio está continuamente manifestando que o no dispone de la vuelta o de la ida. Pero si hay billete en ambos destinos???
      Se debería poder reservar por teléfono, cuando pase este tipo de hechos.

    • Escrito por José M. Bas Gonzálvez, 10 mayo, 2013 @ 11:31

      Se me cobró erroneamente el precio de un billete anticipado el día 08/05/2013 en ventanilla en la estación de Sants.Se me quiso vender un billete con una tarificación bastante más cara, al decirle que acababa de consultar las tarifas en internet, me aplicó otra tarifa bastante más barata, aún así, la tarifa era 13 euros más cara que la tarifa que consulté, Sin darme más explicaciones, me dijo que comprase el billete por internet. Me gustaría saber qué debo hacer para poner una reclamación. (Y para que no borren mi comentario como ayer, gracias.)

    • Escrito por Luis, 17 mayo, 2013 @ 20:05

      Estoy indignado con las nuevas tarifas de larga distancia. Las tarifas “Promo” son una estafa, no permiten ni cambios ni anulaciones, pr motivos de agenda he perdido ya varios billetes, no es mucho pero es mucho. ¿Cómo puede ser posible que avisando con antelación, no te devuelvan el importe del billete, ni te permitan cambiarlo? Lo dicho, con la nueva tarificación Renfe nos la ha metido doblada, porque antes los billetes baratos si se podían anular.

    • Escrito por Isa, 30 mayo, 2013 @ 13:29

      En RENFE son unos sitvenguenzas ladrones que me cobraron con tarjeta el mismo billete dos veces y no me quieren devolver mi dinero!!!!
      RENFEEE LADRONESSSSS

    • Escrito por MARIA, 31 mayo, 2013 @ 18:22

      BUENAS TARDES, ESTOY INTENTANDO IR A PARIS Y LA PAGINA WEB DE RENFE ME ESTA ENGAÑANDO,HE ELEGIDO UNA CABINA DE GRAN CLASE FAMILIAR CON TARIFA MINI PARA IDA Y VUELTA, EL SISTEMA ME LO PERMITE TODO Y CUANDO QUIERO TERMINAR EL SISTEMA ME DICE QUE HAY UN ERROR, LLAMO AL Nº DE ATENCION AL CLIENTE DE RENFE ON LINE Y ME DICE QUE NO HAY BILLETES PARA LA OFERTA MINI, NO PUEDO ENTENDERLO YA QUE EL SISTEMA ME LO PERMITE Y RENFE NO.DONDE ESTA LA TRAMPA?

    • Escrito por Felipe Gonzalez de la tprre, 31 mayo, 2013 @ 19:09

      Estoy viajamdo en estos momento en el tren2165 ALVIA.
      Y mi queja es que boy viajando en e los aciento con mi señota 9 C y 9 D.
      Y es incomodicimo y mas con mi problema de circulacion en mis piernas por lo que tengo que estar a cada momento en pie y andando.
      Ruego a renfe que para posteriori y.no recibir mas quejas anulen estos aciento.
      Saludos.

    • Escrito por Teresa Hernándes, 4 junio, 2013 @ 23:55

      Estoy indignada por el trato que me dispensa el personal de la Estación de RENFE en Salamanca. Hay en especial una Señora en ventanilla donde se adquieren los billetes, que es la persona más desagradable que me echado a la cara además de que no sabe nada sobre lo que se le pregunta, parece que se le estuviera preguntando a alguien que pasa por la calle, no se para que tienen a esta señora aquí. Te trata mal además de ser mal encarada.

    • Escrito por Véronique, 6 junio, 2013 @ 12:23

      Buenos dias,
      Uso este canal de comunicacion porque no encontré otra manera de contactar a la RENFE desde Francia (no funciona los envios de mensajes desde su sitio internet como nos piden nuestro numero de identidad espanola y no encontré ningun numero que puedo llamar desde Francia).

      Traté de comprar el 4 de junio a los 23h10-15 en mi Ipad desde Francia una ida y vuelta Sevilla-Cordoba para el 11 de junio .
      Ida: TALGO 00694 00694 y vuelta el mismo dia en el TALGO 00697 00697.

      Entré todos mis datos y tambien la informaciones de mi tarjeta de credito (inclusivos unos codigos especiales para averiguar que era mi tarjeta). La parte con mi banco se paso bien pero despues no vi nada en la pagina RENFE y no recibi ninguna confirmacion por su parte.

      Traté de llamar su numero pero no funciona desde Francia y pensé que no funciono mi pago de 17.85 euros (una vez algo igual paso con vueling y el pago no habia sido procesado). Finalmente como vi que los precios estaban subiendo y que no habia recibido ninguna confirmacion, decidi de comprar de nuevo el billete, pero esta vez despues de crear una cuenta RENFE y desde mi computadora.

      La segunda vez, pagué 20.25 euros y esta vez funciono, recibi un correo electronico con los billetes. Contacté mi banco ayer y no parecia ningun pago pero hoy los dos pagos aparecen aunque nunca recibi confirmacion por el primer pago y es por eso que me compré de nuevo un segundo billete Sevilla-Cordoba. Les pido que me reembolsan el primer pagdo de 17.85 euros por fallo de su sitio en el Ipad (Lo compré directamente en Safari la primera vez) porque desde el principio solo necesitaba una ida y vuelta para mi . Traté de llamar a varios numeros la noche del pago, ayer y hoy y no funciono ninguno desde Francia.
      No es normal que no hay ningun numero para contactarlos desde el extranjero.Espero que puedan ayudarme.

    • Escrito por Mª ANGELES ORTIN GARCIA, 11 junio, 2013 @ 15:44

      FUIMOS MI HIJA Y YO A BARCELONA DESDE MURCIA, UN VIAJE UN POCO LARGO.A PESAR DE LA LECTURA Y EL CAFE, SIGUEN SIENDO MUCHAS HORAS. CUAL FUÉ MI SORPRESA,QUE DESDE MURCIA-ALICANTE(NO TUVIMOS PELICULA NINGUNA),POSTERIORMENTE UN DOCUMENTAL MEDIOCRE Y DESPUES UNA APELICULA INCOMIBLE, A LA VUELTA DESDE BARCELONA IGUAL. CREO QUE CON DOS PELICULAS DIVERTIDAS SE NOS HARIA A TODOS EL VIAJE MUCHO MAS ENTRETENIDO.
      POR FAVOR TENGANLO EN CUENTA, LAS PERSONAS QUE VIAJAMOS A MENUDO Y NOS GUSTA EL TREN, NO QUEREMOS DESESPERARNOS Y BUSCAR OTRO MEDIO DE TRANSPORTE. GRACIAS DE ANTEMANO POR SU AMABILIDAD.

    • Escrito por Raul Martinez, 12 junio, 2013 @ 0:04

      El dia 16-Marzo-2013,Escribi una reclamacion en esta pagina, devido a un incidente, con un revisor de Renfe, mi queja fue la mala educacion y mal comportamiento de la persona, hacia mi, que se nego a darme el numero de empleado.
      Mi sorpresa fue el dia 06-06-2013, viajando de Sol al Escorial en el tren de las 06:55 que sale de Sol.
      Me sucedio lo mismo cancele el billete en la maquina me monto en el tren, y que casualidad el mismo revisor de la otra vez, me pide el billete se lo entrego y lo mismo que no esta cancelado, cuando yo estaba seguro de que si, este señor otra vez con sus amenazas y en este caso fue pero me insulto, yo le page la cantidad de 14’55 euros, por no discutir mas, se nego a darme el numero de empleado, pero como yo me he informado de este caso, me han dicho que el numero de empleado lo llevan en una tarjeta colgada, y memorice el numero de este señor, que es este Numero de Empleado: 777646101.
      Se nego a darme el numero, me quito el bonotren de 10 viajes, que todavia me quedavan unos cuatro viajes, me levante fuy detras de el para pedirle que me lo devuelva y cuando el tren estaba parando con mucho chuleria me dijo, toma el villete, despues de ponerme la multa.
      al dia siguiente cuando pase el villete por la maquina, mi sorpresa fue que dejo en blanco el trozo del dia anterior, osea que si estaba cancelado pero no lo tinto la maquina, a si que la maquina no tinto el villete, yo page una multa injusta, encima me faltaron el respeto por segunda vez la misma persona.
      Mi pregunta es cada vez que la maquina no tinte el villete, tengo que pagar una multa y aguantar amenazas de un señor que no tiene respeto ni educacion, me gustaria mandarles el villete, por correo para que vean que es verdad lo que digo.
      Y les pido por favor que este señor con el numero de empledo: 777646101 le revisen las reclamaciones, de la gente por que yo he tratado con muchos revisores de Renfe y todos son correctos y educados, pero este señor les aseguro que no lo es, y falta el repeto a la gente.

      Ante mi empotencia no se que hacer, estoy bastante disgustado en este tema.

      Un saludo.
      Raul

    • Escrito por Sarai, 25 junio, 2013 @ 0:34

      He comprado unos billetes para el AVE; en uno de los procedimientos, Renfe afirmaba no haber podido contactar con mi banco, por lo que he tenido que dar de nuevo mis datos, con la sorpresa de que ME HAN COBRADO DOS VECES EL BILLETE!!! Es un billete no reembolsable y no sé qué hacer. ¿Me devolverán mi dinero? Gracias

    • Escrito por renfeadmin, 25 junio, 2013 @ 18:20

      Si eso es así, por supuesto que le devolverán su dinero Sarai. Presente una reclamación con el justificante de los dos cobros. Saludos.

