Así se solicita una indemnización automática

Así se solicita una indemnización automática

Si un tren ha llegado con retraso, sois muchos los que nos preguntáis si tenéis derecho al reembolso total o parcial del precio del billete y cómo podéis reclamarlo. A continuación os damos las claves para consultar fácilmente si os corresponde indemnización y para solicitarla de manera automática a través de nuestra web.

  1. Las indemnizaciones por retraso en los trenes españoles son las más favorables de Europa, ya que las condiciones de nuestro Reglamento de la Ley del Sector Ferroviario son más estrictas que las de la UE: 50% a partir de 60’ de retraso y 100% a partir de 90’ en España, frente a 25% a partir de 90’ y 50% a partir de 120’ en Europa.
  2. En Renfe vamos más allá y te ofrecemos un compromiso voluntario de puntualidad, independientemente de la causa de la demora. (Excepto tarifas promocionales).
  3. El porcentaje del precio del billete que reintegramos en caso de demora varía en función del tipo de tren, tiempo de retraso y tarifa.  
  4. ¡Importante! Las indemnizaciones se pueden empezar a consultar y solicitar en la web 24 horas después de la llegada del tren a la estación de destino. Antes de ese tiempo no está disponible la información. Y si se te olvida, tranquilo. Tienes hasta 3 meses de plazo.
  5. La forma más sencilla para consultar si a tu tren le corresponde indemnización o para solicitar directamente el reembolso es a través de renfe.com. En la home, al pinchar en el apartado “Otras operaciones de viaje”, accederás a la página de venta en la que se encuentra el espacio destinado a indemnizaciones. Para realizar cualquiera de los trámites debes introducir el número de billete.

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Además, también puedes solicitar tu indemnización en las taquillas de las estaciones y en agencias de viajes.

  1. Tres opciones para recibir la indemnización:FOTO2indem

Consulta aquí las condiciones de cada una de las opciones.

Recuerda: las indemnizaciones se pueden empezar a solicitar 24 horas después de la llegada del tren a la estación de destino y la forma más sencilla es a través de renfe.com introduciendo el número de billete en el apartado de “Indemnizaciones”.

Esperamos que os resulte útil.

Sofía Fernández Saavedra es Periodista

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Hay 115 comentarios de para este artículo
  1. Cesar at 11:48

    Pues la central telefónica tiene respuestas diferentes según el operador que te atienda. Desde quien dice que en los AVANT no existe la posibilidad de indemnización hasta quien te dice que SOLO se puede tramitar en las Estaciones que tengan atención al cliente. Quizá haga falta algo de coordinación o un manual de uso.
    Gracias

  2. MARIA at 16:49

    Soy usuaria del abono Madrid , Ávila no se como describir los continuos retrasos del tren procedente de Vitoria y con llegada a las 11,55 Ávila, desde averías. obras, rayos, avería de un compresor etc. etc. la devolución de la parte proporcional del billete no compensa los trastornos ocasionados día tras día., un servicio que debería ser de primera clase se ha convertido en un servicio ?????.
    Y no solo es que llegue tarde la atención al cliente, es desastrosa te dejan tirada en medio y la única respuesta es que reclames , para que finalmente te pidan disculpas y hasta la siguiente. en fin mas de lo mismo

      • María at 18:13

        Es una vergüenza el servicio de Posventa On Line.

        Ante una reclamación debida a un error del taquillero que me dio un billete para el 26 de abril cuando yo lo había pedido para el 26 de febrero, me contestan que aunque yo haya vuelto a la oficina justo cuando abrieron después de la pausa para comer (compré el billete justo antes de que cerraran para comer), no pueden cambiarme el billete. Alegan que según la normativa de Renfe, de la que me mandan link, el viajero está obligado a comprobar sus billetes antes de abandonar la taquilla.

        Renfe debería asumir sus errores y subsanarlos y no escudarse en que es responsabilidad del viajero no comprobar los billetes en un caso concreto en el que está tan claro que el empleado tuvo una confusión de la que la empresa debería hacerse cargo. Renfe no pierde nada cambiando el billete porque puede vendérselo a otro usuario, el usuario tratado con tan poco respeto sí pierde el dinero.

        Respuestas kafkianas de servicios de posventa de Renfe que se permiten reírse del cliente estafado ya que ostentan el monopolio de los trenes en España. Y encima no firman la reclamación. Me pregunto qué tipo persona se esconde bajo el nombre Servicio de Posventa Online o qué órdenes de trato al cliente recibe de sus superiores.

  3. Miguel Gracia Garcia Brizuela at 23:43

    Hola

    Estoy solicitando una indemnicación del pasado domingo AVE Valencia-Madrid por un retraso de 1h y 20min. Me pone lo siguiente:

    Estamos trabajando para mejorar la aplicación. Perdonen las molestias. Inténtelo más tarde. (G001-M012)

    Cuando me resolverán el tema? Gracias

  4. Ana at 19:39

    Solo habláis de indemnizaciones por retraso pero, ¿qué pasa con la calidad? Cuando pagas un billete carísimo por un Intercity y te encuentras con que te han colocado un borreguero miserable, antiguo Regional, que se cae a pedazos, donde todas las palancas de reclinado de los asientos están rotas, las bandejas se descuelgan y los sillones se mueven, entre otras muchas porquerías… Gato por liebre: ¿Ahí no tenemos derecho a indemnización? Es del todo INDECENTE el precio del billete relación calidad-precio. Debería daros vergüenza. No vuelvo a usar Renfe, a partir de ahora, solo webs de coche compartido. Me siento estafada.

