Cómo presentar una reclamación en Renfe

Renfe dispone de diferentes canales por los que presentar una reclamación sobre un servicio, tal y como recogen las Condiciones Generales de Viajeros que se encuentran en nuestra web.  Vamos a intentar aclarar algunas dudas sobre cómo hacerlo, ya que con frecuencia solemos recibir vuestras preguntas sobre este tema.

Los clientes pueden expresar sus reclamaciones verbalmente ante el personal a bordo del tren, en los Centros de Servicio de Renfe o en las oficinas de Atención al Cliente de Adif en las estaciones. Si la situación queda sin resolverse, pueden solicitar el libro o la hoja de reclamaciones, disponibles en estos mismos puntos. Las oficinas de Atención al Cliente tienen horario comercial, pero os recordamos que se dispone de un plazo de 30 días desde la fecha de viaje para presentar una reclamación.

De manera general, las reclamaciones se resuelven a favor del cliente cuando queda comprobado algún incumplimiento de las condiciones de su contrato de transporte por causa imputable a Renfe. Queremos recordar que se atienden todas las reclamaciones y que tratamos de dar respuesta en el menor tiempo posible. Como podéis imaginar, cada una requiere una atención individual y se da una respuesta personalizada a cada viajero.

Por razones jurídicas, de momento el correo electrónico no es una vía legal de reclamación. No obstante, en nuestra web tenemos a disposición de nuestros clientes un espacio donde podéis remitir información, quejas y/o sugerencias que se tramitan con el departamento correspondiente. Esta ventana también está abierta para cada núcleo de Cercanías. No es un canal para presentar una reclamación formal, pero sí un espacio abierto a la comunicación con nuestros clientes.

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Hay 359 comentarios de para este artículo
  1. Maria Isabel Salinas at 23:41

    He quedado bastante desencantada con el servicio de atención al cliente de Renfe. Nunca me había pasado antes. Renfe siempre ha asumido en el pasado el compromiso de puntualidad. Y como usuaria habitual de Renfe, en alguna ocasión me habían devuelto parte del importe del billete debido a un retraso. En mi antepenúltimo viaje no ha sido asi. Tras anunciar por la megafonia del tren que el retraso en la estación de Zaragoza Delicias era de 19 minutos y comprobarlo en mi reloj, yo (y supongo que muchos de los viajeros que el pasado 29 de octubre cogimos ese AVE) presenté la correspondiente reclamación. Hoy me ha llegado una carta en la que Renfe argumenta para mi total asombro que el retraso fue de 15 minutos. Palabra de Renfe contra la del usuario. Me gustaría que me dijeran que deberían de hacer los usuarios en esos casos, ¿una foto en el reloj de la estación con el periódico del día? Me gustaría una respuesta sinceramente. A ver si son capaces de dármela.
    Gracias y un saludo.

    • Javier Pedrosa at 13:26

      Renfe engaña a sus viajeros cuando llega tarde. Si el tren llega una hora tarde a su destino, renfe dice que ha llegado tarde 50 minutos a fin de ahorrarse dinero en la devolución íntegra de los billetes. Nada mas llegar a la estación de destino, si vas a ventanilla a hacer la reclamación, no te la hacen, hasta que ellos chanchullean el horario de llegada en el ordenador. Además, cuando van con casi 2 horas de retraso, y a fin de no tener que indemnizar al viajero, aumentan considerablemente la velocidad del tren, poniendo así en grave riesgo la vida de los viajeros. Esto me ha ocurrido a mi el 19 de Noviembre en el trayecto de Llodio a León. Se aprovechan de su monopolio de trenes para pretender hacer lo que les da la gana.

    • Maria at 10:37

      2E032D3F
      Hola buenos días,ayer entramos dos personas con un abono de diez desde Alcalá de Henares a Sol,cuando salimos por los torniquetes que estaban llenos de gente nos dimos cuenta de que ponía que nos quedaban tres viajes cuando deberían quedar cuatro,es decir que al salir no solo nos ticó la salida de dos personas sino que nos quito un viaje nuevo.
      En ese momento no pudimos reclamarlo porque teníamos prisa y lo reclamamos a la vuelta sobre las 23:15 en sol.El chico (rubio) que estaba en la estación nos dijo que la máquina que podía ver el historial de los trayectos y recargar el viaje no estaba operativo en ese momento.Le dijimos que el día 12 (domingo) teníamos que viajar de Alcalá a Madrid de nuevo y que solo nos quedaba un viaje y el nos dijo que en Alcalá nos lo podían recargar hoy.Hoy día 12 de Febrero sobre las 9:30 hemos ido a la taquilla de Alcalá y han llamado a Sol y han dicho que lo que contábamos era mentira puesto que las máquinas ayer en sol si funcionaban y no tuvieron ningún incidente.No nos han devuelto el billete que nos debían a precio de abono y hemos tenido que comprar un billete sencillo que nos ha costado mucho más caro.
      Nos sentimos estafadas porque:
      1-Nos quitaron un viaje de mas,cuando la estación estaba petada de gente y no se nos abrían los torniquetes y nadie de la estación nos pudo ayudar a salir obligándonos a ticar sin querer una vez mas.
      2-No nos lo solucionaron en Sol.
      3-En sol nos dijeron que nos lo solucionarian
      sin problemas en Alcalá
      4-En Alcalá nos han dicho que mentimos, y que tenemos que reclamar por esta via.
      5-Contabamos con nuestro viaje perdido y hemos tenido que pagar un billete mucho más caro con el dinero que teníamos para comer hoy.
      Desde luego el servicio ha sido lamentable,los trastornos muchos y ahora no estamos reclamando un reembolso de 2,40(viaje a precio de abono) sino los 3,40 que nos ha costado un billete sencillo.
      Ha sido fallo vuestro,nos habéis mentido y se nos ha insinuado de mentirosas.Hemos actuado de forma honesta y por las buenas.
      Gracias
      María Josefa Marín

      • Maria at 10:38

        2E032D3F
        Hola buenos días,ayer entramos dos personas con un abono de diez desde Alcalá de Henares a Sol,cuando salimos por los torniquetes que estaban llenos de gente nos dimos cuenta de que ponía que nos quedaban tres viajes cuando deberían quedar cuatro,es decir que al salir no solo nos ticó la salida de dos personas sino que nos quito un viaje nuevo.
        En ese momento no pudimos reclamarlo porque teníamos prisa y lo reclamamos a la vuelta sobre las 23:15 en sol.El chico (rubio) que estaba en la estación nos dijo que la máquina que podía ver el historial de los trayectos y recargar el viaje no estaba operativo en ese momento.Le dijimos que el día 12 (domingo) teníamos que viajar de Alcalá a Madrid de nuevo y que solo nos quedaba un viaje y el nos dijo que en Alcalá nos lo podían recargar hoy.Hoy día 12 de Febrero sobre las 9:30 hemos ido a la taquilla de Alcalá y han llamado a Sol y han dicho que lo que contábamos era mentira puesto que las máquinas ayer en sol si funcionaban y no tuvieron ningún incidente.No nos han devuelto el billete que nos debían a precio de abono y hemos tenido que comprar un billete sencillo que nos ha costado mucho más caro.
        Nos sentimos estafadas porque:
        1-Nos quitaron un viaje de mas,cuando la estación estaba petada de gente y no se nos abrían los torniquetes y nadie de la estación nos pudo ayudar a salir obligándonos a ticar sin querer una vez mas.
        2-No nos lo solucionaron en Sol.
        3-En sol nos dijeron que nos lo solucionarian
        sin problemas en Alcalá
        4-En Alcalá nos han dicho que mentimos, y que tenemos que reclamar por esta via.
        5-Contabamos con nuestro viaje perdido y hemos tenido que pagar un billete mucho más caro con el dinero que teníamos para comer hoy.
        Desde luego el servicio ha sido lamentable,los trastornos muchos y ahora no estamos reclamando un reembolso de 2,40(viaje a precio de abono) sino los 3,40 que nos ha costado un billete sencillo.
        Ha sido fallo vuestro,nos habéis mentido y se nos ha insinuado de mentirosas.Hemos actuado de forma honesta y por las buenas.
        Gracias
        María

      • Francisca de la Rúa at 12:22

        Las lineas C-3 y C-4 son un caos mortal. Hoy nuevamente una hora tarde. 30 Km hora y media ni que fuéramos a trabajar a Zaragoza. Estoy hasta el moño de tener que quedarme mas tarde a recuperar el tiempo que su incompetencia me roba. O resignarme a perder dinero de mi sueldo además de los 72 euros que me cuesta un abono que no me permite llegar a tiempo a mi trabajo ni saliendo una hora antes. Inútil reclamar, balones fuera por que todo les son desgracias a Renfe y nunca es culpa suya así que reclamar es darse contra la pared. Hoy nuevamente me acordare de uds cuando salga más tarde de mi trabajo
        Un saludo harto
        Paqui

        • Nika at 17:16

          Totalmente de acuerdo.
          Retrasos importantes tanto en la C3 como en la C4.
          Harta de esperar más de 20 minutos en Chamartin a que llegue el tren que va a Parla. En las pantallas no informan de tiempos de esperar en la llegada de los trenes, si hay retraso, a veces hay dos trenes del mismo destino en lineas paralelas que luego el que ha llegado más tarde es el que sale antes de la estación y sin avisar.
          Una vergüenza y el bono no es barato para esta calidad de servicio que dan.
          Mucha huelga y poca eficacia.

    • ilya at 19:38

      Buenas tardes!
      9 de octubre de 2017 Compré billetes de tren de Alicante a Valencia (en la estación de tren de Alicante). de mi tarjeta se cancelaron 2 pagos de 74.5 euros. pero no me dieron boletos, argumentando que los pagos no habían pasado. los empleados de su compañía prometieron que el dinero se desbloqueará y se devolverá a mi tarjeta. pero el dinero fue cancelado y nada volvió a mí. mi banco confirmó que el dinero fue cancelado por su compañía. según el extracto bancario del 18 de octubre, el dinero fue cancelado así que perdí 150 euros. tu compañía me lo robó.
      Qué debería hacer ahora?
      Puedes ayudar a resolver la situación?
      A quién debo contactar en este tema? Ya he vuelto a Rusia?
      Espero por su honestidad que el buen nombre de su empresa no sea una frase vacía.
      por favor indique la dirección del empleado que decide tales preguntas
      Proporcionaré todos los datos de la transacción después de su respuesta.
      gracias!
      Atentamente, Ilya Lomakin
      email ilya-lomakin@yandex.ru

      18ОКТ 19ОКТ17 459228 RENFE AVE 60911 EUR 74.50 4909.55CR
      ALICANTE ES
      18ОКТ 19ОКТ17 459228 RENFE AVE 60911 EUR 74.50 5170.30

  2. José at 23:43

    Alguna vez me han cobrado inadecuadamente el precio del viaje, y en todas las ocasiones que lo he puesto en su conocimiento se ha resuelto a mi favor, lo cual es muy de agradecer.

    Por desgracia no se puede decir lo mismo cuando se hace alguna reclamación sobre la calidad del servicio (material rodante inadecuado para el trayecto), ya que en esos casos escurren el bulto rápidamente.

    En fin, una de cal y otra de arena…

  3. J at 20:24

    Lo que es inaceptable es que si compro mi billete por internet, me obliguen a reclamar cuando llega tarde el tren (ALVIAS a Euskadi tarde el 60% de las veces) en la taquilla con las consiguientes colas y malas maneras de las personas que atienden. ¿Por qué si compro por internet no puedo reclamar por internet también?

    • Renfe Author at 20:25

      Buenos días,
      Te informamos de que no tienes porque hacer la reclamación el mismo día pero ésta sí que tiene que hacerse presencialmente porque hay que presentar una serie de documentación en papel.
      Disculpa las molestias.
      Un saludo

      • Dumitru at 7:06

        Uso la linea c3 de Aranjuez qu va fatal, pocos trenes, retrasos, horarios malos. Para hacer 60 km en transporte publico ida y vuelta hay dias que tardo 4 horas o mas. No se sincronisa con autobuces con nada Luego dicen que vaiamos en transporte publico

      • Elisa at 19:54

        Me alegra leer esta respuesta de RENFE, puesto que me encuentro ante el caso de que mi hijo fue hoy a reclamar una devolucion a la oficina de SANTS y le informaron de que ya habia sido cobrada en efectivo en la ventanilla de la estacion de Lugo el dia 6/3/17.
        Eso quiere decir que habrá una documentacion de dicha devolucion, PUESTO QUE HA SIDO COBRADO POR UN FANTASMA, ya que mi hijo está en Barcelona y nadie hemos cobrado dicho importe. Desconozco cómo se han hecho con el número de un billete que tiene mi hijo en Barcelona.
        Haremos la reclamacion pertinente para esclarecer qué ha ocurrido.

      • OMT at 12:04

        Disculpa pero eso es totalmente imposible. Tuve un problema en un trayecto Zaragoza-Gerona y puedo asegurar que no me dejaron hacer la reclamación presencialmente. En Gerona me dijeron que se hacía por internet o en la oficina de origen (Zaragoza). En Zaragoza me dijeron que era cuestión de Gerona o por internet. Finalmente, no tuve más remedio que hacerlo por internet pero resulta que NO ES UN MEDIO VÁLIDO PARA RECLAMAR y por supuesto en el email de respuesta me dejaron de mentirosa cuando toda la tripulación incluso en la propia estación de renfe me avisaron del problema que existía aunque resultó ser más grave aún. Una auténtica vergüenza. Ojalá hubiese más compañías para no tener que viajar con vosotros.
        Un saludo.

  4. Ruth at 9:57

    Me parece lamentable que despues de gastar nuestro dienro en un servicio, el cual esta promocionando nuestro gobierno, como es el uso mayoritario del transporte publico nos sorprendan casi diariamente con una “estupenda climatizacion”.

    No es normal que a fechas de diciembre y enero no pongan la calefación y aun peor, sale aire frio con las consiguientes patologias que sufrimos las personas que utilizamos esos medios de transporte, aseguro que es una experiencia personal y sufrida en estos meses varias veces.

    Espero que esto se modifique, por el bien de todos.

    Gracias

    Usuaria del Civis guadalajara a Chamartin

  5. Cliente at 19:11

    En noviembre viajé a Madrid en AVE desde Barcelona. El servicio de atención a las personas con minusvalías fue deficiente en Madrid tanto a la llegada como a la vuelta. Y en el regreso el vagón en el que estábamos el olor a lavabo era insoportable. Lo peor es que reclamamos vía web, y tuvimos que reclamar dos veces para que nos contestaran que lo sentían pero que no iban a hacer nada, por que no se había registrado el incidente. No es suficiente con la queja, que pasa que para pagar si pero no tenemos ninguna credibilidad? Increible no sólo el servicio fue deficiente sino que el servicio de reclamaciones es todavía más deficiente.

    • Renfe Author at 19:11

      Buenos días Sergio,
      Sentimos mucho las molestias, pero tal como te explicamos en este post, internet no es una vía de reclamación legal por razones jurídicas.
      Lo adecuado habría sido hacerlo en un centro de servicio o en una oficina de atención, pero el plazo es de un mes, y deducimos de tu mensaje que ya se te ha pasado.
      Una vez más te pedimos disculpas y te animamos a que la próxima vez que tengas cualquier inconveniente reclames de la forma que te indicamos en el blog.
      Un saludo

      • Dumitru at 7:07

        Uso la linea c3 de Aranjuez qu va fatal, pocos trenes, retrasos, horarios malos. Para hacer 60 km en transporte publico ida y vuelta hay dias que tardo 4 horas o mas. No se sincronisa con autobuces con nada Luego dicen que vaiamos en transporte publico

  6. JOSE GARCIA CAÑADAS at 16:03

    No se puede entender que no exista un servicio de atendo en la estación de Principa Pio, que si dispone de taquilla de billetes y es un punto de enlace entre diferentes trayectos y de conexión con metro y autobuses, y es intolerable que cada vez que he querido acceder en mi silla de ruedas al despacho de billetes de Renfe haya estado estropeado el ascensor impidiéndome el acceso.

  7. Verdades at 16:15

    No veo el día en que deje de usar la basura esa que teneis para reservar viajes avant por internet. La última gracia es que marco 2/2/2012 y 3/2/2012 y de regalo me marca otro día de Marzo… sois lo peor. Una detrás de otra. Por favor no toqueis más

  8. Ruth at 10:31

    Tras emitir en el blog de Renfe (http://blog.renfe.com/tag/reclamacion/) una reclamacion referida a la climatizacion que estamos sufriendo de manera diaria en los civis de Guadalajara a Madrid y seguir con los mismos frios y sin ningun tipo de contestación ni variación de la situación. Procedo a escribir mi queja en en uan hoja de reclamacion.

    Se debe tener en cuenta que la mayoria de usuarios que utilizan dicho transporte somos trabajadores y con estas temperaturas dentro del tren unicamente conseguimos estar de baja por patologias comunes pero igualmente invalidantes con la repercusion economica que eso conlleva.

  9. Jesús Díaz at 18:50

    Suelo usar regularmente el tren desde Jerez de la Frontera a Madrid,y he tenido que dejar de comprar por internet los billetes, pues de 5 veces , en 4 el sistema informatico me ha asignado un asiento , de los que se encuentran enfrentados, con la consiguiente incomodidad, aún cuando existian otros asientos vacios. Al no ser en trayecto completo no puedo escoger asientos .El servicio de atención al cliente no sabe como se soluciona. Estamos en el siglo XXI, pero la informatica total no parece llegar a Renfe. Un saludo

      • Dumitru at 20:15

        Yo utilizo la C3 de aranjuez . Qu va fatal no repetan horarios pocos trenes. Despues e pasar tres trenes de parla llega por fin el de aranjuez. Y luego espera en el tunel detras de el de parla.muy malos los servicios

    • Dumitru at 7:08

      Uso la linea c3 de Aranjuez qu va fatal, pocos trenes, retrasos, horarios malos. Para hacer 60 km en transporte publico ida y vuelta hay dias que tardo 4 horas o mas. No se sincronisa con autobuces con nada Luego dicen que vaiamos en transporte publico

  10. Marifé Antuña at 11:12

    Me da la risa. Atención al cliente? Al menos vía internetes de risa. No se puede hablar con ninguna persona y entras en un bucle del que no puedes salir. Llevo desde ayer intentando que me dejen poner una reclamación y me contesten a lo que planteo. No hay manera. Copio y pego los correos para que vean lo magnífica que es la atención al cliente.

    • Renfe Author at 11:25

      Hola Marifé,
      Este post ha sido escrito precisamente para aclarar las distintas formas que existen para reclamar y entre ellas, por el momento, no se encuentra Internet.
      Un saludo

  11. Patricia Y at 0:36

    Soy usuaria habitual del servicio de lanzadera entre Valladolid y Madrid Chamartín.
    Y como tal le puedo informar que de forma frecuente en la estación de Chamartín, se crean colas de espera para la compra de billetes para el mismo día, que llegan a tal punto que muchos pasajeros no pueden acceder a su correspondiente tren porque no se les ha despachado un billete. Parece increíble que habiendo unas 20 taquillas en dicha estación sólo se encuentren abiertas 4 ó 5 de ellas, siendo al menos 2 de ellas de venta anticipada de billetes.
    Está muy bien que mejoren sus servicios, tales como la web o que hayan creado este blog. Pero en ningún caso creo que se pueda descuidar el canal de venta directa de billetes y mucho menos la atención al público. No puede ser que haya que hacer colas de 30 minutos para comprar un billete. Y tampoco puede ser que alguien pierda un tren estando 20 minutos antes en la estación!. (Y siendo un miércoles de Febrero, desde luego ninguna operación salida de vacaciones). O bien es un problema de organización o bien de insuficiencia en los recursos de personal, pero no creo que los clientes tengamos que sufrir este trato por parte de Renfe.

  12. Carolina at 16:13

    Con respecto a lo que dice Jesús de la elección de asiento: NO se puede cambiar, ni en taquillas.

    Incluso en el tren de Madrid a Galicia se puede ya!

  13. Carolina at 16:19

    Casi todas las semanas cojo el Alvia de San Fernando a Madrid y suelo ir en preferente para comer.
    El billete incluye copa de bienvenida que es un zumo y unos frutos secos. Pues es raro el día que lo ponen!
    Hoy un compañero lo ha pedido y le han dicho que no podían por un problema con las bebidas.
    Por otro lado, son las 1517 horas y aun no han puesto la comida…
    ¿Puedo reclamar por escrito esta falta de atención al cliente en el propio tren?
    Me pregunto si se haría algo al respecto…
    Un saludo

  14. jose martinez at 12:45

    recientemente tuve un incidente en la estacion de alicante en el cual tras adjudicarme el encargado de taquilla un billete con descuento por carnet jove sin que yo se lo pidiera y tampoco si comprobar que lo llevaba. El incidente sucedio cuando el el checkin del anden en un primer momento nos dejaron pasar pero cuando ya estabamos mi compañero y yo a punto de tomar el tren acudieron a por nosotros para que identificaramos nuestros carnets joves que no llevabamos. la consecuencia de ello es que el interventor de la estación que fue la persona que nos impidio el acceso al tren acompañado del guardia de seguridad no acepto que ese fallo ya lo solventariamos con el revisor interno del tren. en vez de ello nos echó del anden con una falta de educación nunca vista por mi en renfe y un trato verbal de una violencia desconocida mientras que nosotros en todo momento nos mostramos respetuosos y educados. la ultima consecuencia fue que tuvimos que tomar un tren 3 horas mas tarde a este. Mi pregunta es que debo hacer en un caso tan singular ya que nunca vi nada parecido y ademas es muy dificil demostrar que por parte de los empleados el trato en el servicio se mostro muy deficiente. quisiera saber como debo reclamar y como acaban resolviendose este tipo de reclamaciones. gracias.

    • ilya at 19:36

      Buenas tardes!
      9 de octubre de 2017 Compré billetes de tren de Alicante a Valencia (en la estación de tren de Alicante). de mi tarjeta se cancelaron 2 pagos de 74.5 euros. pero no me dieron boletos, argumentando que los pagos no habían pasado. los empleados de su compañía prometieron que el dinero se desbloqueará y se devolverá a mi tarjeta. pero el dinero fue cancelado y nada volvió a mí. mi banco confirmó que el dinero fue cancelado por su compañía. según el extracto bancario del 18 de octubre, el dinero fue cancelado así que perdí 150 euros. tu compañía me lo robó.
      Qué debería hacer ahora?
      Puedes ayudar a resolver la situación?
      A quién debo contactar en este tema? Ya he vuelto a Rusia?
      Espero por su honestidad que el buen nombre de su empresa no sea una frase vacía.
      por favor indique la dirección del empleado que decide tales preguntas
      Proporcionaré todos los datos de la transacción después de su respuesta.
      gracias!
      Atentamente, Ilya Lomakin
      email ilya-lomakin@yandex.ru

      18ОКТ 19ОКТ17 459228 RENFE AVE 60911 EUR 74.50 4909.55CR
      ALICANTE ES
      18ОКТ 19ОКТ17 459228 RENFE AVE 60911 EUR 74.50 5170.30

  15. Raquel Conejo at 12:56

    Y no existe apartado para agradecimientos? Yo queria remitirles uno, y lo he hecho en el de sugerencias, al no encontrar un canal mas adecuado

  16. Belenchu at 14:26

    Hola, quería saber cómo reclamar el hecho de que al comprar un billete a través de la web, se haya producido un error y me hayan cobrado 2 billetes!!! (de hecho en mi correo tengo los 2 localizadores).
    El problema es que este billete tenía tarifa estrella, y con esta tarifa no te devuelven todo el billete. Espero que no sea una estrategia para cobrar más por los billetes!!
    No quiero pensar esto porque de momento no he tenido ningún problema y son muchos los billetes que he comprado a través de la web…
    Espero sugerencias! Gracias!!!

    • Renfe Author at 14:28

      Hola, los mecanismos para reclamar de los que dispones son los explicados en este post. Te dejamos un número de teléfono para asistencia a la venta por internet, nuestros compañeros te ayudarán: 902 109 420
      Saludos

  17. Carolina at 19:30

    Ustedes aseguran que se pueden cambiar los asientos de los billetes en taquilla? En cualquier sitio, por ejemplo, en la estación de San Fernando Bahía Sur? Porque a militares no les venden billetes…
    Gracias.

  18. jordi soriano at 9:14

    Mi reclamación es referente a las maquinas expendedoras de biltletes de la estación de Martorell; desde hace meses no admiten la compra de billetes con ningún tipo de tarjeta, como he podido experimentar hoy de nuevo, y como he visto que le sucedía también a otro viajero.Les ruego que lo corrijan, ya que cada día somos más los que utilizamos este medio de pago,Gracias pi su atención.6 mar 2012 8.13h

  19. Raquel at 18:55

    Yo he viajado mucho en renfe, hasta día de hoy claro ya que estoy indignadísima, os voy a contar mi historia.
    El mes pasado dia 8 compré un billete de Madrid a Valencia para el día 14 de Marzo, la cuestión, me fui de vacaciones a New York llegué al aeropuerto a las 10 y cogia el tren a las 17, cuando fui a pasar el control la chica miró mi billete y sin saber como decirmelo me dice que no puedo pasar ya que mi billete es del 14 pero de Febrero no de Marzo, imaginaros como me quedé, corriendo bajé a informacion y me dijeron que la unica solución que tenía era comprar otro billete nuevo, 72 euros más (así que lo pagué como no),y no se puede hacer nada.
    INCOMPRENSIBLE, un error de una trabajadora de Renfe lo paga el pasajero (claro como mi palabra no sirve de nada). Ahora sí, yo acabo de llegar a Orense donde vivo y voy a ir al consumidor cosa que recomiendo, supongo que al menos me escucharán.

  20. Antonio at 12:45

    Palabra de Renfe contra la del usuario.
    Y siempre será así, lo digo por experiencia en tres hojas de reclamaciones.
    No me valen las disculpas en nombre de RENFE ya eso está muy visto y obsoleto, cuando el mal me a costado salario y quebraderos de cabeza, por eso digo que el usuario siempre tiene las de perder,
    Un cordial saludo de este usuario diario de RENFE.
    ANTONIO

  21. jesús at 13:39

    Desgraciadamente, en RENFE ha dejado de primar la seguridad, para primar exclusivamente el máximo beneficio. Un ejemplo: hasta hace bien poco, cuando ibas a acceder al andén en la estación de trenes de Alicante, te obligaban a pasar las maletas por un escaner, para comprobar que no llevabas ningún objeto prohibido, siendo la comprobación del billete un mero trámite.
    Actuálmente, el escaner ya no existe (¿será por qué ya no tienen miedo de los objetos prohibidos?)y en el momento que hayas aplicado cualquier clase de descuento a tu billete (carnet joven, familia numerosa, tarjeta dorada), te harán pasar a hablar con una tercera persona, que no sólo reclamará toda la documentación necesaria para justificar dicho descuento, incluido el d.n.i., como si de policías se tratasen, sino que te encontrarás con toda clase de preguntas absurdas, tipo, no viajan más que Vds., en que año naciste, vamos de puñetera vergüenza.
    Ya sabemos que estamos en crisis, pero eso no justifica un estado policial, ni tampoco que no haya un puñetero periódico en la cafetería del tren (con trayectos de hasta 8 horas), a lo que, el camarero o la camarera de turno, se excusará diciendo que alguien se los ha llevado, cuando el tren no ha hecho mas que salir de la estación.
    Quizá sería mejor que Argentina expropiara también la renfe, no creo que el servicio que nos prestara fuera peor que el actual.

    • Renfe Author at 10:37

      Hola Jesús, los controles en estaciones dependen de Adif así que te aconsejamos que dirijas esta opinión a ellos a través de los canales de los que disponen. Gracias y un saludo

  22. Teresa Sanz at 19:25

    Buenas tardes, hoy me he sentido muy indignada por la atención que me han dado en el servicio de venta telefónica y en el de atención al cliente de RENFE. Sólo la última persona que me ha atendido me ha tratado con amabilidad y me ha explicado las cosas con claridad y paciencia. Entiendo que no debe ser lo habitual, pero hoy a mi me ha tocado. El caso es que he comprado un billete por teléfono una hora antes de la salida de mi tren, ya que me he llevado más de una hora delante del ordenador para compralo por Internet, pero se bloqueaba la página de RENFE. Me han dado un localizador y me han indicado que sólo puedo imprimir mi billete a través de la web de RENFE. El caso es que la web se me bloqueaba cada vez que lo intentaba…he vuelto a llamar y no me han dado solución, sólo me han dicho que con mi navegador (Google Chrome) no funciona bien la página de su empresa (cosa de la que nadie me ha advertido y de la que no creo ser responsable) y que no podían hacer nada. Uno de los agentes me llegó a decir que me enviaba mi billete por pdf (cosa que me habían dicho otros operadores que no se podía hacer en este tipo de venta), me ha pedido todo los datos (localizador, num de tarjeta y email) y me he quedado esperando sentada…
    Luego he hablado con otra señorita que me ha dicho que si “me había enterado bien de lo que tenía que hacer” de muy malos modos y que mi billete no se puede anular porque claro, después de 6 llamadas a RENFE sin solución, ya quedaban menos de 30 min para la salida del tren y el sistema ya no permitía ni cambio ni anulaciones…que lo sentía…y me ha cortado la comunicación, vamos, que me ha colgado. Sólo la última persona que me ha atendido me ha indicado que me han informado mal, que podría haber impreso tranquilamente mi billete en la estación, pero que desgraciadamente como entre gestión y gestión el tren ya había salido, lo único que puedo hacer es poner una reclamación en atención al cliente de la estación.
    La historia es mucho más larga…podría contar mucho más, pero desde luego me he sentido muy desantendida por la falta de soluciones e indignada por el trato, por la ausencia de información o peor, porque me han dado una información incorrecta y porque al final no tengo forma de recuperar mi dinero, ni el del billete ni el de las 8 llamadas infructuosas que he hecho a los números 902 de RENFE.
    Sólo estoy a la espera de lo que me dirán en la estación cuando les cuente pormenorizadamente lo ocurrido y ponga la reclamación…

  23. Teresa Sanz at 19:29

    Por cierto, con respecto a mi post anteriore, quería saber si hay alguna otra vía alternativa o paralela a la reclamación en atención al cliente de la estación, para reclamar este tipo de incidencias.
    Les estaría muy agradecida si me indican por favor como debo proceder para reclamar. Gracias.

  24. Jesús at 20:41

    El 11 de junio sufrí un retraso de 45 minutos en el trayecto granada-sevilla santa justa que salía (teóricamente) a las 17:02. Faltó muy poco para que perdiera el vuelo sevilla-lanzarote que me habría supuesto un perjuicio de unos 400€ y 1 día de retraso en el trabajo. Tengo 2 preguntas al respecto:
    1) ¿de haber sido así qué indemnización recibiría?
    2) ¿dónde puedo reclamar formalmente aquí en lanzarote?

    • Renfe Author at 11:49

      Hola Jesús. Como sabes, Renfe responde de su compromiso de puntualidad escrupulosamente cuando los retrasos son imputables a la empresa, es decir, cuando no se deben a causas de fuerza mayor. En el caso de los servicios de Media Distancia como el Granada-Sevilla al que aludes, el viajero tiene derecho a una indemnización del 50% del precio del billete si el retraso es superior a una hora, y del 100% si el retraso supera la hora y treinta minutos. Puedes consular el resto de obligaciones de Renfe Operadora en las Condiciones Generales de Viajeros para servicios de Media Distancia aquí: http://www.renfe.com/empresa/informacion_legal/condiciones_media.html
      En cuanto a Lanzarote, dispones de varias agencias de viaje en Arrecife que distribuyen billetes de Renfe, pero para esta cuestión te sugereimos que entres en el espacio de Atención al Cliente en renfe.com. Saludos.

  25. ANTONIO at 14:42

    Me resulta lamentable que todo lo que cubria mis intereses en cuestion de transporte Santiago_Ourense en Avant ustedes se dediquen a quitarmelo.
    PRIMERO. eL bono tarjeta plus de 20 viajes mensuales que cubria mis necesidades lo suprimen, y lo reducen a un minimo de 30 de los cuales desperdicio 8 o 10 viajes mensuales.
    SEGUNDO. Suben 2 € el precio del billete, aunque han bajado otros trayectos.
    TERCERO. Los dos unicos horarios que utilizaba y que me encajaban perfectamente con mis necesidades los suprimen, a saber, el que tenia salida a las 9 horas de Ourense, lo pasan a las 9:30 H. y el de salida de Santiago de las 19 H. lo pasan a las 18:45.
    Se perfectamente que no tienen nada contra mi porque de otro modo seria para pensar que no quieren que viaje en tren.