    • Escrito por Gilberto Chover Torner, 11 julio, 2013 @ 11:57

      El pasado día 23 de junio, realizamos la reclamación ref.PVSC.2013.026837.
      Dicha reclamación era debido a que por problemas internos de renfe, no pude comprar el billete Castellón-Madrid (porque al final Renfe decidió anular dicho recorrido para los domingos a las 7,22 horas)en todo momento se me comunico tanto en atención al cliente como en la propia Renfe que dicho tren funcionaría. Al final tuve que comprar el ave Valencia-Madrid y gastarme 74,90 euros, en lugar de 22 euros +- que me hubiera costado.
      El día 23 de junio, pasamos a realizar la reclamación en el dpto. de atención al cliente en Valencia, en la que muy amablemente recogen toda la documentación realizando fotocopia de los billetes y en el que nos comunican que en estos casos devuelven el diferencial del importe.
      Con fecha 08/07/13, el Sr. Fernando Rueda Ruiz, del Centro de Atención Posventa de Renfe, me comunica que entiende todo lo que se le explica, pero que no me puede devolver nada ya que el billete de tren Valencia-Madrid, lo podría haber comprado con antelación, aprovechándome de las oportunas promociones.
      Creen Vds. que si Renfe me hubiera informado en su momento de que el tren se iba a anular, no habría sacado el billete Valencia-Madrid y como dice el Sr. Rueda haberme aprovechado de la promoción.
      Agradecería me dijeran a que departamento tengo que dirigirme para continuar con mi reclamación, ya que el dinero no me sobra.
      Gracias
      Gilberto Chover Torner

    • Escrito por Laura Gutierrezz, 14 julio, 2013 @ 10:08

      Llevo más de 20 años utilizando cercanias diariamente y lo de estas ultimas semanas me parece increible. En Calafell hicieron una estacion nueva en la que no sabian teamitarte el billete para acceder a la via Calafell- Barcelona con numero localizador AVE y en más de una ocasión me han hecho perder el cercanias por vender cafés o paellas que tenian expuestas en la misma taquilla. Actualmente saltan vallas mientras otros nos molestamos en ir probamdo maquina que acepte tarjeta bancaria. Durante meses el ascensor estropeado. Esta jueves y viernes 12 de julio el tren de las 14.36 de Sants-Calafell con el inodoro del primer vagon desbordado y la puerta sin poderse cerrar. Cuantos años hace que los trenes ya no los limpian a diario?
      Toda la vida pringando y pagando para un pésimo servicio y lo más grave la inseguridad que hay en los trenes. Me han robado dos veces al subir en Sants y nadie me ayudó, ahora en un trayecto de 50 min tres personas mendigando y lo que es más fuerte que en Sants hay gente que se te pega para salir con tu billete y el pasado viernes me empujaron, nos enfrentamos con otra chica, me torci el tobillo y ni personal de Renfe ni seguridad se acercó. Una verguenza! El cada vez menos personal que queda todos en corrillo y los clientes? Por favor, dejen de tratarnos como borregos, den mejor servicio y todos, todos a pagar igual y menos miedo o echar la vista gorda con los grupos de inmigrantes que solo con el tono de voz, el olor y los bultos que llevan no deberian viajar sin pagar y molestando. En todas las entradas de las estaciones deberia haber personal repartido tanto de Rende como de seguridad, porque cuantas veces a los honrados que pagamos nos han hecho hacer tarde por quedarse un billete enganchado en la maquina y tener que esperar a que se digne a acudir alguien. Indignante el trato que recibimos, y el AVE tampoco es lo que era!

    • Escrito por Laura, 16 julio, 2013 @ 10:48

      El 21/06 puse una reclamación en renfe y aun no he obtenido respuesta, saben cuanto suelen tardar en atenderlas? Muchas gracias

    • Escrito por David, 16 julio, 2013 @ 19:06

      Soy usuario de la tmes desde hace muchos años y no me parece justo que nos obliguen a entregar el dni para comprar ese titulo y que si pasa una inspeccion y puntualmente en ese momento no lo encuentro,me sancionen.Yo logicamente pague la mitad al momento,por que lo que me diferencia, es la seriedad ante esta compañia.

    • Escrito por David, 20 julio, 2013 @ 15:39

      Acabo de recibir una carta en contestación a mi anterior reclamación oficial y estoy mas que descontento por la insulsa respuesta que he recibido por parte de ustedes. A mi me sigue sin parecer justo que compre un título de transporte (T-mes 2 zonas), me pidan el DNI, y ese mismo DNI no tenga ninguna validez.Demostrando que no tiene ningún sentido que me cuele en el tren y que el dia 3/7/13 estaba cubierto bajo título ( T-mes 2 zonas) Yo aún así, en el momento que hubo dicho incidente, abone 50 euros, en concepto de sanción.Quizas sea dicha seriedad lo que me diferencia con ustedes y es por ese motivo que la copia de dicha sanción, mi anterior reclamación oficial y su carta de respuesta a mi reclamación, lo entregue al servicio de atención al consumidor. Esperando realizen medidas oportunas, saludos

    • Escrito por Ana Maria Yeannes, 20 julio, 2013 @ 19:02

      hola,el 16/07/13 viaje en el tren ave 02163 desde Malaga a las 16:05,debiendo llegar a Madrid a las 18:40,tuvo un retraso de 40 minutos,nos comunicaron que reclamaramos al dia siguiente en la oficina de atencion al cliente y nos seria devuelto parte del pasaje ;yo tenia vuelo ese mismo dia 16,la consulta es como tramito la devolucion;el pago lo realice con tarjeta de credito,gracias ANA

    • Escrito por Elena Diez, 22 julio, 2013 @ 11:05

      Buenos días.
      El motivo de mi consulta/reclamación es porque realizo viajes a un pueblo de Extremadura 1 vez al mes.
      A partir del día 25/07/2013 no existe manera de
      poder adquirir billete a dicho pueblo, he llamado por teléfono y me comentan que no es posible la venta porque no tienen cargados los horarios.
      Necesito viajar el dia 25/07/2013 con vuelta 28/07/2013. La Localidad de salida es Leganes (Madrid) y el pueblo de Extremadura es Valencia de Alcantara. A fecha de hoy 22/07/2013 es imposible comprar dichos billetes porque siguen sin tener los horarios cargados. Es vergonzoso que una empresa como “RENFE” no disponga de estos datos con antelación. Un saludo.

    • Escrito por Laura, 22 julio, 2013 @ 16:56

      Compre dos billetes en renfe para mi y para mi hija, pero el proceso de compra no pudo terminar se por un error así que tuve que volver a meter los datos, sólo me llego un billete al móvil así así que en principio todo estaba correcto, pero al ver mi cuenta sorpresa de que ME LO HAN COBRADO DOS VECES!!! me pongo en contacto para reclamar y me dan un email en el que me contestan que no me devuelven el dinero porque me llegaron dos emails de conformación. De verdad no puedo hacer nada!??

    • Escrito por Luis, 26 julio, 2013 @ 1:00

      Hola, compré un billete a Madrid en la estación de Murcia del Carmen. Cuando lo hice, presente al vendedor de billetes mi carnet joven bankia (No caduca hasta dentro de más de un año) y le pregunté si tenía algún descuento a lo que me respondió que sí y me cobró el billete a 38,90. Pero resulta que luego en el tren apareció el revisor y me dijo que mi carné joven no era válido haciéndome pagar una multa de casi 50 euros. Le pregunté donde podía reclamar, puesto que había sido alguien de la propia RENFE quien me había dicho que si me servía para descuento, y el revisor, ocultándome que había servicio de reclamación a bordo (era un tren larga distancia) me dijo que debía esperar a llegar a Madrid. Para colmo, la propia descripción de la multa era una mentira, pues puso “Carné Joven Caducado” y puedo demostrar donde haga falta que mi carné joven no caduca hasta dentro de más de un año. Al llegar a la estación pregunté a los empleados de atención al cliente el porque de lo ocurrido, y me comentaron que podía deberse a que en algunas comunidades amplían el carné joven hasta más edad que en otras y que en RENFE sólo es válido hasta los 26. Aún así, me dijeron que el que me vendió el tiquet me tendría que haber informado y pedido el DNI, que lo habitual es que el revisor cobre sólo la diferencia del descuento y no una multa tan alta, que el revisor me debió informar de que había servicio de reclamación a bordo, y que efectivamente, la descripción de la multa era incorrecta puesto que mi carné no había caducado. Ya he puesto una reclamación, pero lo cierto es que me he sentido tan ESTAFADO y ROBADO que lo publico aquí, para que todos los lectores de este foro estén bien informados y no caigan en la misma trampa que me hicieron a mi. Porque eso de que me saliese un Madrid Murcia a más de 80 euros, yo creo que ni en avión…

    • Escrito por Kelly, 26 julio, 2013 @ 17:25

      Buenas tardes, me gustaría hacer una pregunta. Cogimos un tren (Talgo) Orihuela-Barcelona y llegamos aproximadamente con unas dos horas de retraso.
      Además durante el viaje me quedé encerrada en el baño como una media hora…
      Me gustaría saber donde puedo hacer esta reclamación.
      Espero respuestas pronto.
      Gracias!

    • Escrito por Paco Estévez, 29 julio, 2013 @ 18:15

      Buenas tardes:
      El día 24/07/2013 hice el viaje entre Valladolid y O Barco de Valdeorras (Ourense) en el tren Intercity con destino Vigo. Antes de llegar a la estación de Palencia, el tren se detiene. Como non funcionaba la pantalla informativa ni la megafonía, nos informan de “viva voz” que el tren “non funciona”, “no va”…. Después de más de 45 minutos parados, nos llevan hasta Palencia,en donde cambiamos de tren hasta León y aquí volvemos a cambiar de tren. Antes de llegar a O Barco de Valdeorras por megafonía se informa que el tren circula con un retraso de 1 hora y 45 minutos.
      En la estación de O Barco intento presentar una reclamación, pero me informan que tienen que pasar 24 horas. Como mi domicilio está en Lugo, el día 27/07/2013, presento una reclamación verbal en la estación de esta ciudad. Aquí, primero se me dice que ese tren no circuló con retraso. Después de insistir, se me dice que fue debido a “una alteración del orden público” y no tengo derecho a indemnización; sigo insistiendo y se me dice que fue debido a un cadáver que apareció en la vía. Cuando pregunto por qué fue necesario entonces cambiar de tren, me dan otra explicación: robo de cableado o de contrapeso en la catenaria y que no tengo derecho a indemnización.
      Mi pregunta es: si el retraso no fue debido a una avería en el tren, ¿ Por qué fue necesario cambiar dos veces de tren?. ¿Qué motivos pueden alegarse que non parezcan “excusas”?.

    • Escrito por Jaime, 30 julio, 2013 @ 7:52

      Buenos días. Utilizo el avant Madrid Valladolid a diario y para ello utilizo el abono plus. Comparto el sentir general de este post al señalar que la web de renfe no sólo puede mejorar, sino que tiene que cambiar radicalmente. Es un fallo constante. Ahora resulta que para los trayectos Valladolid Madrid no deja elegir asiento. Te da la opción, pero cuando llega el momento de elegir se salga ese paso, te asigna el asiento que quieres y te da el billete. POR FAVOR ARREGLEN ESE PROBLEMA.
      Por otro lado, una sugerencia: porque cuando pido un asiento para diferentes días y esta ocupado, en lugar de ponerme el libre más próximo me manda a la otra punta del tren?? Es una programación sencilla del sistema que evitaría que personas que viajan juntas con el abono vayan en el vagón de cabecera y en el de cola.

      Un cordial saludo

    • Escrito por Marta, 2 agosto, 2013 @ 15:52

      No entiendo por qué no se actualizan los horarios de la página web….

    • Escrito por Estrella, 4 agosto, 2013 @ 23:21

      Buenas noches,
      Quiero expresar mi indignación por la situación que hemos presenciado muchos viajeros en el tren de cercanias con dirección Girona-Portbou,a las 18:18 en Girona evidentemente hay un problema técnico( se ha caido la catenaria) y hemos tenido que dejar el tren. Renfe ha prometido que pondría autobuses y pasados dos horas sólo ha venido un autobús subiendo los pasajeros que se iban a Cervera(França) los demas pasajeros indignados y esperando con esta calor bochornosa. Es lamentable que día si y dia también tengamos algún problemas de este tipo o de otro,además de que en este Territorio tenemos los trenes de rodalias en peor estado, sólo hace falta estar en otras zonas y comparar, las soluciones tienen que llegar con más rápidez cuando hay problemas, cada uno de nosotros tenemos que llegar o nos están esperando en un destino…. Es una verguenza… hay mucho que mejorar …Ojala !! veamos estas mejoras algún dia… y no tengamos muchas situaciones como las vividas hoy.