    • Almudena at 10:34

      Tienes razón Ana, me parece una vergüenza la calidad del servicio además del retraso en relación con
      lo que pagas.
      El tren Cartagena-Madrid (Altaria), siempre llega con retraso de mínimo media hora, y en unas condiciones pésimas, además de las señaladas por Ana, añado la mala calidad del sonido y de las películas que ponen, los servicios están muy sucios, y te ponen la calefacción a una temperatura asfixiante, y como es Altaria, pues no te devuelven nada, a no ser que sea de 1 hora o mas el retraso!!!
      Me gustaría que sirvieran estas quejas para que mejoren sus servicios, porque como comprenderán irán perdiendo clientes si esto no se soluciona.

      • Rosa at 10:37

        Quería añadir a todo lo comentado, en lo que estoy totalmente de acuerdo, dadas mis experiencias, que faciliten por favor el acceso a la sección de indemnizaciones ya que hay estar un ratito buscándola.

          • María at 18:16

            Es una vergüenza el servicio de Posventa On Line. Yo no rellenaría ese formulario, se van a reír de ti como han hecho conmigo.

            Ante una reclamación debida a un error del taquillero que me dio un billete para el 26 de abril cuando yo lo había pedido para el 26 de febrero, me contestan que aunque yo haya vuelto a la oficina justo cuando abrieron después de la pausa para comer (compré el billete justo antes de que cerraran para comer), no pueden cambiarme el billete. Alegan que según la normativa de Renfe, de la que me mandan link, el viajero está obligado a comprobar sus billetes antes de abandonar la taquilla.

            Renfe debería asumir sus errores y subsanarlos y no escudarse en que es responsabilidad del viajero no comprobar los billetes en un caso concreto en el que está tan claro que el empleado tuvo una confusión de la que la empresa debería hacerse cargo. Renfe no pierde nada cambiando el billete porque puede vendérselo a otro usuario, el usuario tratado con tan poco respeto sí pierde el dinero.

            Respuestas kafkianas de servicios de posventa de Renfe que se permiten reírse del cliente estafado ya que ostentan el monopolio de los trenes en España. Y encima no firman la reclamación. Me pregunto qué tipo persona se esconde bajo el nombre Servicio de Posventa Online o qué órdenes de trato al cliente recibe de sus superiores.

      • Mariajo at 14:01

        Muy de acuerdo con lo que dice Almudena. Yo iba en ese tren el otro día y fue un suplicio el calor, además de llegar media hora tarde y estar esperando en la estación de Hellín muertos de frío. Y justo ese tren es el que no da indemnización. ¡Tomadura de pelo!

    • Maria at 16:36

      Lamentable el estado del altaria que une Madrid-Cartagena… que somos ciudadanos de segunda???? No entiendo que para el alvia Madrid-Gijón te hagan pasar x medidas de seguridad y como bien dices,para el borreguero que nos ponen (q bien podrían, al menos, cambiar las muy desgastas fundas de los asientos), no pasen x el escáner las maletas…

  5. Carlos at 12:20

    Y despues de perder 40 min por obras en briviesca, perder el tiempo reclamando en informacion, y te dicen que no ha habido tal retraso. Seguiremos perdiendo el tiempo en reclamaciones via consumo.
    Un poco mas de seriedad.

  6. Isabel at 17:43

    Tren Alvia Madrid Pontevedra domingo 18 de junio ¿Porqué me dicen que el tren llegó con 75′ de retraso a Santiago de Compostela, (donde tenía que transbordar para coger el de Pontevedra), cuando llegó con 5 horas de retraso?. Hora prevista a Santiado 20:19 hora de llegada a las 1:30 de la madrugada.
    Además no había aire acondicionado. ¿Es que no me quieren dar toda la indemnización que me corresponde? Retraso + Ausencia de aire acondicionado.
    Además del retraso, también tienen que indemnizar por no funcionamiento del aire acondicionado?

  7. Susana at 12:25

    Que casualidad que al usar esta opción para indemnización por falta de aire acondicionado en un Alvia Cádiz-Madrid, te de el error : ‘Estamos trabajando para mejorar la aplicación. Perdonen las molestias. Inténtelo más tarde. (G001-M012)’ .
    Si utilizas otro número de billete de otro trayecto , no da ese error.
    Si llamo por teléfono para contar esta incidencia, el personal de apoyo a la web, dice que no puede ni siquiera tomar nota de ella, que tengo que poner una reclamación.
    Utilizo el formulario arriba indicado para la reclamación: http://www.renfe.com/empresa/atencion_cliente/index.html
    y la respuesta es que vaya a una oficina.

    De verdad, ¿cómo continuais engañando a la gente con vuestra web?

  8. unomas at 12:26

    Buenos días:
    Reclamado retraso al que tengo derecho del 50% precio billete Avant, 13,45 Euros.
    Pero ¿ Y cómo reclamo el precio del taxi de 14,60 Euros, que me vi obligado a tomar, por no llegar a mi trabajo?
    El precio del metro, de haber llegado a su hora en vez de con más de 35 minutos de retraso, no e equiparable a los 14,60 Euros del taxi.
    Gracias.

