Renfe sustituye sus líneas 902 y amplía la atención al cliente específica

Renfe sustituye sus líneas 902 y amplía la atención al cliente específica

Renfe ha sustituido desde hoy todas sus líneas telefónicas 902 e introduce nuevos teléfonos de atención al cliente sin coste adicional para ampliar su servicio telefónico en función de las distintas necesidades.

El nuevo teléfono de información general, reserva, venta, cambios o anulaciones es el 912 320 320. Además, nuevos teléfonos se incorporan para asistencia de ventas y operaciones en renfe.com, para los clientes del programa de fidelización +Renfe, grupos, empresas,  colectivos con alguna discapacidad o Trenes Turísticos.

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El listado completo de los nuevos números con los que Renfe amplía su servicio de atención telefónica es el siguiente:

Información, reserva, venta, cambios y anulaciones 912 320 320
Ayuda Venta y Operaciones Online 912 180 180
Servicio Atendo 912 140 505
Clientes Tarjeta +Renfe 912 170 170
Renfe Viajes, Grupos, Equipajes y Postventa: 914 871 187
Empresas, Agencias, Ferias y Congresos, Salas Executive: 911 361 136
Trenes Turísticos 912 555 912
Incidencias y Reclamaciones 900 878 333
Discapacitados visuales 900 400 555
Información de Adif 912 432 343

El nuevo teléfono de información general, reserva, venta, cambios o anulaciones:  912 320 320.

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Hay 71 comentarios de para este artículo
  1. Pingback: Teléfono Renfe • Teléfono Atención 【2017】
  2. Pablo navarro at 19:25

    Llevo varios meses tratando de hablar personalmente con algún responsable de la tarjeta oro de renfe. Soy cliente muy, muy frecuente, me siento mal tratado, Amonestado como estafador y lo más doloroso, no escuchado. Como cliente espero poder exponer mi opinión. Lamento no poder hablar salvo con amables operadoras de un call center o con un correo electrónico que siempre contesta lo mismo y al que no puedo contestar.
    Me quieren como cliente como proclaman en su marketing, o les basta con que use su servicio, pague la tarifa y me vaya cuanto antes?
    Me sentiré cliente verdadero cuando alguien con responsabilidad tome a bien disponer diez minutos de su responsabilidad diaria para escucharme o No quiero nada mas.

    Pablo Navarro 654557666

      • Raquel at 16:58

        Menuda contestación…espero que este señor no haya viajado nunca más con vosotros y que no lo vuelva a hacer en un futuro.
        Precisamente se queja de que nadie le da respuesta, y que está harto de reclamar vía correos electrónicos y os quedáis tan tranquilos dándole un mail para poner otra queja??????
        Ya podrías vosotros mismos contactar con algún responsable y hacerle saber que hay un cliente insatisfecho haciendo queja en un foro…
        Vergonzoso el trato, aunque viene a ser costumbre de la casa ya…

  3. Ana Maria Gomez at 16:37

    Buenas tardes, he visto que hay una oferta para viajar Valencia Madrid los sábados por 24 euros e intento hacer la compra y no aparece ese precio ningún sábado de los promocionados

  4. Eduardo at 11:36

    Me gustaría aclarar que cuando se saca una tarjeta dorada para mayores de 60 años, cobran 6 € y te dan un impreso donde figura un descuento de 40% en cercanías todos los dias de la semana.
    Cuando vas a sacar un billete “de cercanías” no te hacen ese descuento si no tienes una segunda tarjeta que cuesta otros 2 €.
    Ni en información de Renfe, ni en reclamaciones de Renfe ni en las web de Renfe indican que se necesita esta segunda tarjeta.

  5. Dora at 11:03

    He intentado comprar un billete por teléfono y online: no he podido porque no tengo servicio sms en el móvil. No me han podido vender un billete con mi tarjera de crédito y una direccion email.
    Renfe no está a la altura de los tiempos.

