Así se solicita una indemnización automática

Así se solicita una indemnización automática

Si un tren ha llegado con retraso, sois muchos los que nos preguntáis si tenéis derecho al reembolso total o parcial del precio del billete y cómo podéis reclamarlo. A continuación os damos las claves para consultar fácilmente si os corresponde indemnización y para solicitarla de manera automática a través de nuestra web.

  1. Las indemnizaciones por retraso en los trenes españoles son las más favorables de Europa, ya que las condiciones de nuestro Reglamento de la Ley del Sector Ferroviario son más estrictas que las de la UE: 50% a partir de 60’ de retraso y 100% a partir de 90’ en España, frente a 25% a partir de 90’ y 50% a partir de 120’ en Europa.
  2. En Renfe vamos más allá y te ofrecemos un compromiso voluntario de puntualidad, independientemente de la causa de la demora. (Excepto tarifas promocionales).
  3. El porcentaje del precio del billete que reintegramos en caso de demora varía en función del tipo de tren, tiempo de retraso y tarifa.  
  4. ¡Importante! Las indemnizaciones se pueden empezar a consultar y solicitar en la web 24 horas después de la llegada del tren a la estación de destino. Antes de ese tiempo no está disponible la información. Y si se te olvida, tranquilo. Tienes hasta 3 meses de plazo.
  5. La forma más sencilla para consultar si a tu tren le corresponde indemnización o para solicitar directamente el reembolso es a través de renfe.com. En la home, al pinchar en el apartado “Otras operaciones de viaje”, accederás a la página de venta en la que se encuentra el espacio destinado a indemnizaciones. Para realizar cualquiera de los trámites debes introducir el número de billete.

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Además, también puedes solicitar tu indemnización en las taquillas de las estaciones y en agencias de viajes.

  1. Tres opciones para recibir la indemnización:FOTO2indem

Consulta aquí las condiciones de cada una de las opciones.

Recuerda: las indemnizaciones se pueden empezar a solicitar 24 horas después de la llegada del tren a la estación de destino y la forma más sencilla es a través de renfe.com introduciendo el número de billete en el apartado de “Indemnizaciones”.

Esperamos que os resulte útil.

Sofía Fernández Saavedra es Periodista

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Hay 27 comentarios de para este artículo
  1. Cesar at 11:48

    Pues la central telefónica tiene respuestas diferentes según el operador que te atienda. Desde quien dice que en los AVANT no existe la posibilidad de indemnización hasta quien te dice que SOLO se puede tramitar en las Estaciones que tengan atención al cliente. Quizá haga falta algo de coordinación o un manual de uso.
    Gracias

  2. MARIA at 16:49

    Soy usuaria del abono Madrid , Ávila no se como describir los continuos retrasos del tren procedente de Vitoria y con llegada a las 11,55 Ávila, desde averías. obras, rayos, avería de un compresor etc. etc. la devolución de la parte proporcional del billete no compensa los trastornos ocasionados día tras día., un servicio que debería ser de primera clase se ha convertido en un servicio ?????.
    Y no solo es que llegue tarde la atención al cliente, es desastrosa te dejan tirada en medio y la única respuesta es que reclames , para que finalmente te pidan disculpas y hasta la siguiente. en fin mas de lo mismo

  3. Miguel Gracia Garcia Brizuela at 23:43

    Hola

    Estoy solicitando una indemnicación del pasado domingo AVE Valencia-Madrid por un retraso de 1h y 20min. Me pone lo siguiente:

    Estamos trabajando para mejorar la aplicación. Perdonen las molestias. Inténtelo más tarde. (G001-M012)

    Cuando me resolverán el tema? Gracias

  4. Ana at 19:39

    Solo habláis de indemnizaciones por retraso pero, ¿qué pasa con la calidad? Cuando pagas un billete carísimo por un Intercity y te encuentras con que te han colocado un borreguero miserable, antiguo Regional, que se cae a pedazos, donde todas las palancas de reclinado de los asientos están rotas, las bandejas se descuelgan y los sillones se mueven, entre otras muchas porquerías… Gato por liebre: ¿Ahí no tenemos derecho a indemnización? Es del todo INDECENTE el precio del billete relación calidad-precio. Debería daros vergüenza. No vuelvo a usar Renfe, a partir de ahora, solo webs de coche compartido. Me siento estafada.