    • Fernando at 9:38

      En ese caso lo mejor, tras no recibir respuesta satisfactoria ante una reclamación a la empresa, lo mejor es exigir la Hoja de Reclamaciones y llevarlo vía Consumo, con la opción de someterse a Arbitraje de Consumo en su caso, y, si se puede consultar con un Abogado especializado en Derecho de Consumo (aunque supone tiempo dinero y salud)

  9. Julio at 11:52

    La página donde solicitar las indemnizaciones dejó de funcionar ya hace 2 semanas. Logré solicitar el importe de 2 billetes, pero al proceder a solicitar el tercero la página da el siguiente error (ya mencionado en otros comentarios antiguos):
    ‘Estamos trabajando para mejorar la aplicación. Perdonen las molestias. Inténtelo más tarde. (G001-M012)’ .
    Y así lleva dos semanas. Por teléfono solamente dicen que tengo 3 meses para reclamar y que lo intente más tarde.

    • susana at 13:41

      No ha dejado de funcionar para todos los billetes. Si sigues los mismos pasos, poniendo el número de otro billete del que no necesitas indeminización no falla…

  10. María del Carmen at 11:36

    M. Carmen (22 de agosto de 2017)
    El 14 de agosto hice el recorrido Barcelona-Sants / Madrid-Chamartin en R. Exprés, a pesar de que era directo tuvimos el primer transbordo en Reus, con un recorrido en autobús hasta Marçà-Falset y un segundo transbordo en Zaragoza Delicias porque los baños no funcionaban. LLegamos a Madrid con 55 minutos de retraso. No pude realizar una gestión hasta después del festivo, aparte de las molestias que supuso realizar el viaje así y me dicen que NO HAY INDEMNIZACIÓN. Cómo es posible?

  11. jose antonio at 17:38

    igual pagan el billete por retraso pero primero tendría que atender la reclamacio YO ESTOY ESPERANDO QUE ME CONTESTEN DESDE EL 27 DEL MES DE JULIO y estamos a 27 de agosto me rio yo de su buena fe ,y eso que puse la reclamación en lugar y hora descrito por ustedes

  12. Angeles at 10:36

    Esperad a intentar utilizar el bono generado por indemnización… ya es el no va más! El importe sólo puede aplicarse a un billete y de importe superior… Una tomadura de pelo tras otra.

  13. Raquel at 22:59

    El pasado día 6 de octubre de 2017 el AVE de Madrid a Sevilla de las 7.00 de la mañana salió una hora más tarde, con lo cual, llegué una hora mas tarde. Después de cumplimentar los datos mediante la solicitud que aparece en la propia web de Renfe, a día de hoy nada me ha llegado al respecto y lo que más me llama la atención es que cuando cumplimento la pantilla, me aparece que el importe de la indemnización es 0 euros..
    Ese retraso provocó que ya no me pudieran pasar a recoger y llegar a mi puesto de trabajo una hora y pico mas tarde.
    Espero que alguien me de una respuesta a ese incumplimiento del horario.
    Un saludo.

  14. Teresa at 2:13

    El pasado 21 de agosto viajé en RENFE desde Madrid – Pta de Atocha hasta Valencia en AVE. El aire acondicionado no funcionaba. Superaba los 36 grados de temperatura dentro del tren. Un viaje incómodo e insoportable. Intenté formular queja por tfno y me derivaron a la WEB a traves de apto de “indemnizaciones” como me indicaron. A fecha de hoy todavía no he podido acceder. Introduzco numero de billete y no me deja manifestar queja. Simplemente me responde que no hubo retraso. Intento comunicar mi queja por tfno y no se admite. Una auténtica tomadura de pelo. En la medida de lo.posible intentaré no utilizar más este servicio ni el tan “prestigioso AVE”

      • Pablo at 22:07

        Pues deberíais contestar, para eso esta el blog. Para que dais voz a los clientes? Solo para dar las gracias cuando hablan bien de Renfe? Lamentable. Mucho va a cambiar la cosa cuando se acabe el monopolio el año que viene, ya os acordaréis de todos estos clientes engañados.

        • Renfe Author at 8:19

          Buenos días, Pablo, el blog es un canal de comunicación para estar informado sobre próximas promociones y destinos. También publicamos información de interés para viajar. Sin embargo, no disponemos de Información específica sobre algunas cuestiones y derivamos a los teléfonos de Atención al Cliente gratuito para que os resuelvan dudas y atiendan personalmente. Gracias por tu comentario. Un saludo.

  15. Daniela at 13:30

    Hola el pasado día 6 de Octubre de 2017, el primer ave del dia a las 06:42H de Ciudad Real/ Madrid llegó con más de 20 minutos de retraso a la estación y estoy solicitando la indemnización correspondiente y me sale que es 0€, alguien me puede explicar porque es 0€, cuando encima llegué tarde a una entrevista de trabajo y se negaron hacermela porque me consideraron que era una impuntual cuando cogí el primer ave del dia pensando que llegaría con tiempo de sobre a Madrid y por culpa de Renfe ahora sigo en el paro y con un disgusto monumental.

  16. Edaurdo at 8:28

    Una vez que esta confirmada la reclamacion y RENFE dice que corresponde una indemnizacion. ¿Cuando se abona?.

    Hice los tramites hace dos semanas y estaba todo correcto, pero aun no he visto ningun reintegro en mi cuenta ¿?

