Renfe Ticket, una app para (casi) todo.

Renfe Ticket, una app para (casi) todo.

Estrenamos nueva aplicación móvil para la gestión de compras y cambios de billetes de todos los servicios de Alta Velocidad, Larga y Media Distancia, Renfe Ticket.  Se trata de la primera versión que permitirá realizar estas operaciones a los visitantes de renfe.com a través de terminales móviles, que ya suponen más del 32% del tráfico online. La nueva app está disponible para los sistemas operativos iOS y Android y también permite guardar los billetes y abonos, seleccionar la plaza, incorporar el viaje a la agenda, gestionar los puntos de programa Tempo y consultar la puntualidad de los trenes, entre otras funciones. Esperamos que os resulte útil….

Integrada con renfe.comRenfe Ticket ofrece más de 15 funciones a los usuarios registrados en renfe.com, aunque los usuarios invitados también pueden utilizarla para consultar información general de Renfe y de circulación de trenes en todas las estaciones. La aplicación buscar facilitar nuevos servicios ante el notable crecimiento de dispositivos móviles y el tráfico que registran hacia renfe.com, que ya supera el 32% de las visitas totales. En 2013 las visitas a la web a través de estos terminales (tabletas y smartphones) crecieron un 95%.

Seguimos creciendo en la distribución digital a través de renfe.com, cuyas ventas crecieron un 36% en 2013 hasta alcanzar los 15,5 millones de billetes de AVE, Larga y Media Distancia, más del 41% del total. La web se consolida como el primer portal de Transporte y el cuarto en la categoría de Viajes en España* después de superar las 121 millones de visitas durante el pasado año.

El billete en el móvil, abonos, seguridad…

Con Renfe Ticket, los usuarios registrados en renfe.com podrán comprar, cambiar o anular billetes, consultar próximos viajes, añadir un recordatorio en la agenda y acceder al tren con el móvil, bien mostrando el billete desde la app o desde las aplicaciones de cartera electrónica (Passbook/Passwallet) que ya incorporamos hace tiempo. En ambos casos, el cliente dispone del billete en el terminal sin necesidad de conexión a internet en la estación.

Los usuarios registrados también pueden formalizar billetes de abono y llevar al día su programa de fidelización Tempo. Además, la app permite enlazar fácilmente con todos los canales de comunicación telefónica y digital de Renfe.

Queremos destacar también que Renfe ha incorporado los estándares de seguridad y confidencialidad, de modo que la app permite el pago sin transferir información de la tarjeta bancaria desde el dispositivo al utilizar la información registrada en la web de Renfe y un PIN personal.

La nueva aplicación se suma a la que se ofrece desde hace tiempo centrada en servicios de Cercanías, con servicio de geolocalización, programación de trenes, itinerarios personalizados e información sobre posibles alteraciones del servicio en los doce núcleos metropolitanos de Cercanías.


Fuente: Comscore

 

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Hay 56 comentarios de para este artículo
  1. Antonio at 17:21

    Es de agradecer este tipo de aplicaciones, ya que facilitan mucho las cosas. Pero, también hay viajeros que disponemos de terminales Windows Phone. Estaría bien que tuviéramos su versión.

    Muchas Gracias.

  2. Jorge at 9:50

    La verdad es que a los que tenemos Windows Phone también nos vendría muy bien que hubiera una aplicación, ¿vais a hacerla para ese Sistema Operativo?

    Muchas gracias.

  3. Renfe Author at 13:56

    Gracias por vuestros comentarios. Como podéis imaginar, el objetivo de la primera versión ha sido cubrir los sistemas operativos más utilizados y cubrir las operaciones más frecuentes y solicitadas en renfe.com: consulta de horarios y precios, y en su caso, compra para trenes con reserva de plaza (AVE, LD y MD), formalización de billetes de abonos, etc. Seguimos atentos a todos los comentarios después de un volumen importante de descargas y actividad durante los primeros días. Un saludo.