  26. Rebeca at 9:18

    Buenos días,
    Esta mañana al salir de la estación de tren de Cercanías de Sagrera el torno no ha detectado el billete. El personal de seguridad me ha abierto la puerta y me he dirigido a la ventanilla de renfe a que me cambiaran el billete. Al parecer, al ser un billete integrado de 2 zonas, la trabajadora de renfe que se encontraba en ese momento en el mostrador se ha negado a cambiarme el billete alegando que como ahora quería acceder al metro tenía que ir a la ventanilla del metro a cambiar el billete. Me quedo helada con la respuesta, cómo es posible que compre un billete en una estación de Renfe, viaje con el mismo, cuando intento salir de la estación de renfe sus tornos no detectan la banda magnética y tengo que ir a la ventanilla del metro a solicitar el cambio??? Obviamente a estas horas de la mañana llevaba demasiada prisa como para discutir con esta trabajadora, así que me he dirigido a la ventanilla del metro, en ese momento no había nadie, así que vuelvo a la ventanilla de renfe, pero la trabajadora seguía en sus trece de que no me cambiaba el billete. Qué he tenido que hacer? comprar un nuevo billete de dos zonas y entrar en el metro, con lo que el trayecto de hoy me ha salido por el doble gracias a una trabajadora que a mi modo de ver no ha querido realizar correctamente su trabajo.
    Mi pregunta por tanto es, ¿actúa correctamente esta trabajadora? ¿se debe negar a cambiar el bonotren por el simple hecho de ser integrado cuando Renfe vende estos billetes en sus estaciones? ¿quién me abona a mi el segundo trajecto que ya había pagado debidamente?
    Espero realmente que si lo que me ha ocurrido esta mañana ha de ser así, Renfe se replantee seriamente el servicio que ofrece y si es un error de la trabajadora, que se lo aclare debidamente quien corresponda. Y obviamente que me abonen el importe del segundo billete que no debería haber pagado.
    Saludos,

  27. Juan Carlos Gallo Vallejo at 19:43

    Soy un usuario diario del tren de Cercanias desde Dos Hermanas(Sevilla) hasta Sevilla.- No tengo nada que decir a la instalación de las máquinas controladoras de los billetes (dichosa crisis y por conseguiente reducción de plantilla). Pero para los usuarios es una gran molestia el tener que hacer “colas” cuando vamos con el tiempo justo para nuestro trabajo. Hay otras anomalias de caracter arquitectónico que se podrian arreglar con una pequeña reforma;por ejemplo, de vuelta a Dos Hermanas, el apeadero de esta localidad es pequeño, con dos puertas de acceso realmente estrechos que hacen que los viajeros nos acumulemos en las mismas, causando molestias a todos. En dicha estación de Dos Hermanas hay una puerta cancela que da al aparcamiento de la estación y a las escaleras automáticas que dan acceso a dos populosas barriadas de la localidad. Si se instalaran máquinas controladoras en esta via de acceso se eliminaría en un porcentaje del 40% el paso de los enfadados usuarios de sus trenes.

  28. ESMERALDA SEVILLANO DELGADO at 10:10

    Buenos días.
    Ayer 21/06/2012 como cada día cojo el tren hacia MONTCADA MANRESA a las 20.24h dirección Terrassa. El tren efectuó diversas paradas y en Montcada Bifurcación hubo otro parón e inclusive hizo una maniobra ( el tren fue hacia atrás), con todos estos parones llegué a Montcada Manresa a las 21.04h cuando el tren tenía que haber llegado a las 20.47h. Como se mis derechos fui directamente a la taquilla y pedí de la devolución express. La chica NO sabía absolutamente nada, llamó a la central y le comunicaron que solo había habido un parón de 5′. Yo aluciné, le digo perdona has visto que acaba de llegar el tren y ves la hora que es, encima la chica de la taquilla, me insinua que soy ” mentirosa”. En ese mismo instante pido una HOJA DE RECLAMACIÓN, que he puesto libro n C-516 Folio num 26.
    LLevo ya dos retrasos este mes , que me han devuelto, estoy cansada de llegar tarde a casa depués de una larga jornada laboral, encima de que NO et devuelven el billete, me siento humillada e insultada por esta persona que me ha atendido bastante mal, con aire muy déspota. Yo compro siempre mi 50/30 cumplo com mis obligaciones de viajero, pido que cumplan las obligaciones y que me devuelvan mi billete. No lo hago por el importe, lo hago porque ya está bien que no nos hagan caso y siempre paguemos los mismo, pq la única que llega tarde a casa soy yo. Para colmo cuando explico la situación en casa, me dicen que en la misma radio avisaban que hubo demoras de más de 15′, hecho que yo desconocía pq en ningún momomento lo comentaron en el tren ni explicaron pq estábamos parados.
    Gracias
    A espera de respuestas
    Saludos cordiales.

  29. joaquin at 8:47

    tenemos en la estacion de cercania de padre pio calle pañoleta (sevilla) unos problemitas serios como cables suerto en ramplas a a de la via mucha suciedad que bienen las ratas al barrio por farta de limpiesa farta vallado que se saltan los niños que es un peligro

    • Dumitru at 7:10

      Uso la linea c3 de Aranjuez qu va fatal, pocos trenes, retrasos, horarios malos. Para hacer 60 km en transporte publico ida y vuelta hay dias que tardo 4 horas o mas. No se sincronisa con autobuces con nada Luego dicen que vaiamos en transporte publico

  30. Beatriz at 14:04

    ¿Cuánto frío se puede pasar en un tren a Jeréz de la Frontera?

    La respuesta es mucho, concretamente 15ºc. Suficiente para retorcete en tu asiento hasta llegar a tener una contractura muscular que tuvo que tratar un fisioterapeuta al día siguiente, para evitar llegar a la boda como Doña Maria de las Mercedes.
    No es queja es petición de humanidad,porque no es de chaquetita es de ropa térmica.

    22jun2012
    02184 coche 15 3A

    24jun2012
    02195 Coche 12 1A

  31. fela moreno at 20:01

    Buenas tardes aunque mañana iré a la propia estación a poner una reclamación no podía por menos que dejar constancia hoy del incidente de ayer.Pesima la atención con los clientes viene una persona con un problema en una pierna y como fue todo tan rápido no dio tiempo a solicitar ayuda a la salida pero yo si lo hice a la llegada a madrid el viaje era valencia madrid me fui una hora antes a la estación para que por favor alguien ayudase a esta persona con su equipaje después de una hora de ventanilla en ventanilla el resultado nadie la ayudo diciendo que lo tenia que haber solicitado en valencia …..que vergüenza

  32. juana at 17:43

    Mi queja va por el nuevo horario de verano de la línea Bilbao Orduña. Se han quitado trenes, pero en cambio se ha subido el precio. El servicio es cada vez peor, pero se aprovechan porque es el único medio de transporte en la zona. No entiendo como puede no haber ningún tren en 40 minutos, desde las 18:00 hasta las 18:39 no hay ninguno, cuando en la franja horaria de las cinco hay varios seguidos. Entiendo que se quiten trenes, pero deberían haber mirado la frecuencia horaria.

  33. Vanesa Pizarro Ortiz at 18:25

    Buenas tardes,
    El pasado 31 de mayo puse una reclamación en estación de Chamartín y no he obtenido respuesta.
    El libro donde puse la reclamación es el A-4407 folio nº 28
    el motivo de la reclamación era simple.
    Para solicitar el reembolso a mi empresa por el gasto de un billete necesitaba la factura y los billetes. Extravié el billete con lo cual no tengo ni factura ni billetes para solicitar el reembolso a mi empresa.
    ¿Hay alguna otra fórmula/vía para conseguir esa factura o billete ? El nº de localizador de la compra por internet del billete de I/V es RN9FLU (Madrid Chamartín – Rosa de Lima Burgos) del 29 de febrero de 2012

    muchas gracias !!

  34. Renfe Author at 12:19

    Alejandro, sentimos las molestias que todas estas gestiones te están provocando y entendemos que te conduzcan a una reclamación formal. Solo queremos dejarte un apunte. Sabes que tus compras con la tarjeta VISA Renfe se cargan a tu cuenta al finalizar el mes. La conversión de ese importe en puntos acumulados para la Tarjeta Tempo es posterior y puede llevar algunos días a principios de cada mes. Entendemos que tus primeros tres meses no están siendo todo lo satisfactorios que esperabas, pero confiamos en que mantengas estas tarjetas porque están pensadas para aportar ventajas a clientes habituales como tú. Un saludo.

  35. Sabela at 17:10

    Buenas tardes:

    El domingo pasado tomé un Alvia Madrid-Benicassim. Al llegar a Benicassim la puerta de mi vagón no se abrió por más que le di al pulsador. Nadie más de mi vagón bajaba. Tuve que apearme en Oropesa y coger un taxi hasta Benicassim. Tengo el billete sellado en Oropesa por la persona que estaba al cargo en la estacion en ese momento. ¿Cómo debo hacer para reclamar el abono de los 19€ del taxi?
    Por otra parte, ahora estoy en el AVE Valencia-Madrid y hay un problema técnico, por lo que el interventor ya nos ha dicho que habrá retraso y que nos corresponde indemnización. Al llegar a Madrid tengo que ir directa al aeropuerto o perderé mi vuelo de vuelta. ¿Puedo presentar la reclamación en mi ciudad?

    • Renfe Author at 9:36

      Hola Sabela. Te recordamos que dispones de un plazo de 30 días después del viaje para presentar una reclamación (o dos en este caso) y puedes hacerlo en cualquier Centro de Servicios de Renfe u Oficinas de Atención al Cliente de Adif. Lamentamos las molestias de estos últimos viajes en tren, especialmente ese Madrid-Benicassim. Un saludo.

  36. Esmeralda at 15:28

    Escrito por ESMERALDA SEVILLANO DELGADO, 22 junio, 2012 @ 10:10

    Buenas tardes el 21/06/2012
    Hice una reclamacion y el escrito en esta web el 22/06/2012 NADIE se ha puesto en contacto conmigo por ningún medio, ¿ es normal? Yo sigo indignada porque ese día llegó tarde el tren y nadie ni se han disculpado ni me han devuelto mi billete.
    Por otra parte no hace mucho el tren que iba direccion sant celoni, nose que ocurrio que en vez de parar en el CLOR ARAGO acabamos en la estación de Francia , por supuesto ese día me devolvieron el billete. Lo que no entiendo es porque el día que menciono en mi escrito no, cuando es cierto que llegó con retraso.

    Buenos días.
    Ayer 21/06/2012 como cada día cojo el tren hacia MONTCADA MANRESA a las 20.24h dirección Terrassa. El tren efectuó diversas paradas y en Montcada Bifurcación hubo otro parón e inclusive hizo una maniobra ( el tren fue hacia atrás), con todos estos parones llegué a Montcada Manresa a las 21.04h cuando el tren tenía que haber llegado a las 20.47h. Como se mis derechos fui directamente a la taquilla y pedí de la devolución express. La chica NO sabía absolutamente nada, llamó a la central y le comunicaron que solo había habido un parón de 5′. Yo aluciné, le digo perdona has visto que acaba de llegar el tren y ves la hora que es, encima la chica de la taquilla, me insinua que soy ” mentirosa”. En ese mismo instante pido una HOJA DE RECLAMACIÓN, que he puesto libro n C-516 Folio num 26.
    LLevo ya dos retrasos este mes , que me han devuelto, estoy cansada de llegar tarde a casa depués de una larga jornada laboral, encima de que NO et devuelven el billete, me siento humillada e insultada por esta persona que me ha atendido bastante mal, con aire muy déspota. Yo compro siempre mi 50/30 cumplo com mis obligaciones de viajero, pido que cumplan las obligaciones y que me devuelvan mi billete. No lo hago por el importe, lo hago porque ya está bien que no nos hagan caso y siempre paguemos los mismo, pq la única que llega tarde a casa soy yo. Para colmo cuando explico la situación en casa, me dicen que en la misma radio avisaban que hubo demoras de más de 15′, hecho que yo desconocía pq en ningún momomento lo comentaron en el tren ni explicaron pq estábamos parados.
    Gracias
    A espera de respuestas
    Saludos cordiales.

    • Renfe Author at 17:06

      Esmeralda, sentimos de veras los incovenientes causados aquel día al que se refiere. Queremos recordarle que las reclamaciones formales que desee presentar cuando lo estime oportuno siguen su curso al margen de lo que quiera comentar o compartir en este foro abierto. Reciba un saludo.

  37. diego at 12:42

    Me gustaria poner una reclamacion por el retraso de 30 minutos del tren que va desde valladolid a Barcelona cuya salida estaba prevista a las 07:15 y su llegada a las 14:15. El tren llegó media hora mas tarde y me gustaria saber si se puede oner una reclamacion en la agencia donde cogi el billete o en la misma estacion de Valladolid

  38. Martadelamata at 21:24

    El pasado sábado 11 de agosto mi hermana, discapacitada sensorial en un 37% se dirigió con mi madre de 75 años a la estación de renfe de granada con la documentación q acreditaba su minusvália y el ser jubilada por una incapacidad permanente absoluta. El señor q la atendió en la ventanilla 3 le dijo que no tenía derecho al descuento de minusválida por no tener una invalidez del 65%, a lo q mi madre contesto q tenía una invalidez absoluta. Este “señor” dijo a mi hermana disminuida q le “daba igual” q fuera pensionista y le cobro el precio normal. Parece mentira q una persona pueda tratar de esa manera y “engañar” a una disminuida psíquica q si tenía derecho a la tarje ta dorada y al descuento por la normativa de renfe. Me imagino q con una persona q se hubiese podido defender de otra manera, las cosas hubiesen sido distintas. Por supuesto esto no quedara así, y tomare todas las medidas legale y en medios de comunicación para q no vuelva a atender este ” señor” así a otro discapacitado sensorial.

    • Renfe Author at 13:35

      Hola, Marta, sentimos mucho el caso que nos cuentas, pero hay varios extremos que nos gustaría aclarar. En primer lugar, los descuentos por incapacidad se realizan a través de la Tarjeta Dorada, que se adquiere en las estaciones. De tu comentario deducimos que tus familiares no contaban previamente con ella, pero no nos queda claro si pretendían comprarla o si querían que se les aplicara el descuento sin tenerla.

      Si no contaban con la tarjeta, el personal de taquillas aplicó correctamente la normativa, ya que no es posible aplicar el descuento sin presentar la tarjeta físicamente.

      Si lo que pretendían era adquirirla, suponemos que el problema lo habrá tenido tu hermana, ya que a tu madre le corresponde por edad (mayores de 60). Pero hay algo que no entendemos. Dices que tu hermana tiene una discapacidad sensorial del 37%, pero a continuación dices que tu madre contestó “que tenía una invalidez absoluta”, aunque tampoco sabemos si llevaba documentos que demostraran la afirmación.

      Como les dijeron en ventanilla, la normativa de Renfe exige una discapacidad (demostrable documentalmente) del 65% como mínimo. Si no hay nada que lo respalde, el personal de las taquillas (que además, ni siquiera pertenece a Renfe) no puede hacer nada.

      Comprendemos que no estés de acuerdo con la norma, y estás en tu derecho a reclamar por el medio que te parezca más conveniente, pero si es como lo hemos entendido nosotros, la persona que las atendió no podría haber actuado de otra forma en ningún caso.

      Un saludo

  39. Blanca Anabitarte Urrutia at 12:49

    Buenos días, quería que me indicaran la dirección de correo postal de reclamaciones de renfe para poder enviar una documentación. Muchas gracias. Un saludo, Blanca

  40. Raquel at 6:08

    Hoy no habia servicios minimos cada 20min?? Entiendo que usteds realicen huelga pero el resto (a los q aun tenemos trabajo) queremos trabajar y fumarse el tiempo minimo entre trenes, no me lo esperaba

  41. rosario at 21:59

    esta mañana el tren que va de Pinto a Madrid venia con retraso,por lo que me he dirigido a la ventanilla a preguntar el motivo a lo que el funcionario me ha contestado ¿Tù das explicaciones de todo lo que haces en tu trabajo?, y se ha quedado tan campante, añadiendo que si tengo algûn problema que lo escriba en el libro de reclamaciones, solo decirle a este señor que estoy en mi derecho de pedir explicaciones, algo que renfe debería de hacer sin que los usuarios tengamos que preguntarlo, y de paso que tenga más respeto que para eso está de cara al público.

  42. Ignaciov Casado Galván at 11:02

    ¿Como es posible que el teléfono de atención al cliente sea un 902? No es obligatorio tener un número gratuito, o al menos sin tarificación suplementaria? Y eso que todavía no han terminado de privatizarla…

  43. Sara at 16:16

    Bueno, ayer 05/10/2012, nos pusieron una multa a dos menores por ir sin billete. Los revisores, nos pidieron 180 euros, entonces nosotras les dimos lo que teníamos (20 euros). Nos dijeron que lo restante (180 euros) se lo diéramos al día siguiente en pl.Catalunya de 6 y media de la mañana hasta las 2 del mediodía. Ellos no nos dieron ningún tiquet de multa. Entonces, al dirigirnos hacia la estación para pagarla, nos dijeron que teníamos que presentar el tiquet, y que si no lo teníamos nos habían timado. En cambio ellos nos dijeron que o pagábamos al día siguiente o nos harían pagar 1000 euros ya que tenían nuestros datos.

    ¿Es cierto?

  44. Saul at 11:54

    Ayer 07/10/2012 el Alvia procedente de Galicia con destino Madrid a las 21:45 llegó con hora y media de retraso. Por megafonía dicen que son indemnizables 58 minutos si ninguna explicación más. ¿Puede solicitar en la reclamación la justificación para esos minutos? No me parece muy casual que sea justo menos de 1 hora. ¿me pueden indicar que documentación es necesario aportar para la reclamación?

    Gracias. Un saludo.

  45. Juan Marin Esparcia at 10:15

    Renfe deberia estar más atenta a su personal de trato directo con el publico. Renfe no es el Corte Ingles en finura de sus empleados, que me lo digan a mí por el despotismo que fuí objeto en la Estacion de Albacete Los Llanos. Reclamacion efectuada Serie Ra-65867…….que no servirá de nada. Una lástima más a añadir a España.-

  46. Antoñita Rodriguez at 12:54

    Hola:Desearía conocer si tengo indemnización de viaje por demora en el AVE del día 10-10-12 Zaragoza 8.20 – 12.06
    Gracias.

  47. Pablo at 12:34

    En el dia de ayer una avería a nivel de terrragona en el R. Extress 18096 Valencia-Barcelona provocó un retraso de 4.20hs!. Asi es, llegamos a Barcelona a las 2:40AM (en vez de 22:20). Lo pero de todo, ninhun anuncio, nadie de Renfe que se haga cargo o que informe a los viajeros que espereamos casi 2 horas dentro de los vagones. Los bomberos acurieron para pasarnos a otro tren pero ellos tampoco tenían claro los planes de RENFE para con los usuarios. una vergüenza, las averias suceden, pero la desinformación no debería pasar nunca. 2 horas de espera en Tarragona y no aparece ni 1 persona de RENFE INFORMANDO?. INCREIBLE

  48. lucrecia at 15:06

    Buenas tardes:

    He comprado dos billetes por internet con tarifa web y la aplicación se quedó bloqueada a la hora de elegir asiento y me los asignó automáticamente. Separados.

    He ido a la taquilla y he llamado por teléfono, pero me dicen qeu al ser tarifa web no pueden cambiar el asiento. Eso no es lo que dicen en esta página.

    La única solución que me dan es anular uno de los billetes (con la pérdida del 50% del importe del billete) y volver a comprar otro. Por loq eu veo, entonces la tarifa web si deja hacer cambios, no?? PArece ser que los que les conviene a Renfe.

    Además no me asegurar de que exista plaza…

    Gracias

  49. Elisabeth at 15:41

    Buenos días,

    Mi nombre es Elisabeth y el motivo de mi escrito es para reclamar los constantes retrasos del tren R4 dirección Martorell.

    Está mañana he cogido el R4 en la parada de Terrassa Est a las 6:53 hora con lo cual ha cumplido su horario establecido, pero supuestamente tendría que haber llegado a la parada de Arc de triomf a las 7:32 lo cual no ha sido así ha llegado a las 07:42 como prácticamente cada dia.

    Les agradecería revisasen con más precisión los horarios ya que a causa de estos continuos retrasos me veo obligada como muchísimos pasajeros a coger el tren de antes el que pasa a las 6:43 para no llegar tarde al trabajo, cosa que no tendría que ser así sí los trenes cumpliesen sus horarios marcados o se ajustasen dichos horarios.

    A la espera de sus prontas noticias,

    Elisabeth

  50. nazaret at 17:15

    no se para que poneis autobuses desde lorca a aguilas y ahora una se queda esperando a que aparezca el bus para eso no pongais nada por que vamos es un cachondeo o no aparece el bus o simplemente pasa de largo no lo veo normal para eso no pongais autobuses

  51. Cristina Soto at 11:32

    DEJO CONSTANCIA DE CASO. A quien corresponda, interpongo una queja/reclamación por el trato vejatorio recibido por la interventora Nº 8897597-0. Esta mañana dia 29 de octubre, a las 7:04 H dirección Hospitalet,viajaba hacia el trabajo, como cada mañana, con tan mala suerte que no me ha dado tiempo de marcar el bono tren semanal. Cuando estaba de revisora la interventor antes mencionada. Su trato ha sido nefasto, provocativo al incitar a los pasajeros incriminándome que viajaba sin pagar, a mitad de costre que los demás,que el tren quedaría parado por mi culpa y que viajaba sin billete. Se ha negado a picarme ella el billete, quería que pagara en efectivo un sencillo y me ha pedido la documentación, cosa que me he negado, ya que he considerado que llevaba mi bono semanal por lo que no tenía que hacer efectivo de nada y no es Cuerpo de Seguridad como para facilitarle mi DNI. Me a increpado con que ella es la autoridad y se la tenia que dar y me ha amenazado con que la seguridad de Renfe me iba esperar en la estación de Plaza Cataluña,que es donde me bajaba. Realmente no es así, yo tengo mi tarjeta,pero por circunstancias hoy no me ha dado tiempo de marca. A a quien no le ha pasado esto. Que me esperara al próximo tren y que dejara pasar este,llegando así tarda al trabajo, pero sin marcar no me puedo subir. Incluso, le he informado que alguna vez me ha pasado y que algún compañero me lo ha marcado sin problemas, “pues muy mal por su parte, no saben trabajar” me ha comentado. Que si viene intervención y ve que lo marcan manualmente, la sancionaria. Solo quiero que quede constancia del trato al pasajero de esta interventora, porque realmente es su manera de trabajar ya que más de una vez he tenido el placer de coincidir con ella en un trayecto y así como actua. Que me he sentido mal tratada, amenazada, vejada, humillada, delante de los otros pasajero al gritarme y amenazarme… Cuando siempre, siempre llevo mis bonos de tren semanal, de una o dos zonas según mi destino. Se que esto no ve a llegar a nadie y que va directamente a la basura, pero algo o mucho tenemos que decir los pasajeros. Gracias.

  52. Cristina Soto at 11:34

    Sin mencionar la seguridad de Renfe, han venido hacia mi corriendo como si fuera una delincuente, o fuera armada hasta los dientes. Dos tios chulos que al verme se han credido por ser mujer.

  53. Monica at 11:29

    Utilizo un media distancia destino Valladolid-Salamanca. Tras la adquisición de una tarjeta mensual 40 (que vale 80 euros), me hacen pagar a mayores una formalización de 0,45 euros, porque Renfe dice que este tran ha pasado de ser tarifa 2 a tarifa 4. Pero da la casualidad de que este tren hace paradas antes que son Valladolid-Viana-Valdestillas-Matapozuelos y Pozaldez, yo me bajo en una parada anterior, con lo cual que sea directo entre Medina del Campo-Salamanca no me afecta, pero aun así me toca pagarlo para que otros se beneficien. Tras múltiples reclamaciones no he conseguido una mínima solución a mi problema, y pese a que he pedido una dirección donde reclamar (que no sea Renfe a la vista de los nulos resultados), bien sea en la Oficina del Consumidor u otro sitio, no me lo indican en ninguna de sus contestaciones. ¿Qué hago?, ¿Donde me dirijo?. No pretenderán que me dirija nuevamente a Atención al Cliente de Valladolid, porque después de que la última vez que fui hasta me gritaron, me trataron fatal y no me solucionaron nada. Así que bravo por su magnífica Atención al Cliente.
    Ahhhh, y enhorabuena por su reconocimiento a la 47ª empresa con mejor reputación en España, aunque realmente no se con qué criterios se valorará esto, porque ustedes para mi, y seguramente muchos viajeros, tienen la reputación por los suelos.
    Gracias.

  54. Elisabeth at 16:24

    Buenos días,

    Mi nombre es Elisabeth, el motivo de mi queja es para volver a reclamar los continuos retrasos del tren R4 con destino Martorell.

    Esta mañana he cogido este tren en la parada de “Terrassa est” a las 06:53, hasta aquí ninguna incidencia ya que ha llegado a la estación en su horario establecido.
    El problema ha sido cuando llegaba a la estación de “Arc de triomf” que a parte de llegar tarde ya que ha llegado a las 07:36 cuando deberia haber llegado a las 07:32 según los horarios establecidos en su página web, lo mejor de todo ha sido que antes de llegar a la parada de “Arc de triomf” a tan sólo unos metros de la parada el tren se ha parado y hemos estado dentro del vagón casi 10 minutos, a consecuencia de esto hemos llegado a la estación “Arc de triomf” a las 07:46 cuando deberíamos haber llegado a las 07:32.

    Me parece que deberian poner algun remedio para solventar estos continuos retrasos ya que son prácticamente diarios.
    A la espera de sus prontas noticias,

    Elisabeth

  55. Pedro Luis Fernandez-cano at 10:45

    Estimados señores, me dirijoi a ustedes para presentar una queja/ sujerencia por el olor en los baños del AVE( Talgo). soy usuario habitual del servicio de AVE entre madrid y barcelona y viceversa,realizo el viaje entre 6 y 10 veces por mes. este sevicio se realiza con dos tipos de vagones, los de Siemens y los de Talgo. en los primeros los aseos son menos abundantes pero amplios y aunque con un olor muy peculiar, este es al menos no desagradable. en el caso del Talgo cuando uno entra en el servicio los lores que se perciben son nauseabundos, tremendos y esto no depende de la persona que entra delante, ya que al ser yo ususrio habitual lo he podido comprobar, es más si se abre la puerta del mismo este lor se pasa a vagon por unos momento y el lor es nauseabundo tambien. ruego que exijan a Talgo una solución ya que este es un servico de alto nivel y estos aseos no están a la altura.

  56. Roberto at 1:46

    Hola,les escribo desde Badajoz.En esta provincia,y me asegura gente digna de crédito,que en toda Extremadura, asistimos con infalible regularidad a retrasos diarios,frecuentemente escandalosos,de los escasos trenes de que disponemos.Hoy mismo,día 11 de Diciembre de 2012,el tren que procedía de Madrid,con llegada “prevista” para las 21:25 ha entrado en la estación de Badajoz a las 21:49.Sé que me corresponde una devolución del 25%,pero no es eso lo sustancial,creo yo.Por supuesto la aceptaré,pero de lo que me gustaría dejar mayor constancia es del lamentable estado del servicio de transporte de pasajeros que padecemos en esta región.Podría enumerar interminablemente toda suerte de avatares sucedidos en trayectos relativamente cortos(trenes detenidos súbitamente en mitad del campo,viajes con los vagones con un frío helador en invierno y calor abrasador en verano,trenes que circulan con los vagones en tinieblas,etc)pero baste decir que el estado de los trenes (en muchos casos auténticos ejemplares de desguace si no de museo del ferrocarril)causaría estupefacción a cualquier viajero de otro lugar de España.Hoy mismo,he soportado durante hora y media(de 12:30 a 14:00,de Badajoz a Villanueva de la Serena)la tortura de un motor infernal infligiéndonos casi sin descanso,sobre todo en las aceleraciones al salir de las estaciones de paso,toda suerte de chirridos,vibraciones,trepidaciones,compresiones y descompresiones en los oídos y aun diría aullidos,que hacían imposible mantener 5 minutos seguidos de ruido tolerable.Este tren,que sustituyó hace no mucho si no estoy equivocado a otro anterior también para el arrastre,supera en lo tocante a ruido todo lo que yo haya experimentado nunca como pasajero ,vuelos complicados incluidos.Llegué exhausto,exasperado,con los nervios destrozados por semejante vapuleo.¿Tienen algo que responder sobre estos motores y trenes que en mi opinión deberían retirar ya,sin dilación de la circulación pues rozan la pavoroso?¿o disfrutaremos otros añitos más de semejantes cascajos?

  57. jose antonio at 0:17

    El tren que tiene su salida de Fuente de la Mora a las 22,29 , tuvo su salida el día 12/12/2012 a las 22,31 , coma consecuencia de dicho retraso, tuvo que esperar en la vía y perdí el tren de Guadalajara que tiene su salida siempre de Chamartin mas tarde que dicho tren, es decir el de Fuente de ls Mora. ¿Quièn me recompensa lel tiempo perdido?.

  58. Néstor Galindo Rodríguez at 20:03

    Hola, en este momento me encuentro en la estación de delicias esperando el Ave que ya llega con un retraso de más de una hora y media, creo que para estos casos deberían acogernos en la zona de espera de primera ya que en esta estación hace mucho frío, y claro está con la indemnización económica correspondiente legalmente no solo el billete sino ya por la molestia ocasionada. Muchas gracias, atentamente. Néstor Galindo.

  59. RUBEN at 8:22

    A mi Renfe me dejó tirado en Madrid, teniendo yo residencia y a mi familia en Barcelona. Ya voy a poner una queja formal, pero no quiero dejar de expresar mi mas sincero desprecio al trato que me han dado el personal de las distintias oficinas de atención al cliente, además de la escasa normativa que hay para solucionar problemas. En mi caso, ususario militar, el personas de taquillas que me gestionó la compra del billete puso un numero de identificacion militar distinto al mío, vamos, el de otra persona. Yo no me percaté de este hecho. Al pasar por el checking de Barcelona Sants no miraron todos los datos del billete para verificar su autenticidad y tampoco ellos se percataron de ese error. A la vuelta, el personal de checking de Madrid Puerta de Atocha sí que hizo su trabajo y miró todo el billete. Vieron que por un error de otra persona, entre comillas mi billete “era” de otra persona, al tener un número de identificación militar erróneo y no me dejaron viajar, nadie me solucionó este problema, hasta me dejaron por mentiroso con tal de cubrirse los unos a los otros, después de una hora corriendo por Puerta de Atocha de oficina en oficina la respuesta que me dieron fue, “Comprese usted otro billete”.

    He quedado muy decepcionado y pienso tomar acciones legales ya que no se puede dejar a una persona, un usuario en tal situación de indefensión, sin opciones, sin ningún tipo de ayuda. Simplemente vergonzoso.

    • Renfe Author at 11:02

      Rubén, sentimos conocer este episodio. Cuando presente su reclamación sería útil que no olvide adjuntar un justificante de pago, si los billetes se pagaron con tárjeta bancaria. Un saludo.

    • Renfe Author at 10:56

      Hola María. Dispones de 30 días para presentar tu reclamación con el billete. Ten en cuenta que nuestro compromiso de puntualidad se mide por la hora de llegada, no de salida. Un saludo.

  60. Raquel de Aymerich at 19:28

    El dia 23.12 en el tren de alicante a madrid (salida a las 12:02) tuvimos un retraso de 25 minutos. En ningun momento durante el trayecto se comunico el retraso y me gustaria quejarme por ello. No es la primera vez que no hay comunicacion alguna en el tren.En mi caso tenia que coger otro tren y no supe que habia retraso hasta que a la hora supuesta de llegada era evidente que no estabamos en Madrid.Con un poco de infomacion se ayudaria bastante a los pasajeros que dependemos del viaje y supuesta puntualidad del servicio, y si esta no se puede garantizar creo que lo minimo seria una adecuada informacion. Tambien me gustaria saber si hay algun tipo de indemnizacion por este retraso. Pregunte en una taquilla y me dijeron que antes de poder hacer una reclamacion tenia que registrarse en el sistema las causas del retraso del tren. Podrian confirmarmelo?

  61. Eva Guerrero at 21:59

    El día 6 de Enero en la estación de Santa Justa no me admitieron la tarjeta joven ni su descuento debido a “una circular que se ha recibido”. Significa que ya la compañía ha quitado el descuento?

  62. Jorge Villalba at 0:35

    Desde hace ya bastante tiempo, estoy indignado por el trato que me dispensa el personal de la Estación del Norte de Valencia. Cuando acudo a ellos para informarme de los horarios de salida de los trenes, o de las destinaciones (no soy usuario habitual y temo confundirme de tren) me responden automáticamente y siempre, de malos modos, como si yo, que he pagado mi billete y les pago el sueldo, les estuviera molestando a ellos por hacer su trabajo, ya que atienden al público o eso se supone.
    Quiero saber cómo debo presentar una queja contra los empleados de Renfe que me atienden de esa manera.
    Espero una respuesta por parte de la empresa.