    Mcuhas gracias. Saludos

  17. Maruja Moyano at 21:15

    Buenas tardes.
    Desde la Asociación de Escritores/as de Alicante, desearíamos ponernos en contacto con alguna persona responsable de Cultura en Renfe para una propuesta de iniciativa cultural. No hemos encontrado a través de su web, ninguna manera de poder dirigirnos a ustedes para poder exponer nuestro proyecto, nada más que este blog que esperamos sea suficiente, o en su caso, nos informe de la manera, la persona o la via más adecuada.
    Quedamos a la espera de sus noticias.
    Un atento saludo
    Maruja Moyano
    Asociación de Escritores/as de Alicante

  18. Usuario at 18:35

    La publicidad falaz que llaman compromiso voluntario sea cual sea la causa del retraso es vergonzosa. El tren avant cordoba -sevillano llega una hora tarde con mucha más frecuencia de la que permiten los falsos porcentajes de puntualidad que publicita renfe, pero siempre alega “vandalismo”, aun cuando los retrasos son sistemáticos, anulando el compromiso voluntario. Nunca en decenas de veces cumplido ese falso compromiso. Es simplemente publicidad engañosa.

  19. Jaime at 12:23

    Llego con un tren euromed mas de 45 minutos tarde llamo a atencion cliente de renfe contigo y dicen que como es un promo plus no tengo derecho a indemnizacion solo en el caso de mas de 60 min? osea que aunque pague relativamente menos no mucho pero algo relativo, hago un tren ave euromed con trasbordo en valencia (origen tarragona destino madrid con la vuelta) y si me llego tarde no tengo derecho por pagar menos? …cada vez hacen las cosas peor en renfe, es una vergüenza y me quejo y le digo asi las cosas y dicen que bueno mire en mi estacion de renfe por si pudiera tener indemnizacion, entonces que? esto es un choteo o que? vergonzoso renfe.Aun asi ire y hare una reclamacion a consumo.

  20. JOSE CARLOS ENCINAS at 10:52

    TREN 9734 BARCELONA-LYON 6 DE DICIEMBRE. LLEGA CON UNA HORA EXACTA DE RETRASO.
    intruduzco PARA RECLAMAR LOS 12 NÚMEROS QUE TIENE MI BILLETE Y EL SISTEMA ME PIDE 13 (951002450950)
    ESCRIBO A LA WEB DE RENFE: QUEJAS, Y NO OBTENGO NINGUNA RESPUESTA.
    O YO HAGO ALGO MAL, O TODO ESTO ES FALSO
    GRACIAS

  21. Annick at 10:56

    Acabo de realizar la gestión según vuestras explicaciones y todo perfecto! Fue el retraso del 25 de diciembre a las 19h30 que tuvo 35 min de retraso y me han reembolsado el 100% en la tarjeta. Genial! Muchas gracias!

  22. César at 12:26

    Hemos viajado de Madrid a Valencia en un AVE, con un retraso de más de 30 minutos, y nos han devuelto el 100% de los billetes, también el de la perrita. Ha sido inmediato el ingreso en la cuenta bancaria.
    Muchas gracias.

    • Renfe Author at 7:31

      Buenos días, César, nos agrada que estés satisfecho con la rápida resolución de la devolución. Feliz año. Un saludo.

  23. Bárbara at 10:48

    Hemos viajado de Sevilla a Málaga y de Málaga a Sevilla, ambos trenes con retraso. Para solicitar la devolución me dicen que sólo lo puedo hacer en taquilla. Lamentablemente no podemos ir a taquilla porque vivimos en el extranjero. Hay alguna forma de hacerlo vía internet?
    Gracias por su ayuda

    • Renfe Author at 13:39

      Buenos días, Bárbara, desde el blog no podemos gestionar tu petición. Llama por favor al teléfono de Atención al Cliente 912 320320. Gracias. Un saludo.

  24. Camilo at 11:37

    El 29 de diciembre el tren de Barcelona a Vigo llegó 31 minutos tarde (hice foto a la pantalla de mi móvil mostrando la hora, mediante una app que tengo que actualiza la hora exacta…)
    En ventanilla de la Estación de Vigo amablemente me dijeron que la hora de llegada que figura es 23.34 y no 23.37, que es la que registré yo … Por tanto indemnización aplicable 0€
    ¿Qué puedo hacer? ¿Cómo se puede confrontar la hora de llegada del tren?

  25. Laura at 13:26

    Buenos días,
    Viajé el 7 de Enero en el AVE de Madrid a Barcelona, llegamos al destino con más de 30 minutos de retraso, y al meter mis datos como se indica en este blog para solicitar la indemnización, me dice que la indemnización es de 0 euros por retraso. No lo entiendo, la política de RENFE no es ésta. ¿Me podéis ayudar? ¿Es que tengo que pedirlo en otra parte? Gracias

  26. Roger at 20:12

    ¡Qué vergüenza! 13/02/2018 Euromed Barcelona-València, el tren llegó a las 11:57 estando programado para las 11:12 (tengo fotos del display del vagón) por lo que corresponde una indemnización del 50% es decir, 15,90€; no obstante en el formulario (https://venta.renfe.com/vol/selecIndemAuto.do) aparece 0%. Los abonos de las indemnizaciones de los billetes pagados con tarjeta deberían hacerse automáticamente sin necesidad de cursar la petición, pues ya tenéis los datos necesarios. Pues no, encima mienten con el % de indemnización que corresponde.