  4. David at 10:23

    Antes que nada felicitaros porque se echaba en falta una aplicación similar para los usuarios diarios de renfe que somos muchos, y a pesar de ciertos errores la verdad es que funciona muy bien. Una sugerencia:en la opción añadir el viaje al calendario del móvil poder configurar si se quiere o no alarma y a que hora. Por defecto la notificación esta puesta dos horas antes del viaje y para los que madrugamos no hace gracia que suene a las 5 de la madrugada jeje. Esperamos que la continuéis mejorando. Saludos.

  5. Renfe Author at 18:28

    Anna, creemos que eso no está regulado. No hace falta que sueltes tu móvil. Si te lo piden es para facilitar la lectura del billete, pero puedes sostenerlo tú en todo momento. Saludos.

  6. Lucía at 5:50

    No permite cambiar billete si has comprado el billete con una tarjeta de crédito/débito normal… Para los cambios te exige asociar abono y solo permite abonos hechos con alguna de las modalidades que la app establece. Fallo.

  7. Marcos at 20:29

    Tengo un problema en 3 dispositivos diferente.. Cuando voy a poner la fecha se cierra automáticamwnte.. Podrían ayudarme.? A solucionarlo.

    • Renfe Author at 10:25

      Saludos Marcos. Si no has actualizado hazlo cuando puedas. En caso de que lo hayas hecho, trata de eliminar la app y volver a instalarla si persisten los problemas. Saludos.

  8. MD at 10:13

    Llevo varios días con problemas para acceder a la app. La he desinstalado e instalado varias veces, y nada, se queda pensando mas de 1 minuto para cargando datos y luego me dice “tiempo de espera por la conexsión de Renfe demasiado alto”. ¿Qué puede estar pasando?

    • Lluïsa at 20:36

      A mi me pasa igual con la aplicación “renfe ticket”, pero formalizando el viaje desde la web si da la opción de escoger coche silencio

  9. Luis at 16:29

    Porque no puedo sacar un billete de San Cristobal Insustrial a Aranjuez? Tengo abono transportes zona A y hoy he perdido el tren por esperar en la cola de taquillas de Chamartin.
    Tampoco se puede hacer en las máquinas del vestíbulo. Gracias b

  10. Yo at 22:45

    No soy capaz de registrarme en la aplicación, cuando le doy a aceptar en la última pantalla no reconoce el botón y no hace nada. Gracias

  11. Daniel at 9:06

    Hola,
    Cuando formalizo un viaje de mi bono Avant a través de la app de Renfe Tíquet no me deja añadir el billete al passwallet, no aparece el icono y luego ya no hay manera de añadirlo, ni desde “mis viajes”.
    Sabéis qué puedo hacer para tener esos billetes en el iPhone?
    Gracias!

    • Renfe Author at 9:42

      Hola, Daniel, desde el blog no podemos darte una solución. Te adjuntamos un teléfono gratuito donde podrás pedir ayuda para resolver cualquiera de tus dudas: 91 218 01 80. Gracias a ti. Un saludo.

  12. Paula at 9:07

    Buenos dias. Es probable que tenga que comprar la tarjeta 10 libre. Podria alguien indicarme si desde la app de renfe ticket podria formalizar (cancelar) el viaje para acceder al tren y si existe la posibilidad de elegir asiento. Gracias

    • Renfe Author at 9:21

      Buenos días, Paula, Te facilitamos el número de teléfono de Atención al cliente para que puedan ayudarte: 912320320. Gracias a ti. Un saludo.