    • Escrito por Antonio Gonzalez, 5 agosto, 2013 @ 15:34

      El 1 de agosto el tren RE17050 que pasa por Tarragona a las 15:48h pasa a las 16:42h con una demora importante (pasó a las 16:48h). Cuando voy a atención al cliente la señora que me atiende se niega a darme su nombre, horario 16:20h. Demuestra una gran inexperiencia a tratar reclamaciones ya que a parte de ponerse muy nerviosa no me resuelve ni mis dudas ni me da ninguna alternativa, tampoco quiere facilitarme un justificante de la demora hasta el momento.

      Es importante que a parte de la resolución económica se tenga a personal dispuesto a ayudar y entender la situación, así como facilitar alternativas al viajero en caso de demoras tan largas.

    • Escrito por teresa, 8 agosto, 2013 @ 10:04

      El dia 26 de julio cogí un tren irun cuenca con transbordo en palencia.Cuando el tren llegó a atotxa,no realizó su habitual parada y lo hizo unos 500metros mas adelante.El tren estuvo así 2horas sin abrir las puertas con la única explicación que ibamos a remolcar un tren.Desdeluego yo no me creí esa excusa.A las 2h retrocede a la estación de atotxa y nos anuncian por megafonía que los pasajeros con destino cuenca tenemos que apearnos en Atotxa,así sin ninguna explicación ni medio de transporte para llegar a nuestro destino.Sólo que vayamos a atención al cliente.
      Yo viajaba con un niño,una maleta,el calor infernal y te degan así,sin ninguna explicación.La parte propocional al billete ya me lo han abonado.quien me paga los daños y perjuicios que esto me originó?

    • Escrito por Susana Sham-Levi Rayjal, 8 agosto, 2013 @ 12:13

      Otra noche sin dormir por culpa de la RENFE. de nuevo sobresaltada la 1:15 de la noche, pensé que estaban tirando la casa. A la 1:15 de la noche sobresaltada de la cama con el ruido de las motosierras del personal de mantenimiento de la RENFE. 4 personas con motosierras y otras 4 alumbrándoles con potentes linternas cortando las cañas de bambú que crecen a lo largo de la vía. Además como el ruido de las motosierras no les permite oirse entre ellos estaban chillando para comunicarse….

      El ruido superaba y mucho los 80 decibelios, cuando a partir de las 22 horas el ruido no puede superar los 30 decibelios. A los ciudadanos no nos permiten empezar obras que hagan ruido superior a los 30 decibelios antes de las 8 de la mañana y estas deben terminar antes de la 22 horas.

      Llamé al 112, tienen la conversación grabada, la persona que me contestó tenía incluso problemas para escucharme, me pasaron con la policía local que me dijo que no podían hacer nada porque RENFE tenía permisos para trabajar a esas horas para tareas de mantenimiento. Vaya respuesta, si yo me pongo a hacer una obras de mantenimiento en mi casa y digo que van a ser a esas horas en que la gente duerme seguro que no me dan los permisos. Mi pareja no se creyó la respuesta y buscó el teléfono de la policía local de Montcada i Reixac quien le dijo lo mismo, RENFE tiene autorización para trabajar por la noche, independientemente del ruido que hagan, son tareas de mantenimiento.

      Esta mañana me he levantado y he mirado por la ventana, las cañas cortadas no han sido recogidas. Cuanto tiempo pasaran en el suelo? No entiendo porque deben haber cañas de bambú ni maleza a lo largo de la vía, sugiero a RENFE que quite toda esa vegetación y que ponga un poco de cemento, así se evitarán de tener que hacer mantenimiento por culpa de la vegetación.

      siempre hacen el mantenimiento por la noche y entre semana, sin pensar en que la gente trabajamos al día siguiente. Me molestaría igualmente un viernes por la noche o un sábado pero por lo menos pensaría que puedo dormir un poco más por la mañana o que puedo hacer una siesta.

      Me supongo que no deben tener a 8 personas para el mantenimiento de todo el recorrido de la línea. Así que lo deben hacer por días y zonas de la vía. El tren en Montcada i Reixac-Santa María a partir de las 22 horas pasa cada 30 minutos, en es intérvalo de tiempo tienen suficiente para ir haciendo mantenimiento.

      Cada mes RENFE hace mantenimiento de las vías y coincide cada mes a horas intempestivas, que si hay que reestirar la catenaria, que si hay que volver a atornillar los travesaños de las vías, que si hay que cortar los caños que crecer a lo largo de la vía, etc…. así que siempre hay una noche a la semana que uno no puede dormir, se va plácidamente a dormir a una hora razonable para el día siguiente poder estar fresco en el trabajo y a las tantas de la noche te despiertas sobresaltada por el ruido infernal de las máquinas de mantenimiento.

      Como usuaria del servicio de RENFE, prefiero que una vez a la semana me informen diciendo que por mantenimiento de las instalaciones el servicio termina a las 22 horas
      que no quedarme sin dormir una noche a la semana, además no lo hacen un viernes o un sábado siempre es entre semana.

    • Escrito por Felicidad Lozano, 11 agosto, 2013 @ 16:51

      El servicio de catering del tren Alvia 2135 Cádiz Madrid del día 11 de agosto a las 13,25 h deja mucho que desear, el pan era totalmente “incomible”, no ha habido nada de postre a pesar de anunciarlo en la carta, hemos preguntado a las azafatas y han dicho que no había nada sin pedir perdón por las molestias o disculparse

    • Escrito por Jose Antonio Núñez Vegas., 11 agosto, 2013 @ 21:56

      Esta mañana salía de trabajar y me disponía a coger el tren de cercanías en la estación de Sol,en Madrid,para dirigirme a Móstoles. Cuando paso el bonotren de 10 viajes por el torno, este no abre,por lo que opto por cambiar de torno,abriendo,éste si, a la primera.
      Mi sorpresa viene cuando al llegar a Móstoles observo el billete y veo que se han validado dos viajes.
      Esta tarde ,al volver a tomar el tren en Móstoles, le indico lo ocurrido a la taquillera de la estación, quien me indica que no tengo nada que hacer. Solicito la hoja de reclamaciones y dejo mi queja por escrito.
      Soy un trabajador mileurista al que le han bajado el sueldo y,ahora ,para colmo, renfe me estafa de esta manera. Es indignante que a los trabajadores se nos trate de esta forma y que tengamos que pagar por servicios que no hemos consumido.

    • Escrito por renfeadmin, 13 agosto, 2013 @ 11:34

      Susana, sentimos leer que los trabajos de mantenimiento causan esas molestias. Imaginamos que se hace a esas horas para no afecttar al servicio durante el día. En cualquier caso, no es Renfe quien se encarga del mantenimiento de las vías. Corresponde al Administrador de Infraestructuras Ferroviarias (ADIF). Saludos.

    • Escrito por M.C.Masip Papaseit, 13 agosto, 2013 @ 13:27

      ¿ Cuando me van a devolver el importe del viaje L’Aldea-Barcelona y viceversa cobrado doblemente, lo pague con Visa Tarjeta dorada, entonces el factor de ventanilla orgumento que se le habia colgado el ordenador y se lo tenia que pagar en metalico. cuando pude consultar el saldo en el banco pues me habian cobrado tambien con visa, pongo una reclamacion, y al cabo de un mes me piden una fotocopia de mi visa, les mando el membrete de la carta que me habian enviado y el billete pagado en metalico y me respinden con otra carta en la que me dicen que no coinciden el pago cpn esta tarjeta boi al banco, y me dicen que como me habian dado una tarjeta nueva porque la anterior estaba rayada pues no coincidian, mando la copia de mi tarjeta anterior que me hacen en el banco la carta que me han enviado se la adjunto para facilitarles las gestiones, otra vez sobre y sello y se lo mando. pronto habre gastado en gestiones que lo que me van ha devolver, si es que me lo devuelven. soy pensionista de lo minimo tengo un espiso invalido y un hijo bipolar, ya esta bien eh !!!

    • Escrito por M.C.Masip Papaseit, 13 agosto, 2013 @ 20:22

      Que tengo que hacet para que me escuchen

    • Escrito por Esmeralda, 17 agosto, 2013 @ 17:54

      Me parece una mier** que no no se permita subir en el tren mas que una maleta de maximo 20 kg por persona. Imagino que sera para todos los recorridos. Tengo que viajar en autobus por que por fortuna, y aunque la 2 maleta me la cobran a parte POR LO MENOS PUEDO LLEVARLA. No veo que gana renfe con esta normativa. Mas bien perdeis clientes. Y ya me a dicho el Señor de taquilla que para eso estan los aviones. ERROR ! Los aviones tampoco es que sean permisivo….

    • Escrito por eva, 17 agosto, 2013 @ 20:31

      soi pensionosta i he ido a sacar un billete y x no llevar el certificado de viudez no man querido hacer la tarjeta y man cobrado un billete entero donde puedo reclamar mi dinero gracias

    • Escrito por EVA Mª BERMUDO GONZALEZ, 20 agosto, 2013 @ 9:18

      Debido a las obras del tramo Platja de Castell-Garraf muchos usuarios nos vemos afectados por los cambios en el servicio. Pueden modificar horarios pero lo que no pueden hacer es anular trenes que nos llevan a nuestro destino. Viajo cada dia Cubelles-Prat y a la inversa y no acabo de entender las soluciones que nos dan. Si el tren de Sant Vicenç de Calders pasa por el Prat de Llobregat sin ningún problema y saben que hay éstas obras… ¿¿PORQUÉ NO PARA Y NOS DEJAN SUBIR A ÉL??? Nos llevaría directos a casa sin tener que coger el de Castell. Platja y hacer trasbordo para coger el mismo de Sant Vicenç, que además llega con retraso y no cumple el horario de las modificaciones. Una hora mas tarde llegué ayer a mi casa y el bonotren lo pago religiosamente cada mes. Podrían hacer algo más lógico con éste tema??? Por otro lado, nunca he entendido como en un lugar tan céntrico como és el Prat de Llobregat y su aeropuerto, no tiene parada el tren de Sant Vicenç de Calders… con todas las personas que vivimos por aquellos destinos y tenemos que hacer trasbordos para llegar a nuestros hogares. POR FAVOR, TENGAN EN CUENTA MI PETICIÓN, QUE SOMOS MUCHOS LOS QUE NO HEMOS HECHO VACACIONES Y NOS HACEN LA VUELTA A CASA MAS COMPLICADA. RECLAMO MI DERECHO COMO CONSUMIDORA!!!