        • Roger at 11:53

          Actualización: a 7 de marzo no he recibido respuesta alguna.

          A demás, veo que en este post, después de la mía, ha habido tres quejas más del mismo estilo con la misma respuesta: “… desde el blog no podemos gestionar tu reclamación. Te adjuntamos un enlace con un formulario …”

          Pregunta: ¿cuál es el paso siguiente a tomar? ¿Denuncia a consumo?

          Muchas gracias.

          • Renfe Author at 11:58

            Buenos días, Roger, las respuestas a las reclamaciones se realizan por orden de llegada y todas reciben respuesta. Gracias. Un saludo.

          • Roger at 5:49

            23 de Marzo y mis reclamaciones siguen sin respuesta.

            Pregunta explícita para los de este blog: ¿De cuantos días es el plazo máximo para recivir respuesta?

            Muchas gracias.

          • Renfe Author at 9:52

            Buenos días, Roger, te pedimos disculpas por la demora en la respuesta. Las reclamaciones se atienden por orden de llegada. Si necesitas información adicional, llama por favor al teléfono gratuito de Atención al Cliente 912 320320. Gracias. Un saludo.

          • Roger at 15:17

            Para cerrar el asunto: hoy he recibido la contestación a mi primera reclamación. La respuesta es que, a pesar de admitir 44 minutos de retraso (en la aplicación web de compensaciones decía que el tren había llegado sin retraso) no tengo derecho a compensación porqué mi tarifa era PROMO, por lo que “sentimos no poder establecer indemnización compensatoria por la incidencia.”.

            Un saludo

  27. elena at 8:29

    Buenos días, el tiempo desde que viajé es de más de 24 horas, he puesto en el acceso que indican varias veces, revisando los datos, los 4 billetes que tengo y en todos aparece un mensaje de “Billete no encontrado (M012)
    No veo ningún lugar en el que reclamar esta nueva incidencia y el único sitio para resolverlo sería en la propia web: ¿cómo puedo proceder?

  28. Maribel at 15:51

    Me gustaria saber si las devoluciones son solo porque el tren salga con retraso o porque llegue con rettaso a su destino ,en el caso de un ave .
    Una tarifa bastante cara y llegar 20 minutos mas tardes que me hicieron llegar tarde a una cita laboral importante.

  29. Esther at 13:02

    Buenas tardes,
    Espero en la estación del AVE de Guadalajara Yebes el tren que va a Barcelona Sants. Llega a Guadalajara con (más de) 15 minutos de retraso, por lo que recibo un sms de renfe avisando del hecho. A destino llegué con 18 minutos de retraso y el compromiso de puntualidad habla de 15 minutos, por lo que intento hablar con el supervisor del tren.

    Cuando pregunté al personal en la plataforma donde estaba el supervisor, me dijeron que estaba ocupado (da igual la razón, no estaba en el andén). Yo no quería irme de allí sin que me firmara o aseverara de alguna forma que el tren había llegado tarde, pero no pudo ser, no para mí. Aunque dejé claro que prefería que alguien más aparte de mí dejara claro que el tren había llegado tarde, la trabajadora del andén me dijo que ellos ya lo sabían, que era el AVE…

    Me remitieron al centro de atención al cliente de la estación de Sants (Barcelona) para que pudiera informarme de cómo hacer la reclamación.
    Casualmente, un tren tan informatizado, que va a 300km/h y super estupendo como el AVE, DEBE ESPERAR 24 HORAS PARA VERIFICAR QUE LLEVA RETRASO. Entonces tienes que volver a Sants y hacer la reclamación. Es ridículo que den este tipo de razones cuando lo que pretenden es sacarse a la gente de encima. Y como no todo el mundo vive en Barcelona, te indican que puedes hacer la reclamación online en un plazo de 3 meses desde la fecha del billete.

    Claro, pero si haces la reclamación online y el sistema te dice que no hay retraso, pero tú ya estás a cientos o miles de kilómetros, ¿qué haces?, ¿cómo puedo reclamar si ya no estoy allí?, ¿o si el sistema me contradice e indica que no, que no llegó 18 minutos de retraso?
    ¿Dónde está el 50% del importe de mi billete, o sea 42€?
    Agradecería una respuesta y la devolución correspondiente, muchas gracias.

  30. Daniel at 0:52

    Pedí mi reclamación hace ya un par de semanas por un AVE Barcelona Madrid que se retrasó el pasado 26 de enero y sigo esperando la indemnización. Cuando ahora meto el número de billete en el servicio de indemnizaciones automáticaas me dicen que “mi billete ya ha sido indemnizado”, pero sigo sin recibir nada en la cuenta. Es normal?

    • Renfe Author at 6:47

      Buenos días, Daniel, te sugerimos que contactes telefónicamente con el número 900 878333 para que te informen sobre el estado de la indemnización de tu billete. Gracias. Un saludo.