    • Renfe Author at 12:41

      Jorge, el personal de la Estación del Norte, como el de todas las estaciones de la red ferroviaria, pertenece a Adif, no a Renfe. Puedes ponerte en contacto con Adif en la oficinas de atención al cliente de la propia estación, también en la estación de Joaquín Sorolla o a través de su portal: http://goo.gl/u0Dm7. Un saludo.

  63. Arual at 22:41

    Retraso!!!??? Yo acabo de quedarme mas que sorprendida!! Trayecto santiago vigo y 1/3 del camino no de pie! En la entrada sin poder movernos! Maletas por medio y sin nada para agarrarnos! Chocandose con la gente que te aprieta y un inmenso calor! Eso si! Desde el punto que se desbloquea el tren aparece el revisor! Porque no antes???? Ya! Me he quedado impresionada! Se puede decir que las emergencias aqui no deben existir! O están esperando un madrid arena??? De verdad!! Esta claro que por un puñado de euros se vende la vida de cualquier persona que use este medio! Lo peor! No es que sea ocasional! Todos los viernes y domingos universitarios lo repiten!!!! Hasta cuando!

  64. Antonio García Tortajada at 12:42

    Muy Sres míos por la presente les comunico que a día de ayer sábado 02/02/2013,en el cual efectúe un viaje desde Barcelona Sants a Valencia Joaquín Sorolla en Euromed con n° billete 7299400321012,localizador 7TLZ8F y en coche diez,plaza 04A,tengo que poner una queja por que el coche en el que yo viajaba ,un ruido que a veces se hacía insoportable,por lo que no me queda mas que ponérselo en su conocimiento ya que suelo viajar con bastante habitualidad debido a que trabajo en la comunidad de Cataluña y mi residencia es en Manises(Valencia).
    Por lo que me veo obligado moralmente a poner una queja formal,ya que como les he comentado en el texto superior,no se puede permitir que con el caché que tiene este medio de transporte y tratándose de RENFE es inadmisible que ocurran estos hechos y como no se si ya habra habido alguna queja similar,por si a caso siento ser el primer viajero que interpongo esta reclamación.
    Gracias por todo y espero noticias en breve.

    Saludos cordiales

  65. Jose Francisco Garrido Mena at 17:19

    Muy señores mios, por la presente me comunico con ustedes por una queja que quiero poner en referencia a las medidas de seguridad que vengo observando en la estacion de puertollano en ciudad real. soy usuario de avant dos o tres veces al mes por motivos medicos y ultimamente las medidas que se toman por nuestra seguridad son nulas, no quiere decir que siempre y con todos los vigilantes pero en concreto hay un personaje por llamarlo de alguna manera que se dedica o bien a tontear con las azafatas a jugar con el mobil o como en el caso de hoy a leer el periodico mientras se realiza el control de acceso al tren, lo asombroso es que para otras cosas son muy estrictos pero para mirar por las bolsas que considero es una de lo primordial en nuestra seguridad en los trenes este personaje prefiere leer el periodico que atender al escaner de seguridad. atentamente JOSE FRANCISCO GARRIDO.

  66. Paula at 0:07

    Buenas noches:

    Ayer 10 de febrero de 2013 pagué 54,20 euros por un trayecto de ida Madrid-Santiago en un Alvia. El tren llegó una hora tarde. Al llegar a la estación y querer reclamar, un trabajador de Renfe de Atención al cliente nos comunicó que debíamos esperar 24 horas para hacer la reclamación y, los que hubiéramos pagado con tarjeta, debíamos hacerlo por Internet. Ahora me encuentro en su página con que las reclamaciones han de ser presenciales y que el correo electrónico no es una vía para reclamar. Les ruego que me escriban para decirme dónde he hacerlo pues la información es contradictoria. Sólo puedo decirles que el servicio prestado así como el trato recibido me han dejado muy insatisfecha. No volveré a utilizar sus servicios a menos que no me quede otro remedio y, si lo creo necesario tras ver cómo se desenvuelve todo, me pondré en contacto con la Organización de Consumidores y Usuarios.

    • Renfe Author at 10:03

      Buenos días Paula. Entendemos que se está refiriendo al compromiso de puntualidad de Renfe y la correspondiente indemnización por retraso. En ese caso, el plazo de 24 horas se fija para determinar si finalmente determinados retrasos son imputables a Renfe Operadora -por avería del tren o cualquier otra circunstacnia originada en la empresa- o han sido provocados por causas ajenas a Renfe, como por ejemplo unas condiciones metereológicas adversas u otras circunstancias. Si los clientes de ese Alvia tienen derecho a indemnización por retraso, puede gestionarla cómodamente desde nuestra web, a eso se referían en la estación. Le dejamos el enlace: https://venta.renfe.com/vol/menuIndemAuto.do En cambio, si se refiere a una reclamación formal sobre algún aspecto del servicio de Renfe tiene un mes para presentarla en cualquier estación con oficina de Atención al Cliente. Saludos.

  67. Isabel at 15:26

    Me encanta el personal tan erudito que tienen contratado, sobre todo en lo que se refiere a la estación de Torrejón de Ardoz en Madrid, ayer día 11/02/13 cuando introduje en el torniquete de la estación el billete de 10 viajes, me aparece como agotado, cuando solo aparecían marcados 8 viajes, la explicación del señor de la taquilla fue la siguiente : bueno es que hay veces que no los marca, pero que no me preocupe que no pasa nada, pero VAMOS A VER pedazo de animal, primero: me habéis tangado dos viajes por la cara y segundo: si un revisor me pide el billete y ve que no está marcado que le digo que me ha informado un listo de renfe que a veces pasa, pero bueno que no pasa nada, por el amor de Dios, es lamentable y patético.
    Por favor, den un curso de formación al listo de la taquilla que falta le hace.

  68. Mª. FRANCISCA MARTINEZ RONDA at 17:44

    Este comentario corresponde a una reclamación que realizé el mismo dia en ATOCHA. Serie RA-71031; el dia 17/06/2011 y qué presenté siguiendo las directrices del personalde la Compañia a las 7h20m.
    Describo a continuación y literalmente lo qué escribí :
    HABIENDO PERDIDO EL PRIMER TREN CON DESTINO A ALICANTE Y SACANDO EL COMPLEMENTO, PREVIO PAGO,PARA EL SIGUIENTE 9H25M . EQUIVOCADAMENTE,SEGUN VENTANILLA,ME DAN CLASE TURISTA,CUANDO EL BILLETE ORIGINARIO PARA EL PRIMER TREN ERA CLASE PREFERENTE,ADUCIENDO QUÉ AL EQUIVOCARSE EL SISTEMA NO LE PERMITE.
    M

  69. Mª. FRANCISCA MARTINEZ RONDA at 17:52

    Aun no he recibido comentario alguno referente a mi caso ,detallado anteriormente.
    Conservo el billete y la reclamación,presentada el mismo dia.

  70. Manuel Gómez Alegre at 20:22

    Mi caso es el siguiente:
    El 21 de Noviembre compré seis billetes AVE de ida y vuelta Sevilla Madrid. Salida el 21 de Diciembre 2012 y regreso el 7 de Enero 2013. Pues el caso es que el día de salida solo podíamos montar 4 porque 2 billetes nos lo habían vendido con fecha del mismo día de compra, es decir el 21 de noviembre.
    El caso es que el centro de atención posventa argumenta dos motivos para denegarme el reintegro de los 2 billetes.

    1 los billetes vienen sellados y este hecho implica la conformidad por parte del cliente, quien desconoce este detalle y no es informado verbalmente por parte del vendedor, que tras este sello no habrá reclamación posible sobre el artículo comprado.

    2 que en la oficina de venta se muestran carteles informativos sobre este particular. (TOTALMENTE FALSO TENGO FOTOS)

    TENGAN CUIDADO AL ADQUIRIR LOS BILLETES DE RENFE/AVE PORQUE PARECE SER QUE UN MOSTRADOR OFICIAL DE RENFE Y UN QUIOSCO CALLEJERO TIENEN LAS MISMAS GARANTÍAS DE COMPRA.

    Yo realice una compra en bloque de 6 billetes ida y 6 billetes vuelta 12 billetes en total los cuales revise bien a falta de 2 que creí correcto como el resto. RENFE me dio lo que le que le vino en gana y ahora reclamo y poco más o menos que te ponen por analfabeto por no comprobar los billetes. Lavándose las manos porque los billetes están sellados

    DÍGANME SEŃORES SI ESTO ES DE RECIBO.

  71. Montserrat Alvarez at 23:57

    Dos comentarios:
    1) He hecho varios viajes en ALVIA comprando el billete online. En ningún momento aparece información indicando que si se hace un viaje de enlace en un tren de cercanías, el precio de este está incluido. En mi último viaje y tras haber gastado ya dinero en billetes de cercanía, solamente en el último tren de larga distancia, de los 4 que utilicé, el personal de abordo informó a los pasajeros de que esto es así. Luego me dí cuenta de que la clave para realizar la compra del billete de cercanías aparece en el billete del ALVIA. ESTA INFORMACION DEBERIA APARECER EXPLICITAMENTE DURANTE EL PROCESO DE COMPRA.

    2) He llegado a este blog porque en el último viaje que menciono, el tren llegó con más de una hora de retraso tras habernos quedado parados en dos ocasiones a medio camino. Al preguntar al personal de RENFE, en la estación de llegada, como realizar la reclamación, me indicaron que podía hacerse online en la web de la compañía. Ahora veo en otros posts que esto no es así. ¿EN QUE QUEDAMOS?

  72. Isabel Díaz Carderal at 9:51

    Quiero denunciar el desastroso servicio que está prestando la línea C3 (CERCANÍAS MADRID – ALCALÁ DE HENARES), todos los días en hora punta, es decir, las 7 de la mañana, el tiempo de espera es de 15 a minutos, durante 5 minutos no aparece información en el panel de indicación que se encuentra en el andén y después te indica que efectuará su entrada en 8 minutos.
    PRECIO BILLETE NO ES IGUAL A CALIDAD DE SERVICIO, NO LES PARECE??? Ó RENFE=UNDANGARIN????? Ó RENFE=BÁRCENAS???

  73. soledad at 13:25

    ¿por que limitais las plazas con descuentos del ave malaga-madrid habiendo de sobra,tantas plazas libres como ciudadanos con necesidades de viajes, por ejemplo,para una entrevista de trabajo,pero como estan en paro… no tienen derecho a nada,ya que no se pueden costear un billete ida y vuelta en el mismo día(no para vacaciones)de 116 euros-¡por favor¡vaya pais…

  74. Ricardo at 8:27

    Renfe es un cachondeo, en plaza catalunya diariamente el retraso promedio son entre 5 y 10 minutos lo cual quiere decir que estas practicamente cogiendo el siguiente R1 que va a maresme, si la persona afectada esta ahí a una determinada hora es porque quiere coger ese tren no el siguiente, ayer dia 7 de marzo se pasaron, el tren se retraso 15 minutos y respecto al trayecto de 27 minutos tardo en hacerlo 35 minutos, yo ya cojo el tren con cierto marger conociendo su incapacidad para ser puntuales pero vamos no voy a estar en la estacion 25 minutos antes por si les da por hacer el cafre. Ademas en ningun caso anuncian retraso, es lo normal, llegar tarde. Es insultante como tratan de manera deplorable al cliente con su servicio y ademas te atracan cada vez que compras un billete, somos tontos, nos dejamos timar y sin hacer nada al respecto.
    No se como se puede ser tan incompetente de verdad, si los transportes los gestionasen empresas privadas estoy convencido de que seria mucho mas serio y preciso el servicio. Pandilla de incompetentes…

  75. mar at 14:36

    Quiero exponer que 17 de 49 tornos(puertas mecánicas de control de pasajeros) de la estación de Plaza Cataluña (Barcelona) no tienen las gomas de seguridad. Es decir que las puertas están cristal contra cristal sin tener la goma de protección correspondiente en uno ho incluso ambas puertas. Sin estas gomas estas maquinas no estan homologadas para su funcionamiento y son un peligro público mantenerlas en funcionamiento. Lo se porque una vez me golpearon a la salida en la rodilla y esto puede matar a un niño si le enganchara por mala suerte en la cabeza. Ya he puesto un par de reclamaciones pero esto sigue sin solucionarse. Aquí va una prueba fotográfica: http://www.flickr.com/photos/mcanet/8539465936/in/photostream . Tengo fotos de las 17 tornos que no están sin con las seguridades correspondientes. Señores de Renfe han subido las tarifas anualmente por encima de la inflación porque no dan un servicio acorde a las tarifas. Espero su respuesta.

  76. Julio at 19:51

    Cojo el Cercanías todos los días y no es la primera vez que me pasa que estoy en un tren que llega a Chamartín desde Atocha y se quede entorno a 10-15 minutos detenido en el andén de Chamartín hasta que sigue su recorrido. Si ya tardo una hora y media y encima estoy parado en una estación no se sabe por qué, ya me dirás donde está la PUNTUALIDAD que tanto anuncian. Para colmo, los horarios que se buscan en la web para mi estación (Pitis) no se cumplen nunca, casi siempre pasan antes de la hora y algunas veces ni siquiera son las líneas que dice la web. Ya les informé hace meses de que les pasaba eso y no me han hecho ni caso. Estoy de Cercanías y de la poca profesionalidad hasta aquí.

  77. Raul at 13:59

    Buenos dias. Llevo utilizando el servicio de renfe desde hace dos meses, por cuestiones de cambio de trabajo.Nunca habia viajado en trenes de renfe.Trabajo solo unos 10 dias al mes y no todos los meses.Compro un bono que es de diez viajes, y el dia 12-03-2013, coji el tren que va de Sol a El Escorial, a las 06:55 y llegada a las 07:55, yo como todos los dias paso el bono por la maquina, para poder pasar y en Sol, si no pasa el villeta no te abre.Mi sorpresa fue cuando llego el revisor y me pidio el villete,Yo tramquilamente se lo entregue, y me dice que no esta cancelado en la maquina, yo le contesto que si, el me comenta que me va a poner una multa de 14,55 Euros, Yo le comente que por que si yo tengo villete y lo he pasado, en este momento me comento que el es agente de la autoridad y que si no le pago 14,55 Euros se me va a caer el pelo porque el es agente de la autorida, yo le comente que me parecia mucho dinero y que ademas no tenia porque multarme si yo tengo villete y lo he pasado por la maquina. Se marcho y se sento cuatro asientos mas atras con mucha culeria y ademas me trato con prepotencia y mala educacion, me levante de mi asiento y fuy a hablar con el le comente que, no era manera de tratar a un pasajero, me amenazo otra vez, el sentado en el asiento y yo de pie, despues de sus amenazas, como no razonava como una persona normal, y yo por motivos de que el tren estaba llegando al Escorial y tenia mucha prisa, le page los 14,55Euros, se nego a darme su numero de Empleado.
    Esto me creo un mal estar bastante fuerte estube todo el dia con este momento en mi cabeza. No me importo pagar la cantidad que me pidio, que creo ser excesiva, pero el trato de sovervi, prepotencia, chuleria y mala educacion hacia mi persona, fue fatal y he pensado cambiar de medio de transporte, por que ya tengo miedo de cruzarme con ese señor tan agresivo, creo que no tienen ninguna preparacion educativa para tratar asi a los viajeros. Fuy a hablar con el Jefe de estacion que por cierto es super amable y educado, y me dijo que el esta arto de los problemas que tiene con estos señores (revisores) y que todo el mundo se queja de la mala educacion que tienen.
    Un abrazo.
    Raul

  78. Manuela Gaspar Sánchez at 12:26

    Compre dos billetes en renfe Málaga, Malaga -Madrid y Madrid -Valladolid, con tarjeta oro de renfe, pues decir que es como si me hubiera timado pues el billete de Madrid-Valladolid, me lo hicieron falso, copiado los datos de otro día que ya había viajado. Tengo la factura del billete falso, pero si queria llegar a Valladolid me dijeron tenia que sacar otro nuevo y volví a pagar un nuevo importe que luego debía reclar aportando los billetes pagados por el mismo trayecto. Cuando fui a reclamar a la oficina de atencion al cliente, no fui atendida y me dijo la señora que me atendió que no tenia nada que reclamar pues era una una fotocopia de otro billete pero imprimido en la ventanilla de renfe. Sin ningún motivo cuando salia por la puerta de la calle me cogió por detras y me agredió sin ninguna razón. Me dijeron que presuntamente esta con tratamiento con medicacion y toma pastillas, conmigo se le cruzaron los cables. Presente reclamación en la O.M.C. y la contestación de renfe dice: “que lo perdí y por eso me hicieron un duplicado” voy a seguir reclamando por que miente renfe y no quiere devolver un importe cobrado dos veces. Denuncia al juzgado correspondiente a la mujer que me agredio. Espero publique lo que me ha pasado para ver si entre todos podemos evitar que sigan sucediendo estos abusos, y quién se queda con estos importes cobrados por duplicado. Manuela.

  79. vanessa at 13:22

    Ayer dia 17-03-2013 se rompio una catenaria entre canet y sant pol,eso lo entiendo que son cosas que pasan,aunque con lo que pagamos ya se podria invertir mas en las vias pero en fin.Mi queja es que volvimos a canet y se nos dijo que vendria un autobsu, bueno aparte de la falta de informacion por la trabajadora de canet,los trenes deberian de parar en canet y volver a barcelona pues no todos los trenes que venian detras pararo en areyns con lo cual todos los autobuses venian llenos estuvimo quasis 2horas!!!!!!!!!!! Varias veces preguntamos y esixigimos que viniera un autobus para canet y ella no sabia nada.Pedi la devolucion de mi billete y su respuesta fue que como era domingo y no habia supervisor no me lo podia devolver que fuera a la ventanilla al dia siguiente y segun quien estubiera en ventanilla me lo darian o no,tambien pedi la hoja de reclamaciones y como llegava el autobus por fin despues de hora y media me dijo que la podia hacer por internet y hoy me entero que no se puedes
    Hacer oficial por internet en fi,que desde las 7 de la tard hasta quee llegue a la supuesta parada en calella por que no fue en la estacion eran ya las 9 de la noche es indignante la falta de informacion la mala organizacion y que al final siempre pagamos losmismos se paga demasiado para el mal servicio prestado por renfe quepor dia si dia tambien pasa algo en esta linea.

  80. Juan Muñoz at 17:53

    Ayer 17/03/2013 en el trayecto de Madrid Atocha a Delicias Zaragoza el AVE debia llegar a las 17:45, pero a la salida de Madrid se paro el tren, y digo paro, no aminoro, directamente paro, llegando a Zaragoza pasadas las 18:00, suerte que estuve muy vivo y tengo en mi poder un video en el que se ve perfectamente la hora dentro del tren entrando aun en la estacion pasadas las 18:00 temiendo que como otras veces luego se inventen la hora de llegada.Al llegar a atencion al cliente primero me dijeron que ellos estan exentos de estar obligados a tener la hoja de reclamaciones sellada por la DGA, cosa que me parece rarisimo, ya que la que me dieron no es mas que papel mojado que no sirve para nada, ya que no esta sellado ni firmado por ningun estamento oficial.Al caso, que me dicen que el tren paga el 50% cuando pasa de los 15 minutos, y en mi pueblo, 15min y 01seg es mas de 15 min, de hecho me estado informando y para que todos los usuarios lo sepan se les puede llevar a juicio por publicidad engañosa, ya que segun los abogados deberian de poner “superado el minuto 15 de espera” y no “Superior a 15 minutos”, de hecho tras poner ayer mismo la reclamacion estoy esperando haber que ponen para ponerme manos a la obra y enviarlo a todos los medios de comunicacion y a la OCU, y por supuesto demandarlos por estafa en publicidad.

  81. Raquel at 13:22

    buenos días, Soy una estudiante universitaria, me gustaría preguntaros acerca de cierta información relacionada con el tipo de turista/consumidor. Mi trabajo se basa en el modelo de Renfey sus nuevas tarifas. les agradecería que me dijeran un correo o número de telefono con el que poder contactar. Muchas Gracias.

  82. MARIA DEL CARMEN PEÑA RODRIGUEZ at 19:42

    Hoy día 23 de marzo de 2013 sobre las 18:00 horas estábamos en la estación de Chamartín íbamos con dirección a Fuente de la Mora, faltaban 2 minutos aprox y cuando ya casi faltaba un minuto anuncian el tren en la via 10 cruzamos corriendo por el subterráneo y nos subimos al tren que había en la vía 10y resulta que iba a Cercedilla, así que nos tuvimos que bajar en Ramon y Cajal y volver a Chamartín con la consiguiente pérdida de tiempo, es vergonzoso que anuncien el tren cuando ya está en la estación porque si es una persona que no puede correr pierde el tren o le pase lo que a nosotros que hay otro tren en la vía 10 cuando hay vías suficientes para que entre el tren por otra. Me gustaría que tuvieran consideración con los viajeros que somos personas y no borregos. Un saludo.

  83. Purificación Ortiz at 21:59

    Soy Purificación Ortiz y hablo en nombre de la barriada sevillana de Bellavista. El problema que tenemos en nuestra estación de cercanías es que está dotada de dos rampas de acceso para minusválidos y ambas rampas están paradas,inactivas , sucias y deterioradas, porque practicamente desde la inuguración de la estación no se volvieron a usar porque no funcionan bien.
    Tanto por nuestros vecinos minusválidos como las familias con carritos de niños pequeños.

    Necesitamos urgentemente el arreglo y reparación de ambos elevadores.

    Gracias.

  84. Sara at 13:22

    Buenos días,
    pongo mi queja porque estoy desacuerdo que cuando se ponga una multa por ir sin billete, pidan el DNI sin pasarlo por ninguna máquina electrónica, porque se me ha dado el caso de que mi carnet ha podido ser usado para este caso y ahora me han mandado a mi una multa sin ser usuaria del tren y no lo pueda demostrar. Espero que esto sirva para que a otras personas no les pase no mismo.

  85. Daniel at 19:13

    El pasado lunes perdí el tren de Bembibre a Madrid pero no por haber llegado tarde (ni el tren ni yo) sino por falta de información e información errónea.
    Al llegar el tren de Bembibre a la estación, yo estaba presente pero la información existente en el tren era cuanto menos confusa (por no decir errónea) ya que en el rótulo informativo del tren, que aparecía como de media distancia y no de larga, aparecía como última parada León y no Madrid. Si a esto le sumamos que no había más información disponible en la estación (ni se comunicó por megafonía, ni había ningún rótulo,y además no había nadie en la estación para que me pudiera informar). Por lo que finalmente, creo que de manera lógica, no subí al tren. Tras 1 hora de espera llamé a información de Renfe y me comunicaron que este era el tren que iba a Madrid. Por todo ello tuve que buscarme alternativas para llegar a mi destino, que me produjeron perdida de tiempo y de dinero. Por este motivo me gustaría saber que tramites puedo realzar para hacer una queja formal y pedir compensación por lo que entiendo que es un error de Renfe. Quedo a la espera de respuesta- Gracias

  86. Elisa at 0:00

    Me gustaría saber dónde puedo dirigir mi queja sobre los aseos de señoras de la estación de Chamartín, cada vez que he tenido que hacer uso de ellos la experiencia ha sido terrible, el olor es insoportable.

  87. Lucia Garcia at 19:54

    Queja. La sala Vip para viajeros con billete preferente de la estacion de Chamartin en Madrid esta MUY sucia (las mesas con suciedad de bebidas derramadas… Migas de cacahuetes…cestas de aperitivos vacia…). Actualmente hay dos empleados en ella mano sobre mano paseandose.En 20min han frecuntado la sala un par de empleados mas para dejar/recoger bolsas, recados etc. La verdad es q yo esto no lo veo ni medio normal. No lo he visto en ninguna sala lounge de otras compañias (aereas por ejemplo). Vamos q se nota q por aqui no pasa un jefe hace bastante tiempo.

    Esperando q este comentario les ayude a saber un poco q pasa por aqui…

    Un viajero frecuente!

  88. Isabel Díaz Carderal at 10:28

    Quiero denunciar el desastroso servicio que está prestando la línea C3 (CERCANÍAS MADRID – ALCALÁ DE HENARES), todos los días en hora punta, es decir, las 7 de la mañana, el tiempo de espera es de 15 a minutos, durante 5 minutos no aparece información en el panel de indicación que se encuentra en el andén y después te indica que efectuará su entrada en 8 minutos.
    PRECIO BILLETE NO ES IGUAL A CALIDAD DE SERVICIO, NO LES PARECE??? Ó RENFE=UNDANGARIN????? Ó RENFE=BÁRCENAS???

    —————————–
    Vuelvo a denunciar, ya lo hice el pasado 27 de febrero, pero veo que no sirve para nada, porque no ponen dos trenes en servicio, uno que nos lleves a todos a trabajar por la mañana y otro para la vuelta, porque a este paso lo terminaran haciendo, os voy a lapidar en las redes sociales, y lo repito: RENFE = LADRONES, CHORIZOS, SINVERGUENZAS, CANALLAS, ETC.ETC.

  89. Isabel Díaz Carderal at 11:40

    Quiero denunciar el desastroso servicio que está prestando la línea C3 (CERCANÍAS MADRID – ALCALÁ DE HENARES), todos los días en hora punta, es decir, las 7 de la mañana, el tiempo de espera es de 15 a minutos, durante 5 minutos no aparece información en el panel de indicación que se encuentra en el andén y después te indica que efectuará su entrada en 8 minutos.
    PRECIO BILLETE NO ES IGUAL A CALIDAD DE SERVICIO, NO LES PARECE??? Ó RENFE=UNDANGARIN????? Ó RENFE=BÁRCENAS???

    —————————–
    Vuelvo a denunciar, ya lo hice el pasado 27 de febrero, pero veo que no sirve para nada, porque no ponen dos trenes en servicio, uno que nos lleves a todos a trabajar por la mañana y otro para la vuelta, porque a este paso lo terminaran haciendo, os voy a lapidar en las redes sociales, y lo repito: RENFE = LADRONES, CHORIZOS, SINVERGUENZAS, CANALLAS, ETC.ETC.

    —————————————
    Buenos días chorizos de RENFE
    Esta mañana, mas de lo mismo, 15 minutos esperando el tren, vamos como todas las mañanas.
    Adiós chorizos, hasta mañana, que tengáis buen día, yo no lo tengo porque me lo jodéis todos los días.

  90. Eduardo at 8:50

    Va a hacer dos meses que me vi obligado a hacer de pie un viaje Madrid-Barcelona porque habían vendido más billets que asientos. Hice la reclamación el mismo día y he intercambiado hasta cuatro emails con el servicio postventa desde entonces, sin tener más contestación que un simple “pasamos su reclamación al departamento correspondiente”. Nadie contesta, ni siquiera para disculparse. Lamentable.

  91. Cristina Rodríguez Yepes at 13:37

    Tengo mi abono anual desde septiembre de 2009 y casi desde entonces ha funcionado mal en los tornos de acceso de la estación de Torrejón de Ardoz y solamente ahí puesto que en el resto de la red de cercanías funciona perfectamente. Desde hace mas de dos años no es que funcione mal, es que es imposible entrar debidamente con los abonos anuales y hay que pedirle al personal de la estación que nos abra la puerta de acceso o en otras ocasiones la tienen abierta permanentemente y accedemos de manera indebida por la misma dando la sensación de que nos estamos colando. Creo que es un plazo considerable (más de 2 años) para arreglar los tornos. Se puede decir con todo el derecho que se ha caído en la incompetencia si no se ha solucionado ya. El hartazgo como usuaria ha llegado hoy cuando un empleado de la estación de forma chulesca y con falsa amabilidad haciéndose muy cumplidor de su trabajo ha hecho que pierda el tren que cojo habitualmente porque aún sabiendo el problema y que no funciona, ha pasado el cupón del abono por todos los tornos de la estación diciendo que tenía que comprobarlo. La semana pasada otra empleada, que también se hallaba allí hoy, ya había tomado nota de los abonos que no funcionaban y las comprobaciones pertinentes que este empleado ha vuelto a repetir. No se puede consentir que para entrar a una estación tengamos que estar aguantando esta escena todos los días. Yo tengo mi abono correctamente y no tengo por qué soportar la actitud de este empleado ni que parezca que todos los días estoy infringiendo las normas accediendo por donde no debo porque es la única opción que me queda.

  92. Hannah Mayumi Morikawa at 18:48

    Buen dia, hoy hice una compra por internet de 3 pasajes (lisboa-Madrid 31 julio 2013), informé todos los datos de la tarjeta, recibi el sms con el codigo de seguridad, pero la pagina de confirmación no apareció. Y depués intetné hacer la compra otra vez y me di cuenta, que el proceso anterior no me habian pedido mis datos personales. O sea, saltearon una etapa. Igualmente no hice la compra por una segunda vez, porque me fijé en mi cuenta bancária y la compra está registrada (entre parentesis dice “en espera”, pero creo que es porque es fin de semana). No sé si mañana la compra será registrada o no, pero si Si, me gustaria saber qué hacer para recibir los pasajes… por favor, no vivo en España, por eso no puedo acercarme a una estación de trenes. Intenté llamar por telefono, pero no me completan la llamada.

  93. Daniel Fernández López at 21:00

    El día 12/04 tramité una queja mediante una hoja de reclamaciones, me informaron que tendría respuesta en unos 15 días y a fecha de hoy sigo sin saber nada. Me gustaría saber cual debería ser el siguiente paso para saber si me queja se ha tenido en cuenta y conocer cuál es la resolución, pues creo que mi queja era totalmente razonable y justificada

  94. eli at 20:08

    Buenas tardes, quería saber como realizar una reclamación, ya que solo dispongo de comprar los billetes por internet y el servicio va muy mal desde hace varios días que llevo intentando sacar un billete.
    Soy funcionaria y solo puedo acceder desde internet, encontré un billete de ida y vuelta por 98 Euros y por no ir el servicio en condiciones me ha ascendido a 127 Euros, no creo que sea muy aceptable.
    y una vez que me decido a pagar ese precio, el servicio está continuamente manifestando que o no dispone de la vuelta o de la ida. Pero si hay billete en ambos destinos???
    Se debería poder reservar por teléfono, cuando pase este tipo de hechos.

  95. José M. Bas Gonzálvez at 11:31

    Se me cobró erroneamente el precio de un billete anticipado el día 08/05/2013 en ventanilla en la estación de Sants.Se me quiso vender un billete con una tarificación bastante más cara, al decirle que acababa de consultar las tarifas en internet, me aplicó otra tarifa bastante más barata, aún así, la tarifa era 13 euros más cara que la tarifa que consulté, Sin darme más explicaciones, me dijo que comprase el billete por internet. Me gustaría saber qué debo hacer para poner una reclamación. (Y para que no borren mi comentario como ayer, gracias.)

  96. Luis at 20:05

    Estoy indignado con las nuevas tarifas de larga distancia. Las tarifas “Promo” son una estafa, no permiten ni cambios ni anulaciones, pr motivos de agenda he perdido ya varios billetes, no es mucho pero es mucho. ¿Cómo puede ser posible que avisando con antelación, no te devuelvan el importe del billete, ni te permitan cambiarlo? Lo dicho, con la nueva tarificación Renfe nos la ha metido doblada, porque antes los billetes baratos si se podían anular.

  97. Isa at 13:29

    En RENFE son unos sitvenguenzas ladrones que me cobraron con tarjeta el mismo billete dos veces y no me quieren devolver mi dinero!!!!
    RENFEEE LADRONESSSSS

  98. MARIA at 18:22

    BUENAS TARDES, ESTOY INTENTANDO IR A PARIS Y LA PAGINA WEB DE RENFE ME ESTA ENGAÑANDO,HE ELEGIDO UNA CABINA DE GRAN CLASE FAMILIAR CON TARIFA MINI PARA IDA Y VUELTA, EL SISTEMA ME LO PERMITE TODO Y CUANDO QUIERO TERMINAR EL SISTEMA ME DICE QUE HAY UN ERROR, LLAMO AL Nº DE ATENCION AL CLIENTE DE RENFE ON LINE Y ME DICE QUE NO HAY BILLETES PARA LA OFERTA MINI, NO PUEDO ENTENDERLO YA QUE EL SISTEMA ME LO PERMITE Y RENFE NO.DONDE ESTA LA TRAMPA?

  99. Felipe Gonzalez de la tprre at 19:09

    Estoy viajamdo en estos momento en el tren2165 ALVIA.
    Y mi queja es que boy viajando en e los aciento con mi señota 9 C y 9 D.
    Y es incomodicimo y mas con mi problema de circulacion en mis piernas por lo que tengo que estar a cada momento en pie y andando.
    Ruego a renfe que para posteriori y.no recibir mas quejas anulen estos aciento.
    Saludos.