    • Escrito por Sabina, 20 agosto, 2013 @ 18:30

      Llego a Chamartín a las 16.05 procedente del Alvia con origen Gijón, en la estación indican que el tren con destino Guadalajara está en la vía 9, no indican por ningún lado que vaya a salir ningún tren con destino Alcalá (me sirve cualquiera de los dos, pues mi estación es Vallecas). Me bajo a la vía 9, me subo en el tren cuyos teleindicadores indican que el tren es con destino Guadalajara y parada en todas las estaciones. Al cabo de varios minutos, el tren sigue sin salir, el maquinista se baja, varios viajeros nos bajamos y subimos al vestíbulo, donde indica que el tren con destino Alcalá está en la vía 7, cuando llegamos a la vía 7 el tren justo se va y la megafonía indica que el tren con destino Guadalajara está situado en la vía 9, no oímos el resto del mensaje debido al ruido de trenes. Cuando estamos bajando a la vía 9 la megafonía dice que el tren con destino Guadalajara está situado en la vía 9 y su salida es inminente. Nos subimos en el tren, los teleindicadores interiores siguen diciendo que el tren para en todas las estaciones. Cuando el tren se pone en marcha, sale en sentido contrario al normal, nadie por megafonía dice nada, los teleindicadores siguen diciendo lo mismo, pasamos por Fuente de la Mora sin detenernos hasta llegar a San Fernando. En resumen, me tiro una hora metida en un tren de cercanías, dando una vuelta por la campiña madrileña para llegar a San Fernando y tener que coger otro tren que me lleve a Vallecas. Es impresionante la falta de información y de seriedad para con los viajeros. Una vez más, LAMENTABLE la actuación de RENFE. Agradecería que para variar, me respondieran a esta queja y me explicasen qué demonios ha pasado. Gracias.

    • Escrito por Jose, 20 agosto, 2013 @ 20:03

      Hola,
      El día 12-8-2013 tomé el trenhotel 922 origen Barcelona, Destino Palencia, el cual tiene una hora de llegada de 03,38h llegó a las 4,32h demostrable por fotografía de hora de llegada, 54min de retraso.
      Consulto la web de compromisos de puntualidad, dónde se indica que tanto para alta velocidad, cómo larga distancia (cómo este tren) Renfe tiene una política de calidad mejor que lo que dicta le ley.
      Consulto la web de indemnización automática.
      http://blog.renfe.com/2013/03/14/indemnizaciones-automaticas-en-renfe-com/

      Y cual es mi sorpresa que no me corresponde, cuando el trenhotel es un tren de larga distancia.
      Desearía me indicaran cómo obrar para reclamar ya que me creo en derecho de que se ejecute la cláusula de su compromiso de puntualidad en trenes de larga distancia.
      Desearía me contestaran o por mail o a través de este blog.
      Gracias.

    • Escrito por Laia, 20 agosto, 2013 @ 22:19

      Estic bastant indignada amb els serveis de renfe.
      El diumenge 18 d’agost havia d’agafar el tren de les 12.55 que surt de la Pobla de Segur per anar direcció a Lleida i la sorpresa va ser meva quan vaig arribar a l’estació i em vaig trobar amb un personal de RENFE que m’informava que aquell tren no sortia ja que s’havien suprimit trens degut al canvi d’horari d’estiu amb la data de 16 d’agost.
      Personalment m’havia informat dels horaris d’aquest tren en el diari de Lleida el mateix dia 14 d’agost i crec que és vergonyós com una notícia com aquesta (que el servei de tren sigui mínim)no sigui una mica més pública o més ben comunicada.

    • Escrito por Susana, 23 agosto, 2013 @ 9:11

      He recibido el cargo por la compra de unos billetes por duplicado. Debido a una incidencia técnica en el portal de Renfe no se registró el correo electrónico donde se debían enviar los billetes, ya que en el momento de la compra cuando se estaba validando el pago, falló la web dando mensaje de error y no se grabó la dirección de correo electrónico. Al no recibir confirmación de compra de los billetes, me ví obligada a efectuar una segunda compra con otra tarjeta de crédito. El portal web pertenece a Adif, y la responsabilidad del buen funcionamiento también, si hay problemas en las comunicaciones entiendo que debe ser la empresa quien se haga cargo y no el usuario, porque me parece inaudito que te cobren por unos billetes que ni tan siquiera estan emitidos.

    • Escrito por Mauro, 23 agosto, 2013 @ 17:21

      En mi viaje desde girona a Barcelona, elegí la opciones comprar el billete vía internet, recibí correos con un archivo PDF q me decía podía imprimir o llevarlo en mi Movil, yo desde hace tiempo que imprimo poco ya q existiendo códigos QR y y tecnología similar q compruebe estas cosas intento ser mas ecológico y no tirar de papel, cuando presente al revisor mi billete desde mi tablet y Movil, me dijo q no podía comprobarlo y que debía pagarle 10,50€ (vía internet me cobraron 9,90) le mostré el correo recibido que decía q era valido el llevarlo en el móvil, y el me dijo q aun así tenia q pagarlo o me trendria que multar, m dio la opción de reclamación en atención al cliente y me explico q el no se ibaa jugar su puesto autorizando mi billete electrónico xq no tenia red inalámbrica ni formación para ello. Ahora tengo q perder tiempo para q me devuelvan el dinero, que dicho sea de paso lo llevaba justo y como tengo q coger un avoion tendré q hacerlo a mi llegada. Me parece un mal servicio una falta de información y además el revisor no fue ni mucho menos amable, si esto le pasa a un turista q imagen estamos dando al extranjero, de estafadores y maganantes, No culpo al trabajador ni mucho menos sino a la mala preparación del servicio de venta online y no dar a sus empleados la formación necesaria en estos tiempos q corren. Pondré mi reclamación pero tengan cuidado con la media distancia y la compra on line si la llevan ene l Movil, ya q entiendo que devolverán el dinero, pero¿y mi tiempo? ¿y si no tuviera dinero encima? ¿y el mal rato que pasas intentando explicarte, el xq si yo lo hicwe bien tengo q ser el perjudicado? Saludos

    • Escrito por Mauro, 23 agosto, 2013 @ 17:24

      En mi viaje desde girona a Barcelona, elegí la opciones comprar el billete vía internet, recibí correos con un archivo PDF q me decía podía imprimir o llevarlo en mi Movvvil, yo desde hace tiempo que imprimo poco ya q existiendo códigos QR y y tecnología similar q compruebe estas cosas intento ser mas ecológico y no tirar de papel, cuando presente al revisor mi billete desde mi tablet y Movil, me dijo q no podía comprobarlo y que debía pagarle 10,50€ (vía internet me cobraron 9,90) le mostré el correo recibido que decía q era valido el llevarlo en el móvil, y el me dijo q aun así tenia q pagarlo o me trendria que multar, m dio la opción de reclamación en atención al cliente y me explico q el no se ibaa jugar su puesto autorizando mi billete electrónico xq no tenia red inalámbrica ni formación para ello. Ahora tengo q perder tiempo para q me devuelvan el dinero, que dicho sea de paso lo llevaba justo y como tengo q coger un avoion tendré q hacerlo a mi llegada. Me parece un mal servicio una falta de información y además el revisor no fue ni mucho menos amable, si esto le pasa a un turista q imagen estamos dando al extranjero, de estafadores y maganantes, No culpo al trabajador ni mucho menos sino a la mala preparación del servicio de venta online y no dar a sus empleados la formación necesaria en estos tiempos q corren. Pondré mi reclamación pero tengan cuidado con la media distancia y la compra on line si la llevan ene l Movil, ya q entiendo que devolverán el dinero, pero¿y mi tiempo? ¿y si no tuviera dinero encima? ¿y el mal rato que pasas intentando explicarte, el xq si yo lo hicwe bien tengo q ser el perjudicado? Saludos

    • Escrito por sharan, 26 agosto, 2013 @ 0:04

      Hola!
      compré unos billetes de tren PROMO y no he podido entrar en el tren porque me acompañaba mi padre, me han dicho que no podía pasar porque los compré para menores de 26 años.

      no pone en ningún sitio que no pueda utilizarlo otra persona mayor de esa edad! .

    • Escrito por Raquel, 26 agosto, 2013 @ 2:05

      Fui a reclamar el pasado 17 de julio nada mas llego el tren a la estacion con mas de 35 minutos de retraso( llegada a las 19.39 y llego a las 20.16) y el personal me dij9 que no atendian q lo hiciera pasadas 24hrs a traves de la web. Al entrar me decis que no me corresponde abono de mi billete 778650063613 y ni si quiera teneis la decencia de contestar al mail.
      Os habeis quedado mi dinero y exijo mi devolucion. Sigo teniendo mis fotos de los paneles de ese dia y el tren de tarragona a barcelona cedio el paso y muchoa trenes y yo llegue tarde a donde me esperaban y encima tuve q gastar dinero en un taxi por vuestra culpa.

      Exijo mi devolucion

    • Escrito por sulis, 27 agosto, 2013 @ 14:37

      Buenos días

      Ayer cogimos un ave Malaga-Madrid y por un problema en la electricidad de nuestro vagon, estuvimos parados casi una hora y luego tuvimos que ir desde Cordoba hasta Madrid a 130Km/hora al no conseguir arreglar la avería y sin aire acondicionado. LLegamos a Madrid con una hora y cuarenta y cinco minutos mas tarde de lo previsto, por lo que nos devuelven el 100% del billete, pero al ir en el coche en el que se produjo la averia fuimos sin aire acondicionado ni musica o la pelicula, tengo entendido que por esto también indeminizan pero en internet solo me devuelven el 100% del billete. Me gustaría saber si se indeminiza también por el aire y la musica (como en otras ocasiones) y si es necesario entonces ir en persona a la estacion de renfe o se puede hacer por internet. Además de cuánto sería la indeminizacion
      Saludos

    • Escrito por francisco, 31 agosto, 2013 @ 16:41

      Mi queja radica, en que hace nas de quince dias me cobraron un billete en mi tarjeta,el cual no se pudo comprar al no darme ok la compra y producirse una anulación técnica. Pues llevo reclamando la devolución desde ese día y siempre me contestan lo mismo,que tengo razón pero que el departamento de pagos se pondrá en contacto conmigo. Porqué tiene renfe que tener mi dinero tanto tiempo y no se ni cuando me lo van a devolver? Por supuesto aquí,han perdido a un cliente de compra online. Y además me estoy planteando pedir,daños y perjuicios.

    • Escrito por morais, 2 septiembre, 2013 @ 9:06

      Chicos Lo mejor es hacer una reclamacion y que te la sellen y dps una demanda contra el renfe .. es la unica manera que te hacen caso ..los trens muy bien pero los horarios son muy malos te tiras 10 min esperando tren .. por mi todos a la calle no tiene verguenza .. mirar el acidente de santiago .. que verguenza yo si fuera familiar pedidira una buena edminizacion .. ladroes asinos

    • Escrito por Fran Chuán, 2 septiembre, 2013 @ 11:12

      Las cosas de palacio van despacio.
      Tema: Tarjeta Tempo
      La secuencia de los hechos es:
      – Septiembre 2012 . Ocurren unos determinados hechos
      – desde entonces hasta Enero 2013 conversaciones telefónicas y mails
      – 11 Marzo 2013. Al no avanzar presento la reclamación escrita RA:0110566
      – 26 de Junio 2013 en: http://www.renfe.com/empresa/atencion_cliente/index.html envío notificación de mi paciente espera.