  31. Inés at 12:09

    El 14 de marzo el ave Málaga-Zaragoza llegó con más de una hora de retraso. Cuál ha sido mi sorpresa cuando al ir a reclamar la indemnización me informan de que al billete comprado no le corresponde indemnización porque es de promo. Entiendo que al ser de promoción no se pueda devolver pero si el ave se retrasa eso no le da derecho a Renfe a no indemnizar a las personas que han comprado esos billetes. ¿O acaso por ser de promoción el retraso no existe o es menor? Entiendo que la indemnización debería la correspondiente a la cuantía del billete así que es irrelevante si se ha comprado en promoción o no. De no producirse respuesta y la correspondiente indemnización por parte de Renfe esto es UN ROBO

  32. Pedro at 22:14

    Fala Renfe, nunca he llegado a la hora con ellos, el servicio en Galicia es del tercer mundo, en el trayecto Vigo Barcelona hay que cambiar de tren en Ourense, nunca hay sitio para las maletas y los revisores solo te dicen donde no la puedes poner, pero donde la puedes poner si solo llevas una no hay sitio y el tren está en marcha? Los trenes da igual el que te vendan, generalmente vas en uno de los de las películas de vaqueros, y eso si tienes suerte, porque sino, al llegar a Orense con una hora de retraso te meten en un microbús. Españistan.

  33. YOLANDA OSORIO at 22:28

    Desde Renfe se nos informa como reclamar a través de su web o via telefónica. Deplorable.
    Si usas su página, rellenas los campos que te solicitan y lo que te contestan es que no hay ninguna incidencia. Si llamas por telefono, te atiende un agente que te dice cuando suene la señal describa su incidencia y antes de que termines de contar tu incidencia, se corta la comunicación.
    Despues me mandan un email con la siguiente referencia: L9C/2018/0008856 y dicen que en breve me contestaran.
    Pues bien, voy a utilizar este blog para comunicar MI INCIDENCIA, que también sufrieron otros pasajeros y que espero lean en este blog.
    El pasado 22 de abril tenía un billete para mi hija y para mi desde Madrid-Ch hasta Vilagarcía de Arousa. Según especificaba el billete:
    Salida a las 15.00 en el Alvia 04345, llegada a Vilagarcía de Arousa a las 21.17 en el Regional 12459.
    Pues bien, subimos al Alvia, que salía de la vía 13 (mal presagio), con retraso, sobre las 15.13 horas. Bueno, pensé, a lo mejor recupera el retraso a lo largo del camino, pero no fue así, ya llego con más retraso a la estación de Ourense y pregunté al revisor del Alvia si llegariamos a tiempo para coger el regional 12459, el revisor me contesto que tenía que preguntar y que avisarian por megafonia. Pero nada mas salir el Alvia de la estación de Ourense, volvió a pararse el tren. Pasado un rato nos avisaron por megafonia que las personas con enlaces en Santiago teniamos que pasar por la Oficina de Atención al Cliente para preguntar como poder enlazar con nuestro destino. El revisor me comunicó personalmente que el regional 12459 no iba a esperarnos.
    Al llegar a la estación de Santiago, en la oficina de Atención al Cliente nos personamos todos los pasajeros que habiamos perdido el enlace por el retraso del Alvia. Al llegar a la oficina nos dijeron que podiamos subir al tren que salía a las 21.35 y que solo teniamos que enseñar nuestro billete al revisor que ya habia sido avisado. Tambien nos comunicaron que las reclamaciones se podrían presentar transcurridas 24 horas.
    Mi sorpresa es que llego a las 22.15 a Vilagarcia de Arousa y pasadas las 24 horas hago la reclamación vía internet y me contestan diciendo que no hubo ninguna incidencia. Alguién de RENFE me lo puede explicar. Llamo por teléfono y el agente me pasa con un contestador.

  34. Alberto at 15:27

    En mi caso no solucionan nada por teléfono,una demora de media hora por avería.imposible hacer el reembolso vía web ni por teléfono.Muy decepcionado con Renfe,pensaba que era otra cosa a la hora de tener un problema y adquirir un derecho escrito en su web.

  35. ANNA at 15:17

    Renfe LA PEOR ATENCIÓN AL CLIENTE !! INDIGNADA con el servicio desastroso en la oficina de reclamaciones de la estación de Sants. Llevo 2 meses !! esperando que me reembolsen un billete es la 5º vez que voy a reclamar y no saben darme ningún motivo por el cual no han realizado el reembolso en mi tarjeta, la única respuesta es “espera otro mes a ver si te hacen el reembolso ” me parece una estafa que pretendan quedarse con 45€ ALGUIEN ME PUEDE AYUDAR

  36. RUBEN ROMERO at 9:47

    Buenos días, he recibido el importe de la indemnización del billete en menos de 30 seg. por el retraso del AVE Madrid – Sevilla del pasado 10 de junio.
    Excelente.
    Muchas gracias.
    Rubén Romero

    • Renfe Author at 11:17

      Buenos días, Ruben, nos agrada que estés satisfecho con la gestión de la indemnización. Gracias por tu comentario. Un saludo.

  37. Marta Aznar at 10:32

    Buenos dias, tenia que coger un intercity Zaragoza – Barcelona que llegaba con 2,20h de retraso. Nos han reubicado en un AVE que llega a Barcelona media hora mas tarde de lo que hubiera llegado con el intercity. ¿Tengo derecho a alguna indemnizacion?

    • Renfe Author at 11:20

      Buenos días, Marta, podrás verificarlo pasadas 24 horas via web. Para ampliar información, llama por favor al teléfono de Atención al Cliente gratuito 912320320. Gracias. Un saludo.