  100. Teresa Hernándes at 23:55

    Estoy indignada por el trato que me dispensa el personal de la Estación de RENFE en Salamanca. Hay en especial una Señora en ventanilla donde se adquieren los billetes, que es la persona más desagradable que me echado a la cara además de que no sabe nada sobre lo que se le pregunta, parece que se le estuviera preguntando a alguien que pasa por la calle, no se para que tienen a esta señora aquí. Te trata mal además de ser mal encarada.

  101. Véronique at 12:23

    Buenos dias,
    Uso este canal de comunicacion porque no encontré otra manera de contactar a la RENFE desde Francia (no funciona los envios de mensajes desde su sitio internet como nos piden nuestro numero de identidad espanola y no encontré ningun numero que puedo llamar desde Francia).

    Traté de comprar el 4 de junio a los 23h10-15 en mi Ipad desde Francia una ida y vuelta Sevilla-Cordoba para el 11 de junio .
    Ida: TALGO 00694 00694 y vuelta el mismo dia en el TALGO 00697 00697.

    Entré todos mis datos y tambien la informaciones de mi tarjeta de credito (inclusivos unos codigos especiales para averiguar que era mi tarjeta). La parte con mi banco se paso bien pero despues no vi nada en la pagina RENFE y no recibi ninguna confirmacion por su parte.

    Traté de llamar su numero pero no funciona desde Francia y pensé que no funciono mi pago de 17.85 euros (una vez algo igual paso con vueling y el pago no habia sido procesado). Finalmente como vi que los precios estaban subiendo y que no habia recibido ninguna confirmacion, decidi de comprar de nuevo el billete, pero esta vez despues de crear una cuenta RENFE y desde mi computadora.

    La segunda vez, pagué 20.25 euros y esta vez funciono, recibi un correo electronico con los billetes. Contacté mi banco ayer y no parecia ningun pago pero hoy los dos pagos aparecen aunque nunca recibi confirmacion por el primer pago y es por eso que me compré de nuevo un segundo billete Sevilla-Cordoba. Les pido que me reembolsan el primer pagdo de 17.85 euros por fallo de su sitio en el Ipad (Lo compré directamente en Safari la primera vez) porque desde el principio solo necesitaba una ida y vuelta para mi . Traté de llamar a varios numeros la noche del pago, ayer y hoy y no funciono ninguno desde Francia.
    No es normal que no hay ningun numero para contactarlos desde el extranjero.Espero que puedan ayudarme.

  102. Mª ANGELES ORTIN GARCIA at 15:44

    FUIMOS MI HIJA Y YO A BARCELONA DESDE MURCIA, UN VIAJE UN POCO LARGO.A PESAR DE LA LECTURA Y EL CAFE, SIGUEN SIENDO MUCHAS HORAS. CUAL FUÉ MI SORPRESA,QUE DESDE MURCIA-ALICANTE(NO TUVIMOS PELICULA NINGUNA),POSTERIORMENTE UN DOCUMENTAL MEDIOCRE Y DESPUES UNA APELICULA INCOMIBLE, A LA VUELTA DESDE BARCELONA IGUAL. CREO QUE CON DOS PELICULAS DIVERTIDAS SE NOS HARIA A TODOS EL VIAJE MUCHO MAS ENTRETENIDO.
    POR FAVOR TENGANLO EN CUENTA, LAS PERSONAS QUE VIAJAMOS A MENUDO Y NOS GUSTA EL TREN, NO QUEREMOS DESESPERARNOS Y BUSCAR OTRO MEDIO DE TRANSPORTE. GRACIAS DE ANTEMANO POR SU AMABILIDAD.

  103. Raul Martinez at 0:04

    El dia 16-Marzo-2013,Escribi una reclamacion en esta pagina, devido a un incidente, con un revisor de Renfe, mi queja fue la mala educacion y mal comportamiento de la persona, hacia mi, que se nego a darme el numero de empleado.
    Mi sorpresa fue el dia 06-06-2013, viajando de Sol al Escorial en el tren de las 06:55 que sale de Sol.
    Me sucedio lo mismo cancele el billete en la maquina me monto en el tren, y que casualidad el mismo revisor de la otra vez, me pide el billete se lo entrego y lo mismo que no esta cancelado, cuando yo estaba seguro de que si, este señor otra vez con sus amenazas y en este caso fue pero me insulto, yo le page la cantidad de 14’55 euros, por no discutir mas, se nego a darme el numero de empleado, pero como yo me he informado de este caso, me han dicho que el numero de empleado lo llevan en una tarjeta colgada, y memorice el numero de este señor, que es este Numero de Empleado: 777646101.
    Se nego a darme el numero, me quito el bonotren de 10 viajes, que todavia me quedavan unos cuatro viajes, me levante fuy detras de el para pedirle que me lo devuelva y cuando el tren estaba parando con mucho chuleria me dijo, toma el villete, despues de ponerme la multa.
    al dia siguiente cuando pase el villete por la maquina, mi sorpresa fue que dejo en blanco el trozo del dia anterior, osea que si estaba cancelado pero no lo tinto la maquina, a si que la maquina no tinto el villete, yo page una multa injusta, encima me faltaron el respeto por segunda vez la misma persona.
    Mi pregunta es cada vez que la maquina no tinte el villete, tengo que pagar una multa y aguantar amenazas de un señor que no tiene respeto ni educacion, me gustaria mandarles el villete, por correo para que vean que es verdad lo que digo.
    Y les pido por favor que este señor con el numero de empledo: 777646101 le revisen las reclamaciones, de la gente por que yo he tratado con muchos revisores de Renfe y todos son correctos y educados, pero este señor les aseguro que no lo es, y falta el repeto a la gente.

    Ante mi empotencia no se que hacer, estoy bastante disgustado en este tema.

    Un saludo.
    Raul

  104. Sarai at 0:34

    He comprado unos billetes para el AVE; en uno de los procedimientos, Renfe afirmaba no haber podido contactar con mi banco, por lo que he tenido que dar de nuevo mis datos, con la sorpresa de que ME HAN COBRADO DOS VECES EL BILLETE!!! Es un billete no reembolsable y no sé qué hacer. ¿Me devolverán mi dinero? Gracias

    • renfeadmin at 18:20

      Si eso es así, por supuesto que le devolverán su dinero Sarai. Presente una reclamación con el justificante de los dos cobros. Saludos.

  105. Gilberto Chover Torner at 11:57

    El pasado día 23 de junio, realizamos la reclamación ref.PVSC.2013.026837.
    Dicha reclamación era debido a que por problemas internos de renfe, no pude comprar el billete Castellón-Madrid (porque al final Renfe decidió anular dicho recorrido para los domingos a las 7,22 horas)en todo momento se me comunico tanto en atención al cliente como en la propia Renfe que dicho tren funcionaría. Al final tuve que comprar el ave Valencia-Madrid y gastarme 74,90 euros, en lugar de 22 euros +- que me hubiera costado.
    El día 23 de junio, pasamos a realizar la reclamación en el dpto. de atención al cliente en Valencia, en la que muy amablemente recogen toda la documentación realizando fotocopia de los billetes y en el que nos comunican que en estos casos devuelven el diferencial del importe.
    Con fecha 08/07/13, el Sr. Fernando Rueda Ruiz, del Centro de Atención Posventa de Renfe, me comunica que entiende todo lo que se le explica, pero que no me puede devolver nada ya que el billete de tren Valencia-Madrid, lo podría haber comprado con antelación, aprovechándome de las oportunas promociones.
    Creen Vds. que si Renfe me hubiera informado en su momento de que el tren se iba a anular, no habría sacado el billete Valencia-Madrid y como dice el Sr. Rueda haberme aprovechado de la promoción.
    Agradecería me dijeran a que departamento tengo que dirigirme para continuar con mi reclamación, ya que el dinero no me sobra.
    Gracias
    Gilberto Chover Torner

  106. Laura Gutierrezz at 10:08

    Llevo más de 20 años utilizando cercanias diariamente y lo de estas ultimas semanas me parece increible. En Calafell hicieron una estacion nueva en la que no sabian teamitarte el billete para acceder a la via Calafell- Barcelona con numero localizador AVE y en más de una ocasión me han hecho perder el cercanias por vender cafés o paellas que tenian expuestas en la misma taquilla. Actualmente saltan vallas mientras otros nos molestamos en ir probamdo maquina que acepte tarjeta bancaria. Durante meses el ascensor estropeado. Esta jueves y viernes 12 de julio el tren de las 14.36 de Sants-Calafell con el inodoro del primer vagon desbordado y la puerta sin poderse cerrar. Cuantos años hace que los trenes ya no los limpian a diario?
    Toda la vida pringando y pagando para un pésimo servicio y lo más grave la inseguridad que hay en los trenes. Me han robado dos veces al subir en Sants y nadie me ayudó, ahora en un trayecto de 50 min tres personas mendigando y lo que es más fuerte que en Sants hay gente que se te pega para salir con tu billete y el pasado viernes me empujaron, nos enfrentamos con otra chica, me torci el tobillo y ni personal de Renfe ni seguridad se acercó. Una verguenza! El cada vez menos personal que queda todos en corrillo y los clientes? Por favor, dejen de tratarnos como borregos, den mejor servicio y todos, todos a pagar igual y menos miedo o echar la vista gorda con los grupos de inmigrantes que solo con el tono de voz, el olor y los bultos que llevan no deberian viajar sin pagar y molestando. En todas las entradas de las estaciones deberia haber personal repartido tanto de Rende como de seguridad, porque cuantas veces a los honrados que pagamos nos han hecho hacer tarde por quedarse un billete enganchado en la maquina y tener que esperar a que se digne a acudir alguien. Indignante el trato que recibimos, y el AVE tampoco es lo que era!

  107. David at 19:06

    Soy usuario de la tmes desde hace muchos años y no me parece justo que nos obliguen a entregar el dni para comprar ese titulo y que si pasa una inspeccion y puntualmente en ese momento no lo encuentro,me sancionen.Yo logicamente pague la mitad al momento,por que lo que me diferencia, es la seriedad ante esta compañia.

  108. David at 15:39

    Acabo de recibir una carta en contestación a mi anterior reclamación oficial y estoy mas que descontento por la insulsa respuesta que he recibido por parte de ustedes. A mi me sigue sin parecer justo que compre un título de transporte (T-mes 2 zonas), me pidan el DNI, y ese mismo DNI no tenga ninguna validez.Demostrando que no tiene ningún sentido que me cuele en el tren y que el dia 3/7/13 estaba cubierto bajo título ( T-mes 2 zonas) Yo aún así, en el momento que hubo dicho incidente, abone 50 euros, en concepto de sanción.Quizas sea dicha seriedad lo que me diferencia con ustedes y es por ese motivo que la copia de dicha sanción, mi anterior reclamación oficial y su carta de respuesta a mi reclamación, lo entregue al servicio de atención al consumidor. Esperando realizen medidas oportunas, saludos

  109. Elena Diez at 11:05

    Buenos días.
    El motivo de mi consulta/reclamación es porque realizo viajes a un pueblo de Extremadura 1 vez al mes.
    A partir del día 25/07/2013 no existe manera de
    poder adquirir billete a dicho pueblo, he llamado por teléfono y me comentan que no es posible la venta porque no tienen cargados los horarios.
    Necesito viajar el dia 25/07/2013 con vuelta 28/07/2013. La Localidad de salida es Leganes (Madrid) y el pueblo de Extremadura es Valencia de Alcantara. A fecha de hoy 22/07/2013 es imposible comprar dichos billetes porque siguen sin tener los horarios cargados. Es vergonzoso que una empresa como “RENFE” no disponga de estos datos con antelación. Un saludo.

  110. Laura at 16:56

    Compre dos billetes en renfe para mi y para mi hija, pero el proceso de compra no pudo terminar se por un error así que tuve que volver a meter los datos, sólo me llego un billete al móvil así así que en principio todo estaba correcto, pero al ver mi cuenta sorpresa de que ME LO HAN COBRADO DOS VECES!!! me pongo en contacto para reclamar y me dan un email en el que me contestan que no me devuelven el dinero porque me llegaron dos emails de conformación. De verdad no puedo hacer nada!??

  111. Luis at 1:00

    Hola, compré un billete a Madrid en la estación de Murcia del Carmen. Cuando lo hice, presente al vendedor de billetes mi carnet joven bankia (No caduca hasta dentro de más de un año) y le pregunté si tenía algún descuento a lo que me respondió que sí y me cobró el billete a 38,90. Pero resulta que luego en el tren apareció el revisor y me dijo que mi carné joven no era válido haciéndome pagar una multa de casi 50 euros. Le pregunté donde podía reclamar, puesto que había sido alguien de la propia RENFE quien me había dicho que si me servía para descuento, y el revisor, ocultándome que había servicio de reclamación a bordo (era un tren larga distancia) me dijo que debía esperar a llegar a Madrid. Para colmo, la propia descripción de la multa era una mentira, pues puso “Carné Joven Caducado” y puedo demostrar donde haga falta que mi carné joven no caduca hasta dentro de más de un año. Al llegar a la estación pregunté a los empleados de atención al cliente el porque de lo ocurrido, y me comentaron que podía deberse a que en algunas comunidades amplían el carné joven hasta más edad que en otras y que en RENFE sólo es válido hasta los 26. Aún así, me dijeron que el que me vendió el tiquet me tendría que haber informado y pedido el DNI, que lo habitual es que el revisor cobre sólo la diferencia del descuento y no una multa tan alta, que el revisor me debió informar de que había servicio de reclamación a bordo, y que efectivamente, la descripción de la multa era incorrecta puesto que mi carné no había caducado. Ya he puesto una reclamación, pero lo cierto es que me he sentido tan ESTAFADO y ROBADO que lo publico aquí, para que todos los lectores de este foro estén bien informados y no caigan en la misma trampa que me hicieron a mi. Porque eso de que me saliese un Madrid Murcia a más de 80 euros, yo creo que ni en avión…

  112. Kelly at 17:25

    Buenas tardes, me gustaría hacer una pregunta. Cogimos un tren (Talgo) Orihuela-Barcelona y llegamos aproximadamente con unas dos horas de retraso.
    Además durante el viaje me quedé encerrada en el baño como una media hora…
    Me gustaría saber donde puedo hacer esta reclamación.
    Espero respuestas pronto.
    Gracias!

  113. Paco Estévez at 18:15

    Buenas tardes:
    El día 24/07/2013 hice el viaje entre Valladolid y O Barco de Valdeorras (Ourense) en el tren Intercity con destino Vigo. Antes de llegar a la estación de Palencia, el tren se detiene. Como non funcionaba la pantalla informativa ni la megafonía, nos informan de “viva voz” que el tren “non funciona”, “no va”…. Después de más de 45 minutos parados, nos llevan hasta Palencia,en donde cambiamos de tren hasta León y aquí volvemos a cambiar de tren. Antes de llegar a O Barco de Valdeorras por megafonía se informa que el tren circula con un retraso de 1 hora y 45 minutos.
    En la estación de O Barco intento presentar una reclamación, pero me informan que tienen que pasar 24 horas. Como mi domicilio está en Lugo, el día 27/07/2013, presento una reclamación verbal en la estación de esta ciudad. Aquí, primero se me dice que ese tren no circuló con retraso. Después de insistir, se me dice que fue debido a “una alteración del orden público” y no tengo derecho a indemnización; sigo insistiendo y se me dice que fue debido a un cadáver que apareció en la vía. Cuando pregunto por qué fue necesario entonces cambiar de tren, me dan otra explicación: robo de cableado o de contrapeso en la catenaria y que no tengo derecho a indemnización.
    Mi pregunta es: si el retraso no fue debido a una avería en el tren, ¿ Por qué fue necesario cambiar dos veces de tren?. ¿Qué motivos pueden alegarse que non parezcan “excusas”?.

  114. Jaime at 7:52

    Buenos días. Utilizo el avant Madrid Valladolid a diario y para ello utilizo el abono plus. Comparto el sentir general de este post al señalar que la web de renfe no sólo puede mejorar, sino que tiene que cambiar radicalmente. Es un fallo constante. Ahora resulta que para los trayectos Valladolid Madrid no deja elegir asiento. Te da la opción, pero cuando llega el momento de elegir se salga ese paso, te asigna el asiento que quieres y te da el billete. POR FAVOR ARREGLEN ESE PROBLEMA.
    Por otro lado, una sugerencia: porque cuando pido un asiento para diferentes días y esta ocupado, en lugar de ponerme el libre más próximo me manda a la otra punta del tren?? Es una programación sencilla del sistema que evitaría que personas que viajan juntas con el abono vayan en el vagón de cabecera y en el de cola.

    Un cordial saludo

  115. Estrella at 23:21

    Buenas noches,
    Quiero expresar mi indignación por la situación que hemos presenciado muchos viajeros en el tren de cercanias con dirección Girona-Portbou,a las 18:18 en Girona evidentemente hay un problema técnico( se ha caido la catenaria) y hemos tenido que dejar el tren. Renfe ha prometido que pondría autobuses y pasados dos horas sólo ha venido un autobús subiendo los pasajeros que se iban a Cervera(França) los demas pasajeros indignados y esperando con esta calor bochornosa. Es lamentable que día si y dia también tengamos algún problemas de este tipo o de otro,además de que en este Territorio tenemos los trenes de rodalias en peor estado, sólo hace falta estar en otras zonas y comparar, las soluciones tienen que llegar con más rápidez cuando hay problemas, cada uno de nosotros tenemos que llegar o nos están esperando en un destino…. Es una verguenza… hay mucho que mejorar …Ojala !! veamos estas mejoras algún dia… y no tengamos muchas situaciones como las vividas hoy.

  116. Antonio Gonzalez at 15:34

    El 1 de agosto el tren RE17050 que pasa por Tarragona a las 15:48h pasa a las 16:42h con una demora importante (pasó a las 16:48h). Cuando voy a atención al cliente la señora que me atiende se niega a darme su nombre, horario 16:20h. Demuestra una gran inexperiencia a tratar reclamaciones ya que a parte de ponerse muy nerviosa no me resuelve ni mis dudas ni me da ninguna alternativa, tampoco quiere facilitarme un justificante de la demora hasta el momento.

    Es importante que a parte de la resolución económica se tenga a personal dispuesto a ayudar y entender la situación, así como facilitar alternativas al viajero en caso de demoras tan largas.

  117. teresa at 10:04

    El dia 26 de julio cogí un tren irun cuenca con transbordo en palencia.Cuando el tren llegó a atotxa,no realizó su habitual parada y lo hizo unos 500metros mas adelante.El tren estuvo así 2horas sin abrir las puertas con la única explicación que ibamos a remolcar un tren.Desdeluego yo no me creí esa excusa.A las 2h retrocede a la estación de atotxa y nos anuncian por megafonía que los pasajeros con destino cuenca tenemos que apearnos en Atotxa,así sin ninguna explicación ni medio de transporte para llegar a nuestro destino.Sólo que vayamos a atención al cliente.
    Yo viajaba con un niño,una maleta,el calor infernal y te degan así,sin ninguna explicación.La parte propocional al billete ya me lo han abonado.quien me paga los daños y perjuicios que esto me originó?

  118. Susana Sham-Levi Rayjal at 12:13

    Otra noche sin dormir por culpa de la RENFE. de nuevo sobresaltada la 1:15 de la noche, pensé que estaban tirando la casa. A la 1:15 de la noche sobresaltada de la cama con el ruido de las motosierras del personal de mantenimiento de la RENFE. 4 personas con motosierras y otras 4 alumbrándoles con potentes linternas cortando las cañas de bambú que crecen a lo largo de la vía. Además como el ruido de las motosierras no les permite oirse entre ellos estaban chillando para comunicarse….

    El ruido superaba y mucho los 80 decibelios, cuando a partir de las 22 horas el ruido no puede superar los 30 decibelios. A los ciudadanos no nos permiten empezar obras que hagan ruido superior a los 30 decibelios antes de las 8 de la mañana y estas deben terminar antes de la 22 horas.

    Llamé al 112, tienen la conversación grabada, la persona que me contestó tenía incluso problemas para escucharme, me pasaron con la policía local que me dijo que no podían hacer nada porque RENFE tenía permisos para trabajar a esas horas para tareas de mantenimiento. Vaya respuesta, si yo me pongo a hacer una obras de mantenimiento en mi casa y digo que van a ser a esas horas en que la gente duerme seguro que no me dan los permisos. Mi pareja no se creyó la respuesta y buscó el teléfono de la policía local de Montcada i Reixac quien le dijo lo mismo, RENFE tiene autorización para trabajar por la noche, independientemente del ruido que hagan, son tareas de mantenimiento.

    Esta mañana me he levantado y he mirado por la ventana, las cañas cortadas no han sido recogidas. Cuanto tiempo pasaran en el suelo? No entiendo porque deben haber cañas de bambú ni maleza a lo largo de la vía, sugiero a RENFE que quite toda esa vegetación y que ponga un poco de cemento, así se evitarán de tener que hacer mantenimiento por culpa de la vegetación.

    siempre hacen el mantenimiento por la noche y entre semana, sin pensar en que la gente trabajamos al día siguiente. Me molestaría igualmente un viernes por la noche o un sábado pero por lo menos pensaría que puedo dormir un poco más por la mañana o que puedo hacer una siesta.

    Me supongo que no deben tener a 8 personas para el mantenimiento de todo el recorrido de la línea. Así que lo deben hacer por días y zonas de la vía. El tren en Montcada i Reixac-Santa María a partir de las 22 horas pasa cada 30 minutos, en es intérvalo de tiempo tienen suficiente para ir haciendo mantenimiento.

    Cada mes RENFE hace mantenimiento de las vías y coincide cada mes a horas intempestivas, que si hay que reestirar la catenaria, que si hay que volver a atornillar los travesaños de las vías, que si hay que cortar los caños que crecer a lo largo de la vía, etc…. así que siempre hay una noche a la semana que uno no puede dormir, se va plácidamente a dormir a una hora razonable para el día siguiente poder estar fresco en el trabajo y a las tantas de la noche te despiertas sobresaltada por el ruido infernal de las máquinas de mantenimiento.

    Como usuaria del servicio de RENFE, prefiero que una vez a la semana me informen diciendo que por mantenimiento de las instalaciones el servicio termina a las 22 horas
    que no quedarme sin dormir una noche a la semana, además no lo hacen un viernes o un sábado siempre es entre semana.

    • renfeadmin at 11:34

      Susana, sentimos leer que los trabajos de mantenimiento causan esas molestias. Imaginamos que se hace a esas horas para no afecttar al servicio durante el día. En cualquier caso, no es Renfe quien se encarga del mantenimiento de las vías. Corresponde al Administrador de Infraestructuras Ferroviarias (ADIF). Saludos.

  119. Felicidad Lozano at 16:51

    El servicio de catering del tren Alvia 2135 Cádiz Madrid del día 11 de agosto a las 13,25 h deja mucho que desear, el pan era totalmente “incomible”, no ha habido nada de postre a pesar de anunciarlo en la carta, hemos preguntado a las azafatas y han dicho que no había nada sin pedir perdón por las molestias o disculparse

  120. Jose Antonio Núñez Vegas. at 21:56

    Esta mañana salía de trabajar y me disponía a coger el tren de cercanías en la estación de Sol,en Madrid,para dirigirme a Móstoles. Cuando paso el bonotren de 10 viajes por el torno, este no abre,por lo que opto por cambiar de torno,abriendo,éste si, a la primera.
    Mi sorpresa viene cuando al llegar a Móstoles observo el billete y veo que se han validado dos viajes.
    Esta tarde ,al volver a tomar el tren en Móstoles, le indico lo ocurrido a la taquillera de la estación, quien me indica que no tengo nada que hacer. Solicito la hoja de reclamaciones y dejo mi queja por escrito.
    Soy un trabajador mileurista al que le han bajado el sueldo y,ahora ,para colmo, renfe me estafa de esta manera. Es indignante que a los trabajadores se nos trate de esta forma y que tengamos que pagar por servicios que no hemos consumido.

  121. M.C.Masip Papaseit at 13:27

    ¿ Cuando me van a devolver el importe del viaje L’Aldea-Barcelona y viceversa cobrado doblemente, lo pague con Visa Tarjeta dorada, entonces el factor de ventanilla orgumento que se le habia colgado el ordenador y se lo tenia que pagar en metalico. cuando pude consultar el saldo en el banco pues me habian cobrado tambien con visa, pongo una reclamacion, y al cabo de un mes me piden una fotocopia de mi visa, les mando el membrete de la carta que me habian enviado y el billete pagado en metalico y me respinden con otra carta en la que me dicen que no coinciden el pago cpn esta tarjeta boi al banco, y me dicen que como me habian dado una tarjeta nueva porque la anterior estaba rayada pues no coincidian, mando la copia de mi tarjeta anterior que me hacen en el banco la carta que me han enviado se la adjunto para facilitarles las gestiones, otra vez sobre y sello y se lo mando. pronto habre gastado en gestiones que lo que me van ha devolver, si es que me lo devuelven. soy pensionista de lo minimo tengo un espiso invalido y un hijo bipolar, ya esta bien eh !!!

  122. Esmeralda at 17:54

    Me parece una mier** que no no se permita subir en el tren mas que una maleta de maximo 20 kg por persona. Imagino que sera para todos los recorridos. Tengo que viajar en autobus por que por fortuna, y aunque la 2 maleta me la cobran a parte POR LO MENOS PUEDO LLEVARLA. No veo que gana renfe con esta normativa. Mas bien perdeis clientes. Y ya me a dicho el Señor de taquilla que para eso estan los aviones. ERROR ! Los aviones tampoco es que sean permisivo….

  123. eva at 20:31

    soi pensionosta i he ido a sacar un billete y x no llevar el certificado de viudez no man querido hacer la tarjeta y man cobrado un billete entero donde puedo reclamar mi dinero gracias

  124. EVA Mª BERMUDO GONZALEZ at 9:18

    Debido a las obras del tramo Platja de Castell-Garraf muchos usuarios nos vemos afectados por los cambios en el servicio. Pueden modificar horarios pero lo que no pueden hacer es anular trenes que nos llevan a nuestro destino. Viajo cada dia Cubelles-Prat y a la inversa y no acabo de entender las soluciones que nos dan. Si el tren de Sant Vicenç de Calders pasa por el Prat de Llobregat sin ningún problema y saben que hay éstas obras… ¿¿PORQUÉ NO PARA Y NOS DEJAN SUBIR A ÉL??? Nos llevaría directos a casa sin tener que coger el de Castell. Platja y hacer trasbordo para coger el mismo de Sant Vicenç, que además llega con retraso y no cumple el horario de las modificaciones. Una hora mas tarde llegué ayer a mi casa y el bonotren lo pago religiosamente cada mes. Podrían hacer algo más lógico con éste tema??? Por otro lado, nunca he entendido como en un lugar tan céntrico como és el Prat de Llobregat y su aeropuerto, no tiene parada el tren de Sant Vicenç de Calders… con todas las personas que vivimos por aquellos destinos y tenemos que hacer trasbordos para llegar a nuestros hogares. POR FAVOR, TENGAN EN CUENTA MI PETICIÓN, QUE SOMOS MUCHOS LOS QUE NO HEMOS HECHO VACACIONES Y NOS HACEN LA VUELTA A CASA MAS COMPLICADA. RECLAMO MI DERECHO COMO CONSUMIDORA!!!

  125. Sabina at 18:30

    Llego a Chamartín a las 16.05 procedente del Alvia con origen Gijón, en la estación indican que el tren con destino Guadalajara está en la vía 9, no indican por ningún lado que vaya a salir ningún tren con destino Alcalá (me sirve cualquiera de los dos, pues mi estación es Vallecas). Me bajo a la vía 9, me subo en el tren cuyos teleindicadores indican que el tren es con destino Guadalajara y parada en todas las estaciones. Al cabo de varios minutos, el tren sigue sin salir, el maquinista se baja, varios viajeros nos bajamos y subimos al vestíbulo, donde indica que el tren con destino Alcalá está en la vía 7, cuando llegamos a la vía 7 el tren justo se va y la megafonía indica que el tren con destino Guadalajara está situado en la vía 9, no oímos el resto del mensaje debido al ruido de trenes. Cuando estamos bajando a la vía 9 la megafonía dice que el tren con destino Guadalajara está situado en la vía 9 y su salida es inminente. Nos subimos en el tren, los teleindicadores interiores siguen diciendo que el tren para en todas las estaciones. Cuando el tren se pone en marcha, sale en sentido contrario al normal, nadie por megafonía dice nada, los teleindicadores siguen diciendo lo mismo, pasamos por Fuente de la Mora sin detenernos hasta llegar a San Fernando. En resumen, me tiro una hora metida en un tren de cercanías, dando una vuelta por la campiña madrileña para llegar a San Fernando y tener que coger otro tren que me lleve a Vallecas. Es impresionante la falta de información y de seriedad para con los viajeros. Una vez más, LAMENTABLE la actuación de RENFE. Agradecería que para variar, me respondieran a esta queja y me explicasen qué demonios ha pasado. Gracias.

  126. Jose at 20:03

    Hola,
    El día 12-8-2013 tomé el trenhotel 922 origen Barcelona, Destino Palencia, el cual tiene una hora de llegada de 03,38h llegó a las 4,32h demostrable por fotografía de hora de llegada, 54min de retraso.
    Consulto la web de compromisos de puntualidad, dónde se indica que tanto para alta velocidad, cómo larga distancia (cómo este tren) Renfe tiene una política de calidad mejor que lo que dicta le ley.
    Consulto la web de indemnización automática.
    http://blog.renfe.com/2013/03/14/indemnizaciones-automaticas-en-renfe-com/

    Y cual es mi sorpresa que no me corresponde, cuando el trenhotel es un tren de larga distancia.
    Desearía me indicaran cómo obrar para reclamar ya que me creo en derecho de que se ejecute la cláusula de su compromiso de puntualidad en trenes de larga distancia.
    Desearía me contestaran o por mail o a través de este blog.
    Gracias.

  127. Laia at 22:19

    Estic bastant indignada amb els serveis de renfe.
    El diumenge 18 d’agost havia d’agafar el tren de les 12.55 que surt de la Pobla de Segur per anar direcció a Lleida i la sorpresa va ser meva quan vaig arribar a l’estació i em vaig trobar amb un personal de RENFE que m’informava que aquell tren no sortia ja que s’havien suprimit trens degut al canvi d’horari d’estiu amb la data de 16 d’agost.
    Personalment m’havia informat dels horaris d’aquest tren en el diari de Lleida el mateix dia 14 d’agost i crec que és vergonyós com una notícia com aquesta (que el servei de tren sigui mínim)no sigui una mica més pública o més ben comunicada.

  128. Susana at 9:11

    He recibido el cargo por la compra de unos billetes por duplicado. Debido a una incidencia técnica en el portal de Renfe no se registró el correo electrónico donde se debían enviar los billetes, ya que en el momento de la compra cuando se estaba validando el pago, falló la web dando mensaje de error y no se grabó la dirección de correo electrónico. Al no recibir confirmación de compra de los billetes, me ví obligada a efectuar una segunda compra con otra tarjeta de crédito. El portal web pertenece a Adif, y la responsabilidad del buen funcionamiento también, si hay problemas en las comunicaciones entiendo que debe ser la empresa quien se haga cargo y no el usuario, porque me parece inaudito que te cobren por unos billetes que ni tan siquiera estan emitidos.