      Hasta la fecha, sin noticias.
      ¿se imaginan que todos nos comportáramos con todos de la misma manera?
      Y tal como explico en mi reclamación escrita, estoy estupefacto con la diferencia entre el servicio de AVE (rayando el 10) y el de la atención al usuario.

      Pero como dicen ustedes en su página web:
      Reclamar. Porque, como bien dijo un personaje de Billy Wilder, nadie es perfecto, queremos que nos hagas llegar tus reclamaciones para que podamos solucionarlas con la mayor rapidez. En esta página puedes enviárnoslas complementando el formulario, y tienes además todos los teléfonos de atención al cliente de nuestros diferentes departamentos.”

      Será un placer recibir noticias suyas.
      Muy cordialmente. Fran.

    • Escrito por lizeth garcia sejas, 2 septiembre, 2013 @ 13:40

      Hola buenas tardes mi queja es por la mala informa lo que resivimos por parte de la sra que estaba en la estación de clot barcelona por la compra se iso el día 24de agosto un billetes y entrada a la isla de la fantacia , x culpa de mala información que tuvimos no pudimos ir a dicho sitio y estoy a la espera de la solución cinto antes gracias.

    • Escrito por MARIA GUERRERO, 4 septiembre, 2013 @ 11:53

      UNA MÁQUINA EXPENDEDORA DE BILLETES DE RENFE SE QUEDÓ ANOCHE MI BILLETE DE 50€ A LAS 21.30H, YA NO HABÍA SERVICIO TÉCNICO Y ME INDICARON QUE TENÍA QUE IR A LAS 09.00H DE ESTA MAÑANA, POR LO QUE ESTA MAÑANA HE TENIDO ENTRE OTROS INCONVENIENTES QUE PERDER DE MI JORNADA LABORAL, TODO ESTO PARA LLEGAR Y QUE ME CUENTEN QUE MI DINERO NO ESTÁ… AHORA TENGO QUE SEGUIR PERDIENDO TIEMPO Y DINERO PARA PONER LA RECLAMACIÓN CORRESPONDIENTE. VISTO LO OCURRIDO, ME PLANTEO SERIAMENTE SEGUIR SIENDO USUARIA DE RENFE.

    • Escrito por ciente, 4 septiembre, 2013 @ 13:36

      Buenos días,
      Desde que se plantea una queja (no formal, sino usando la aplicación web) hasta que se recibe una respuesta ¿Cuántos días pueden transcurrir?

    • Escrito por María José Santás, 5 septiembre, 2013 @ 12:00

      El martes pasado 03/09/2013, mis padres viajaron de Pamplona a Ourense en el Alvia y este llegó con una hora de retraso. He leído en la página de RENFE que tienen derecho a un reembolso del precio del billete. Quisiera saber que es lo que tienen qué pasos deben seguir para hacer efectivo ese reembolso.

    • Escrito por mariano, 6 septiembre, 2013 @ 20:57

      sin saber porque alguien en ventanilla anula y cobra mi billete comprado en valladolid solamente presentando el localizador ,el billete estuvo siempre a buen recaudo no hay manera que nadie de renfe me diga nada tlf 902320320 atencion al cliente de san sebastian ni de valladolid exijo ver la grabación de las camaras de seguridad haber si reconozco a la persona que hizo el cambio me dicen que necesitan una denuncia de la policia me marcho a la comisaria de valladolid c/ Gerona me dice el comisario que renfe puede revisar esas grabaciones como quiera y cuando quiera que no se necesita denuncia previa, yo personalmente creo que esto la hacen personas de dentro de renfe los billetes comprados en ventanilla y pagados en metalico sabiendo el nº de localizador te devuelven el dinero en ventanilla ¿y esa informacion quien la tiene aparte de mi? lo de DESATENCION AL CLIENTE mejor cerrarlo
      al final me digeron en san sebastian SI NO ESTAS DE ACUERDO VETE AL JUZGADO tengo 57 años y me atendio una persona mas joven que yo

    • Escrito por Pepe pla, 8 septiembre, 2013 @ 23:44

      El pasado jueves 5 de septiembre realicé el trayecto Madrid Valencia con el AVe de las 21,10 horas. la llegada estaba prevista para las 23 horas. Nuestra llegada efectiva fue a las 1, 15 del viernes 6 de septiembre, es decir un retraso de más de dos horas por averia. Mi compra la realicé por Internet, y el revisor que, por cierto estaba nerviosísimo, nos dijo que a partie del día siguiente podríamos reclamar la devolución integra del billete. Como eran las primeras horas del viernes no sé exactamente a que día se refería si al sábado o al lunes por ser fin de semana. Pero hoy domingo 8 de septiembre en el apartado de solicitud ded indemnización online me aparece que no tengo derecho a raclamación alguna. ¿Qué debo hacer?

    • Escrito por mariano, 10 septiembre, 2013 @ 17:24

      aqui solo se publica lo que permite la censura de renfe,
      sois unos cara duras

    • Escrito por Tania Pardo, 10 septiembre, 2013 @ 23:30

      Os cuento:

      El pasado domingo día 08/09/2013 viajaba en el tren procedente de Santiago de Compostela con destino Madrid. La hora prevista de llegada del tren era 22:48. Llegamos a las 23:15 pasadas. Varios pasajeros y yo misma nos dirigimos a la oficina de atención al cliente de la estación (Chamartín) y nos comunica el ”jefe de estación” (Sr. Rodriguez), que ellos son de adif y que ahora no tienen nada que ver con renfe que son empresas distintas y que ellos no pueden hacer nada. Solicitamos entonces un justificante de hora de llegada a la estación, para evitar posibles ”errores” por parte de Renfe y evitar que no nos abonen nuestro correspondiente importe debido al retraso : Se nos dice que no, que el tal Sr.Rodriguez (Repito, jefe de estación) repite que son empresas distintas que se hace todo online siempre y cuando se haya comprado el billete a través de internet. Como no nos daban el papel, uno de los pasajeros pidió hoja de reclamaciones (ya que afirmó que en otras ocasiones había llegado tarde y NO le habían devuelto su dinero) para poner todo lo que había dicho el tal Sr.Rodriguez, jefe de estación, negándose a poner una hora de llegada. A los demás, nos insistieron en que no pasaba nada, que esperásemos 24horas y que reclamaramos a través de Internet que directamente nos saldría poniendo el número de billete el importe que se nos devuelve. Confiados, nos fuimos.

      Cual es mi sorpresa, cuando voy hoy y resulta que el importe a devolver es : 0,00 euros, que habéis mentido en la hora de llegada poniendo la hora del billete 22:48 y no la hora real de llegada??????

      Bueno, pues bien, informo a través de vuestro correo de ”quejas”, pero claro me contestareis dentro de un mes, por lo que escribo también aquí y me pongo en contacto con todos los pasajeros de ese tren que estén dispuestos a reclamar, ya que yo voy a ir a consumo y a dónde haga falta, no se me toma el pelo y menos ”echándonos” de allí para luego mentir.

      Gracias

      PD: Ah ! Y por cierto… espero que no se os ocurra borrar este mensaje, solo estoy contando lo sucedido y LA VERDAD sin faltas de respeto, evitando insultos y descalificaciones personales. Y también me centro en la temática ya que se nos ha engañado y las reclamaciones en renfe no sirven para nada porque mentís en las horas de llegada para ahorraros el correspondiente pago y eso lo sabemos todos.

    • Escrito por Aurora, 12 septiembre, 2013 @ 21:40

      Hoy en la estación de San Vicent de Calders, mi tren ha salido con 4 minutos de antelación. Sin ser anunciado por megafonía y estando en las pantallas informativas como previsto con salida sin vía determinada y, como digo, 4 minutos más tarde.

      Sólo han conseguido embarcar los viajeros que se encontraban ya en el anden, el resto hemos quedado sin poder desplazarnos. Parece ser por los comentarios de los allí presentes que es algo habitual. Por favor, solucionen esto. Gracias

    • Escrito por Rosa, 13 septiembre, 2013 @ 8:06

      Mi reclamo en si es con cercanías ya que lo utilizo a diario desde príncipe pío hasta Majadahonda, tengo un horario de llegada al trabajo y como para todos es importante la puntualidad, cosa en la que hoy no podre cumplir ya que no tenéis un horario puntual como pasa el tren a las 7:26 como pasa a las 7:35 si bien hay un segundo tren que va en la misma dirección y salí casi después de el primero cosa que no sucede casi no siempre debiendo salir a las 7:33, hoy por retraso de el metro, llegue a las 7:30 pero no había el segundo tren.

      Luego se nos anuncio de que saldría otro tren en la vía 7 cosa que causo irme a tal vía pero el que suponía debía salir a las 7:44 no salió nunca.
      ahora por eso casi pierdo el siguiente tren que pasaría a las 7:45 cosa que salió de la estación mas tarde 7:50 así que por causa de las impuntualidad de los trenes hoy llegare tarde dwnuevo

    • Escrito por mario, 13 septiembre, 2013 @ 13:14

      esta pagina estaria mejor cerrada no sirve para nada

    • Escrito por David Ibai, 14 septiembre, 2013 @ 20:17

      Es de vergüenza lo de sus “agentes de seguridad” en la estación de cerca ías de Sant Andreu Arenal/Barcelona uno de sus guardias maleducados y sin formación nos ha increpado a mi y a mi acompañante no haber pagado el billete. Hemos interpuesto una reclamación no sin dificiltades y con insultos y menosprecios de su jefe de estación del personal de seguridad y de un chico maleducado que parecía ser informador a los viajeros. Hemos tenido que volver a balidar el billete con su comsecuente repago por que si no nos dejanan entrar en la estación. Espero que esto sea comprobado y sean amonestados los responsables y exijo la devolución del importe de los billetes que he tenido que volver a pagar. Indignado con su servicio. Espero y deseo que la
      Lineralización ferroviaría les quite todos los servicios posibles en favor de otras empresas más serias y competentes.

    • Escrito por Isabel Lopez Gonzalez, 17 septiembre, 2013 @ 10:11

      NOENTIENDO COMO EL CLIENTE NO TIENE DERECHO A PODERSE LLEVAR LAS HOJAS DE RECLAMACIONES Y ENTREGARLAS DESPUES ATOCHA RENFE ATENCION AL CLIENTE ESPESIMA QUIERES PONER UNA RECLAMACION Y NO TE PERMITEN LLEVARTE LAS HOJAS Y EN TREGARLAS DESPUES.MI RECAMACION ES QUE TENGO ABONO ANUAL Y MINIMO SIETE VECES AL MES TENGO QUE DESPLAZARME A SOL A CAMBIARLO LLA QUE AL PASO POR ATOCHA RENFE LOS ROMPE ALLER LO CAMBIE Y AL PASAR EN A.RENFE LLA NO DA PASO NO PUEDEN IMAJINARSE LOS PROBLEMAS QUE ME ESTAN OCASIONANDO LLA QUE MI HORARIO DE TRABAJO NO ME PERMITE PERDIDA DE TIEMPO DEN MAS POSIBILIDADES AL CLIEN EN FACILITAR LAS HOJAS DE RECLAMACION Y PONGAN SOLUCION AL FUNCIONAMIENTO DE LOS PASOS A RENFE UN SALUDO.