  5. Carlos at 12:20

    Y despues de perder 40 min por obras en briviesca, perder el tiempo reclamando en informacion, y te dicen que no ha habido tal retraso. Seguiremos perdiendo el tiempo en reclamaciones via consumo.
    Un poco mas de seriedad.

  6. Isabel at 17:43

    Tren Alvia Madrid Pontevedra domingo 18 de junio ¿Porqué me dicen que el tren llegó con 75′ de retraso a Santiago de Compostela, (donde tenía que transbordar para coger el de Pontevedra), cuando llegó con 5 horas de retraso?. Hora prevista a Santiado 20:19 hora de llegada a las 1:30 de la madrugada.
    Además no había aire acondicionado. ¿Es que no me quieren dar toda la indemnización que me corresponde? Retraso + Ausencia de aire acondicionado.
    Además del retraso, también tienen que indemnizar por no funcionamiento del aire acondicionado?

  7. Susana at 12:25

    Que casualidad que al usar esta opción para indemnización por falta de aire acondicionado en un Alvia Cádiz-Madrid, te de el error : ‘Estamos trabajando para mejorar la aplicación. Perdonen las molestias. Inténtelo más tarde. (G001-M012)’ .
    Si utilizas otro número de billete de otro trayecto , no da ese error.
    Si llamo por teléfono para contar esta incidencia, el personal de apoyo a la web, dice que no puede ni siquiera tomar nota de ella, que tengo que poner una reclamación.
    Utilizo el formulario arriba indicado para la reclamación: http://www.renfe.com/empresa/atencion_cliente/index.html
    y la respuesta es que vaya a una oficina.

    De verdad, ¿cómo continuais engañando a la gente con vuestra web?

  8. unomas at 12:26

    Buenos días:
    Reclamado retraso al que tengo derecho del 50% precio billete Avant, 13,45 Euros.
    Pero ¿ Y cómo reclamo el precio del taxi de 14,60 Euros, que me vi obligado a tomar, por no llegar a mi trabajo?
    El precio del metro, de haber llegado a su hora en vez de con más de 35 minutos de retraso, no e equiparable a los 14,60 Euros del taxi.
    Gracias.

  9. Julio at 11:52

    La página donde solicitar las indemnizaciones dejó de funcionar ya hace 2 semanas. Logré solicitar el importe de 2 billetes, pero al proceder a solicitar el tercero la página da el siguiente error (ya mencionado en otros comentarios antiguos):
    ‘Estamos trabajando para mejorar la aplicación. Perdonen las molestias. Inténtelo más tarde. (G001-M012)’ .
    Y así lleva dos semanas. Por teléfono solamente dicen que tengo 3 meses para reclamar y que lo intente más tarde.

    • susana at 13:41

      No ha dejado de funcionar para todos los billetes. Si sigues los mismos pasos, poniendo el número de otro billete del que no necesitas indeminización no falla…

  10. María del Carmen at 11:36

    M. Carmen (22 de agosto de 2017)
    El 14 de agosto hice el recorrido Barcelona-Sants / Madrid-Chamartin en R. Exprés, a pesar de que era directo tuvimos el primer transbordo en Reus, con un recorrido en autobús hasta Marçà-Falset y un segundo transbordo en Zaragoza Delicias porque los baños no funcionaban. LLegamos a Madrid con 55 minutos de retraso. No pude realizar una gestión hasta después del festivo, aparte de las molestias que supuso realizar el viaje así y me dicen que NO HAY INDEMNIZACIÓN. Cómo es posible?