  129. Mauro at 17:21

    En mi viaje desde girona a Barcelona, elegí la opciones comprar el billete vía internet, recibí correos con un archivo PDF q me decía podía imprimir o llevarlo en mi Movil, yo desde hace tiempo que imprimo poco ya q existiendo códigos QR y y tecnología similar q compruebe estas cosas intento ser mas ecológico y no tirar de papel, cuando presente al revisor mi billete desde mi tablet y Movil, me dijo q no podía comprobarlo y que debía pagarle 10,50€ (vía internet me cobraron 9,90) le mostré el correo recibido que decía q era valido el llevarlo en el móvil, y el me dijo q aun así tenia q pagarlo o me trendria que multar, m dio la opción de reclamación en atención al cliente y me explico q el no se ibaa jugar su puesto autorizando mi billete electrónico xq no tenia red inalámbrica ni formación para ello. Ahora tengo q perder tiempo para q me devuelvan el dinero, que dicho sea de paso lo llevaba justo y como tengo q coger un avoion tendré q hacerlo a mi llegada. Me parece un mal servicio una falta de información y además el revisor no fue ni mucho menos amable, si esto le pasa a un turista q imagen estamos dando al extranjero, de estafadores y maganantes, No culpo al trabajador ni mucho menos sino a la mala preparación del servicio de venta online y no dar a sus empleados la formación necesaria en estos tiempos q corren. Pondré mi reclamación pero tengan cuidado con la media distancia y la compra on line si la llevan ene l Movil, ya q entiendo que devolverán el dinero, pero¿y mi tiempo? ¿y si no tuviera dinero encima? ¿y el mal rato que pasas intentando explicarte, el xq si yo lo hicwe bien tengo q ser el perjudicado? Saludos

  130. Mauro at 17:24

    En mi viaje desde girona a Barcelona, elegí la opciones comprar el billete vía internet, recibí correos con un archivo PDF q me decía podía imprimir o llevarlo en mi Movvvil, yo desde hace tiempo que imprimo poco ya q existiendo códigos QR y y tecnología similar q compruebe estas cosas intento ser mas ecológico y no tirar de papel, cuando presente al revisor mi billete desde mi tablet y Movil, me dijo q no podía comprobarlo y que debía pagarle 10,50€ (vía internet me cobraron 9,90) le mostré el correo recibido que decía q era valido el llevarlo en el móvil, y el me dijo q aun así tenia q pagarlo o me trendria que multar, m dio la opción de reclamación en atención al cliente y me explico q el no se ibaa jugar su puesto autorizando mi billete electrónico xq no tenia red inalámbrica ni formación para ello. Ahora tengo q perder tiempo para q me devuelvan el dinero, que dicho sea de paso lo llevaba justo y como tengo q coger un avoion tendré q hacerlo a mi llegada. Me parece un mal servicio una falta de información y además el revisor no fue ni mucho menos amable, si esto le pasa a un turista q imagen estamos dando al extranjero, de estafadores y maganantes, No culpo al trabajador ni mucho menos sino a la mala preparación del servicio de venta online y no dar a sus empleados la formación necesaria en estos tiempos q corren. Pondré mi reclamación pero tengan cuidado con la media distancia y la compra on line si la llevan ene l Movil, ya q entiendo que devolverán el dinero, pero¿y mi tiempo? ¿y si no tuviera dinero encima? ¿y el mal rato que pasas intentando explicarte, el xq si yo lo hicwe bien tengo q ser el perjudicado? Saludos

  131. sharan at 0:04

    Hola!
    compré unos billetes de tren PROMO y no he podido entrar en el tren porque me acompañaba mi padre, me han dicho que no podía pasar porque los compré para menores de 26 años.

    no pone en ningún sitio que no pueda utilizarlo otra persona mayor de esa edad! .

  132. Raquel at 2:05

    Fui a reclamar el pasado 17 de julio nada mas llego el tren a la estacion con mas de 35 minutos de retraso( llegada a las 19.39 y llego a las 20.16) y el personal me dij9 que no atendian q lo hiciera pasadas 24hrs a traves de la web. Al entrar me decis que no me corresponde abono de mi billete 778650063613 y ni si quiera teneis la decencia de contestar al mail.
    Os habeis quedado mi dinero y exijo mi devolucion. Sigo teniendo mis fotos de los paneles de ese dia y el tren de tarragona a barcelona cedio el paso y muchoa trenes y yo llegue tarde a donde me esperaban y encima tuve q gastar dinero en un taxi por vuestra culpa.

    Exijo mi devolucion

  133. sulis at 14:37

    Buenos días

    Ayer cogimos un ave Malaga-Madrid y por un problema en la electricidad de nuestro vagon, estuvimos parados casi una hora y luego tuvimos que ir desde Cordoba hasta Madrid a 130Km/hora al no conseguir arreglar la avería y sin aire acondicionado. LLegamos a Madrid con una hora y cuarenta y cinco minutos mas tarde de lo previsto, por lo que nos devuelven el 100% del billete, pero al ir en el coche en el que se produjo la averia fuimos sin aire acondicionado ni musica o la pelicula, tengo entendido que por esto también indeminizan pero en internet solo me devuelven el 100% del billete. Me gustaría saber si se indeminiza también por el aire y la musica (como en otras ocasiones) y si es necesario entonces ir en persona a la estacion de renfe o se puede hacer por internet. Además de cuánto sería la indeminizacion
    Saludos

  134. francisco at 16:41

    Mi queja radica, en que hace nas de quince dias me cobraron un billete en mi tarjeta,el cual no se pudo comprar al no darme ok la compra y producirse una anulación técnica. Pues llevo reclamando la devolución desde ese día y siempre me contestan lo mismo,que tengo razón pero que el departamento de pagos se pondrá en contacto conmigo. Porqué tiene renfe que tener mi dinero tanto tiempo y no se ni cuando me lo van a devolver? Por supuesto aquí,han perdido a un cliente de compra online. Y además me estoy planteando pedir,daños y perjuicios.

  135. morais at 9:06

    Chicos Lo mejor es hacer una reclamacion y que te la sellen y dps una demanda contra el renfe .. es la unica manera que te hacen caso ..los trens muy bien pero los horarios son muy malos te tiras 10 min esperando tren .. por mi todos a la calle no tiene verguenza .. mirar el acidente de santiago .. que verguenza yo si fuera familiar pedidira una buena edminizacion .. ladroes asinos

  136. Fran Chuán at 11:12

    Las cosas de palacio van despacio.
    Tema: Tarjeta Tempo
    La secuencia de los hechos es:
    – Septiembre 2012 . Ocurren unos determinados hechos
    – desde entonces hasta Enero 2013 conversaciones telefónicas y mails
    – 11 Marzo 2013. Al no avanzar presento la reclamación escrita RA:0110566
    – 26 de Junio 2013 en: http://www.renfe.com/empresa/atencion_cliente/index.html envío notificación de mi paciente espera.

    Hasta la fecha, sin noticias.
    ¿se imaginan que todos nos comportáramos con todos de la misma manera?
    Y tal como explico en mi reclamación escrita, estoy estupefacto con la diferencia entre el servicio de AVE (rayando el 10) y el de la atención al usuario.

    Pero como dicen ustedes en su página web:
    Reclamar. Porque, como bien dijo un personaje de Billy Wilder, nadie es perfecto, queremos que nos hagas llegar tus reclamaciones para que podamos solucionarlas con la mayor rapidez. En esta página puedes enviárnoslas complementando el formulario, y tienes además todos los teléfonos de atención al cliente de nuestros diferentes departamentos.”

    Será un placer recibir noticias suyas.
    Muy cordialmente. Fran.

  137. lizeth garcia sejas at 13:40

    Hola buenas tardes mi queja es por la mala informa lo que resivimos por parte de la sra que estaba en la estación de clot barcelona por la compra se iso el día 24de agosto un billetes y entrada a la isla de la fantacia , x culpa de mala información que tuvimos no pudimos ir a dicho sitio y estoy a la espera de la solución cinto antes gracias.

  138. MARIA GUERRERO at 11:53

    UNA MÁQUINA EXPENDEDORA DE BILLETES DE RENFE SE QUEDÓ ANOCHE MI BILLETE DE 50€ A LAS 21.30H, YA NO HABÍA SERVICIO TÉCNICO Y ME INDICARON QUE TENÍA QUE IR A LAS 09.00H DE ESTA MAÑANA, POR LO QUE ESTA MAÑANA HE TENIDO ENTRE OTROS INCONVENIENTES QUE PERDER DE MI JORNADA LABORAL, TODO ESTO PARA LLEGAR Y QUE ME CUENTEN QUE MI DINERO NO ESTÁ… AHORA TENGO QUE SEGUIR PERDIENDO TIEMPO Y DINERO PARA PONER LA RECLAMACIÓN CORRESPONDIENTE. VISTO LO OCURRIDO, ME PLANTEO SERIAMENTE SEGUIR SIENDO USUARIA DE RENFE.

  139. ciente at 13:36

    Buenos días,
    Desde que se plantea una queja (no formal, sino usando la aplicación web) hasta que se recibe una respuesta ¿Cuántos días pueden transcurrir?

  140. María José Santás at 12:00

    El martes pasado 03/09/2013, mis padres viajaron de Pamplona a Ourense en el Alvia y este llegó con una hora de retraso. He leído en la página de RENFE que tienen derecho a un reembolso del precio del billete. Quisiera saber que es lo que tienen qué pasos deben seguir para hacer efectivo ese reembolso.

  141. mariano at 20:57

    sin saber porque alguien en ventanilla anula y cobra mi billete comprado en valladolid solamente presentando el localizador ,el billete estuvo siempre a buen recaudo no hay manera que nadie de renfe me diga nada tlf 902320320 atencion al cliente de san sebastian ni de valladolid exijo ver la grabación de las camaras de seguridad haber si reconozco a la persona que hizo el cambio me dicen que necesitan una denuncia de la policia me marcho a la comisaria de valladolid c/ Gerona me dice el comisario que renfe puede revisar esas grabaciones como quiera y cuando quiera que no se necesita denuncia previa, yo personalmente creo que esto la hacen personas de dentro de renfe los billetes comprados en ventanilla y pagados en metalico sabiendo el nº de localizador te devuelven el dinero en ventanilla ¿y esa informacion quien la tiene aparte de mi? lo de DESATENCION AL CLIENTE mejor cerrarlo
    al final me digeron en san sebastian SI NO ESTAS DE ACUERDO VETE AL JUZGADO tengo 57 años y me atendio una persona mas joven que yo

  142. Pepe pla at 23:44

    El pasado jueves 5 de septiembre realicé el trayecto Madrid Valencia con el AVe de las 21,10 horas. la llegada estaba prevista para las 23 horas. Nuestra llegada efectiva fue a las 1, 15 del viernes 6 de septiembre, es decir un retraso de más de dos horas por averia. Mi compra la realicé por Internet, y el revisor que, por cierto estaba nerviosísimo, nos dijo que a partie del día siguiente podríamos reclamar la devolución integra del billete. Como eran las primeras horas del viernes no sé exactamente a que día se refería si al sábado o al lunes por ser fin de semana. Pero hoy domingo 8 de septiembre en el apartado de solicitud ded indemnización online me aparece que no tengo derecho a raclamación alguna. ¿Qué debo hacer?

  143. Tania Pardo at 23:30

    Os cuento:

    El pasado domingo día 08/09/2013 viajaba en el tren procedente de Santiago de Compostela con destino Madrid. La hora prevista de llegada del tren era 22:48. Llegamos a las 23:15 pasadas. Varios pasajeros y yo misma nos dirigimos a la oficina de atención al cliente de la estación (Chamartín) y nos comunica el ”jefe de estación” (Sr. Rodriguez), que ellos son de adif y que ahora no tienen nada que ver con renfe que son empresas distintas y que ellos no pueden hacer nada. Solicitamos entonces un justificante de hora de llegada a la estación, para evitar posibles ”errores” por parte de Renfe y evitar que no nos abonen nuestro correspondiente importe debido al retraso : Se nos dice que no, que el tal Sr.Rodriguez (Repito, jefe de estación) repite que son empresas distintas que se hace todo online siempre y cuando se haya comprado el billete a través de internet. Como no nos daban el papel, uno de los pasajeros pidió hoja de reclamaciones (ya que afirmó que en otras ocasiones había llegado tarde y NO le habían devuelto su dinero) para poner todo lo que había dicho el tal Sr.Rodriguez, jefe de estación, negándose a poner una hora de llegada. A los demás, nos insistieron en que no pasaba nada, que esperásemos 24horas y que reclamaramos a través de Internet que directamente nos saldría poniendo el número de billete el importe que se nos devuelve. Confiados, nos fuimos.

    Cual es mi sorpresa, cuando voy hoy y resulta que el importe a devolver es : 0,00 euros, que habéis mentido en la hora de llegada poniendo la hora del billete 22:48 y no la hora real de llegada??????

    Bueno, pues bien, informo a través de vuestro correo de ”quejas”, pero claro me contestareis dentro de un mes, por lo que escribo también aquí y me pongo en contacto con todos los pasajeros de ese tren que estén dispuestos a reclamar, ya que yo voy a ir a consumo y a dónde haga falta, no se me toma el pelo y menos ”echándonos” de allí para luego mentir.

    Gracias

    PD: Ah ! Y por cierto… espero que no se os ocurra borrar este mensaje, solo estoy contando lo sucedido y LA VERDAD sin faltas de respeto, evitando insultos y descalificaciones personales. Y también me centro en la temática ya que se nos ha engañado y las reclamaciones en renfe no sirven para nada porque mentís en las horas de llegada para ahorraros el correspondiente pago y eso lo sabemos todos.

  144. Aurora at 21:40

    Hoy en la estación de San Vicent de Calders, mi tren ha salido con 4 minutos de antelación. Sin ser anunciado por megafonía y estando en las pantallas informativas como previsto con salida sin vía determinada y, como digo, 4 minutos más tarde.

    Sólo han conseguido embarcar los viajeros que se encontraban ya en el anden, el resto hemos quedado sin poder desplazarnos. Parece ser por los comentarios de los allí presentes que es algo habitual. Por favor, solucionen esto. Gracias

  145. Rosa at 8:06

    Mi reclamo en si es con cercanías ya que lo utilizo a diario desde príncipe pío hasta Majadahonda, tengo un horario de llegada al trabajo y como para todos es importante la puntualidad, cosa en la que hoy no podre cumplir ya que no tenéis un horario puntual como pasa el tren a las 7:26 como pasa a las 7:35 si bien hay un segundo tren que va en la misma dirección y salí casi después de el primero cosa que no sucede casi no siempre debiendo salir a las 7:33, hoy por retraso de el metro, llegue a las 7:30 pero no había el segundo tren.

    Luego se nos anuncio de que saldría otro tren en la vía 7 cosa que causo irme a tal vía pero el que suponía debía salir a las 7:44 no salió nunca.
    ahora por eso casi pierdo el siguiente tren que pasaría a las 7:45 cosa que salió de la estación mas tarde 7:50 así que por causa de las impuntualidad de los trenes hoy llegare tarde dwnuevo

  146. David Ibai at 20:17

    Es de vergüenza lo de sus “agentes de seguridad” en la estación de cerca ías de Sant Andreu Arenal/Barcelona uno de sus guardias maleducados y sin formación nos ha increpado a mi y a mi acompañante no haber pagado el billete. Hemos interpuesto una reclamación no sin dificiltades y con insultos y menosprecios de su jefe de estación del personal de seguridad y de un chico maleducado que parecía ser informador a los viajeros. Hemos tenido que volver a balidar el billete con su comsecuente repago por que si no nos dejanan entrar en la estación. Espero que esto sea comprobado y sean amonestados los responsables y exijo la devolución del importe de los billetes que he tenido que volver a pagar. Indignado con su servicio. Espero y deseo que la
    Lineralización ferroviaría les quite todos los servicios posibles en favor de otras empresas más serias y competentes.

  147. Isabel Lopez Gonzalez at 10:11

    NOENTIENDO COMO EL CLIENTE NO TIENE DERECHO A PODERSE LLEVAR LAS HOJAS DE RECLAMACIONES Y ENTREGARLAS DESPUES ATOCHA RENFE ATENCION AL CLIENTE ESPESIMA QUIERES PONER UNA RECLAMACION Y NO TE PERMITEN LLEVARTE LAS HOJAS Y EN TREGARLAS DESPUES.MI RECAMACION ES QUE TENGO ABONO ANUAL Y MINIMO SIETE VECES AL MES TENGO QUE DESPLAZARME A SOL A CAMBIARLO LLA QUE AL PASO POR ATOCHA RENFE LOS ROMPE ALLER LO CAMBIE Y AL PASAR EN A.RENFE LLA NO DA PASO NO PUEDEN IMAJINARSE LOS PROBLEMAS QUE ME ESTAN OCASIONANDO LLA QUE MI HORARIO DE TRABAJO NO ME PERMITE PERDIDA DE TIEMPO DEN MAS POSIBILIDADES AL CLIEN EN FACILITAR LAS HOJAS DE RECLAMACION Y PONGAN SOLUCION AL FUNCIONAMIENTO DE LOS PASOS A RENFE UN SALUDO.

  148. Javier at 11:26

    Despues de intentar sacar un abono con mi canet de familia numerosa y negarse el taquillero porque ” no le apetece” pongo una reclamación y ALUCINO cuando llega la carta de RENFE /adif o lo que demonio sea ese engendro me siento ya super insultado , vejado. Una carta de copia pega que no contesat en nada ni de lejos a mi reclamación. En fin ni se la han leido. SE PIENSAN QUE LOS ESPAÑOLES SOMOS TONTOS.

  149. Cristina Lainez at 9:09

    Soy usuaria habitual en la parada de renfe de valdemoro. Mi queja es por la inseguridad que existe en esta parada a partir del cierre de taquilla los fines de semana. Nadie, absolutamente nadie de personal de renfe ni de personal de seguridad. Me parece vergonzoso, que después de los altos precios del abono transporte, el mío en concreto 82 €, no esté la zona vigilada. Eso si, los revisores pasan los domingos por la mañana para “pillar” a todo aquel que no haya abonado su billete con el pago de la multa correspondiente.
    Se que esta queja caerá en saco roto, y luego vendrán las lamentaciones cuando suceda alguna desgracia.
    Yo pago mi abono mensualmente y exijo un mínimo de seguridad, es mucho pedir?
    Gracias

  150. Stefan at 16:35

    Hola,

    El dia sábado 14 de septiembre 2013 me fui a comprar Billetes para el tren a las 12:20 horas de Madrid Chamartín a Segovia para irme con mi Mujer y mi hijo a Segovia, el Señor que nos atendió nos dijo que el Tren está lleno y no hay Billetes y que el siguiente Tren sale a las 15:34 horas (mucho tiempo para estar en la estación de Chamartín con un niño de 2 años si no hay nada que hacer). en la Ventanilla de Renfe para irme con mi mujer y mi hijo. el Descontento me ido a las Maquinas y lo he mirado qué posibilidades hay, y al final encontré que si habían todavía billetes para el tren a las 12:20 (en clase preferente), así encontré que no era verdad que dijo el señor de la ventanilla. ¿Porque no nos ha dicho que si hay Billetes? Porque mienten? Bueno, lo malo paso después cuando quería comprar 2 Billetes en Clase Preferente para irme en este Tren a Segovia con mi Familia. Al momento de terminar el proceso poniendo mi número de pin de la tarjeta para pagar, se apagó la Maquina y no me ha dado ningún Billete, ni Referencia (Localizador) ni nada. Me he buscado un hombre cerca de las Maquinas que atiende a la gente que tiene dudas para que me ayude y le explico que ha ocurrido, y me ha asegurado (mas que 100 %) que no se han cobrado los dos Billetes y me dije que hay que rehacer el proceso de comprar. Bueno, cuando lo vi en la Maquina que estos Asientos que he elegido antes no están ocupados, pensaba que tal vez no me han cobrado y he elegido otros asientos para mí y mi mujer para viajar juntos a lado para que se puede controlar mejor el niño. Después de la compra realizo una comprobación en mi cuenta bancaria por internet móvil y vi que me han cobrado 2 veces, para los Billetes que nunca han salido de la máquina y de los cuales ni tengo referencia ni nada, y para los Billetes que he comprado después confiando en las palabras de este señor que me ayudo. De nuevo he buscado este hombre y lo explico que ha ocurrido y lo enseño también por el móvil que si me lo han cobrado dos veces y me dije que tengo que ir a la oficina de Atención al Cliente y me lo devuelven el dinero en el momento. Cuando me fui a la Oficina de Atención al Cliente nos ha atendido una Señora y directamente nos ha dicho que hay que poner una Reclamación en el Libro de Reclamaciones para este caso y que tarda al mínimo 3 meses, pero no nos puede asegurar que se devuelve el dinero seguro aun que esta mas que comprobado que es un fallo de Maquina de Renfe. Como hemos tenido prisa, he preguntado hasta que hora esta abierto Atencion al Cliente para realizar esta Reclamación mas tarde y nos dije que están allí hasta las 22. Bueno, fuimos a Segovia y a la vuelta en Madrid por la tarde sobre las 21 horas fuimos al Atención al Cliente donde nos ha atendido el jefe que estaba presente en su despacho. Nos ha dicho que el Libro de Reclamación es último paso para realizar cualquier reclamación. Él ha comprobado en el Ordenador (me lo enseño) y efectivamente me han cobrado 2 veces, por los Billetes que nunca salieron de la Maquina y estaban marcados como anulados en el ordenador suyo y para los nuevos Billetes que hemos usado para ir a Segovia. El Señor nos dije que tiene que mandar un correo para que realicen la devolución, porque se anularon los Billetes pero no se ha mandado la cancelación desde la Maquina. Se apunte mi número de Tarjeta y la validez en un papel y mando el correo (No tengo comprobación de ello ni algo por escrito). Después nos dije que como es fin de hay que esperar hasta Martes y sea seguro resuelto el caso y ni hace falta volver hacer cualquier Reclamación mas.
    El Miércoles por la tarde lo he comprobado y no me han devuelto nada de nada (igual como lo esperaba) y tenía que irme otra vez a la estación, porque en Renfe parece que no hay otra posibilidad de hacer cualquier Reclamación que sinceramente con medios de internet etc. me parece increíble que una empresa tan grande trabajar todavía de forma de los 80´s 90´s. Bueno, cuando llegue me atendí el mismo jefe y se le llevo mi tarjeta a su despacho llamando a su departamento para consultar que paso con la devolución y la razón porque no me han devuelto el dinero. Se resulta que no lo han leído el correo. Su departamento estaba de acuerdo que hay que devolver el dinero pero lo tendrá que hablar con otro departamento para que se realicen esta devolución. Era antes de las 20 horas (19:48 más o menos) y ya no han cogido el teléfono, así que al final me dijeron que no pueden hacer nada si no vengo en horario de oficina. Estoy trabajando hasta las 18:30 de la tarde y me fui corriendo a la estación para realizar de nuevo la reclamación y resulta que el departamento que realiza la devolución no respeta sus horarios. Me dijo que también puede venir mi mujer con la tarjeta en Horario de oficina del departamento este y hacen la devolución.
    Descontento me fui de la estación a tomar me una caña para calmar mi cabreo que llevavba encima, y como un día malo puede ser todavia peor, me robaron mi móvil 🙁 Ya era el peor día que me paso.
    Con cabreo me fui a casa lo conté todo a mi mujer que pasó y hoy ella se fui a la estación como lo pidieron y la dejen que tiene que escribir en el Libro de Reclamación y tiene que esperar a lo que contesten. Antes nos han dicho que no hace falta (no entiendo que personas trabajan en estas oficinas. Incompetencia total porque no saben que hacen, ni que tienen que hacer.
    Al final resulta en que, hemos tenido muchos gastos en venir varias veces a la estación presencialmente porque Renfe no trabaja con los nuevos medios que existen en el mundo, para reclamar un doble cobro a mi cuenta bancaria por Billetes que están en status del medio (Anulado y no comprado) y un fallo de sus Máquinas. Normalmente deberían devolver cualquier gasto adicional para venir a la estación como los Billetes de Autobús (contando todos los gastos desde sabado ya son 9 Euros en Autobus y no se cuanto ya en estas p*** Numeros de 902 de Renfe).
    Renfe me deja muy descontento con su servicio al cliente y me enseño totalmente incompetencia de su personal en resolver un problema, una queja.
    Espero que me devuelven el Dinero, porque en caso que no lo hacen, escribiere al Atención al Consumidor, porque eso sea un Robo.

  151. Pingback: Les reclamacions de consum a les empreses ferroviàries | Informació i educació per al consum
  152. Javier Martinez Arranz at 9:06

    El taquillero de la estacion Ramon Y cajal el dia 23-08-2013 a las 13:30 se nego a facilitarme el acceso a las máquinas expendedoras de billetes para pagar con tarjeta mi billete de familia numerosa, que como saben tiene que comprobar e introducir su codigo, ” por que no le apetecia” No habia nada de trabajo en la etacion. tampoco me dio en n. de empleado, porque no queria. Puse la reclamacion en la hoja de reclamaciones CER.10.2013.000027990 y me contestan a algo que no tiene que ver con mi queja!!!!!!!. ME SIENTO INSULTADO!!!

  153. Elvira Mira at 11:58

    El pasado 20 de septiembre a las 12:00 de la mañana emprendí el trayecto Barcelona.Sants Murcia, en el tren Talgo 00463 y me esperaba un viaje de 7 horas, en el vagón nº 7 y en la plaza 7C. Este tren procede de Montpellier y termina en Cartagena.
    A los 30′ de viaje la temperatura del vagón era gélida, obseré a mis compañeros de viaje y todos andábamos tiritando y tapándonos como podíamos, quise oir música y no funcionaba la conexión, fuí a buscar al revisor para comentarle la situación y que pusiera solución al tema, pues todavía quedaban 6:30 horas de viaje, cuando dí con él me dijo que enviaba al técnico, que vino y la solución que dió fue apagar el aire acondicionado, por lo que a los siguientes 30′ el calor era insoportable. Ante este descontrol opté por cambiarme de sitio y observé que las puestas de los diferentes vagones que recorrí no cerraban, que los asientos que pueden girarse para cambiar de posición en el sentido de la circulación, muchos de ellos no estaban bien encajados, lo que puede suponer un gran riesgo par los pasajeros y que la película para 7 horas de viaje era la misma, ¿se puede presentar una imagen más cutre?… Pues sí, se puede y este es el factor humano: cuando el Sr interventor descubrió mi cambio de lugar, se dirigió a mi en los siguientes términos: “Ud no está en su sitio, ¿para qué cree que se numeran los asientos y los vagones, para que ud se siente donde quiera?”, ante mi justificación por las múltiple incomodidades este Sr me respondió: ” qué casualidad que le pasen a ud todos los problemas”, insinuando que yo era una maniática, ante mis respuesta de defensa, el dijo “sisi yaya”, ¿se puede ser más insultante?, probablemente este Sr. le hable así a su mujer, pero debería tener más respeto tanto a su mujer como al resto de viajeras. un trato así en un servicio público es denigrante y Sres. hay mucha gente en paro que estoy segura que funcionaría mucho más correctamente.
    Conclusión: Este tren viene de Montpellier, ¡qué imagen descuidada y tercermundista le damos a nuestros vecinos!, que siempre que pueden nos critican, en este caso no sin razón, Y ¡Qué desconsideración para con la ciudadanía que utiliza este largo trayecto y que paga su billete esperando, por lo menos un viaje confortable!
    REALMENTE PENOSO Y VERGONZANTE, SRES.!!!!

  154. MANUEL at 9:45

    Buenos días ante todo,

    Somos una empresa cliente diario de RENFE,en el servicio de cercanías Jerez-Sevilla. Hasta ahora, presentando los bonos de transporte adquiridos a final de mes el operario de ventanilla nos emitía una factura. Este mes se ha negado aludiendo que no es le han quitado esa atribución y que tengo que enviar los originales de los bonos por correo ordinario ( si lo certifico no lo recogen). Si se “extravía” el correo ordinario pierdo mis originales, puesto que no puedo justificar que los he enviado de ninguna forma, con lo que RENFE ya no me emite factura, puesto que los originales son imprescindibles para su emisión. ¿ Cómo justifico entonces este gasto?

    No sé si RENFE le tiene alergia a los certificados o a reconocer de alguna forma que recibe este tipo de documentación, pero me insisten en que debe enviarse exclusivamente por correo ordinario.

    Ya sé que esto no es una hoja de reclamaciones y que a través de este comentario no se me va a dar respuesta a lo que expongo pero me indigna que RENFE use su monopolio para abusar del sus clientes hasta en el más mínimo detalle, como es este caso. No es un problema de atención directa, sino de desprotección.

    Estoy buscando forma de realizar una reclamación online a RENFE, ya que si pregunto como mandar una reclamación me temo que me dirán que por “correo ordinario”…….

  155. Yasmina at 17:28

    Cojo el tren cercanias todos los días para ir a trabajar, comprando mi bono mensual(ya que trabajo mañana y tarde).
    Llevo 2 años cogiendolo a diario y cuando no es por una cosa es por otra, el caso esque siempre lleva retraso.

    La semana pasada 50 minutos, hoy 25 minutos…
    Si compro mi billete es para que me presten el servicio comprado en el horario que corresponde, no para llevar retrasos por lo menos 3 veces por semana.

    En el trabajo, se puede llegar tarde 1 día por X motivo, y un día que vaya con retraso el tren puede ser entendible, pero tantos días… puedes perder el trabajo por tanto retraso sin ser culpa mia (ya que yo estoy siempre en la estanción 15 minutos antes de la llegada del tren).

    También quiero poner mi queja de los cercanias de Murcia, porque siempre estan sucios, los asientos rotos, cuando no falla el aire acondicionado falla otra cosa, el caso es que necesitan renovarlos.

    Se que no va a servir de nada, porque como siempre, todos los revisores no te dan explicación ninguna de porque los retrasos, ni te devuelven nada. Pero por lo menos queda dicho.

    El tren si llega tarde no pasa nada, ahora si alguien llega con el tiempo justo un dia (a todos nos puede pasar)y no le da tiempo a comprar el billete, te cobran 18€…

    Mi obligación como viajera es comprar el billete y montarme en el tren con billete, la obligación de RENFE, como empresa que es, es prestar sus servicios en el horario dicho y no con retrasos continuos.
    Un saludo.

  156. Elena at 9:19

    Buenos dias,
    No suelo ser una persona que ponga reclamaciones pero en este caso estoy bastante indignada con el trato de Renfe.
    En primer lugar, el AVE de Madrid a ZaRAGOZA del dia 4 de Octubre a las 16.50 sufrio un retraso de 28 minutos. La situacion fue la siguiente:
    1. nos hacen el pase 7 minutos tarde, sin que haya llegado el AVE donde debiamos montarnos.
    2. Cuando llega el AVE; los numeros de los vagones van cambiando cada cinco minutos, por lo que todos los pasajeros estabamos buscando un coche (vagon) que no existia porque los numeros no eran correctos e iban cambiando. Tras varias pateadas de caebza a cola del AVE, la gente comenzo a ponerse nerviosa, otros se metieron donde no les corresponde, yo amablemente pregunte al personal de Renfe y cada uno me decia que mi coche se encontraba en el otro lado, con maletas bolso y calor, la gente no sabia donde meterse. Finalmente, me dijo un señor de Renfe metase en donde usted quiera.
    3. 25 minutos de salida de retraso.
    4. Se para el AVE en mitad de las vias aproximadamente 3 minutos.
    5. nos ponen un documental con la pantalla al reves
    6. Llegamos a la estacion de Zaragoza y nos comunican que las reclamaciones deben ser 24 horas mas tarde y por internet.
    7. solicito la reclamacion y sorprendentemente indica que mi tren no ha sufrido retraso algo.
    la verdad que me parece muy bien que aireen a las personas con decir que las reclamaciones son 24 horas mas tarde, pero poner que no ha sufrido ningun rtraso? no teneis verguenza despues de todo el trato que recibimos en dicho viaje.

  157. Marcos Riveiro at 10:41

    El pasado domingo dia 6 viajaron mis padres desde Santiago de Compostela a Madrid, el tren llego con tres horas y media de retraso. Cuando entro en la pagina web de renfe para solicitar la indemnizacion me dice que a esos billetes no les corresponde ninguna indemnizacion. Llamando por telefono me dicen que si corresponde indemnizacion pero que tengo que ir a la estacion de origen o destino a reclamar. ¿para que ponen un servicio en web que no funciona? ¿por que no indica en web que si corresponde indemnizacion? acaso quieren que cuando veas que no corresponde indemnizacion ya no reclames y se lo quede Renfe. ¿por que tengo que desplazarme a la estacion de Chamartin para reclamar? ¿asume Renfe el importe de este desplazamiento? Encima de causar trastorno a sus clientes no dan las facilidades para resolver el problema.

  158. Elena at 16:16

    Hola,
    Este mediodía,dia 8/10/13, a las 14:52 la linea de Renfe que pasa por La Llagosta/La Florida, por donde pasa la línea R3, el tren ha llegado al paso a nivel sin estar bajada la barrera …a mi me ha pillado pasando con el coche en mitad del paso, cuando me ha pitado el tren y la barrera aún no había ni sonado… me he llevado un susto impresionante, es increible que no haya más medidas de seguridad para asegurar que podemos pasar sin problemas con la barrera subida y en verde…..
    Rogaría revisaran este paso a nivel, pues no es la primera vez que pasa.

    Elena

  159. Jorge at 13:16

    Quería saber donde puedo reclamar si tras poner una reclamación a renfe lo único que han hecho es marear la perdiz, contestar 2 meses tarde y ni siquiera devolver el correspondiente importe de un retraso, cuando mi reclamación fue por muchos más motivos a parte del retraso.
    Ni siquiera una triste disculpa y todo es hacer perder el tiempo al reclamante, como no va nadie a tener que asumir ninguna responsabilidad…..
    Hay alguna institución por encima de renfe en la que pueda reclamar, vaya impotencia, consumidor indefenso busca respuestas, ¿dónde se puede acudir?

  160. Fran Chuán at 16:52

    El día 11 de Marzo de 2013 presenté una reclamación (RA-0110566) y sin ningún tipo de respuesta hasta la fecha. En la oficina de atención al viajero, cada vez que voy me dicen algo del estilo “hay que esperar un poco más”, “están saturados, tenga paciencia” y cosas similares.
    Es paradójico que una compañía que ofrece un nivel de calidad de servicio tan alto a bordo, ofrezca en tierra un servicio tan diferente en la calidad.
    A su entera disposición para aclarar el motivo de la reclamación.
    Un cordial saludo. Fran.