    • Escrito por Javier, 17 septiembre, 2013 @ 11:26

      Despues de intentar sacar un abono con mi canet de familia numerosa y negarse el taquillero porque ” no le apetece” pongo una reclamación y ALUCINO cuando llega la carta de RENFE /adif o lo que demonio sea ese engendro me siento ya super insultado , vejado. Una carta de copia pega que no contesat en nada ni de lejos a mi reclamación. En fin ni se la han leido. SE PIENSAN QUE LOS ESPAÑOLES SOMOS TONTOS.

    • Escrito por Cristina Lainez, 19 septiembre, 2013 @ 9:09

      Soy usuaria habitual en la parada de renfe de valdemoro. Mi queja es por la inseguridad que existe en esta parada a partir del cierre de taquilla los fines de semana. Nadie, absolutamente nadie de personal de renfe ni de personal de seguridad. Me parece vergonzoso, que después de los altos precios del abono transporte, el mío en concreto 82 €, no esté la zona vigilada. Eso si, los revisores pasan los domingos por la mañana para “pillar” a todo aquel que no haya abonado su billete con el pago de la multa correspondiente.
      Se que esta queja caerá en saco roto, y luego vendrán las lamentaciones cuando suceda alguna desgracia.
      Yo pago mi abono mensualmente y exijo un mínimo de seguridad, es mucho pedir?
      Gracias

    • Escrito por Stefan, 19 septiembre, 2013 @ 16:35

      Hola,

      El dia sábado 14 de septiembre 2013 me fui a comprar Billetes para el tren a las 12:20 horas de Madrid Chamartín a Segovia para irme con mi Mujer y mi hijo a Segovia, el Señor que nos atendió nos dijo que el Tren está lleno y no hay Billetes y que el siguiente Tren sale a las 15:34 horas (mucho tiempo para estar en la estación de Chamartín con un niño de 2 años si no hay nada que hacer). en la Ventanilla de Renfe para irme con mi mujer y mi hijo. el Descontento me ido a las Maquinas y lo he mirado qué posibilidades hay, y al final encontré que si habían todavía billetes para el tren a las 12:20 (en clase preferente), así encontré que no era verdad que dijo el señor de la ventanilla. ¿Porque no nos ha dicho que si hay Billetes? Porque mienten? Bueno, lo malo paso después cuando quería comprar 2 Billetes en Clase Preferente para irme en este Tren a Segovia con mi Familia. Al momento de terminar el proceso poniendo mi número de pin de la tarjeta para pagar, se apagó la Maquina y no me ha dado ningún Billete, ni Referencia (Localizador) ni nada. Me he buscado un hombre cerca de las Maquinas que atiende a la gente que tiene dudas para que me ayude y le explico que ha ocurrido, y me ha asegurado (mas que 100 %) que no se han cobrado los dos Billetes y me dije que hay que rehacer el proceso de comprar. Bueno, cuando lo vi en la Maquina que estos Asientos que he elegido antes no están ocupados, pensaba que tal vez no me han cobrado y he elegido otros asientos para mí y mi mujer para viajar juntos a lado para que se puede controlar mejor el niño. Después de la compra realizo una comprobación en mi cuenta bancaria por internet móvil y vi que me han cobrado 2 veces, para los Billetes que nunca han salido de la máquina y de los cuales ni tengo referencia ni nada, y para los Billetes que he comprado después confiando en las palabras de este señor que me ayudo. De nuevo he buscado este hombre y lo explico que ha ocurrido y lo enseño también por el móvil que si me lo han cobrado dos veces y me dije que tengo que ir a la oficina de Atención al Cliente y me lo devuelven el dinero en el momento. Cuando me fui a la Oficina de Atención al Cliente nos ha atendido una Señora y directamente nos ha dicho que hay que poner una Reclamación en el Libro de Reclamaciones para este caso y que tarda al mínimo 3 meses, pero no nos puede asegurar que se devuelve el dinero seguro aun que esta mas que comprobado que es un fallo de Maquina de Renfe. Como hemos tenido prisa, he preguntado hasta que hora esta abierto Atencion al Cliente para realizar esta Reclamación mas tarde y nos dije que están allí hasta las 22. Bueno, fuimos a Segovia y a la vuelta en Madrid por la tarde sobre las 21 horas fuimos al Atención al Cliente donde nos ha atendido el jefe que estaba presente en su despacho. Nos ha dicho que el Libro de Reclamación es último paso para realizar cualquier reclamación. Él ha comprobado en el Ordenador (me lo enseño) y efectivamente me han cobrado 2 veces, por los Billetes que nunca salieron de la Maquina y estaban marcados como anulados en el ordenador suyo y para los nuevos Billetes que hemos usado para ir a Segovia. El Señor nos dije que tiene que mandar un correo para que realicen la devolución, porque se anularon los Billetes pero no se ha mandado la cancelación desde la Maquina. Se apunte mi número de Tarjeta y la validez en un papel y mando el correo (No tengo comprobación de ello ni algo por escrito). Después nos dije que como es fin de hay que esperar hasta Martes y sea seguro resuelto el caso y ni hace falta volver hacer cualquier Reclamación mas.
      El Miércoles por la tarde lo he comprobado y no me han devuelto nada de nada (igual como lo esperaba) y tenía que irme otra vez a la estación, porque en Renfe parece que no hay otra posibilidad de hacer cualquier Reclamación que sinceramente con medios de internet etc. me parece increíble que una empresa tan grande trabajar todavía de forma de los 80´s 90´s. Bueno, cuando llegue me atendí el mismo jefe y se le llevo mi tarjeta a su despacho llamando a su departamento para consultar que paso con la devolución y la razón porque no me han devuelto el dinero. Se resulta que no lo han leído el correo. Su departamento estaba de acuerdo que hay que devolver el dinero pero lo tendrá que hablar con otro departamento para que se realicen esta devolución. Era antes de las 20 horas (19:48 más o menos) y ya no han cogido el teléfono, así que al final me dijeron que no pueden hacer nada si no vengo en horario de oficina. Estoy trabajando hasta las 18:30 de la tarde y me fui corriendo a la estación para realizar de nuevo la reclamación y resulta que el departamento que realiza la devolución no respeta sus horarios. Me dijo que también puede venir mi mujer con la tarjeta en Horario de oficina del departamento este y hacen la devolución.
      Descontento me fui de la estación a tomar me una caña para calmar mi cabreo que llevavba encima, y como un día malo puede ser todavia peor, me robaron mi móvil :-( Ya era el peor día que me paso.
      Con cabreo me fui a casa lo conté todo a mi mujer que pasó y hoy ella se fui a la estación como lo pidieron y la dejen que tiene que escribir en el Libro de Reclamación y tiene que esperar a lo que contesten. Antes nos han dicho que no hace falta (no entiendo que personas trabajan en estas oficinas. Incompetencia total porque no saben que hacen, ni que tienen que hacer.
      Al final resulta en que, hemos tenido muchos gastos en venir varias veces a la estación presencialmente porque Renfe no trabaja con los nuevos medios que existen en el mundo, para reclamar un doble cobro a mi cuenta bancaria por Billetes que están en status del medio (Anulado y no comprado) y un fallo de sus Máquinas. Normalmente deberían devolver cualquier gasto adicional para venir a la estación como los Billetes de Autobús (contando todos los gastos desde sabado ya son 9 Euros en Autobus y no se cuanto ya en estas p*** Numeros de 902 de Renfe).
      Renfe me deja muy descontento con su servicio al cliente y me enseño totalmente incompetencia de su personal en resolver un problema, una queja.
      Espero que me devuelven el Dinero, porque en caso que no lo hacen, escribiere al Atención al Consumidor, porque eso sea un Robo.

    • Escrito por Javier Martinez Arranz, 21 septiembre, 2013 @ 9:06

      El taquillero de la estacion Ramon Y cajal el dia 23-08-2013 a las 13:30 se nego a facilitarme el acceso a las máquinas expendedoras de billetes para pagar con tarjeta mi billete de familia numerosa, que como saben tiene que comprobar e introducir su codigo, ” por que no le apetecia” No habia nada de trabajo en la etacion. tampoco me dio en n. de empleado, porque no queria. Puse la reclamacion en la hoja de reclamaciones CER.10.2013.000027990 y me contestan a algo que no tiene que ver con mi queja!!!!!!!. ME SIENTO INSULTADO!!!

    • Escrito por Elvira Mira, 26 septiembre, 2013 @ 11:58

      El pasado 20 de septiembre a las 12:00 de la mañana emprendí el trayecto Barcelona.Sants Murcia, en el tren Talgo 00463 y me esperaba un viaje de 7 horas, en el vagón nº 7 y en la plaza 7C. Este tren procede de Montpellier y termina en Cartagena.
      A los 30′ de viaje la temperatura del vagón era gélida, obseré a mis compañeros de viaje y todos andábamos tiritando y tapándonos como podíamos, quise oir música y no funcionaba la conexión, fuí a buscar al revisor para comentarle la situación y que pusiera solución al tema, pues todavía quedaban 6:30 horas de viaje, cuando dí con él me dijo que enviaba al técnico, que vino y la solución que dió fue apagar el aire acondicionado, por lo que a los siguientes 30′ el calor era insoportable. Ante este descontrol opté por cambiarme de sitio y observé que las puestas de los diferentes vagones que recorrí no cerraban, que los asientos que pueden girarse para cambiar de posición en el sentido de la circulación, muchos de ellos no estaban bien encajados, lo que puede suponer un gran riesgo par los pasajeros y que la película para 7 horas de viaje era la misma, ¿se puede presentar una imagen más cutre?… Pues sí, se puede y este es el factor humano: cuando el Sr interventor descubrió mi cambio de lugar, se dirigió a mi en los siguientes términos: “Ud no está en su sitio, ¿para qué cree que se numeran los asientos y los vagones, para que ud se siente donde quiera?”, ante mi justificación por las múltiple incomodidades este Sr me respondió: ” qué casualidad que le pasen a ud todos los problemas”, insinuando que yo era una maniática, ante mis respuesta de defensa, el dijo “sisi yaya”, ¿se puede ser más insultante?, probablemente este Sr. le hable así a su mujer, pero debería tener más respeto tanto a su mujer como al resto de viajeras. un trato así en un servicio público es denigrante y Sres. hay mucha gente en paro que estoy segura que funcionaría mucho más correctamente.
      Conclusión: Este tren viene de Montpellier, ¡qué imagen descuidada y tercermundista le damos a nuestros vecinos!, que siempre que pueden nos critican, en este caso no sin razón, Y ¡Qué desconsideración para con la ciudadanía que utiliza este largo trayecto y que paga su billete esperando, por lo menos un viaje confortable!
      REALMENTE PENOSO Y VERGONZANTE, SRES.!!!!