  13. Paula at 9:11

    Buenos dias. Es probable que tenga que comprar la tarjeta 10 libre. Podrias indicarme si desde la app de renfe ticket podria formalizar (cancelar) el viaje para acceder al tren y si existe la posibilidad de elegir asiento. Gracias

  14. Francisco at 1:13

    Buenas noches. Por favor alguien me puede informar si en la app Renfe Ticket en un Iphone al formalizar un billete, donde se encuentra para introducir la Tarjeta Dorada. He podido hacerlo con IDA y Vuelta, pero no encuentro lo de Tarjeta Dorada. Gracias

  15. Wilfried at 9:43

    Ya no es posible comprar tickets con destinaciones estranjeros. Necesitaba comprar el Ticket en la pagina web y imprimirlo – porque no se presenta en la app… Y incluso en el “wallet” no se presenta el secundo parte del viaje a Francia.

  16. David at 10:08

    Buenos dias.
    No puedo acceder a mi sesion en la APP.
    Siempre dice “Error, Conexión no disponible. Inténtelo más tarde”
    ¿Que puedo hacer?
    Necesito registrar los billetes de mi proximo viaje.
    Muchas gracias

    • Renfe Author at 17:09

      Buenos días, David, desde el blog no podemos gestionar tu petición. Llama por favor al teléfono gratuito de Atención al Cliente para recibir asistencia: 912 320320. Gracias. Un saludo.

  17. Abelardo at 19:59

    Hola:
    ¿Cuáles son los pasos para acceder al billete guardado en el móvil en modo offline? No lo veo por ninguna parte. Gracias.

    • Renfe Author at 7:52

      Hola, Abelardo, te adjuntamos un número de teléfono de Atención al Cliente gratuito para que recibas asistencia en la compra online: 912 180180. Gracias. Un saludo.

      • Abelardo at 8:35

        ¿Un teléfono que empieza por 91… es gratuito?
        ¿Me podrían facilitar una dirección de correo electrónico?
        ¿Podrían explicar el proceso que pregunto en el blog?

        ¿Por qué pedís la dirección de correo electrónico si vuestra respuesta NO es enviada a la misma?

        Gracias.

        • Renfe Author at 8:39

          Buenos días, Abelardo, sí es gratuito. El blog es un canal de comunicación y no disponemos de la información que solicitas. Gracias de nuevo. Un saludo.

          • Abelardo at 16:16

            Ok.

            Entendía que esta entrada nos daba pistas acerca de cómo acceder al billete en modo offline pero veo que no es así.

            Os quedáis muy superficial en cuanto a informarnos acerca de las bondades de la misma.

          • Renfe Author at 18:12

            Hola, Abelardo, lamentamos que no te haya sido de utilidad la entrada. Intentaremos cumplir tus experiencias en próximos post. Gracias. Feliz tarde. Un saludo.

  18. Angel at 14:04

    Buenos días

    He comprado varios billetes con el mismo localizador, en el apartado mis viajes tengo los billetes pero pasar de uno a otro me está resultando muy difícil, es decir al abrir los billetes por ejemplo me dice que estoy en el billete 1/6 y si quiero pasar el 2/6 y así sucesivamente me cuesta mucho hasta que consigo que cambie de billete o pase de pagina. Tengo que deslizar varias veces en distintos puntos de la pantallas hasta que pasa de billete. Podríais decirme si existe alguna manera de pasar de billete presionando desde algún lado de la pantalla hacia la izquierda? Es la app version para android.

    Gracias

    • Renfe Author at 14:31

      Buenas tardes, Ángel, te sugerimos que llames al teléfono gratuito de Atención al Cliente 912 180 180 para ayuda de venta online. Gracias. Un saludo.

  19. Pepi at 19:23

    Aunque llames a este número no te van a dar ninguna solución.
    Hace mas de una semana que no puedo asociar un abono.
    Llamadas y mails al número de atención y ninguna solución.
    Eso si, lo sienten mucho.
    Una nefasta atención al cliente.
    Saludos

    • Renfe Author at 8:21

      Buenos días, Susana, desde el blog no podemos gestionar tu petición. Llama por favor al teléfono de Atención al Cliente gratuito 912320320 para recibir asistencia. Gracias. Un saludo.

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