  161. Marcos at 12:44

    Muy buenas. Soy un usuario muy habitual de la línea de ave Madrid-Sevilla, por mi actividad profesional estoy obligado a estar disponible continuamente, y necesito poder hacer gestiones a través de internet en cualquier lugar en el que yo me encuentre; una vez dicho esto, no solo me parece poco racional que un servicio de alta calidad como se supone que es el servicio ave no disponga de wi-fi gratuita, sino que ya me parece totalmente irracional el que en ciertos horarios no se pueda disponer de un enchufe de corriente eléctrica en el asiento para poder enchufar el ordenador portátil. Ni que decir tiene lo vergonzoso que es para un usuario ave tener que estar una hora de pie trabajando en la plataforma porque en el único lugar que había un enchufe de todo el vagón era en el baño.

  162. Arantxa at 12:55

    Hace un mes compre un billete por internet, y en el último momento dio error y me cobraron el billete pero no me salió el localizador. Llame Atención al Cliente y me dijeron que mandará un email al departamento de venta en internet, estos me dieron la razón y que esperará a que e llegará a mi cuenta al final de mes. Al empezar el mes siguiente les vuelvo a escribir al no recibir el ingreso, y me manda un correo de OTRO departamento de postventa de viajeros diciendo que me lo ingresaran…A los 15 días (al NO recibir el Abono) les mando un email y ni me contestan, les mando un email al primer departamento con los que hable y tampoco obtengo respuesta.
    ¿donde puedo seguir preguntando?
    A partir de ahora NO voy a comprar por internet por la mala gestión que me han llevado y los disgustos ya que si fuera poco dinero pero para una persona en PARO.

  163. Cliente habitual at 11:08

    Estoy alucinada. Desde la estación de Ave Guadalajara Yebes no existe transporte público para poder llegar a la estación de cercanias de Guadalajara.Suspenso total y absoluto!!!! Sólo posibilidad de Taxi, previa llamada telefónica. Increible e indignante Pufffff!!!!!!

  164. Soni Garcia Fernandez at 8:48

    Buenos días,

    Me parece una verguenza que hayáis retrasado DE NUEVO el tren que salía de madrid a valladolis a las cinco y pico. Hay gente que vamos y venimos todos los días a trabajar, Y QUE TENEMOS HIJOS. Y que por vuestra culpa cada vez llegamos mas tarde a casa. Lo que hay que hacer es poner uno a las seis y pico para la gente que lo necesita, QUE ES MUCHA, ya que todos no somos funcionarios. Y no retrasar el resto de trenes haciendo polvo a los demás. Os estamos dando de comer. Lo que teniamos que hacer es volvernos a ir todos en la sepuylvedana que nos iba mejor. Muchas gracias y espero respuesta.

  165. eduardo at 9:01

    Yo no se si los comentarios de aqui los miran. Voy a ser lo mas educado posible. Me parace una verguenza y falta de respeto a los pasajeros, yo no voy a reclamar el billete por 4 miseros euros. Que te tengan parado en la estacion de san vicente sin informar nada y a la media hora de salir el tren lo digan es muy poco respetuoso. Hoy tiene que firmar contrato mi mujer en la otra punta de barcelona, saliendo de tarragona madrugando para llegar a su hora, vamos con unos nervios. Lo que tendrian que hacer es una indemnizacion vitalicia a mi mujer como pierda el trabajo (ironicamente), que no os importa una mierda los pasajeros. Preparaos como llege tarde por que la reclamacion va a ser chica.

  166. oscar at 17:51

    El pasado dia 16 compre un billete por internet, despues de realizar cuatro intentos, en el último momento conectado con el banco me daba error y me decia que no se cargaria ningun cargo en la tarjeta, a la quinta lo consegui y me dio los datos del billete, mi sorpresa ha sido hoy al ver el extracto del banco y ver que me habian cargado las 4 veces que de dio error, cuando me ponia eso que no habria cargo y no me daba los datos de los billestes, el ultimo ya me dio todo y me lo enviaron por c.e., osea que me han cobrado 322 euros por el morro

  167. Claudia at 13:13

    He comprado dos billete por venta telefónica para ir de mi pueblo a Cáceres. Mi pueblo tiene 6000 habitantes y no dispone de máquinas para imprimir los billetes y los domingos la taquilla está cerrada. Al ir a imprimir el billete en mi casa, introduciendo el localizador en la web, (renfe en estos trayectos exige la impreso del mismo) la página web me ha dado error. He tenido que volver a llamar en busca de una solución (asumiendo el elevado coste de la llamada, pues encima me han pasado de departamento en departamento y eh parecido al teléfono 15minutos) y me han dicho que la página web lleva con errores tres semanas y no puedo imprimir,que lo imprima en la estación y sí mi estación no tiene máquina me vaya a otra,. Y yo me pregunto, ¿cómo pretendéis que me vaya a otra estación si me medio de transporte es el tren y no puedo montar en el porque no me días una solución para tener el billete físico que me exigís y que yo he pagado pero no puedo tener en mano?
    Por favor, quiero poner una reclamación, me gustaría que me dijerais el método para llevar a cabo la misma.
    Gracias

  168. isabel at 13:53

    Hola. Por favor, ayúdenme.

    Esta mañana he ido a comprar el billete para Navidad y en la web de renfe decía cada vez que intentaba comprar un billete (no reembolsable) ‘error en la operación’, con lo cual yo lo volví a intentar… así hasta tres veces en unos pocos minutos.
    Y resulta que cuando he mirado el correo había comprado tres billetes cuando sólo necesito uno.

    Ha sido esta mañana, en cuestión de minutos, lo que da veracidad a lo que estoy diciendo (doy por hecho que me creen pero si no es así pregúntense para qué quiero yo comprar tres billetes individuales por separado iguales en cuestión de poquísimo tiempo).

    Qué puedo hacer para anular la compra? El fallo es de la web, ¿cómo puedo recuperar mi dinero?
    mi nombre es Isabel Tabernero. Los datos de los dos billetes que no me sirven son
    Madrid-sevilla el lunes 23 de diciembre a las 12
    Localizador: 7AEFT5 y el AVE 02120 02120
    Localizador 2: GFHLVL AVE 02120 02120
    El otro localizador, que me quedaría, es NPDRVU
    Mi teléfono es 626039676

    La tarjeta con la que los he comprado acaba en 2108

    He puesto (antes de que pasaran las dos horas) reclamación en twitter (y me han contestado), he puesto reclamación en facebook (pero no sé si es la web correcta) y también en atención al cliente de su web.
    También he llamado al 902 109 420 a las 13:14 minutos.

    Soy cliente más que habitual de renfe desde hace 18 años como mínimo pero en los últimos 12 ó 13 no paro de usar el servicio. por favor, solucionen este tema para evitar que que un error de su -nefasta- página web la tenga que pagar el cliente, en este caso, yo.

    Espero que me den una solución rápida.

  169. Víctor Bermúdez at 17:32

    Estoy en este momento realizando un trayecto San Sebastián-Valladolid, y un grupo de chicos extranjeros están a mi lado gritando y bebiendo, así como escuchando música a un volumen extraordinariamente alto. He acudido al revisor encargado que no solamente no ha resuelto la situación sino que además me ha ridiculizado públicamente por presentar una queja oral al respecto. Tengo por evidencia un video del altercado, así como una grabación de sonido, pero no sé cómo elaborar una queja por escrito ni si está será tomada en serio. En tal caso, ¿puedo presentarla en Salamanca (que es mi destino final)?
    Un saludo

  170. Antonio at 20:15

    Muy buenas “por decir algo”. Soy viajero habitual de AVE porque siempre he estado satisfecho y nunca tuve problemas hasta que se retrasó mi último tren Sevilla-Zaragoza del día 10 de diciembre. Un retraso de 33 minutos, asumido en un principio por megáfonos que por causas de una avería técnica. Al engancharnos otro tren en Córdoba una larga parada no habitual, después se para en C. Real y para colmo cuando me bajo en Zaragoza se le corta la luz. Confiado, que esta empresa nunca falla me voy tranquilo a casa. Al día siguiente vuelvo con mis dos billetes para la devolucion ( mío y de mi mujer) cual es mi sorpresa, me dicen en at. al cliente, que no me devuelven el dinero porque un hombre fumando hizo saltar las alarmas de incendios. Ja. No se lo creen ni ellos, serán mentirosos. Menudo cabreo, me toco poner una hoja de reclamaciones y a esperar, que poca palabra. Más van a perder ellos, tendré que empezar a pensármelo dos veces antes de viajar nuevamente en esta empresa de poca palabra.

  171. Mario at 11:37

    Hola. Yo quería manifestar varias quejas, creo que bastante justificadas.
    Esta semana, el viaje Pontevedra-Madrid se retrasó más de una hora. Ello implicaba que había que salir a todo correr de la estación si pretendías coger el metro (en mi caso además un autobús para poder llegar a mi casa). No se podía reclamar en el momento por lo tanto. He escrito dos quejas a RENFE, sin respuesta. Vivo a las afueras de Madrid, por lo que el coste en tiempo y dinero que me supone ir a una estación a realizar la queja es alto. ¿Cómo actúo?
    Por otro lado, recalcar el tema del AIRE ACONDICIONADO EN INVIERNO. Un vagón entero tosiendo. Lamentable.
    Y por último, en un servicio larga distancia, una de las ventajas es el entretenimiento audiovisual. Si las pantallas no funcionan, ¿por qué me cobran el importe íntegro? ¿Por qué no informan de que no hay servicio temporalmente?
    Como podéis ver mi último viaje ha sido muy reconfortante.

  172. Jonatan at 16:43

    Yo tengo una queja contra la atención de Renfe en Pl. Catalunya, ya que no funcionaba la tarjeta de crédito en ninguna de sus máquinas y perdía un TREN para hacer un examen en la Universidad de Mataró. Había mucho bullicio de gente y no había ningún operador de Renfe que atendiera la incidencia(aunque digan lo contrarío, yo estaba allí y NO, NO ME ATENDIERON). Seguí mi trayecto con mi T10 de 1 Zona para comunicar mi problema en la estación de Mataró y comprar el billete allí. Que casualidad que estaban los revisores, y al acercarme a ventanilla y contar mi problema, vino un revisor a multarme (YO EN NINGÚN CASO TENÍA PREVISTO COLARME NI NADA POR EL ESTILO YA QUE ACUDÍ A VENTANILLA, porque si no podía ser tan fácil como esperar a otro TREN o esperar a que se marcharan). Poca falta de atención y encima poca falta de comprensión y cualquiera con un poco de PENSAMIENTOS entiende que si intentas infringir las normas, no irías donde están los revisores.
    Yo si RENFE no me hace la devolución del dinero, por suerte dispongo de otros medios de transporte y no viajaré jamás. Encima multáis a los que pagamos, cuando ese mismo día pasó gente que son reincidentes y solo rellenaron un papeles y no levaban DNI (LO ASEGURO AUNQUE TAMBIÉN DIGAN QUE NO)

    • Renfe at 17:49

      Hola Jonatan. Sentimos lo ocurrido el otro día. Parece que se produjo una falta de entendimiento con varias circunstancias en juego. Puedes presentar la reclamación que creas oportuna hasta 30 días después del viaje: las máquinas estaban fuera de servicio, etc. Desde aquí poco más podemos ofrecerte. Recordar tus derechos y obligaciones (se sube al tren con billete, etc.) y pedirte disculpas por la mala experiencia si hablas de buena fe. Un saludo.

  173. Nagore torres at 0:14

    Acabo de comprar unos billetes por teléfono y la teleoperadora se ha equivocado he llamado para reclamar y al ser un billete promo no admite cambios ni devoluciones
    Ahora que hago he dejado una reclamación online pero creo qu eso no sirve de nada

  174. Beatriz at 7:57

    Voy semanalmente dos dias a Córdoba a trabajar por lo tanto para no esperar las tortuosas colas el primer día del mes compro todos los billetes que necesito. No hay ni una vez q me atiendan con agrado, creo que en la entrevista de trabajo renfe no tiene en cuenta lo que es la amabilidad y buen trato de las personas cuando trabajan de cara al público y hacen su trabajo con tal desgana que no hay ni una vez q no me tengan q modificar un billete porque lo hacen mal.
    Esta última vez me han dado dos billetes con la misma fecha y hora y no me dí cuenta en ventanilla porque era el último q compraba y tuve q salir corriendo porque se iba mi tren. En casa ya me dio por revisarlos y menos mal, si no me doy cuenta pierdo un billete por la inaptitud de los funcionarios de renfe, porque eso sí ellos se lavan las manos, con ellos no va la vosa de hacer mal su trabajo, a pesar de que todaslas personas de a pie intentamos revisar q nuestro trabajo este bien ellos parece ser que les pagan por estar sentados en la silla y ver pasar las horas, su trabajo lo revisas tu, que eres el cliente, el q paga y encima el perjudicado por su mal hacer, por la cuenta que te trae. Bueno pues ahi queda la cosa voy un miercoles que es uno de los días que viajo un rato antes, exactamente a las 7.30 y me dicen q no me cambian el billete, que tengo que esoerar hasta las 8.00, eso sí alli conté al menos un corrillo de 6 personas levantados y seguro que charlando de lo que van hacer el fin de semana porque señores que se hace en ese puesto de trabajo si no es vender billetes? Asi que me tuve que ir, volver en otra hora y ellos siguieron con su chachara particular y parece ser que por eso le pagar. Es vergonzoso la actitud de los funcionarios que están vendiendo billetes, con el paro que hayven este vendito pais no se como podemos tolerar que gente tan sumamente floja tengan un puesto de trabajo que no se merecen, si cobraran por los billetes que venden y no por las horas que estan sin hacer su trabajo otro gallo cantaría.

    • Renfe at 17:16

      Saludos Beatriz. Sentimos leer lo ocurrido y tu opinión. Como usuaria habitual te recomendamos que para evitar este tipo de problemas pruebes los servicios de se ofrecen directamente en internet para obtener o modificar tus billetes, ya sea en renfe.com o a través de nuestra aplicación móvil. En cuanto al personal de taquillas que mencionas, te recordamos que no es personal de Renfe, sino de Adif (www.adif.es). Saludos.

  175. Dani at 10:22

    Es intolerable lo que está pasando en Catalunya. Un servicio que da verguemza, fallos en el sistema central dos vezes al més, ninguna explicación a la Generalidad, pasando de todo como si eso fuera lo normal.
    Ni en el tercer múndo tenen un servicio de trenes tan disgustoso.

    Haced algo rápido por favor, que Cataluña no se merece esto.

    • Renfe at 11:46

      Dani, sentimos lo ocurrido ayer en Barcelona de verdad. Como hemos comentado con otro usuario, sabemos que Adif analiza a estas horas lo ocurrido para evitar que se pueda repetir. Un saludo.

  176. Jordi at 10:24

    Una incidencia en el centro de control de tráfico de todos los trenes de Renfe de Cataluña, ubicado en la Estación de Francia de Barcelona y gestionado por Adif, ha provocado el caos en la circulación de todos los trenes de Cercanías y servicios regionales de Cataluña.

    Es normal esto? Que os falta, 1000€ para unos cuantos ordenadores más? Verguenza

    • Renfe at 11:44

      Jordi, sentimos lo ocurrido, de verdad. Sabemos que Adif analiza a estas horas lo ocurrido para evitar que se pueda repetir. Un saludo.

  177. María at 10:08

    Buenos días,

    Unas preguntas sobre los retrasos de los trenes:
    – ¿dónde y cómo se tramitan? He leído el compromiso de puntualidad de Renfe pero allí no lo explican
    – ¿puedo presentar varias reclamaciones a la vez? Soy usuaria de una línea que suele acumular retrasos. Ayer ya fue de 45, así que ¿puedo aprovechar y unir el resto de reclamaciones?
    – ¿es necesario presentar el billete impreso? Suelo usar el “billete en el móvil” con el código bidi, ¿es suficiente para reclamar?
    – ¿tengo que decir yo a qué hora ha llegado el tren o se supone que Renfe ya lo sabe?

    Gracias

  178. Belen at 10:12

    Hola,
    Tengo viajes previstos de Madrid a Castellón en junio y julio. Hace meses que he comprado los trenes de ida Madrid- Castellón, pero no salen a la venta los trenes de vuelta Castellón-Madrid! Están programados, faltan menos de 20 días para mi viaje pero aún no se venden. Por qué ocurre esto? Casi siempre podemos comprar con casi dos meses de antelación para conseguir mejores precios. Cuándo van a salir a la venta y cuál es la causa de este retraso? Gracias por la información.

    • Renfe at 10:29

      Disculpa Belén. Ya los habrás visto. Todo se debió a las obras de mejora del corredor mediterráneo que desarrolla Adif (www.adif.es) entre Valencia y Castellón. Un saludo.

  179. Mayte at 10:56

    Buenos días,
    El pasado 5 de Septiembre compré un billete con un coste de 22,10€ Madrid – Navalmoral de la Mata. Nos dijeron que el tren se pararía en Oropesa de Toledo y tendríamos que hacer un trasbordo en autobús hasta Navalmoral de la Mata.
    Se suponía que el autobús estaría esperándonos en la estación de Oropesa y cuando llegamos allí no había ningún autobús, esperamos unos 40 min hasta que vino dicho autobús sin ningún tipo de información de Renfe.
    Creo que al menos deberían devolvernos el coste parcial o total del billete.
    Espero noticias, gracias
    Mayte

  180. Julio at 16:08

    Llevo más de dos semanas intentando comprar dos billetes de ida Madrid-Vitoria para el 11 de octubre pero no parece que salen. Cuando contacto con atención al Cliente, lo único que dicen es que no significa que no haya billetes sino que por motivos comerciales están bloqueados o todavía no están a la venta. Suponía que Renfe es una empresa pública y, como tal, el interés público debería primar sobre el comercial. No parece ser el caso. Si se publicita en su página web que los billetes salen a la venta al menos con dos meses de antelación, porque luego esto no se cumple.

    • Renfe at 10:29

      Hola Julio. Todo se debe al estreno de nuevos tramos en servicio en Castilla y León (alta velocidad) y la reconfiguración de circulaciones que implica. Sentimos las molestias.

  181. Ana at 16:21

    Buenas tardes, estoy haciendo en este momento el trayecto Zaragoza Victoria, dia 18 de Noviembre, hora 16.13. He comprado la mesa de 4 asientoos. El tren esta al reves cuando he llegado no he podido disfrutar de ella, tenia 4 asientos individuales,. La mesa estaba ocupada por otra persona que no ha querido desplazarse, ya que el numero correspondía con su asiento.
    Cuando llegue a Vitoria no puedo hacer la reclamacion por falta de tiempo, pero la hare en canto pueda.
    Soy usuaria habitual de AVE, y cuando me plantee la forma de desplazarme a Vitoria no lo pense, pero sinceramente me he atrepentido ya que necesitavamos la mesa de cuatro
    Un saludo

  182. Antonio at 19:38

    Pongo en su conocimiento que con fecha 16/11/2016 viaje de Pamplona a Sevilla, en el ALVIA 00606 y luego enlace con el AVE 02190 en Madrid-Atocha, pues bueno en ninguna de las dos estaciones , tanto la inicial en Pamplona como la de transito en Madrid tuve que pasar por ningun tipo de control ni escáner de equipajes. En Madrid un funcionario de Adif nos condujo directamente por los andenes de Atocha del ALVIA al AVE, buen metodo, pues el tiempo de enlace es muy justo, pero claro este “agujero” en la seguridad de pasajeros, trenes e infraestructura ferroviaria es monumental, pues si a algun individuo, de los que hoy hay cientos, se da cuenta de este portillo abierto y tiene ganas de hacer daño, lo tiene pero que muy fácil y ademas con la repercusión que significaría el atentar contra la Infraestructura mas emblematica de España, que tiene a gala el tener la Seguridad garantizada. Es por lo que sugiero a quien corresponda que tape este “agujero”. Por lo demás el viaje fue ejemplar por parte de todos los funcionarios y personal de RENFE, como siempre que he tenido que hacer uso de sus servicios.

    Atentamente

    Antonio.-

  183. barbara at 12:53

    ayer por la tarde llevamos a mi hija a Málaga que cogía el ave para Madrid con su billete pasa el primer control y cuando llega al segundo la señora que hay en ventanilla le dice que no puede coger el tren ya que el descuento que tiene ( de una tarjeta joven) no coincide con el D.N.I le enseñamos los papeles y nada llama al interventor que no era el de su tren y le dice que no sube al tren que tiene que sacar otro billete para mas tarde pero pagando el billete sin descuento, hablamos con el y le decimos que se lo pagamos ahora y sube a ese tren le damos la diferencia del dinero en mano sube al tren busca mi hija al interventor de ese tren le enseña toda la documentación y ve que es correcta que la de la ventanilla se había confundido creyendo que el numero de la tarjeta joven tenia que ser el del D.N.I para que veáis lo preparadas que están las de ventanillas del ave.

  184. Almudena at 9:30

    Buenos días,
    Me gustaría preguntarles por el motivo de la reducción de horarios en el periodo comprendido entre el 28/11/2016 y el 08/01/2017. Me he quedado asombrada cuando, consultando el panel de horarios en la estación de tren de la que soy usuaria diariamente, he visto la reducción en la frecuencia de paso de trenes.
    ¿Es así cómo se fomenta el uso de transporte público para desplazarse al Centro de Madrid, especialmente en la “campaña navideña”?
    No sé porque este empeño en deteriorar constantemente uno de, en mi opinión, las mejores opciones para desplazarse, en este caso, por la Comunidad de Madrid.
    Un saludo

  185. no intersada at 12:06

    Renfe es literalmente una basura – siguen en la epoca de los dinosaurios………….. quiero comprar un ticket mad-bcn por internet y no aceptan mis tarjetas (master card, amex, visa) porque al no usarla menos de un año tiene que ser físicamente on online pero online no sirve…………. ridiculos

  186. Álvaro at 18:11

    La verdad es que Renfe( Adif), no cumplen con lo que prometen.
    Comento lo que me sucedió, saco dos billetes y voy a Chamartín para cogerlos a las 19:15 horas.
    La hora de cierre de las taquillas es a las 20 horas, me informo antes vía web.
    Intento poner reclamación y el responsable de estación, me dice que “han cerrado antes por el jaleo que tienen”.
    Tampoco me dan hoja de reclamaciones oficial, por decir que Adif no está obligada.
    Puse reclamación interna y me respondieron pidiendo disculpas.
    Lamentablemente la próxima vez llamo a un patrulla de policía municipal Madrid y me dan las oficiales.
    Pero que se han creído!!!

  187. Veronica at 6:37

    Quisiera quejarme del frio q pasamos en el tren . Yo cojo el tren en la estación de las zorreras el escorial el de las 5,53 y no ponéis la calefacion bastante frío hace como q para encima hacer un viaje de casi una hora con más frío. Es inhumano ya q por el abono pago casi 90 euros q menos q poner la calefacion y más en este tiempo.

  188. Josefa at 14:59

    Buenas tardes,
    Hoy 15/12/2016, nos hemos quedado sorprendidos por el trato y la manera irrespetuosa de hablar de la señora que nos ha atendido en la ventanilla a las 14.10 en Vitoria-Gasteiz. Nos ha hablado de forma vergonzosa… Nunca nos había pasado esto en Renfe.
    Está persona no es para nada adecuada para trabajar cara a atención al público. De verdad, creemos que para Renfe no es conveniente que una persona como ella trabaje para vosotros.
    Esperamos no verla la próxima vez que vayamos a la estación de Vitoria…

  189. Manuel at 16:11

    El día 21/11/16 compre ida (27/11/16) y vuelta (28/11/16) Madrid-Vigo por internet a un coste de 89,8€ ambos, mi sorpresa es que el día 23/11/16 reviso mi cuenta bancaria y me habían devuelto 76,30€ apenas pude el 26/11/16 me traslade de Yuncos-Toledo a Madrid lo cual conllevo un gasto de 12€ para ver que pasaba, ya que NO cojen el teléfono, y la chica de la taquilla muy descaradamente me indico que mi billete había sido anulado en taquilla el día 22/11/16, cosa que es imposible porque NO vivo en Madrid y estaba trabajando, a lo que me respondió con mas descaro que eso era muy NORMAL en las compras de Internet que pasaba a diario; pedí mi billete nuevamente y me dijo que tenia que comprar uno nuevo que me costo 2,5€ mas, mas la comisión del cajero de 1,80€ porque el TPV NO SERVIA; le solicite que me descontara los 13,50€ que no me había devuelto a mi cuenta, en el pasaje nuevo, y me indico que esa era una penalización por la anulación del pasaje de un 40%, anulación que yo NO realice, que NO se me notifico por ningún medio (a pesar de uno dejar móvil y correo al comprar por Internet) y que NO aparece indicada ninguna penalización en el billete, me dijo que llenara una hoja de reclamación que en 10 días hábiles me regresarían el dinero y a la fecha 15/12/16 NO me han regresado nada, eso sin contar los gastos extras que me generaron, y el que pude haber perdido la cita que tenia para el día de mi traslado por su ineficiencia, si es NORMAL como dicen sus empleados, tomen medidas preventivas antes de anular un pasaje porque conlleva gastos, perdida de tiempos y muchas consecuencias extras, solicito se me devuelva mi dinero YA, porque es una manera para ustedes muy Normal y Común por lo visto de quedarse con el dinero de sus clientes, que de paso deben sufrir sus retrasos injustificados, como ya me ha pasado antes.

  190. Javier at 13:01

    Con motivo de las inundaciones sufridas en la provincia de Murcia el pasado día 19 de diciembre, hubo determinadas incidencias en el tren Cartagena-Madrid. No pude viajar y solicité información en el formulario de su página web para hacer la oportuna reclamación, pero no he recibido respuesta alguna. Les rogaría me comuniquen a qué dirección concreta o de qué manera debo formular dicha reclamación. Gracias.

  191. PABLO at 20:08

    Hola, soy de Argentina y este va a ser mi primer viaje a España. Hace instantes realicé mi primera compra de un ticket de RENFE. Previamente, me registré en la página. Luego de ingresar mis datos y pagar, el billete emitido no tiene ni mi nombre ni mi apellido, el sistema los remplazó por letras y números. Eso es normal? Desde MIS VIAJES, veo el ticket comprado y figura correctamente mi nombre y apellido, pero al imprimir el ticket en pdf, me los rempaza por letras y números. Podrían ayudarme?

  192. Girasoles at 16:21

    Me gustaría unirme en la queja sobre la actitud maleducada, arrogante, grosera y faltona, de algunos interventores, o revisores no tengo muy claro cual es el nombre de su puesto de trabajo ya que nadie me lo aclaró, de RENFE. El 31 de diciembre de 2016 hice el recorrido Las Matas-Atocha a las 12:30, a mi llegada a Atocha no encontraba mi billete en el bolso ni en los bolsillos de mi abrigo, por lo que pensé en un primer momento que se me había caído, al no tener el billete no podia salir de la estación. Se lo comenté al interventor/revisor/funcionario público.. el cual me contestó, de muy malos modos “si ud no ha pagado su billete lo tiene que abonar ahora, si no de aquí no sale en todo el día”, le contesté siempre educada, que quizás no me había entendido bien, no es que no lo hubiera comprado es que creía haberlo perdido y que me había parecido entender que me estaba amenazando con que ¿me iba a tener que quedar ahí todo el día?. Me contestó, ya gritando, que efectivamente yo me iba a tener que quedar ahí hasta que pagara y que él tenía la OBLIGACIÓN de sospechar de mí (¿hola?). Le pedí su número de identificación de la placa porque iba a pagar el billete, de nuevo, pero iba a poner una reclamación sobre su forma de hablarme, a todo esto ya empezaban la gente a parar a mirar que estaba pasando, ya que su tono era demasiado alto y demasiado maleducado. Al decirle que le iba a poner una reclamación se ARRANCÓ la placa de cuajo y gritando, aún mas, me dijo “no le doy yo a ud mi número porque NO ME DA LA GANA”. Tal era el escándalo que estaba formando que vino un compañero suyo con número: 8006819, y le dijo que dejara de gritar y que se marchara, que se encargaba él. Este señor, fue algo mas educado, aunque tampoco mucho la verdad, en ningún momento me pidio disculpas por el trato recibido a cargo de su compañero, y constantemente me recordaba con tono de cierta sorna que él no podia saber si yo habia pagado mi billete o no. En ese momento el billete apareció, mientras todo esto ocurría yo siempre seguí buscando en mis diferentes bolsos y bolsillos. Al irme, le pedí el número de identificación de su compañero pero tampoco me lo quiso dar. Al día siguiente en mi viaje de vuelta, puse la oportuna reclamación en Atención al cliente, y me dijeron que tienen la obligación de identificarse, por eso llevan la placa a la vista

  193. Maria Isabel at 13:26

    A una hora de llegar a la estación de Barcelona Sants, hemos salido desde Granada, en autobús hasta Antequera para coger allí el Ave. Los billetes en el bolso desde el dia que los sacamos. En ningún momento nos los han pedido, ni al subir al autobús en Granada, ni al pasar el “control de seguridad” en Antequera. Entrecomillo en control de seguridad porque ni tan siquiera hemos pasado un arco, tan solo ls maletas por una cinta. Y digo yo,¿ y si sube alguien armado? Tengo entendido que España esta en un nivel 4 de alerta antiterrorista, estas medidas son suficientes????¿ni tan siquiera identificar a los pasajeros del ave?? No doy crédito de verdad, y que renfe me diga que Adif es el que acuerda las medidas de seguridad con las fuerzas de seguridad del estado, y si no se han establecido más controles es porque no lo han considerado necesario. ¿En serio?

  194. Rocio at 8:23

    Esta mañana en la estación de cercanias de Tres Cantos, el conductor se ha debido pasar la parada y hemos tenido que bajar del tren saltando una altura bastante considerable cuando encima el suelo está compuesto por piedras. Cuando lo lógido es que hubiera dado marcha atrás para bajar por el andén de la estación. Tanto comunicar por megafonía “Prohibido cruzar las vías” y luego tienes que bajar así del tren. Lamentable.

  195. Jose at 19:32

    El pasado día 13, cogí el cercanías en La Garena con destino Vicalvaro (Madrid). En la estación estaban anunciando retrasos de entre cinco y diez minutos por avería en la estación de Nuevos Ministerios. Tomé un tren que pasó a las 7’20 aproximadamente y hasta la estación de San Fernando todo transcurrió con normalidad. Para mi sorpresa y la del resto de usuarios, la siguiente parada la hizo en ¡¡Fuente de la Mora!! El tren había tomado otra vía y nadie informó de nada. Tuve que tomar un taxi para no llegar muy tarde a mi trabajo. Lamentable.

  196. Pasajera C1/C7 at 9:53

    Incidentes de actividad ilegal que ocurren con frecuencia en las líneas C1/C7 dirección Alcalá de Henares/Guadalajara entorno a las 7:00 y 8:00h de la mañana

    Esta mañana (30/01/2017) – ya por 4ª vez este año (que yo me haya dado cuenta), se colaron 2 jóvenes (varones) entre el hueco que une los dos últimos vagones para fumarse un porro a las 8:00h de la mañana. El viernes pasado (27/01/2017) pasaron al último vagón dos jóvenes (varones) bebidos, con cerveza y porro encendido en la mano a las 7:00 h de la mañana. En todas estas ocasiones ningún pasajero atreve llamarles la atención/decirles nada. Yo tampoco. Obviamente nadie va a querer poner su vida en peligro para tratar de razonar con esta gentuza, y menos cuando no hay ni cámaras de seguridad ni botones de emergencia o contacto con el conductor. Cercanías/Renfe realmente debe considerar aumentar sus medidas de control y seguridad. Esto también ayudaría a reducir el número de mendigos que invaden los trenes a partir del mediodía. Es muy molesto y a veces incluso aterrador viajar en tren cuando estás rodeada de fumetas, drogadictos y demás miserables que invaden los vagones con obscenidades y malos olores. Si quieren que más gente haga uso del transporte público, lo mínimo que podrían hacer es tratar de crear un ambiente seguro y acogedor para los pasajeros que dependen de él.

  197. lorena núñez serrano at 19:23

    Mi tren tuvo un gran retraso y nos comunicaron que obtendríamos un reembolso del billete, he escrito en dos ocasiones por e.mail pero nunca me han respondido.

    Por favor, necesito que me reembolsen mi dinero cuanto antes o me veré obligada a ir a la oficina del consumidor.

    LOCALIZADOR DE MI BILLETE: 342WKU
    Barcelona Sants – Alicante
    EUROMED 0110101101
    LUNES 9 DE ENERO DE 2017 A LAS 10:00

    Ruego se pongan en contacto conmigo con la máxima brevedad posible.

    Un saludo.