  11. jose antonio at 17:38

    igual pagan el billete por retraso pero primero tendría que atender la reclamacio YO ESTOY ESPERANDO QUE ME CONTESTEN DESDE EL 27 DEL MES DE JULIO y estamos a 27 de agosto me rio yo de su buena fe ,y eso que puse la reclamación en lugar y hora descrito por ustedes

  12. Angeles at 10:36

    Esperad a intentar utilizar el bono generado por indemnización… ya es el no va más! El importe sólo puede aplicarse a un billete y de importe superior… Una tomadura de pelo tras otra.

  13. Raquel at 22:59

    El pasado día 6 de octubre de 2017 el AVE de Madrid a Sevilla de las 7.00 de la mañana salió una hora más tarde, con lo cual, llegué una hora mas tarde. Después de cumplimentar los datos mediante la solicitud que aparece en la propia web de Renfe, a día de hoy nada me ha llegado al respecto y lo que más me llama la atención es que cuando cumplimento la pantilla, me aparece que el importe de la indemnización es 0 euros..
    Ese retraso provocó que ya no me pudieran pasar a recoger y llegar a mi puesto de trabajo una hora y pico mas tarde.
    Espero que alguien me de una respuesta a ese incumplimiento del horario.
    Un saludo.

  14. Teresa at 2:13

    El pasado 21 de agosto viajé en RENFE desde Madrid – Pta de Atocha hasta Valencia en AVE. El aire acondicionado no funcionaba. Superaba los 36 grados de temperatura dentro del tren. Un viaje incómodo e insoportable. Intenté formular queja por tfno y me derivaron a la WEB a traves de apto de “indemnizaciones” como me indicaron. A fecha de hoy todavía no he podido acceder. Introduzco numero de billete y no me deja manifestar queja. Simplemente me responde que no hubo retraso. Intento comunicar mi queja por tfno y no se admite. Una auténtica tomadura de pelo. En la medida de lo.posible intentaré no utilizar más este servicio ni el tan “prestigioso AVE”

  15. Daniela at 13:30

    Hola el pasado día 6 de Octubre de 2017, el primer ave del dia a las 06:42H de Ciudad Real/ Madrid llegó con más de 20 minutos de retraso a la estación y estoy solicitando la indemnización correspondiente y me sale que es 0€, alguien me puede explicar porque es 0€, cuando encima llegué tarde a una entrevista de trabajo y se negaron hacermela porque me consideraron que era una impuntual cuando cogí el primer ave del dia pensando que llegaría con tiempo de sobre a Madrid y por culpa de Renfe ahora sigo en el paro y con un disgusto monumental.

  16. Edaurdo at 8:28

    Una vez que esta confirmada la reclamacion y RENFE dice que corresponde una indemnizacion. ¿Cuando se abona?.

    Hice los tramites hace dos semanas y estaba todo correcto, pero aun no he visto ningun reintegro en mi cuenta ¿?

    Mcuhas gracias. Saludos

  17. Maruja Moyano at 21:15

    Buenas tardes.
    Desde la Asociación de Escritores/as de Alicante, desearíamos ponernos en contacto con alguna persona responsable de Cultura en Renfe para una propuesta de iniciativa cultural. No hemos encontrado a través de su web, ninguna manera de poder dirigirnos a ustedes para poder exponer nuestro proyecto, nada más que este blog que esperamos sea suficiente, o en su caso, nos informe de la manera, la persona o la via más adecuada.
    Quedamos a la espera de sus noticias.
    Un atento saludo
    Maruja Moyano
    Asociación de Escritores/as de Alicante

  18. Usuario at 18:35

    La publicidad falaz que llaman compromiso voluntario sea cual sea la causa del retraso es vergonzosa. El tren avant cordoba -sevillano llega una hora tarde con mucha más frecuencia de la que permiten los falsos porcentajes de puntualidad que publicita renfe, pero siempre alega “vandalismo”, aun cuando los retrasos son sistemáticos, anulando el compromiso voluntario. Nunca en decenas de veces cumplido ese falso compromiso. Es simplemente publicidad engañosa.

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