    • Escrito por MANUEL, 3 octubre, 2013 @ 9:45

      Buenos días ante todo,

      Somos una empresa cliente diario de RENFE,en el servicio de cercanías Jerez-Sevilla. Hasta ahora, presentando los bonos de transporte adquiridos a final de mes el operario de ventanilla nos emitía una factura. Este mes se ha negado aludiendo que no es le han quitado esa atribución y que tengo que enviar los originales de los bonos por correo ordinario ( si lo certifico no lo recogen). Si se “extravía” el correo ordinario pierdo mis originales, puesto que no puedo justificar que los he enviado de ninguna forma, con lo que RENFE ya no me emite factura, puesto que los originales son imprescindibles para su emisión. ¿ Cómo justifico entonces este gasto?

      No sé si RENFE le tiene alergia a los certificados o a reconocer de alguna forma que recibe este tipo de documentación, pero me insisten en que debe enviarse exclusivamente por correo ordinario.

      Ya sé que esto no es una hoja de reclamaciones y que a través de este comentario no se me va a dar respuesta a lo que expongo pero me indigna que RENFE use su monopolio para abusar del sus clientes hasta en el más mínimo detalle, como es este caso. No es un problema de atención directa, sino de desprotección.

      Estoy buscando forma de realizar una reclamación online a RENFE, ya que si pregunto como mandar una reclamación me temo que me dirán que por “correo ordinario”…….

    • Escrito por Yasmina, 3 octubre, 2013 @ 17:28

      Cojo el tren cercanias todos los días para ir a trabajar, comprando mi bono mensual(ya que trabajo mañana y tarde).
      Llevo 2 años cogiendolo a diario y cuando no es por una cosa es por otra, el caso esque siempre lleva retraso.

      La semana pasada 50 minutos, hoy 25 minutos…
      Si compro mi billete es para que me presten el servicio comprado en el horario que corresponde, no para llevar retrasos por lo menos 3 veces por semana.

      En el trabajo, se puede llegar tarde 1 día por X motivo, y un día que vaya con retraso el tren puede ser entendible, pero tantos días… puedes perder el trabajo por tanto retraso sin ser culpa mia (ya que yo estoy siempre en la estanción 15 minutos antes de la llegada del tren).

      También quiero poner mi queja de los cercanias de Murcia, porque siempre estan sucios, los asientos rotos, cuando no falla el aire acondicionado falla otra cosa, el caso es que necesitan renovarlos.

      Se que no va a servir de nada, porque como siempre, todos los revisores no te dan explicación ninguna de porque los retrasos, ni te devuelven nada. Pero por lo menos queda dicho.

      El tren si llega tarde no pasa nada, ahora si alguien llega con el tiempo justo un dia (a todos nos puede pasar)y no le da tiempo a comprar el billete, te cobran 18€…

      Mi obligación como viajera es comprar el billete y montarme en el tren con billete, la obligación de RENFE, como empresa que es, es prestar sus servicios en el horario dicho y no con retrasos continuos.
      Un saludo.

    • Escrito por alicia, 4 octubre, 2013 @ 23:51

      Me parece lamentable que al sacar el billete a mi destino la máquina se trage mi dinero y que al ir a pedir ayuda a las personas que estaban en la renfe me digan que su jornada de trabajo a terminado sintiendolo mucho! Y si en estos momentos tengo que sacarme el billete tambien debo tener el derecho de que me solucionen dicho problema! Porque por la gracia de dicho trabajador ahora mismo estoy sin dinero y he perdido el ultimo tren. Por ultimo decirles que Yo trabajo con personas y te puedo asegurar que cuando.se trabaja con ellas no se les debe tratar así y mucho menos decir lo siento pero mi jornada laboral ha terminado!! Me gustaría que me diesen una razonable explicación y solución a dicho problema.

    • Escrito por adelaida, 6 octubre, 2013 @ 21:01

      Ayer 5 de octubre viajé en ave a Alicante. El tren tuvo un retraso de 35 minutos y nos comunicaron que teníamos derecho a reclamar. Fuimos a atención al cliente y nos dijeron que lo podíamos hacer después de 24 horas por internet. Mi sorpresa es que al meter el número de billete me dice que no tiene derecho a indednización cuando me han confirmado que si en el tren y en atención al cliente de la estación.

    • Escrito por Elena, 7 octubre, 2013 @ 9:19

      Buenos dias,
      No suelo ser una persona que ponga reclamaciones pero en este caso estoy bastante indignada con el trato de Renfe.
      En primer lugar, el AVE de Madrid a ZaRAGOZA del dia 4 de Octubre a las 16.50 sufrio un retraso de 28 minutos. La situacion fue la siguiente:
      1. nos hacen el pase 7 minutos tarde, sin que haya llegado el AVE donde debiamos montarnos.
      2. Cuando llega el AVE; los numeros de los vagones van cambiando cada cinco minutos, por lo que todos los pasajeros estabamos buscando un coche (vagon) que no existia porque los numeros no eran correctos e iban cambiando. Tras varias pateadas de caebza a cola del AVE, la gente comenzo a ponerse nerviosa, otros se metieron donde no les corresponde, yo amablemente pregunte al personal de Renfe y cada uno me decia que mi coche se encontraba en el otro lado, con maletas bolso y calor, la gente no sabia donde meterse. Finalmente, me dijo un señor de Renfe metase en donde usted quiera.
      3. 25 minutos de salida de retraso.
      4. Se para el AVE en mitad de las vias aproximadamente 3 minutos.
      5. nos ponen un documental con la pantalla al reves
      6. Llegamos a la estacion de Zaragoza y nos comunican que las reclamaciones deben ser 24 horas mas tarde y por internet.
      7. solicito la reclamacion y sorprendentemente indica que mi tren no ha sufrido retraso algo.
      la verdad que me parece muy bien que aireen a las personas con decir que las reclamaciones son 24 horas mas tarde, pero poner que no ha sufrido ningun rtraso? no teneis verguenza despues de todo el trato que recibimos en dicho viaje.

    • Escrito por Marcos Riveiro, 8 octubre, 2013 @ 10:41

      El pasado domingo dia 6 viajaron mis padres desde Santiago de Compostela a Madrid, el tren llego con tres horas y media de retraso. Cuando entro en la pagina web de renfe para solicitar la indemnizacion me dice que a esos billetes no les corresponde ninguna indemnizacion. Llamando por telefono me dicen que si corresponde indemnizacion pero que tengo que ir a la estacion de origen o destino a reclamar. ¿para que ponen un servicio en web que no funciona? ¿por que no indica en web que si corresponde indemnizacion? acaso quieren que cuando veas que no corresponde indemnizacion ya no reclames y se lo quede Renfe. ¿por que tengo que desplazarme a la estacion de Chamartin para reclamar? ¿asume Renfe el importe de este desplazamiento? Encima de causar trastorno a sus clientes no dan las facilidades para resolver el problema.

    • Escrito por Elena, 8 octubre, 2013 @ 16:16

      Hola,
      Este mediodía,dia 8/10/13, a las 14:52 la linea de Renfe que pasa por La Llagosta/La Florida, por donde pasa la línea R3, el tren ha llegado al paso a nivel sin estar bajada la barrera …a mi me ha pillado pasando con el coche en mitad del paso, cuando me ha pitado el tren y la barrera aún no había ni sonado… me he llevado un susto impresionante, es increible que no haya más medidas de seguridad para asegurar que podemos pasar sin problemas con la barrera subida y en verde…..
      Rogaría revisaran este paso a nivel, pues no es la primera vez que pasa.

      Elena

    • Escrito por andres garcia de las bayonas, 13 octubre, 2013 @ 19:59

      Estoy en mendez alvaro llevo mas de 15 minutos y todavia ni se ha anunciado ningun tren a aravaca. Acaban de anunciar que hay un retraso de 17 minutos. Quiero poner una reclamacion

    • Escrito por andres garcia de las bayonas, 13 octubre, 2013 @ 20:02

      Estoy en mendez alvaro desde las 19.40. va a pasar el tren a aravaca a las 20.05. Quiero poner una reclamacion. Domingo 13 de octubre de 2013

    • Escrito por Jorge, 16 octubre, 2013 @ 13:16

      Quería saber donde puedo reclamar si tras poner una reclamación a renfe lo único que han hecho es marear la perdiz, contestar 2 meses tarde y ni siquiera devolver el correspondiente importe de un retraso, cuando mi reclamación fue por muchos más motivos a parte del retraso.
      Ni siquiera una triste disculpa y todo es hacer perder el tiempo al reclamante, como no va nadie a tener que asumir ninguna responsabilidad…..
      Hay alguna institución por encima de renfe en la que pueda reclamar, vaya impotencia, consumidor indefenso busca respuestas, ¿dónde se puede acudir?

    • Escrito por Fran Chuán, 16 octubre, 2013 @ 16:52

      El día 11 de Marzo de 2013 presenté una reclamación (RA-0110566) y sin ningún tipo de respuesta hasta la fecha. En la oficina de atención al viajero, cada vez que voy me dicen algo del estilo “hay que esperar un poco más”, “están saturados, tenga paciencia” y cosas similares.
      Es paradójico que una compañía que ofrece un nivel de calidad de servicio tan alto a bordo, ofrezca en tierra un servicio tan diferente en la calidad.
      A su entera disposición para aclarar el motivo de la reclamación.
      Un cordial saludo. Fran.

    • Escrito por mariano, 16 octubre, 2013 @ 22:01

      esta pagina es otra tomadura de pelo de renfe, sois unos prepotentes

    • Escrito por Marcos, 18 octubre, 2013 @ 12:44

      Muy buenas. Soy un usuario muy habitual de la línea de ave Madrid-Sevilla, por mi actividad profesional estoy obligado a estar disponible continuamente, y necesito poder hacer gestiones a través de internet en cualquier lugar en el que yo me encuentre; una vez dicho esto, no solo me parece poco racional que un servicio de alta calidad como se supone que es el servicio ave no disponga de wi-fi gratuita, sino que ya me parece totalmente irracional el que en ciertos horarios no se pueda disponer de un enchufe de corriente eléctrica en el asiento para poder enchufar el ordenador portátil. Ni que decir tiene lo vergonzoso que es para un usuario ave tener que estar una hora de pie trabajando en la plataforma porque en el único lugar que había un enchufe de todo el vagón era en el baño.

    • Escrito por Arantxa, 18 octubre, 2013 @ 12:55

      Hace un mes compre un billete por internet, y en el último momento dio error y me cobraron el billete pero no me salió el localizador. Llame Atención al Cliente y me dijeron que mandará un email al departamento de venta en internet, estos me dieron la razón y que esperará a que e llegará a mi cuenta al final de mes. Al empezar el mes siguiente les vuelvo a escribir al no recibir el ingreso, y me manda un correo de OTRO departamento de postventa de viajeros diciendo que me lo ingresaran…A los 15 días (al NO recibir el Abono) les mando un email y ni me contestan, les mando un email al primer departamento con los que hable y tampoco obtengo respuesta.
      ¿donde puedo seguir preguntando?
      A partir de ahora NO voy a comprar por internet por la mala gestión que me han llevado y los disgustos ya que si fuera poco dinero pero para una persona en PARO.