  198. Angelica at 20:41

    Llevamos 2 HORAS a la salida de la estación de Atocha en dirección Alcalá -Guadalajara, como es posible que no se tenga previsto un proceso de actuación ante una avería, encima luego volvemos a Atocha (que al menos es una solución) pero siempre pasa lo mismo con está línea, en la que se moviliza una gran cantidad de personas. El servicio prestado en esta línea es lamentable, tienen que dar soluciones ya!!!

  199. Jonathan at 16:47

    Hola. Compre un pase interrail gol al pass con mi pareja para viajar entre el 9de febrero y 23 de febrero. El día antes de comenzar nuestro viaje por un despiste rompí los pases. Volví a juntar los trozos y los pegue y quedaron legible y bien. Acudí a Atocha pra contar lo que me había ocurrido, el chico de las taquillas hablo con el encargado que había ayi en ese momento y los dos me dijeron que no se podía hacer un duplicado del pase pero que aún así podía viajar perfectamente ya que el billete estaba entero y era legible perfectamente. Ayi mismo al decirme eso compre las reservas de asiento para salir a Barcelona. Hasta ahí todo bien. Al llegar a Barcelona fui a las taquillas para comprara reserva pra ir hacia paris y cuando enseńe el pase interrail me dijeron que estando estropeado no podía viajar. Fui a atención al cliente y la solución que me dieron era volver a madrid y hablar con el responsable que me había vendido las reservas para viajar a si a Barcelona. Lo que tuve que hacer el comprar 2 billetes de vuelta Barcelona madrid por un valor de cada uno de 112€ . He puesto una reclamación y haber que pasa ya que he perdido 175 euros de casa pase interrail. 224€ de los billetes de vuelta, reservas en hoteles, mi tiempo y mis vacaciones. Espero que me resuelvan el
    Problema y me den la razón porque después de estar trabajando todo el ańo para unas vacaciones no es normal que por un problema vuestro pase esto. Conservo todos los billetes. Fotografías del
    Pase interrail roto antes de que me vendieran las reservas pra ir a Barcelona. Se el nombre de la persona que me atendió. Y me he puesto en contacto con la filial de interrail que hay en Barcelona y me ha dicho que es un error vuestro y deberían asumir todos los gastos. Conservo TODO. Espero tener respuesta lo antes posible. Un saludo.

  200. javier at 12:28

    Para poder hacer una reclamacion de un billete no existe departamento donde dirigirla ya que no existe posibilidad en el cajetin correspondiente para los billetes integrados.(ALVIA-AVE)
    He presentado en alvia y en AVE y ni puto caso ninguno contesta.

  201. alvaro carmona at 23:43

    buenas noches me gustaría saber porque motivo si yo e de viajar de Barcelona a Granada ya que por ahora no hay conexión directa y desde Antequera hay que coger bus en el tren si me admiten mascota y en bus desde Antequera a Granada no se me permite en cambio en resto de trayectos de Alsa si.En espera de su respuesta un cordial saludo.

  202. CRISTINA at 10:08

    BUENOS DÍAS,

    ACUDÍ A CHAMARTIN A REALIZAR LA COMPRA DE UN BILLETE CON DESTINO PALENCIA, HABÍS VISTO POR INTERNET EL TREN, LA DISPONIBILIDAD Y EL HORARIO DEL BILLETE Y TENIA QUE SACARLO EN TAQUILLA PORQUE POR INTERNET NO ME DEJABA.
    A LAS 14:15 MÁS O MENOS EN EL PUESTO DE VENTA DIRECTA PARA BILLETES DEL DÍA, LA SEÑORA DE MUY MALAS MANERAS ME DIJO QUE NO HABÍA NINGÚN BILLETE CON DESTINO PALENCIA. LA DIJE QUE SI, QUE ERA UN COMBINADO Y QUERIA EL BILLETE PORQUE ME URGÍA MUCHO IR. LA SEÑORA ME DIJO QUE ESE TREN SALÍA DE ATOCHA CON LO QUE COGI UN TAXI CORRIENDO Y ME FUI A ATOCHA.
    TRÁS BUSCAR EL BILLETE EN MAQUINA, ME ACERQUE AL PUESTO DE VENTA DIRECTA DE ALLI, Y LA SEÑORA MUY AMABLE ME DIJO QUE ESE TREN SALÍA DE CHAMARTIN, QUE ME IMPRIMIA EL BILLETE Y SI CORRIA EN TAXI LEGABA A COGERLO. TUVE QUE COGER OTRO TAXI Y VOLVER A CHAMARTIN. QUIERO RECLAMAR LOS GASTOS DE TAXI CUYOS TICKETS CONSERVO Y EL MAL VOCABULARIO DE LA TRABAJADORA DE LA ESTACION DE CHAMARTIN, TRABAJAN DE CARA AL PUBLICO Y LA AMABILIDAD Y LA DISPOSICION A AYUDAR DEBERIA DE SER CARACTERISTICO.
    SEGUN ESTO TENGO QUE RECLAMARLO PRESENCIALMENTE EN CHAMARTIN NO?

    GRACIAS

  203. CRISTINA HERNANDEZ at 10:09

    BUENOS DÍAS,

    ACUDÍ A CHAMARTIN A REALIZAR LA COMPRA DE UN BILLETE CON DESTINO PALENCIA, HABÍS VISTO POR INTERNET EL TREN, LA DISPONIBILIDAD Y EL HORARIO DEL BILLETE Y TENIA QUE SACARLO EN TAQUILLA PORQUE POR INTERNET NO ME DEJABA.
    A LAS 14:15 MÁS O MENOS EN EL PUESTO DE VENTA DIRECTA PARA BILLETES DEL DÍA, LA SEÑORA DE MUY MALAS MANERAS ME DIJO QUE NO HABÍA NINGÚN BILLETE CON DESTINO PALENCIA. LA DIJE QUE SI, QUE ERA UN COMBINADO Y QUERIA EL BILLETE PORQUE ME URGÍA MUCHO IR. LA SEÑORA ME DIJO QUE ESE TREN SALÍA DE ATOCHA CON LO QUE COGI UN TAXI CORRIENDO Y ME FUI A ATOCHA.
    TRÁS BUSCAR EL BILLETE EN MAQUINA, ME ACERQUE AL PUESTO DE VENTA DIRECTA DE ALLI, Y LA SEÑORA MUY AMABLE ME DIJO QUE ESE TREN SALÍA DE CHAMARTIN, QUE ME IMPRIMIA EL BILLETE Y SI CORRIA EN TAXI LEGABA A COGERLO. TUVE QUE COGER OTRO TAXI Y VOLVER A CHAMARTIN. QUIERO RECLAMAR LOS GASTOS DE TAXI CUYOS TICKETS CONSERVO Y EL MAL VOCABULARIO DE LA TRABAJADORA DE LA ESTACION DE CHAMARTIN, TRABAJAN DE CARA AL PUBLICO Y LA AMABILIDAD Y LA DISPOSICION A AYUDAR DEBERIA DE SER CARACTERISTICO.
    SEGUN ESTO TENGO QUE RECLAMARLO PRESENCIALMENTE EN CHAMARTIN NO?

    GRACIAS

  204. Diana at 18:07

    Quisiera saber por qué los trenes dirección Guadalajara desde Madrid son incapaces de seguir una puntualidad. Jamás había sido consciente de ello ya que nunca había cogido el tren en esa dirección, pero en los últimos cinco meses voy una media de tres veces a la semana y sus retrasos suelen ser de 10 á 15 min. da igual de día que de noche. Ayer el de las 22:00h, retraso; hoy el de las 18:00 no aparece y directamente se salta al de y cuarto (“el tren con destino Guadalajara está estacionado en Torrejón” ¡Ahí puede estar!). Vamos, que es imposible preveer una hora a la que llegar y no hablemos de tener un horario más o menos claro para llegar a trabajar. Señores, no se trata de perder los primeros minutos de una película en el cine, se trata de la incapacidad de establecer unos horarios para llegar con calma. Cada vez que esto ocurra pongo una reclamación?

  205. LAURA CAROLINA GONZALEZ at 23:56

    Buenas tardes Ayer desde Argentina intenté comprar dos pasajes de Paris Barcelona para el día 7 de agosto Al momento de procesar pago, la página RENFE me indica disculpe molestias no se puede realizar la operación. Pese a ello hoy verificando la página de visa home veo el descuento de RENFE por 87 dolares cuando nunca emitieron los dos pasajes Necesito urgente al anulación de la compra,

  206. Andrea at 18:39

    Buenas tardes, hace dos meses compre unos billetes de tren en ventanilla para ir a madrid el 18 de Marzo y volver hoy 19 de Marzo, cuando hoy he ido a coger el tren me he dado cuenta que en realidad eran para el 19 de Febrero, por lo que he tenido que comprar otros, ¿Cómo podria reclamar?

  207. Ana, Alava at 15:55

    En febrero hice un viaje de trabajo a Portugal y después de algunos días intentando que la estación donde he comprado el billete me hiciera una factura, me dijeran que era imposible porque como el tren no es nacional, Renfe puede reservar el billete y cobrar perono puede pasar factura porque es ilegal pasar una factura en estos casos. O sea, cobran pero no pasan factura de lo que cobran… esta situación y la explicación me parecen surrealistas.
    Ccomo el viaje era de trabajo, hasta hoy no he podido recibir el dinero porque me empresa me pide una factura.

  208. Carlos at 7:37

    Buenos días,
    El día 23 marzo por la mañana me dirigí a la taquilla de Renfe-Cercanias de Coslada central, a comprar un billete.
    Cuando llego le indico al trabajador de la taquilla,que quiero un billete de ida para el Pinar de las Rozas, con mi abono de transporte B1. En lo que no me escuchó de primeras lo de B1. Me saca el billete y en lo que se da cuenta de que le he dicho B1, se enfada de manera desproporcionada, mandandome a la porra, tirando el billete por la abertura de la taquilla, y recriminandome que primero le indique que poseo el B1.
    Decir que no es la primera vez que veo el comportamiento poco educado de este trabajador.
    Ante todo yo fui de manera educada a comprar un billete de cercanías. No entre en discusión,ya que iba a trabajar y no podía perder el tiempo con semejante personaje.

  209. juan at 10:30

    Buenos dias,
    no puedo llegar a entender como un servicio como renfe no controla los servicios que tiene contratados.
    la semana pasada lleve a mi madre al tren de Vigo a Madrid, ella es minusvalida y contrata el servicio de renfe ATENDO, la persona que nos asignaron no estaba ni uniformado por lo cual nos provoco un poco de desconfianza, el trato a sido pesimo e incluso nos indico de malas maneras que el no era un mozo que le ayudaramos a subir a mi madre al tren, ya de principio nos indica que las maletas el no las va ha tocar, (comentario iresponsable ya que para eso mismo vamos sus hijos para ayudar a mi madre para que su viaje sea comodo) la manera de llebar a mi madre a empujones sin nada de delicadeza provoco que le reclamaramos ya que estuvimos esperando 45 minutos antes de que llegara el tren y segun este hombre tenia prisa porque tenia que subir a otro pasajero, lo que no se puede es llegar a su puesto de trabajo 5 minutos antes y sin uniformar, esto no ha pasado un dia es una practica habitual. lo mas sorprendente es cuando hablamos con el jefe de estacion, el cual nos indica que es un servicio subcontratado y que el no puede hacer nada y incluso nos indica que el que estaba anteriormente era mucho peor que llegaba a faltar al respeto a los pasajeros y que lo mejor que podemos hacer es pedir una hoja e reclamaciones que esta cansado de decirselo todos los dias a los pasajeros porque las quejas son constantes y nadie le hacemos caso, entiendo que no lleguen quejas de los pasajeros ya que al pedir la hoja de reclamaciones me tuvieron esperando 15 minutos por lo cual tuve que marcharme.
    Lo triste de este tema es que hemos cambiado de estacion y hemos ido la estacion nueva de Urzaiz aunque nos coja mas lejos y la experiencia es parecida, ya que hay varias personas en este servicio pero tambien en esta estacion hay el alma gemela dando el mismo trato que en la estacion de Guisar.

    si ha alguien no le gusta su trabajo deberia de dejarlo, porque lo peor que puede haber es vivir amargado y fustrado y amargar a los demas.

    lo mas triste de este tema es que mi madre no quiere viajar para ver a su hijo de Madrid por no pasar estos malos tragos

    GRACIAS RENFE

  210. Eugenio Muñoz Moreno at 11:58

    Se deberian llamar en vez de RENFE (Red Nacional de Ferrocarriles de España ),. Red Naciona de Forajidos de España ).
    Para un 902, nos tienen 60 minutos para decirnos que al final tenemos que ir a Atocha a sacar un billete de Media distancia. La tarjeta blanca que nos hicieron solicitar y pagar no sirve para
    los descuentos, me dicen que me saque otra tarjeta dorada (6 euros), pierdo otra mañana en Atocha y muy chulescamente la señorita que me atiende me dice que ya no se puede cambiar por otro billete reducido.
    Esto es España, en crecimiento, con incremento de beneficios, a base de engaño, fraude hacia los usuarios.
    Las chicas no son culpables de nada, hacen y dicen lo que le dicen que hagan y digan los de la moqueta.
    Me avergüenzo de este pais, de ladrones y defraudadores. Cualquier pais africano, del Tercer Mundo atienden mejor a los clientes.
    Una buena bomba perdida en esos despachos y no engañarían mas a los clientes.
    3 dias de un sitio para otro para nada.
    LADRONES

  211. Javier at 15:07

    Son lasolo 15:03 voy de San sadurni de anoia a Barcelona a mi izquierda tengo un hombre que se acaba de sacar las zapatillas y a puesto los pies en el otro asiento,para los de seguridad lo mira y pasan de largo . Creo que esto no es correcto deberías tomar medidas ya que no es la primera vez tengo foto.

  212. Javier at 0:22

    Hola. Viniendo con mi familia ( tres pasajes ) de LLeida a Sevilla el 27/02/2017 en horario de mañana,de 09:34 a 14:02, con la intención de desayunar en la cafetería del tren, nos encontramos con que estaba cerrada, con lo cual no pudimos comer nada. Nadie nos avisó de eso, lo cual nos pareció muy mal.
    Los auriculares nos lo entregaron pasadas dos horas de la salida. Luego supe que había habido una huelga, eso no disculpa el que los pasajeros no estuviésemos informados.

  213. Patricia at 13:08

    Me parece una verguenza, que viajando una madre con su bebe sola; teniendo en cuenta ademas que no es posible dejar pasar un familiar al anden del tren de alta velocidad, no haya ningun responsable de la empresa para ayudarla con el bebe, la silla y el equipage a subir y bajar del bagon. Denuncio el comportamiento del interventor del tren Salamanca- Madrid de las 18,20H del domingo 2 de Abril, que pasando al lado de la viajera y viendo la necesidad de ayuda, paso de largo, teniendo que ser otra viajera la que amablemente la ayudo a bajar del tren en la estación de Segovia. Hay que tener en cuenta, ademas, que en esta estación la parada del tren es de tres minutos. Esta situacion tambien se repitio en el viaje de Segovia Salamanca el viernes dia 31

  214. Elena Calvo at 22:57

    Hola buenas noches, aun me aterra pensar en las terribles consecuencias que pudo tener lo que le ha ocurrido a mi hija al tomar el tren Barcelona San Vicent de Calders a las 15.08.
    Descendió muchísima gente como es casi habitual en Sitges y a continuación la ayudaron a subir el cochecito en que viajaba su hijito de un año, inmediatamente el tren cierra sus puertas y deja a mi hija atrapada colgando ,a sus desgarradores gritos como es de esperar un señor que se encontraba en el Anden de Sitges hizo fuerza abriendo las dos hojas de la puerta y la libero.Esto ha sido Traumatico y aterrador ,el conductor tiene la obligación de mirar por el retrovisor si hay personas subiendo ,no venia con atraso al menos para los pasajeros el quizás tenia una urgencia.Pondremos una queja oficialmente porque el terror que sintió de que su hijo estaba dentro del carro y ella atrapada por fuera es de verdad una pesadilla.Hasta cuando estamos en manos de gente irresponsable que hecha por tierra el buen trabajo de muchos de sus compañeros que saben que lo que transportan son vidas y no piedras.

  215. Nora at 10:12

    Voy en el Talgo de Valencia-Barcelona y nada mas subirme al tren he hecho uso de uno de los baños del tren. Se me ha revuelto el estomago de lo asqueroso que está el lavabo y lo que llega a oler! No es la primera vez que hago uso del baño de un Talgo, y no ha habido vez que el váter estuviera limpio y no oliera. Es vergonzoso la poca limpieza en los baños!

  216. Loli macia manresa at 19:15

    Hola ..ayer en el tren de cercanias callosa de segura -alicante .se fueron mi hija y su amiga, al sacar el billete en la maquina su amiga, se lo devolvia no abia manera de sacarlo , como perdian el tren pensaron en explicarle al revisor lo ocurrido mi hija lo compra en el tren por ser familia numerosa ,cual fue la sorpresa que el revisor le pide los villetes y le cuentan lo sucedido , el dice que las maquinas si que funcionan , y que tenian que pagar 20 €¨cada una una multa ,les pide el carnet y su amiga se le olvido y mi hija se pone nerviosa y no lo encuentra en el bolsillo donde llebaba el de la familia numerosa lo llebaba en otro bolsillo ,el revisor llama a los de seguridad y dice que por ser menores 16 y 17 años tenian que llevarselas a la policia ella me llama me cuenta lo sucedido ,yo hablo con seguridad y dice que no me preocupe , como no me boy a preocupar , cuando el revisor podia aver tenido un poco mas de corazon y cobrarle el billete ,total que tube que ir a alicante yo y la madre de su amiga a la comisaria a por ellas es mas el susto ,por que no me lo podia creer , que por un error de la puta maquina , pasara esto . alli la policia me dijo que con tantos casos mas importantes que atender tenian que perder el tiempo en estos ,, ahora dicen que me mandaran la sancion ,la multa …es una poca verguenza cuando ellos estan biendo que suben al tren pero con menos edad ,y lo consienten , tajo golfos ,, espero contestacion de renfe ,, aver como soluciono yo esto ,, no es ya por la multa en si es por el susto que llevemos tanto las crias y nosotras , y la perdida de tiempo y dinero que nos hicieron hacer ayer ,, gracias .

  217. Loli macia manresa at 19:27

    Lo que tenian que hacer es dar trabajo a las personas como antes y quitar las maquinas que por culpa de ellas tenemos que pagar todos , y que sepan que en callosa de segura esta semana pasada han estado rotas y se tenia que pagar en el tren ,,y problemas con el revisor que no estaba informado , una poca verguenza , y encima son los billetes son muy caros ,, espero que me aclaren esto , ..que me a pasado con mi hija .. y quitar las maquinas , ……

  218. Maria Carmen García Villanueva at 22:06

    Contratado Servicio de Equipajes Puerta a Puerta Referencia Expedición: E4LLMLXYPI090. Coste 20 euros pagados por adelantado Nº de Factura Simplificada: RNF1700000595.
    No pasa nadie a recoger el envio en el horario contratado (15-18h).No se da ninguna explicación ni solución.Tras múltiples llamadas (Telefonos 902) a RENFE y Correos, (y mentiras por parte de correos diciendonos que pasarían tendremos que pedir favor para que alguién envie el paquete por mensajería (con coste adicional).
    Pésima atención y servicio tanto de RENFE como de CORREOS.

  219. Eva at 6:50

    Mi comentario es expresar mi decepcion con renfe. Compre via online un billete cuyo trayecto era madrid pamplona. Elegi tarija preferente y pago normal de ida y vielta. Tiqué la opcion de elegir asiento y NO aparecio dicha posibilidad en todo el proceso de compra. En el viaje de regreso m encuentro en contra marcha sin poder ir sentada comodamente porque un señor directamente tiene sus pies en mi asiento y voy de casi lado. De verdad es vergonzante que este tipo de asientos de mesa se asignen al azar sin avisar previamente al usuario. Me siento totalmente engañada con esta compra.

  220. Manuel Trujillo at 21:57

    El día 5 de abril último, 9’45 horas, INTERCITY 02494, Madrid a Huelva, puerta de entrada embarque número 15. Una señorita me pidió la tarjeta Dorada, le dije que estaba en la maleta y sin consideración alguna me obligó a abrir la maleta y una vez la vió, desde lejos, no les hizo ni caso. Todo esto faltando unos 10 minutos o menos para la salida del convoy.
    Tengo 81 años cumplidos y pronto, D.m., los 82, llevo marcapasos y con una lumbalgia crónica y mi aspecto no es nada joven. Le IMPLORÉ que no me hiciera arrodillarme en el suelo y volcar la maleta para poder abrirla y sacar las dichosas tarjetas QUE NUNCA, después de ventanilla, ME LAS HABÍAN EXIGIDO, pero esta empleada de RENFE fue INMISERICORDE. Le di las gracias por la CONSIDERACIÓN QUE ME HABÍA DISPENSADO y corriendo, sin poder, mi esposa y yo, pudimos montar en el tren en el primer vagón y en marcha el convoy fuimos avanzando hasta llegar al primer vagón donde teníamos los asientos. ES UNA PENA QUE, ALGUNOS DE LOS EMPLEADOS DE RENFE TENGAN TAN POCA CONSIDERACIÓN CON UNOS ANCIANOS Y EN VEZ DE AYUDAR AL VIAJERO HAGAN TODO LO CONTRARIO. Aún siendo mi obligación llevar esas tarjetas en lugar más accesible me podía haber dado un consejo. ¡Me trató muy mal!… Nunca, al embarcar me exigieron esa tarjeta y he realizado muchísimos viajes. El trato en Huelva es muy distinto, todo facilidad.

  221. O.Gómez at 13:19

    Lamentable Refe, su web, lamentable su inutilidad de tlf 902 de Atención al cliente y lamentable el servicio postventa.

    Remito la carta ineficaz y edulcorada catta remitida un mes más tarde de la reclamación presentada:

    Estimado Sr. Gómez:

    Damos contestación al correo electrónico que remitió a la Oficina de Atención Virtual de la página web http://www.renfe.com y que la gestora de la misma, RENFE Viajeros, nos ha remitido en el cual nos expone su malestar y enfado pues, tras sucesivas llamadas al teléfono de Gestión Integral de Atención a Clientes 902 320 320, no le solucionaron su problema de desorientación al estar el acceso al andén de la estación Valladolid Universidad.

    Le presentamos nuestras disculpas por las molestias e inconvenientes que le hayamos podido ocasionar ajenos, por completo, al deseo de ofrecer a nuestros clientes el mejor nivel de calidad en la prestación de nuestros servicios así como por la demora en la respuesta.

    Deseamos presentarle nuestras disculpas por si en algún momento se ha sentido tratado de forma que considera no merecer. En algunas circunstancias, pese a nuestro compromiso con un servicio de calidad, puede suceder que, como ha ocurrido en el presente caso, no nos haya sido posible atenderle de la manera que usted esperaba.

    Podemos asegurarle que una de nuestras prioridades es que tanto la actividad de información como la venta de billetes, se desarrollen adecuadamente con el objetivo de cumplir con los requisitos y las expectativas de nuestros clientes.

    En cualquier caso, le reiteramos nuestras disculpas, confiamos en su comprensión sobre este asunto y en poder ofrecerle una mejor prestación en su próxima utilización de nuestros servicios.

    Sin otro particular, aprovechamos esta oportunidad para enviarle un cordial saludo.

    FRANCISCO JAVIER ESTAPÉ IZQUIERDO
    Responsable de Postventa

    Y la respuesta por mi parte (que no vale para nada, más que para desahogarse:

    Buenos días:

    No tengo palabras de agradecimiento a su educado y edificante correo explicativo,

    Un mes más tarde me escriben para presentar sus disculpas, ratificar su deficiente ” compromiso con un servicio de calidad” y asegurar que “que una de nuestras prioridades es que tanto la actividad de información como la venta de billetes, se desarrollen adecuadamente con el objetivo de cumplir con los requisitos y las expectativas de nuestros clientes “.
    No han aportado ninguna aclaración ni detalle sobre la nefasta actuación del operario del tlf de atención al cliente.
    Cabe añadir, lo indignante que resulta que un 902 pueda ser de pago, cuyos gatos de dichas llamadas ineficaces, por supuesto han sido asignados a mi factura telefónica.

    De esta manera pretenden confiar en mi comprensión “sobre este asunto y en poder ofrecerle una mejor prestación en su próxima utilización de nuestros servicios”. Ejemplar.

    Un cordial saludo Francisco Javier Escapé Izquierdo
    Muy agradecido por su gentilidad y eficacia, amable Responsable de Postventa

    Cerrando caminos
    O. Gómez

  222. Enric Lluch Girbés at 22:32

    Estimados señores:
    Creo que he batido el récord de tiempo invertido y llamadas telefónicas para cambiar dos billetes de niño que, en pura teoría y por lo que han comentado las persones que me han atendido por teléfono, no ofrecía ningún tipo de problema. Pues bien. A la primera, me han hecho el cambio al tercer intento (por lo que me han explicado porque las máquinas no funcionaban correctamente) pero el supuesto cambio ha consistido en venderme billetes nuevos. A la segunda, han aceptado el error y me han vuelto a indicar el problema con las dichosas máquinas. “Llame usted más tarde a ver si las máquinas ya funcionan”. Ahora mismo son las 22,19 y llevo en este negocio de cambio de billete desde esta mañana. La última conversación se ha saldado con una solución que consiste en que viaje a Valencia y que busque la solución del cambio de billetes en la estación. Y varias preguntas: se supone que las llamadas telefónicas al 902 de Renfe las tengo que abonar yo. Vale. Se supone que el servicio de deben de prestar para estos casos ha de servir para solucionar estos problemas que, por lo que me han indicado, son sencillos de solucionar (de hecho, ya tenía asignados los coches y los asientos de ida y vuelta para los dos niños). Ahora me queda la opción de dejar el trabajo y desplazarme a Valencia para solucionar un cambio de billetes que, por lo visto y debido a la inoperancia de las máquinas del servicio de atención al cliente, no han podido hacer al cabo de más de diez horas de consultas intermitentes (“sí, sí, llámenos dentro de un par de horas y lo solucionamos”). Confío en que el mensaje inicial que advierte que las conversaciones se graban sirva para que alguien pueda escuchar las aventuras y desventuras de un cliente que pretendía cambiar dos billetes de niño, que los pagó dos veces y que hasta este mismo momento no sabe si podrá o no confiar en los servicios de la estación de Valencia capital. Ah! Y por si algún responsable se acerca a este texto o escucha la grabación (cosa que dudo, con perdón) allá va el localizador de los billetes de los niños 6V2HB9WV.

  223. Maria at 16:55

    Vergonzoso servicio de venta online, ninguna facilidad para viajeros con números de teléfono internacionales y tarjetas de crédito de otros países. He intentado repetir el proceso de compra al menos 5 veces y en todas ellas he introducido los datos completos de la tarjeta, incluido código de seguridad. Al final tengo que ir al la estación y esperar al menos una hora para conseguir el billete. Precario servicio de atención al cliente para una de las empresas líderes en alta velocidad al nivel mundial. No tengo otra opción de desplazamiento, sino desde luego no viajaría con Renfe.

  224. Eduardo Zapata Delgado at 22:05

    Lamentable el servicio de renfe con la venta de billetes online y en el mismo tren que habiendo pagado el importe tal como otros pasajeros tenga que ir de pie en un recorrido de 129km unas 2 horas para llegar a mi destino… deja mucho que desear la coordinación y los servicios de esta empresa… yo les diría chapuceros y ladrones que bien que te la clavan con el importe de los billetes pero no hacen su trabajo como es debido “((PD al comunity manager si por un casual contesta a este comentario ahorrese la respuesta porque sois lo peor en cuanto a servicios y atención al cliente))”

  225. Miguel Gracia Garcia Brizuela at 23:49

    Hola

    Estoy solicitando una indemnicación del pasado domingo AVE Valencia-Madrid por un retraso de 1h y 20min. Me pone lo siguiente:

    Estamos trabajando para mejorar la aplicación. Perdonen las molestias. Inténtelo más tarde. (G001-M012)

    Cuando me resolverán el tema? Gracias

  226. Juana María Periago at 13:10

    DE VERGUENZA

    El pasado día 2 de junio ,a las 18:15 horas aproximadamente, me persone con mi hija en el mostrador de expediciones de la estación Murcia El Carmen, para adquirir dos billetes con destino Lorca.
    A la hora de pagar dichos billetes, le entregue mi tarjeta de crédito al empleado (Sr. López) para que realizar el pago de los mismos. El señor López, tras pasar en varias ocasione la tarjeta por el datáfono (TPV), me indica que no tiene linea y por lo tanto, no me expende los 2 billetes solicitados.
    Ante mi sospecha de que el mencionado señor López, no había realizado un uso correcto de mi tarjeta de crédito, en ese mismo instante y en presencia del mencionado señor López, accedo desde mi smarthphone a la plataforma de banca a distancia de mi entiddad bancaria, comprobando que efectivamente, Renfe Cercanias 61200, me han realizado un cargo de 9,20 € correspondiente a los dos billetes solicitados en el mostrador.
    Le enseño “in situ” la información de los movimientos de mi tarjeta al señor López para exigirle que me entregue los dos billetes que me ha cobrado y no me ha expedido, diciendome este que el no me ha cobrado nada y que no me da los billetes, ni mucho menos me devuelve el dinero.
    Ante la negativa del mencionado señor, solicito hablar con un responsable, siendo esto imposible debido a la falta de transparencia en la gestión entre los mismos empleados, es como, si tuvieran prohibido “molestar” a dicho responsable de la estación, o como si este señor/señora no le importara el malestar de un cliente.
    Ante tal situación no me queda otra que cumplimentar una hoja de reclamaciones (Libro A-7951 Folio 0038) y pagar de nuevo otros dos billetes si quería no perder el tren y poder desplazarme a Lorca, (el cargo de los dos billetes, en esta ocasión los realiza por separado, siendo dos cargos de 4,60€).
    Ahora viene lo más “gracioso”, el pasado día 13 del presente, recibimos en nuestro domicilio, una carta con membrete RENFE VIAJEROS, GERENCIA DE SERVICIO PUBLICO ESTE, NUCLEO DE MURCIA Y ALICANTE, con domicilio en Plaza Industria, 1 30002, Murcia y firmada por Maria José Vidal Navarro como responsable del Centro de Atención pos-venta, en la cual se nos asigna Número de Expediente CER.41.2017.000003732.
    En dicha carta la señora/señorita María José Vidal Navarro, nos informa de que se ha abierto un expediente informativo y nos ruega que le remitamos el “TITULO DE TRANSPORTE ORIGINAL” ASÍ COMO EL EXTRACTO DONDE FIGURE EL CARGO.
    Atendiendo la solicitud de la señora/señorita Vidal, nos desplazamos hasta la dirección que figura en la carta recibida, con el fin de entregar la documentación solicitada, pero…..cual es nuestra sorpresa cuando al personarnos en el número 1 de la Plaza Industria de Murcia (Estación de Murcia El Carmen) nos informan de que no conocen a la mencionada María José Vidal, que creen que trabaja en Alicante y que allí no hay nadie quien se pueda encargar de recepcionar la documentación requerida, por lo tanto y ante tan “dantesca” situación, no nos queda más remedio que solicitar una nueva Hoja de Reclamaciones (Libro A-7952 Folio 0009)con el fin de que quede constancia de que por lo menos nosotros si que nos hemos molestado y hemos puesto de nuestra voluntad con el fin de aclarar la situación, cosa que desde Renfe, nadie se ha encargado de gestionar.
    Me parece una auténtica vergüenza de que Renfe no disponga actualmente de un servicio o departamento el cual pueda gestionar estas incidencias con el fin de agradar al cliente/viajero y sobre todo con el fin de detectar y subsanar posible fallos en la gestión con el fin de conseguir la excelencia en el servicio. VERGONZOSO!!!
    Yo he perdido mis 9 euros, el tiempo de reclamar, el desplazamiento atendiendo la solicitud de maría José Vidal para entregar la documentación original, el coste del aparcamiento, etc… y desgraciadamente a Renfe no solo parece que le importa un pimiento el viajero/cliente, si no que no toma ninguna medida para que esto no vuelva a suceder en la medida delo posible, DE VERGUENZA!!!