  38. JAVIER RAFAEL VALCUENDE at 12:14

    Buenos dias me indica el portal que este viaje no tiene abono por retraso ¿porque?
    CORDOBA MADRID-PUERTA DE ATOCHA FECHA VIAJE

    03-07-2018 TREN

    AVE 02061 HORA SALIDA

    07:29 HORA LLEGADA

    09:15

    de ser así ¿que horario de llegada aplicaron?

  39. Raquel at 10:12

    El Domingo cambié 2 billetes de ave Madrid – Málaga a las 18:30 para poder llegar a tiempo y coger un autobús , pagué la tarifa preferente ya que es la única tarifa que quedaba. El ave llegó 16 minutos tarde y como consecuencia perdí el autobús que quería coger. Saqué fotos desde dentro del tren para tener una prueba de la hora en la que aún estaba sin abrir las puertas , llamo a atención al cliente y me dicen que las quejas en la página web . Ese mismo Domingo puse la queja dos días después nadie me ha respondido nada, intento meterme en indemnizaciones y tampoco reconoce los billetes para indemnizar.
    RENFE SON UNOS LADRONES, cobran una barbaridad por sus billetes y el compromiso de puntualidad deja mucho que desear sin hablar de que no tienen palabra a la hora de devolver el importe por no haber cumplido.

    • Renfe Author at 11:55

      Buenos días, Raquel, desde el blog no podemos gestionar tu queja. Te sugerimos que contactes con el teléfono de Incidencias y Reclamaciones
      900 878 333 para ampliar información. Gracias. Un saludo.

  40. MªÁngeles at 11:19

    Yo fue en el EUROMED de Barcelona-Valencia, viaje de ida y vuelta y ha ido estupendamente y muy cómodos los asientos, incluso mucho más que en el AVE, lo que el viaje de vuelta fue con retraso de 1hora y 30 minutos.

    Acabo de solicitar la indemnización. Lo que no sé es cuanto tiempo tardan en devolver el dinero.

    • Renfe Author at 11:58

      Buenos días, María Ángeles, te sugerimos que llames al teléfono de Atención al Cliente gratuito 912 320 320 para ampliar información. Gracias. Un saludo.

  41. M Luz at 12:25

    Buenos días
    No sé si tengo derecho a indemnización o no por retraso de 30 minutos del Alvia. Lo que me sorprende es que he entrado en indemnizaciones y me dice que el tren ha llegado en hora!!!!! ¿Cómo es eso posible, si en vez de a las 18.15, llegamos a las 18:45? Además, en una estación de tren me dijeron que, efectivamente, se había retrasado media hora, pero al ser justa, no sabían si tenía derecho a indemnización o no.

    • Renfe Author at 13:02

      Buenos días, M Luz, desde el blog no podemos ayudarte dado que no disponemos de información específica. Te sugerimos que llames al teléfono de Atención al Cliente gratuito 912 320 320 para recibir asistencia y resolver tus dudas. Gracias. Un saludo.

  42. marta at 14:41

    ME HAN MANDADO UN SMS DICIENDO Q POR MOTIVOS DE OBRAS EN ZAMORA MI TRAYECTO DE CORDOBA A SANTIAGO SUFRIRA MODIFICACIONES ( TRASLADO EN BUS HASTA SANTIAGO CON DISTINTOS TRANSBORDOS) MI TARIFA ES PROMO PERO EN EL SMS ME DICE QUE PUEDO ANULAR O CAMBIAR EL BILLETE, HE LLAMADO AL 912320320 Y ME DICEN QUE NO ME LO PUEDEN HACER QUE PONGA UNA RECLAMACION
    ¿ COMO CONSIGO MI DINERO?

  43. carlews gilberga at 19:02

    Debo decir que, en mi caso, ha funcionado….cuando he encontrado el camino de llegada al formulario. El blog no orienta correctamente, ya que toca no moverse de “indemnizaciones” . “Otras operaciones de viaje” no es una buena referencia.
    Cuando he completado el formulario me ha reconocido el retraso inmediatamente , sabe de la tarjeta de débito, y solo tienes que aceptar. El abono en cuenta ha sido inmediato.
    Lamento mucho que los incompetentes responsables del oligopolio vayan dejando ese rosario indigno de vergüenzas mientras cobran gracias a los afectados. Qué cutrerío!

  44. MAR MIQUEL at 23:11

    El 17/07/2018 retraso en el AVE Barcelona-Madrid. Debería haber llegado a las 19,50h y llegó a las 21,10H. El personal de Renfe nos informa de que podemos realizar nuestras reclamaciones a partir de 24 horas personalmente o en la web. Lo hago vía web, y el sistema indica “billete no encontrado M012”.
    He revisado la indemnización que me corresponde. Es un billete PROMO y para estos billetes solo se puede reclamar si el retraso fue superior a 60′ , que lo fue. y me correspondería el 50 % del importe.
    ¿Por qué entonces no me reconoce el nº de billete? ¿Qué es lo siguiente que debo hacer?
    Gracias,
    Mar

      • MAR MIQUEL at 11:00

        Buenos días,

        Ya he accedido a este link que me envías, en dos ocasiones.

        Este link genera una respuesta automática acusando recibo de la queja y no se vuelve a recibir ninguna notificación más.

        Me queda personarme en Renfe, y aún así, viendo cómo funciona todo el tema de indemnizar a los viajeros, dudo que sirva de algo.

        Gracias de todas formas.