    • Escrito por Cliente habitual, 21 octubre, 2013 @ 11:08

      Estoy alucinada. Desde la estación de Ave Guadalajara Yebes no existe transporte público para poder llegar a la estación de cercanias de Guadalajara.Suspenso total y absoluto!!!! Sólo posibilidad de Taxi, previa llamada telefónica. Increible e indignante Pufffff!!!!!!

    • Escrito por Soni Garcia Fernandez, 22 octubre, 2013 @ 8:48

      Buenos días,

      Me parece una verguenza que hayáis retrasado DE NUEVO el tren que salía de madrid a valladolis a las cinco y pico. Hay gente que vamos y venimos todos los días a trabajar, Y QUE TENEMOS HIJOS. Y que por vuestra culpa cada vez llegamos mas tarde a casa. Lo que hay que hacer es poner uno a las seis y pico para la gente que lo necesita, QUE ES MUCHA, ya que todos no somos funcionarios. Y no retrasar el resto de trenes haciendo polvo a los demás. Os estamos dando de comer. Lo que teniamos que hacer es volvernos a ir todos en la sepuylvedana que nos iba mejor. Muchas gracias y espero respuesta.

    • Escrito por eduardo, 23 octubre, 2013 @ 9:01

      Yo no se si los comentarios de aqui los miran. Voy a ser lo mas educado posible. Me parace una verguenza y falta de respeto a los pasajeros, yo no voy a reclamar el billete por 4 miseros euros. Que te tengan parado en la estacion de san vicente sin informar nada y a la media hora de salir el tren lo digan es muy poco respetuoso. Hoy tiene que firmar contrato mi mujer en la otra punta de barcelona, saliendo de tarragona madrugando para llegar a su hora, vamos con unos nervios. Lo que tendrian que hacer es una indemnizacion vitalicia a mi mujer como pierda el trabajo (ironicamente), que no os importa una mierda los pasajeros. Preparaos como llege tarde por que la reclamacion va a ser chica.

    • Escrito por Arnau, 23 octubre, 2013 @ 22:06

      Gastaís más dinero en revisores de billetes en Rodalies que en el bienestar y buen trato de los clientes. Ladrones!

    • Escrito por oscar, 27 octubre, 2013 @ 17:51

      El pasado dia 16 compre un billete por internet, despues de realizar cuatro intentos, en el último momento conectado con el banco me daba error y me decia que no se cargaria ningun cargo en la tarjeta, a la quinta lo consegui y me dio los datos del billete, mi sorpresa ha sido hoy al ver el extracto del banco y ver que me habian cargado las 4 veces que de dio error, cuando me ponia eso que no habria cargo y no me daba los datos de los billestes, el ultimo ya me dio todo y me lo enviaron por c.e., osea que me han cobrado 322 euros por el morro

    • Escrito por Claudia, 2 noviembre, 2013 @ 13:13

      He comprado dos billete por venta telefónica para ir de mi pueblo a Cáceres. Mi pueblo tiene 6000 habitantes y no dispone de máquinas para imprimir los billetes y los domingos la taquilla está cerrada. Al ir a imprimir el billete en mi casa, introduciendo el localizador en la web, (renfe en estos trayectos exige la impreso del mismo) la página web me ha dado error. He tenido que volver a llamar en busca de una solución (asumiendo el elevado coste de la llamada, pues encima me han pasado de departamento en departamento y eh parecido al teléfono 15minutos) y me han dicho que la página web lleva con errores tres semanas y no puedo imprimir,que lo imprima en la estación y sí mi estación no tiene máquina me vaya a otra,. Y yo me pregunto, ¿cómo pretendéis que me vaya a otra estación si me medio de transporte es el tren y no puedo montar en el porque no me días una solución para tener el billete físico que me exigís y que yo he pagado pero no puedo tener en mano?
      Por favor, quiero poner una reclamación, me gustaría que me dijerais el método para llevar a cabo la misma.
      Gracias

    • Escrito por Angél González Arribas, 5 noviembre, 2013 @ 10:40

      ¿Volviendo a los 60s? Domingo 3 noviembre tenemos billete Alvia de Vitoria a Madrid (16:50)En el panel a esa hora en vez de Alvia aparece un Intercity. Consulto en información “subanse en ese tren” Subimos (en vez de asientos 6, 7… aparecen 175, 176… Los bastantes pasajeros que subimos andamos despistados (¿va a Madrid?¿es nuestro tren?…) Cada uno se sienta donde puede. Pasa el revisor… “En el coche 7 tienen maquina de refrescos y snacs” es su explicación… Siguiente estación, suben nuevos pasajeros, algunos reclaman que sus asientos están ocupados. hay alguna tensión y mal rollo. Un pasajero señala que ha visto en la web de Renfe que el Intercity en que vamos es más barato que los Alvia. En cada coche hay un monitor encendido que durante las 4 horas de viaje emite RENFE. La megafonia no funciona… Antes de pasar por cada parada, el revisor recorre el tren señalando en cada vagón “proxima estación….” La maquina de refrescos a bastantes pasajeros se le traga las monedas, alguno se queja al revisor, pero este les dice que esas máquinas no son responsabilidad de Renfe, que reclamen al número de teléfono que consta… Algunos pasajeros nos miramos y sonreimos -por no llorar- ¿estamos en España?… Alguno indica, lo próximo será volver a viajar llevando gallinas, o en el tren de los hermanos Marx. Termina el viaje, y seguimos sin que nadie de ninguna explicación… Bajamos del tren con la sensación de haber retrocedido unas cuantas décadas en el tiempo, y en mi imaginación veo cómo los trenes de la estación sueltan el humo por sus inmensas chimeneas negras…
      Dos dias despuén intento reclamar en las “indemnizaciones automáticas” de la web de renfe, pero por lo visto el tren llegó a tiempo y según ellos no tengo derecho a indemnización. Tocará perder una mañana o tarde a presentar la reclamación en sus oficinas… o en algún defensor del consumidor o usuario. Lo dicho…¿volvemos a los 60s?

    • Escrito por isabel, 11 noviembre, 2013 @ 13:53

      Hola. Por favor, ayúdenme.

      Esta mañana he ido a comprar el billete para Navidad y en la web de renfe decía cada vez que intentaba comprar un billete (no reembolsable) ‘error en la operación’, con lo cual yo lo volví a intentar… así hasta tres veces en unos pocos minutos.
      Y resulta que cuando he mirado el correo había comprado tres billetes cuando sólo necesito uno.

      Ha sido esta mañana, en cuestión de minutos, lo que da veracidad a lo que estoy diciendo (doy por hecho que me creen pero si no es así pregúntense para qué quiero yo comprar tres billetes individuales por separado iguales en cuestión de poquísimo tiempo).

      Qué puedo hacer para anular la compra? El fallo es de la web, ¿cómo puedo recuperar mi dinero?
      mi nombre es Isabel Tabernero. Los datos de los dos billetes que no me sirven son
      Madrid-sevilla el lunes 23 de diciembre a las 12
      Localizador: 7AEFT5 y el AVE 02120 02120
      Localizador 2: GFHLVL AVE 02120 02120
      El otro localizador, que me quedaría, es NPDRVU
      Mi teléfono es 626039676

      La tarjeta con la que los he comprado acaba en 2108

      He puesto (antes de que pasaran las dos horas) reclamación en twitter (y me han contestado), he puesto reclamación en facebook (pero no sé si es la web correcta) y también en atención al cliente de su web.
      También he llamado al 902 109 420 a las 13:14 minutos.

      Soy cliente más que habitual de renfe desde hace 18 años como mínimo pero en los últimos 12 ó 13 no paro de usar el servicio. por favor, solucionen este tema para evitar que que un error de su -nefasta- página web la tenga que pagar el cliente, en este caso, yo.

      Espero que me den una solución rápida.

    • Escrito por Víctor Bermúdez, 9 diciembre, 2013 @ 17:32

      Estoy en este momento realizando un trayecto San Sebastián-Valladolid, y un grupo de chicos extranjeros están a mi lado gritando y bebiendo, así como escuchando música a un volumen extraordinariamente alto. He acudido al revisor encargado que no solamente no ha resuelto la situación sino que además me ha ridiculizado públicamente por presentar una queja oral al respecto. Tengo por evidencia un video del altercado, así como una grabación de sonido, pero no sé cómo elaborar una queja por escrito ni si está será tomada en serio. En tal caso, ¿puedo presentarla en Salamanca (que es mi destino final)?
      Un saludo

    • Escrito por Antonio, 11 diciembre, 2013 @ 20:15

      Muy buenas “por decir algo”. Soy viajero habitual de AVE porque siempre he estado satisfecho y nunca tuve problemas hasta que se retrasó mi último tren Sevilla-Zaragoza del día 10 de diciembre. Un retraso de 33 minutos, asumido en un principio por megáfonos que por causas de una avería técnica. Al engancharnos otro tren en Córdoba una larga parada no habitual, después se para en C. Real y para colmo cuando me bajo en Zaragoza se le corta la luz. Confiado, que esta empresa nunca falla me voy tranquilo a casa. Al día siguiente vuelvo con mis dos billetes para la devolucion ( mío y de mi mujer) cual es mi sorpresa, me dicen en at. al cliente, que no me devuelven el dinero porque un hombre fumando hizo saltar las alarmas de incendios. Ja. No se lo creen ni ellos, serán mentirosos. Menudo cabreo, me toco poner una hoja de reclamaciones y a esperar, que poca palabra. Más van a perder ellos, tendré que empezar a pensármelo dos veces antes de viajar nuevamente en esta empresa de poca palabra.

    • Escrito por Mario, 12 diciembre, 2013 @ 11:37

      Hola. Yo quería manifestar varias quejas, creo que bastante justificadas.
      Esta semana, el viaje Pontevedra-Madrid se retrasó más de una hora. Ello implicaba que había que salir a todo correr de la estación si pretendías coger el metro (en mi caso además un autobús para poder llegar a mi casa). No se podía reclamar en el momento por lo tanto. He escrito dos quejas a RENFE, sin respuesta. Vivo a las afueras de Madrid, por lo que el coste en tiempo y dinero que me supone ir a una estación a realizar la queja es alto. ¿Cómo actúo?
      Por otro lado, recalcar el tema del AIRE ACONDICIONADO EN INVIERNO. Un vagón entero tosiendo. Lamentable.
      Y por último, en un servicio larga distancia, una de las ventajas es el entretenimiento audiovisual. Si las pantallas no funcionan, ¿por qué me cobran el importe íntegro? ¿Por qué no informan de que no hay servicio temporalmente?
      Como podéis ver mi último viaje ha sido muy reconfortante.

    Enlaces a este artículo

    1. Les reclamacions de consum a les empreses ferroviàries | Informació i educació per al consum — 19 septiembre, 2013 @ 20:01

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