  227. Eladio at 12:32

    Alicante, 16.06.2017. Hora salida tren: 14:45. Tren ALVIA 04381, destino Valladolid, coche 2 preferente, sentada. Hora entrada punto de control (scaner) 14:25. Dos maletas, dos bolsos, una mochila. Operador scaner:”Caballero, debe entregar una tijera y una navaja que lleva en su mochila”. Entrego la tijera de costura pero no la navaja puesto que no la tengo. Saco el contenido de la mochila y no hay navaja. Pasa scaner de nuevo y navaja en pantalla, según operador. Le enseño una en miniatura que llevo en el llavero y dice “no, esa no, una más grande”. Todo fuera de nuevo; así hasta cinco veces y cinco scaners. El tiempo corre y no hay navaja. Se rompen dos cremalleras y una hebilla por sacar e introducir los objetos personales con tanta premura. Mi esposa, muy nerviosa por la reducción de tiempo, le dice al operador que si yo le decía que no tenía navaja, es que no la tenía. “Señora, si continúa Vd. así, no les dejaré embarcar”, contesta el operador. Y ¿quién pagaría los gastos? “¡Ah!, no lo sé, yo desde luego no”. Cansado, muy nervioso, a punto del infarto, sacudo la mochila ante sus narices y le digo: “Busque Vd. la navaja” (son las 14:42). Lama al compañero y ¡Aleluya! “Aquí está la navaja, mire”. En un pequeño apartado de la mochila que utilizo como botiquín, ha encontrado un objeto redondo y grueso. Abro la cremallera y ¡oh desilusión! No es la navaja, es un silbato de socorro con una pequeña brújula y que lleva en su interior unos puntos de aproximación para heridas abiertas. ¡Que operario tan inepto y mal educado: “Bueno voy a dejarles pasar pero dígale a su mujer que no se ponga tan nerviosa” (Me guardo lo que pensé y cómo me sujeté). Se levanta y con la tijera en la mano, en alto, a voces y mirándome con suficiencia dice “¡Esta tijera pasa a destruccióóón!”. Mi mujer y yo, 74 años, el equipaje a rastras, sin haber pasado aún el control de billetes, corrimos todo el anden hasta el primer coche gracias a semejente especimen, empleado, sin duda inadecuado para un puesto de tanta reponsabilidad, que no sabe distinguir los objetos recogidos por los rayos X del scaner, irresponsable, insensible y perdonavidas. ¿Quién nos indemnizará por el maltrato recibido?. Y ¿por los desperfectos originados en la mochila como consecuencia de la ineptitud de tal operario de Renfe? Ignoro su nombre, ni deseo saberlo, pero Renfe tiene medios suficientes para averiguarlo si quiere y sin esfuerzo y solo le rogaría que cuidasen de que los empleados que contraten para este trabajo, conozcan perfectamente su cometido y traten a los viajeros con educación y sensibilidad. En ningún momento podrá decir este individuo que yo hiciese manifestación alguna que pudiese molestarle, antes al contrario pues le decía a mi esposa que si él veía la navaja, es que estaría en la mochila, pero mira por donde, no fue así y quedó en evidencia y además, de modo grosero.
    Gracias por publicarme. Ya he manifestado este contenido en Atención al Viajero y formularé hoja de reclamaciones.

  228. Jane Freeman at 16:12

    Buenos días señor / señora,

    Esta es una buena oportunidad para obtener un préstamo. Ofrecemos préstamos de todo propósito y nuestra tasa de interés es del 2% y nuestro proceso de préstamo es muy rápido también.

    Estamos dispuestos a hacer todos sus problemas financieros una cosa del pasado. Si usted está realmente dispuesto a resolver sus problemas financieros. Contacte con nosotros ahora a través de correo electrónico con el fin de proceder a la transacción.

    Nuestro correo electrónico es: excelsiorcreditor00@gmail.com

    Esperamos hacer negocios con usted.

    Saludos,

    La Sra. Jane Freeman.

    • M at 18:42

      Frecuentemente me encuentro con la imposibilidad de comprar en vuestra web un billete determinado en el tren Surexpresso. Al inicio todo muy bien, elijo trayecto, fecha, pasajeros, luego paso a precios etc, hasta aquí todo muy bien, muy profesional. Luego quiero concretar la compra y sale el mensaje “En estos momentos no podemos atenderle. Por favor vuelva a intentarlo pasado unos minutos. Disculpe las molestias”

      Soy pasajero frecuente de este servicio y rara vez que compro un billete no me encuentro ese error.
      ¿Pero qué plataforma de e-commerce es la de Renfe? ¿La de un chiringuito?
      ¿Tiene Renfe un compromiso de disponibilidad de la plataforma de compra, por ejemplo, que en caso de indisponibilidad ligera de la web, el error esté corregido en 10, 20, 30 minutos? ¿O queda al arbitrio? Casi como en algunas administraciones, “vuelva usted mañana”.

  229. monica at 15:15

    Buenas tardes,
    Ayer escribí un mensaje y veo que hoy lo han borrado.
    El pasado día 14 de junio, el Ave Sevilla- Barcelona con hora prevista de llegada a las 20.22 llego 30 minutos tarde.
    Algunos pasajeros reclamaron en las ventanillas de la estación, como tb existe la opción de hacerlo a través de la web, yo lo intenté hacer ayer y mi sorpresa es que la indemnización es 0.
    Les agradecería mucho que me explicaran por qué si reclamas en la estación si tienes derecho a indemnización y en la página web no.

  230. Montse at 9:23

    Buenos días.

    Ayer publique un mensaje que han borrado.

    El pasado día 20/06 viajamos de Madrid a Reus y el tren llego con mas de una hora de retraso.

    Realizo la reclamación en la web y me dicen que no corresponde indemnización.

    El tren fue remolcado.

    Como procedemos?.

    Gracias.

    Montse

  231. Ayuntamiento de Sanchonuño at 10:13

    Hace doce días que solicité a Renfe la factura , o facturas, a nombre de la empresa, de cuatro viajes que realicé, con el fin de pode pasarlas a la contabilidad.

    He enviado ya 4 mensajes al correo electrónico que facilitan: facturasdebilletes@renfe.es, y sólo han contestado al primero, diciendo “que no pueden abrir los archivos .pdf en los que están los billetes” (archivo que envían ellos mismos al interesado para imprimir los billetes), y que “deberé aportar los datos fiscales para poder hacer la factura” (datos que figuran en todos los correo electrónicos que se envían).

    No hay un teléfono al que poder llamar e informarse, y no he vuelto a recibir contestación por correo electrónico.

    Esto es un desastre y una vergüenza.

    • Renfe at 10:57

      Buenos días, lamentamos la demora en la obtención de las facturas solicitadas. La tramitación de las mismas se efectúa por orden de llegada y atendiendo al volumen de peticiones. Reiteramos las disculpas por la tardanza. Un saludo.

  232. Nieves at 21:08

    El 13 de julio viajé en el ave de Sevilla a Madrid a las 13,40h. Viajé en el coche numero 6 y no funcionaba el aire acondicionado. Al bajar del tren fuí a poner una reclamacion en las oficinas de Adif. La señorita que me atendió me indicó que si ponia una reclamación tardarían tres meses en contestarme y me sugirió que lo hiciese online, ya que sólo tardan 48 h en contestar . Busqué en la normativa que el AVE tiene a disposicion de los viajeros y comprobé que el incidente de viajar sin aire se reembolsa con un 20% de reembolso. Sin embargo, en la página de Renfe, me dicen que no tengo derecho a ninguna indemnización.
    El 13 de julio la temperatura era de 40 grados y el viaje fué muy desagradable. No entiendo que no tengamos derecho a indemnización.

  233. Pablo gomez Viñas at 10:01

    Día 17-7-2017 Estación A Coruña. Con motivo de un retraso en un tren pido libro reclamaciones en oficina de información de ADIF. Se me indica que ahora hay que solicitarlo en una taquilla cualquiera. Hago cola en taquilla y cuando llega mi turno me dicen que tengo que ir al punto de venta adelantada. Dicha ventanilla estaba (a las 19:15 horas) fuera de servicio, con lo cual no hubo reclamación. ¿Es esa la nueva política de la compañía? ¿Dificultar el acceso al libro de reclamaciones con el fin de disminuir el número de las mismas? Actitud denunciable ante la oficina de Consumo (e incluso ante el 092). Vergonzosa la actitud de Renfe, degradando el servicio y atención al viajero hasta niveles esperpénticos, haciéndolo ir de una ventanilla a otra hasta conseguir agotar su paciencia, dando incluso lugar en la estación de Pontevedra (donde he vivido situaciones similares a la relatada, algo que nunca me había pasado en mis 35 años como usuario) a incidentes de especial gravedad:
    http://pontevedraviva.com/xeral/38161/denuncian-agresion-taquillera-estacion-trenes-pontevedra/?lang=es
    Mejorar el servicio no consiste sólo en inaugurar vías y disminuir el tiempo del viaje (lo único que hoy por hoy los salva frente a otros medios de transporte más económicos). Despreciando al usuario de la forma en que lo están ustedes haciendo en los últimos tiempos, conseguirán cargarse la compañía en tiempo record.

    • Renfe at 11:17

      Buenos días, Pablo, le pedimos disculpas y lamentamos que no haya podido presentar su reclamación en la taquilla de la estación. Le adjuntamos un enlace donde puede exponer y tramitar los motivos de su queja: http://www.renfe.com/empresa/atencion_cliente/index.html También dispone de un número de teléfono de Atención al Cliente para Incidencias y Reclamaciones: 900 878333. Reiteramos las disculpas. Gracias. Un saludo.

      • Pablo at 11:50

        Con todos mis respetos, las disculpas no van más allá del momento en que envía usted su mensaje. A partir de ese momento usted se olvida de mi queja y de sus disculpas. La única disculpa realmente válida es poner solución al esperpento en el que se ha convertido durante el último mes la atención al cliente por parte de la compañía. La dirección web que me envía no es válida para reclamaciones (únicamente para quejas) y me temo que con el teléfono sucede lo mismo. En todo caso, ya he enviado a través de la web una queja solicitando el envío por escrito del procedimiento para interponer reclamaciones, con el fin de tener al menos un documento en el que escudarme en caso de que me vuelva a suceder lo mismo. A pesar de todo, dudo mucho que me lo envíen, con lo cual, supongo que el procedimiento más rápido para solucionar la situación cuando se vuelva a producir será la llamada al 092 y que levanten acta de que la empresa se niega a facilitar libro de reclamaciones. En todo caso, agradecerle la rapidez de su respuesta (cosa que ciertamente no esperaba). Un saludo.

  234. Olga at 11:15

    En nuestro viaje de Alicante a Madrid el día 06/07/2017, no funcionaron la radio ni la televisión. Nos dijeron que podíamos pedir un compensación. Viajamos mi marido y yo, en el AVE 05123.
    Me es imposible comunicarme con Renfe en internet, así que eso de “pedir una compensación” es un cuento chino!

  235. paquita at 11:47

    hola me llamo paqui he tenido un problema con renfe mehan cobrado 4 billetes por uno . Uno por telefono qu es el unico que tngo, tres via internet internet que me daba error me devolvieron uno al instante pero los dos restantes no me los han devuelto. He llamado por telefono qu me esta costando un dinero todo iba aser inmediato tambien por quejas atencion al cliente web y aqui nadie me dice nada se que solo hace tres dias pero es un importe importante de 270 euros . No se ni lo que debo hacer si alguien me puede ayudar gracias

  236. joselito at 16:56

    Arreglar de una vez la aplicación móvil que la tenéis caída desde el miércoles pasado, Gastaros la pasta en informática de una vez.

  237. paquita at 9:14

    hola soy paquita me podeis decir los telefonos que son gratuitos he llamado a varios numerod de los del enlace de atenvion al cliente y me estan cobrando. en concreto cuales son un saludo.

  238. Fco Javier at 11:02

    Llevo 4 quejas formuladas por escrito porque hay ciertas personas que viajando a diario entre Valladolid-Segovia-Madrid Chamartín, ubican sus bicicletas/patinetes eléctricos en las plazas reservadas para minusválidos, sin atar, de forma que los pasajeros de la primera fila quedan expuestos ante un eventual frenazo o movimiento brusco del tren. La respuesta de Renfe es siempre la misma, me transcriben la normativa en relación al transporte de bicicletas y aseguran que le pasarán nota al personal de intervención (interventores a bordo) para que se cumpla la normativa, pero la realidad es bien distinta, hasta el punto que los própios interventores justifican estos comportamientos… No me resigno a esperar que un día ocurra un accidente y si Renfe no resuelve estos comportamientos, elevaré la queja donde sea necesario.

  239. Cristina at 0:31

    Me parece impresentable que se tarde, un día 24 de julio, de 14.30 a 17.00h en sacar unos billetes para Septiembre a Jerez de la Frontera. En Puerta de Atocha y plena temporada alta de verano. Sólo había 4 personas en ventanilla cuando existen si no recuerdo mal 7 puestos y no conforme con eso en hora de comida se vio reducido a 2 personas. Una vergüenza por parte de Renfe. Comprendo que tengan preferencia las salidas del día frente a las salidas de otros días, pero 2horas y media me parece excesivo y vergonzoso. Que incorporen más personal sobretodo en verano que hay más afluencia de viajeros.
    Tuve que ir y personarme porque online nos cobraron los billetes y estos nunca llegaron. Nos devolvieron el dinero pero nos recomendaron por teléfono que nos personásemos en las taquillas.
    Es una lástima que se tenga que llegar a esto. Si reducir personal conlleva a ofrecer un peor servicio, sinceramente no es la vía de ahorro correcta.

  240. Monica at 15:44

    Vergüenza que digan que un tren se puede retrasar en un trayecto entre 5 y 10 min a saber porque , después avisan que entre 10 y 15 y al final un trayecto de 25 min se convierte en más de 50, hay gente esperando en sus trabajos por nosotros que cogemos los transportes con tiempo de sobra pero con cara explicas un día tras otro tantas demoras por un servicio que no se paga nada barato . Indignada de que siempre paguemos los usuarios de esto servicios las huelgas encubiertas , los supuestos fallos etc ..

  241. paquita at 9:39

    hola soy paquita me parece de una falta de respeto que desde el 18 de julio que saque unos billetes y me tenian que devolver un un importe de una gran cantidad, solo me hayan devuelto la mitad habiendo echo toda clase de reclamaciones por internet, por telefono en la estacion de renfe . Ya que esto son gastos añadidos que nadie me va ha pagar por favor ser mas respetuosos con las personas.

  242. Jorge at 21:56

    «Voy ahora mismito en un AVE en el que si pides un vaso de agua en la cafetería te dicen que sólo en botella. Pagando, claro está. Si después de haber soltado 120 euros de billete ni siquiera tiene uno acceso a un servicio básico como el agua potable, apaga y vámonos… Dudo mucho que sea legal, por otra parte. Vamos, que si en una de estas te da un desmayo tienes que interrumpirlo un momento para sacar la cartera. Si no, no hay sorbito. A tragar saliva. Inconcebible, vergonzoso.» A este comentario me respondió RENFE con obviedades, evasivas y una falta de respeto intolerable. ¿Se puede escurrir el bulto con tanta desvergüenza, se han creido ustedes que somos estúpidos? Una vez mas, RENFE te maltrata, y luego te humilla. Y si sigues insistiendo, te humillan más. Que pusiera una reclamación decían… Hace unos meses reclamé por la web nada menos que tres billetes cobrados de mas, cuyo proceso de compra por la web no había, supuestamente, finalizado (en fin, ya saben a lo que me refiero, hay miles de quejas por la misma cuestión desde hace años, calcadas unas a otras, y nadie hace nada). Pues bien, ni siquiera me respondieron. Así de simple. Tuve que ponerme a vender billetes por internet para recuperar parte del dinero, pues no eran reembolsables ni aun cuando fueran fruto de su error. Sencillamente les da igual. No les importa lo mas mínimo. Ellos pueden hacerlo. Y lo hacen.

  243. Javier at 20:08

    Primero decir que no entiendo parea que dejamos ningún comentario si parece que los atontaos de Renfe ni se lo leen, ni les interesa. Vaya una pandilla de ineptos.
    Para empezar diré que soy catalán y aunque antes no era independentista , pues la verdad, viendo como funciona en Catalunya todo lo que viene de este estado incompetente, pues me he pasado al otro lado. Pero al otro lado radical.
    No hablaré de los retrasos y de los cortes de vías, ni de la lentitud, ni de la informalidad de Renfe. Hoy hablaré de la web que tienen que parece diseñado por el mismo cateto de las Urdes que es el mismo que diseño la web de la cita previa de la policía o el mismo atontao casposo y con boina que hizo la de la DGT (dirección general de tontos) o el mjismo que dirige AENA o la seguridad social.
    Pues bien, hoy antes de irme a la parada he consultado si desde el Paseo de gracia podía ir a Montcada Bifurcació y la estupida web me ha dicho que si, ues bien he ido a Paseo de gracias he pillado el tren de las 10.08 y ya dentro pregunto y me dice un señor que no para allí, que para en Montcada pero es otra estación. Wayyyy!! Iméciles , he tenido que caminar 20 minutos de mi tiempo y llegar a Montcada bifurcació con mas sudor que el que hay en una carrera de atletismo de Etiopía en el mes de agosto.
    Asi que quiero ser independiente y propongo a los madrileños , gallegos, vascos, valencianos , adaluces y demás que tengan dos dedos de frente que quieran ser independientes o independentistas de pais de negligentes y mataos que se llama españa, en minúscula para mi. Toma ya! Visca Catalunya lliure!!. Y de ragalo un pujolet

  244. Pedro at 19:38

    Tengan cuidado con confiar en llevar los billetes en la APP Móvil.

    Si al llegar al punto de control de acceso al andén, la APP está caída y no pueden acceder (tampoco en modo OFFLINE, porque deben tener un bug que, aunque trate de autenticar en modo OFFLINE debe tratar de conectar al servidor-y si está caído ya me dirán como va a autenticar-), el interventor les negará el acceso dirigiendoles a At. al Cliente (ni tan siquiera se molestará en comprobar o tratar de ayudar, bien al contrario adoptará la típica actitud aseptico-arrogante de aquellos que olvidan que los que viajan son personas) y lo mas probable es que pierdan el tren como nos ha ocurrido a unos cuantos Clientes hoy en el ALVIA CHAMARTIN – > SANTANDER de las 15.25. La reclamacion está puesta. Una pena: han ganado un Cliente insatisfecho. No me cansaré de contar mi experiencia (es lo que tienen las malas experiencias). Si algún día se liberaliza el sector (todo llega…) no les quepa duda de que utilizaré cualquier otra comercializadora.

    No entiendo la inversión económica que se está realizando en Tecnología, mejoras en la Plataforma de CRM y llevar WIFI a estaciones y trenes, si no se acompaña de un plan de trabajo con los empleados de cara al público para explicarles los cambios y como afrontar las nuevas situaciones que comenzaran a darse.

    PD un punto a favor de la señora de At. Cliente, que “ha flipado” cuando le hemos explicado lo sucedido.

  245. Jose M. at 12:26

    Las últimas 3 veces que he viajado con renfe ha habido retraso en mi viaje de más de 15 minutos (incluso de más de 1 hora)….sólo me devuelven el 50% de uno de los billetes, y los demás??? Voy a plantar reclamación por supuesto pero quería dejar constancia por aquí… Una vez hace ya tiempo puse reclamación por el mismo motivo y me indicaron la incidencia en las vías no era cosa de renfe… PERDONA????La incidencia en vías de RENFE es de RENFE…yo el compromiso de puntualidad lo tengo con vosotros, no me importan las causas a menos que sean de fuerza mayor

    El servicio es pésimo, no veo nadie que te atienda durante el viaje (dónde esta el revisor???sólo está el de cafetería), retrasos, desorganización y caos, servicios defectuosos, servicios de valor añadido nulos (porque las películas más malas no pueden ser…alguien las ve?….por no decir que no hay wifi), servicio muy CARO (puedo viajar a cualquier capital europea por el mismo precio o incluso inferior que viajar un Madrid-Huelva…vergonzoso!)

    En Madrid Puerta de Atocha….tren Madrid – Huelva a las 18:05h, las últimas veces no se ha puesto el andén hasta las 18:00h creando descontrol y caos….se avisa en monitores que sale en la puerta 6, para luego habilitar la puerta 5 y 7 con la consiguientes colas, empujones y tensión para los usuarios…y metiendo prisa encima para que subamos al tren… que estamos pagando más de 100€ para esta mierda de servicio

    En la Palma del Condado….estación cerrada y no hay ningún operario de renfe. Si necesito imprimir el billete no hay máquinas…no hay monitores ni infomación si hay retrasos….en fin, servicio pésimo

    Insisto, pondré reclamaciones oficialmente

  246. Miguel Angel at 10:18

    Hola,

    ¿Está permitido que la gente pueda fumar mientra espera el tren en estaciones que tienen los andenes al aire libre como por ejemplo la estación de cercanías de Vicalvaro?

    Gracias y saludos

  247. jose at 22:11

    He comprado tres billetes a madrid,en el trayecto nos dicen por megafonia “lo sentimos mucho pero no podemos ofrecerles la pelicula por fallos tecnicos pero renfe les hace un 15% de descuento en el billete.Dicho esto,a los cuatro dias en ventanilla de renfe me dice la empleada que no tienen noticia de esto que no ven nada en el ordenador.En conclusion la empleada no comenta mas y yo me marcho a casa pensando es increible que estas cosas sucedan.

  248. rosana at 16:39

    El día 14 de Agosto cogí un tren de Mora la Nueva a Barcelona en la vía estaban haciendo obras por lo que nos trasladaron en autocar entrando en cada uno de los pueblos del recorrido y tardando 2.30h más. El viaje que debería haber sido de 2.30 se convirtió en uno de casi 5h…5h!!!!! DE TARRAGONA A BARCELONA! Les escribí un email, les llamé también y todavía estoy esperando a que se dignen a contestar. Todavía estoy esperando a que me devuelvan dos billetes de tren que me costaron 30€.

    Por su mal servicio tanto de información al cliente, de transporte y por la falta de compromiso que tienen con sus clientes. Jamás he visto que no respondan a una queja. Hagan el favor de comprometerse con sus usuarios. El siguiente paso será irme a atención al consumidor.

    • Renfe at 7:01

      Buenos días, Rosana, lamentamos que el viaje se prolongara a consecuencia de la incidencia que relatas y que aún no hayas recibido respuesta a tu queja. Te pedimos disculpas por la tardanza y aseguramos que todas las reclamaciones reciben contestación. Gracias. Un saludo.

  249. felipe at 8:59

    señores de renfe, dejen de jugar con el dinero de los contribuyentes.
    en la línea c-5 de Madrid llevan las escaleras eléctricas paradas desde primeros de agosto
    por lo menos en las estaciones que yo uso; en este caso zarzaquemada y mendez alvaro
    a mediados de agosto puse una reclamación que por lo que veo no ha servido para nada, ya que me fui de vacaciones la primera quincena de septiembre y la vuelta todo sigue igual.
    perdón no todo, han duplicado la vigilancia tanto en torniquetes como en andenes.
    ¿Qué pretenden con tanta vigilancia?¿controlar al personal que paga religiosamente todos los meses sus abonos? teniendo encima las estaciones y trenes siempre patas arriba.

    dejen de gastar el dinero de los contribuyentes en tanta seguridad que luego no tenemos y pongan las infraestructuras al dia que buena falta les hace

  250. Manuel at 21:05

    Buenas tardes.

    Es lamentable que después de permanecer un teléfono móvil mas de 10 horas en un tren estacionado en Fuencarral durante 15 horas, estacionado y reclamado a los pocos minutos he informando de su localización por todos los medios de comunicación con los clientes, al final se pierda y simplemente te informen que nadie les ha entregado el teléfono móvil en objetos perdidos.

    Si nadie lo entrega, por mucho que insistas en la localización exacta del teléfono NINGUN EMPLEADO DE ADIF O RENFE SE DESPLAZA PARA RECUPERARLO.

    Literalmente, los viajeros no les preocupan lo más mínimo.
    Muy triste.

  251. Raúl at 11:43

    Hola, el pasado 18 de octubre de 2017, el tren AVE con destino Málaga (María Zambrano) que partía a las 17:33, desde Zaragoza-Delicias, sufrió un retraso de 38 minutos, ya que según mi billete el tren debió llegar a las 21:40, y llegó a las 22:18 cuando estaba en la estación. Según la web de renfe: http://www.renfe.com/viajeros/info/CompromisoQuees.html, la descripción de compromiso voluntario de puntualidad, dice que incluso en los casos de fuerza mayor, habría indemnización:

    “Nuestro Compromiso

    Este compromiso voluntario de Renfe con sus clientes, no solo eleva el nivel de calidad de los servicios sino que se aplica en cualquier circunstancia, incluida en los retrasos o incidencias causados por fuerza mayor.”

    Sin embargo, cuando hago click para hacer la solicitud online de indemnización, me aparece que me correspondería un abono de 0 €. Entiendo que si también se incluyen casos de fuerza mayor, son casos que no son imputables a renfe también. No sé qué puede estar pasando al respecto. Si me lo pueden aclarar, muchas gracias.

  252. Pingback: Cupon Descuento Renfe Octubre 2017 – edugu
  253. Noemi at 9:04

    Lunes 30_10_17ne dedico a coger el tren en la estación de alzira el civic de la 8y pico, estoy a las 8:10resulta que el civic pasa a se un tren normal retrasado 15minutos, con el resultado que un trayecto de 40minutos me toca hacerlo de pie como borregos, con consecuencia personal de tener que salir de la estación del norte echando el hígado para no tener consecuencia en lo que me da de comer cada día y pueda pagar religiosamente vuestro trabajo, esto una vez puntual se hace la vista gorda pero de unos meses a esta parte no hay semana que me libre ninguno, espero que soluciones vuestros problemas internos pq resulta que el usuario no tiene culpa ninguna o compensarlo de alguna manera.

  254. Sonia at 22:09

    La atención al pasajero en ventanilla de la estación La Garena de Alcalá De Henares es pésima. Hoy llevaba un billete de 50 euros y decidí sacar el billete en ventanilla, había una mujer y un hombre, pasados 3 minutos les pregunto que si me pueden atender y me dicen que no, que están cuadrando cajas, les comento que tengo un billete de 50 euros, que si por favor me podrian cambiar para que no me devolviese todo en monedas y me dicen que no, total que me acerco a la maquina para sacarlo y me dice el tio…te lo iba a cambiar pero como estás relatando ya no te lo cambio, seguidamente me han bajado el cierre prácticamente en las narices, entonces le digo que le voy a poner una hoja de reclamación y entonces me ha cambiado los 50 euros. Para todo lo que cobran y lo poco que hacen…encima atienden así…de verguenza vamos!!!

  255. ilya at 19:39

    Buenas tardes!
    9 de octubre de 2017 Compré billetes de tren de Alicante a Valencia (en la estación de tren de Alicante). de mi tarjeta se cancelaron 2 pagos de 74.5 euros. pero no me dieron boletos, argumentando que los pagos no habían pasado. los empleados de su compañía prometieron que el dinero se desbloqueará y se devolverá a mi tarjeta. pero el dinero fue cancelado y nada volvió a mí. mi banco confirmó que el dinero fue cancelado por su compañía. según el extracto bancario del 18 de octubre, el dinero fue cancelado así que perdí 150 euros. tu compañía me lo robó.
    Qué debería hacer ahora?
    Puedes ayudar a resolver la situación?
    A quién debo contactar en este tema? Ya he vuelto a Rusia?
    Espero por su honestidad que el buen nombre de su empresa no sea una frase vacía.
    por favor indique la dirección del empleado que decide tales preguntas
    Proporcionaré todos los datos de la transacción después de su respuesta.
    gracias!
    Atentamente, Ilya Lomakin
    email ilya-lomakin@yandex.ru

    18ОКТ 19ОКТ17 459228 RENFE AVE 60911 EUR 74.50 4909.55CR
    ALICANTE ES
    18ОКТ 19ОКТ17 459228 RENFE AVE 60911 EUR 74.50 5170.30

  256. edgardo at 11:35

    Buenos días

    Desde hace ya varios meses los trenes que salen desde Aranjez hacia madrid vienen con retrasos , y lo que no es normal es que , desde N.ministerios hacia Aranjuez solo pase un tren cada 25 min mientras hacia parla en ese intervalo pasan 3 o 4 trenes.
    Me gustaria mas frecuencias de trenes ya que soy un usuario de todos los dias

    Gracias

  257. Adrián Martín Gómez at 13:00

    Hace un tiempo tuve una incidencia con el tren que me llevaba a Madrid, estuvimos casi dos horas parados, llegué tardísimo a Madrid, menos mal que no había quedado con nadie ni tenía un vuelo porque gente dentro del tren que si que perdió el vuelo. Nos comentaron que podíamos poner una reclamación para que nos devolviesen el dinero, encontré esta página: https://www.11810.es/telefono-atencion-al-cliente-renfe/ donde me daban toda la información necesaria para ponerme en contacto con la atención al cliente de Renfe y que me devolviesen el dinero. Al final lo pude solucionar todo y me lo han devuelto, simplemente se quedo en casi dos horas dentro del tren.

  258. Ana at 11:47

    Buenos dias. Presenté una reclamación en la estación Cabañal de Valencia hace un año y todavia no me han respondido. Las veces que he ido a preguntar me dicen que tranquila, que ya me contestarán. Es normal que tarden tanto en responder?

    • Renfe at 12:16

      Buenos días, Ana, desde el blog no podemos gestionar tu petición. Te adjuntamos un enlace con el formulario oficial para recibir respuesta y teléfonos gratuitos de Atención al cliente. Gracias. Un saludo.

  259. KIKA at 9:21

    Buenos días: Quería dejar constancia del mal servicio que tiene Renfe de unos años para acá en los que los trenes no llevan el recorrido en sus paneles exteriores con lo cual, coger uno es jugártela pero es que tampoco están actualizados los paneles de los andenes, eso cuando están en funcionamiento, cosa que hoy, 22 de Noviembre, no ocurría (para variar). ¿Cómo se puede aguantar que un día de alta contaminación como hoy, en los que se te ruega que utilices el transporte público para tus desplazamientos, haya servicios como el de Renfe Cercanías, que utilizan muchísimos madrileños diariamente, se ría de esta manera de sus pasajeros que, por otro lado, religiosamente pagan sus tarifas? Por favor, vamos a presentar quejas todos los días y a rogarles a los responsables de estos desmanes, tengan en consideración que es un servicio de interés general. ¿No tienen trabajadores suficientes? Señores, hay miles de personas paradas y con ganas de trabajar, ¿cobran poco y están desencantados? Señores, pidan el finiquito y dejen que otra persona realice con ganas su trabajo. En fin, los trabajadores que diariamente cogemos este transporte público estamos hartos de viajar como borregos apiñados y llegar tarde a nuestros puestos de trabajo.
    ¿Por qué los trenes se quedan parados a mitad de trayecto, entre estaciones, sin que nadie pueda ni bajar ni subir de ellos para tomar un transporte alternativo? ¿Por qué no se realizan estas paradas en las estaciones?
    Les agradecería una respuesta a todas estas cuestiones pues es lamentable el servicio que dan a gente que ha pagado con antelación por poder llegar a trabajar en tiempo y hora.
    A la espera de sus comentarios, atentamente, una pasajera harta de Renfe Cercanías pero que cada mes paga su billete.

  260. KIKA at 9:21

    Buenos días: Quería dejar constancia del mal servicio que tiene Renfe de unos años para acá en los que los trenes no llevan el recorrido en sus paneles exteriores con lo cual, coger uno es jugártela pero es que tampoco están actualizados los paneles de los andenes, eso cuando están en funcionamiento, cosa que hoy, 22 de Noviembre, no ocurría (para variar). ¿Cómo se puede aguantar que un día de alta contaminación como hoy, en los que se te ruega que utilices el transporte público para tus desplazamientos, haya servicios como el de Renfe Cercanías, que utilizan muchísimos madrileños diariamente, se ría de esta manera de sus pasajeros que, por otro lado, religiosamente pagan sus tarifas? Por favor, vamos a presentar quejas todos los días y a rogarles a los responsables de estos desmanes, tengan en consideración que es un servicio de interés general. ¿No tienen trabajadores suficientes? Señores, hay miles de personas paradas y con ganas de trabajar, ¿cobran poco y están desencantados? Señores, pidan el finiquito y dejen que otra persona realice con ganas su trabajo. En fin, los trabajadores que diariamente cogemos este transporte público estamos hartos de viajar como borregos apiñados y llegar tarde a nuestros puestos de trabajo.
    ¿Por qué los trenes se quedan parados a mitad de trayecto, entre estaciones, sin que nadie pueda ni bajar ni subir de ellos para tomar un transporte alternativo? ¿Por qué no se realizan estas paradas en las estaciones?
    Les agradecería una respuesta a todas estas cuestiones pues es lamentable el servicio que dan a gente que ha pagado con antelación por poder llegar a trabajar en tiempo y hora.
    A la espera de sus comentarios, atentamente, una pasajera harta de Renfe Cercanías pero que cada mes paga su billete.

  261. Verónica at 7:01

    Cada año pasa lo mismo, a finales de noviembre ya están todos los trenes completos para viajar en las fiestas de navidad! Para un país europeo que promueve el transporte sostenible hay muy poca previsión de trenes y aun viendo la demanda que después se genera, muy poca reacción correctiva. Habrá que viajar en coche gracias a que los 4 trenes que hay de Barcelona a Sevilla para las fiestas están completos hace días. Gracias por vuestro impeclable servicio; como siempre se puede contar con vosotros!

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