        Mar

  45. carles gilberga at 16:34

    Debo decir que, en mi caso, ha funcionado….cuando he encontrado el camino de llegada al formulario. El blog no orienta correctamente, ya que toca no moverse de “indemnizaciones” . “Otras operaciones de viaje” no es una buena referencia.
    Cuando he completado el formulario me ha reconocido el retraso inmediatamente , sabe de la tarjeta de débito, y solo tienes que aceptar. El abono en cuenta ha sido inmediato.
    Lamento mucho que los incompetentes responsables del oligopolio vayan dejando ese rosario indigno de vergüenzas mientras cobran gracias a los afectados.
    Qué cutrerío!

  46. MAR MIQUEL at 20:55

    Fin de la historia. He ido a Atención al Cliente de Renfe, y me han informado que no pude gestionar mi reclamación y devolución del 50% vía e.mail porque (no se por qué motivo) me tenían que abonar el importe en efectivo. Yo lo pagué por internet con mi tarjeta de débito.
    Ah! No sé tampoco el motivo, pero el Iva no lo devuelven.
    Al final, además de perder hora y 20′ de retraso, habría que sumarle los intentos de gestión vía internet, y los desplazamientos ida y vuelta a Renfe para gestionar este tema presencialmente. Unas dos horas y media.
    Sin comentarios.

  47. Frnacisco Ruiz at 11:23

    He solicitado la indemnización por retraso de más de una hora del Regional entre Zaragoza-Delicias y Madrid-Chamartín el pasado 4 de agosto de 2018. La indemnización del 100% me ha sido abonada al instante en la tarjeta virtual con la que pagué.

  48. MARIA ANGELES GAYO CHENA at 19:42

    Necesito saber que cauce tengo que utilizar para que, con motivo del accidente ocurrido el día 27 de julio ppdo., como consecuencia de que, el tren en el cual viajavamos dos menores y yo, y que, atropelló un rebaño de ovejas.
    Que en ningún momento nos ayudaron a nada el personal de RENFE, tuvimos que cambiar de tren y atravesar las vías del tren, cargados con las maletas y con dos niños , uno de 14 y otro de 5 AÑOS que, fuimos en un tren de corto recorrido, que tuvimos que ir de pie, la temperatura era de 39 grados, nos llevan a Sevilla y tenemos que volver a bajar del famoso tren, otra vez sin ayuda ninguna ayuda por parte del personal de Renfe, muy al contrario, metiéndonos prisa porque nos estaba esperando el tren que nos llevaria a Madrid,
    que los niños estaban cansados y sin poder comer ni beber nada, ya que no habia ninguna maquina que funcionara, tampoco teniamos ni un baño.
    en fin una autentica odisea.
    El tren es un INTERCITY 02375 HUELVA-MADRID
    Por fin llegamos a Madrid a las 12 de la noche .

  49. Miguel Angel at 20:17

    Pues efectivamente tengo que coincidir con la mayoria de comentarios, a esta hora, (20:05) sigo mo tado en el altaria direccion Gijon en el que voy con destino Palencia, donde deberia haber llegado antes de las 20:00, en cambio calculo que si no se para mucho mas aun me queda cerca de 45 min. para llegar. Lo mas curioso es que despues de salir de Albacete, estacion donde me he subido, con unos 5 min. de retraso, al poco han anunciado por megafonia un retraso de 35 min. por inclemencias meteorologicas. Curiosamente hasta ahora no ha dejado de lucir el sol, viento suave y ningun problema meteorologico, asi pues creo que ha sido la disculpa mas facil que contarnos a los usuarios.
    He sido usuario de renfe durante bastantes años atras en lo que ya tenia asumido que usar renfe era sinnonimo de llegar tarde, aunque dado que llevaba algunos años sin usarla pensaba que podria haber mejorado, pero sospecho que en puntualidad soguen siendo los mismos, un desastre.

  50. Ainara at 17:28

    Me parece vergonzoso el pasado día 6 de agosto en plena ola de calor estuvimos 4 horas en el tren de madrid San Fernando bahía sur sin aire acondicionado en plena ola de calor me dio una lipotimia y le pidieron agua a las azafatas y nos dijo que no sin pagar….. y ahora me encuentro que solo me devuelven el 50% pero como son tan Ladrones han jugado con la Salud de personas mayores y bebes después del precio que exijen pienso denunciar y publicarlo donde haga falta es una vergüenza

  51. ALEJANDRO at 14:09

    UN TIMO Y UNA PERDIDA DE TIEMPO.

    Si quieres una indemnización que te devuelva el dinero tienes que volver a la estación tras 24 horas ( lo cual puede ser problemático o costarte dinero dependiendo de la zona) Tras no hacerlo en el acto me dan problemas por comprar por una agencia virtual , me dicen que si, que me pase, gasto 20 euros en ir para que me digan que eso por telefono, me mandan a cuatro telefonos y a tres personas en la estación hasta que me mandan de vuelta al primero. Ahor aya no me solucionan nada porque dan por solucionado con la indemnización que no me sirve que me dijeron que serviría.

    JUGAIS AL PINBALL CON VUESTROS CLIENTES.

    Ya he reclamado, ya eh hablado con todos, ya he perdido dinero por pedir que me indemnizen… ME RINDO CON RENFE. ME HABEIS MENTIDO TRES VECES, SI NO SABEIS ALGO NO HAGAIS COMO LO SABEIS Y LUEGO OS LAVEIS LAS MANOS. Prefiero un no lo se a un no habrá problemas y que luego los haya.

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