  6. Jorge manuel at 20:49

    Coji el tren en Almazora sin billete cuando llegue a Puzol el revisor me pregunto por el billete y yo le dije que no lo llevaba preparado para pagarle los 4,35€ me dijo que no que tenía que pagar una SOBRETASA de 16,00€ y yo le explicaba que Almazora es un apeadero y solo tiene para tarjetas de crédito y me dijo que hay pegatinas informativas en los vagones que el que no tiene billete tiene que pagar una sobre tasa me amenazó con que si no le pagaba avisaría a los seguridad y pase vergüenza me sentí desprotegido que culpa tengo yo

  7. Juan Miguel at 9:53

    Buenos días. Quisiera pedir información sobre cómo llegar a un determinado lugar de Madrid. Sé que tengo que bajarme en la estación de Torrejón de Ardoz y a partir de ahí tengo dudas. ¿Sabría decirme a qué teléfono debería llamar de renfe?
    Gracias.

    • Renfe Author at 10:54

      Buenos días,Juan Miguel, si necesitas información para acceder a un determinado lugar, puedes llamar al teléfono gratuito de Atención al Cliente: 912 320320. Gracias. Un saludo.

  8. Marta at 11:04

    Buenos días,

    soy una chica italiana y necesito de hacer la tarjeta +Renfe Joven 50 para viajar desde Malaga hasta Madrid. He visto que para solicitarla es necesario poner el numero de pasaporte o otros documentos(DNI,NIE), me gustaría saber si es posible poner el número de mi documento de identidad italiano?y, si fuese posible, que categoría tengo que utilizar en la página web al momento de la solicitación? O bien, puedo poner mi numero de pasaporte y utilizar una copia del mismo durante el viaje sin traérmelo? Muchas gracias!

  9. Susana at 9:49

    Hola, desde la estacio de passeig de gracia en barcelona, se puede comprar billetes para ir a Valencia o hay que ir hasta la estació de sants?

    Gracias

    • Renfe Author at 10:10

      Buenos días, Susana, puedes llamar al teléfono de Atención al Cliente gratuito: 912 320320 para recibir la información que precisas. Gracias. Un saludo.

  10. Pilar Maria at 11:34

    Ayer intente comprar un billete Madrid-Sevilla con la promoción de rebajas. Pero para Sevilla no ofrecieron ninguna rebaja. Me parece una estafa que ofrezcan algo y luego no lo cumplan.

    • Renfe Author at 11:54

      Buenos días, Pilar, la promoción ha empezado hoy y es válida para determinados horarios y trayectos en viajes hasta el 26 de febrero. Gracias. Un saludo.

  11. Ana at 8:23

    Hola .El lunes 8 venía de Madrid en un ave dirección Barcelona el tren salió 20mts más tarde y llegó 20mts más tarde de la hora prevista tengo derecho a la devolución de un tanto por ciento del billete ?Gracias

  12. Emilio at 12:21

    ATENCION muy importante !

    La moda esta en Robar los datos de la tarjeta de crédito y comprar billetes de tren en preferente con fechas abiertas.

    Realizan la compran por VENTA TELEFONICA RENFE dando los datos de la tarjeta y luego los ponen a la venta por internet y con el localizador consiguen algo de dinero.

    Me ha sucedido la semana pasada.

    En caso que te pase llamar urgentemente a Venta Telefonica Renfe y bloquear el localizador con el numero de tarjeta de crédito y llamar a tu banco para bloqueen la tarjeta de crédito.

    Mucho cuidado saludos.

  13. clemencia at 20:11

    Buenas tardes:
    Mi hijo va los jueves de todas las semanas sevilla-jerez y jerez Sevilla, tiene 21 año, es estudiante.Me gustaría saber si puede tener alguna mejora en el precio de billete.
    Esperando su respuesta

  14. Ana at 21:57

    Hola, estoy intentando comprar un billete de AVE Madrid – Sevilla para principios de marzo y no me aparecen como que estén a la venta. ¿Con cuánta antelación se pueden comprar? Gracias

    • Renfe Author at 7:01

      Buenos días Ana, los billetes para esas fechas se pondrán a la venta progresivamente a lo largo de los próximos días. Gracias. Un saludo.

  15. Luis at 0:12

    Hola; por favor, la opción Mesa 4 está disponible en todos los trenes AVE – ALVIA?

    En cuales si y no? Agradecería contestación directa aquí sin enlace adjunto.

    Gracias.

      • Luis at 19:41

        Mira que solicite respuesta sin enlaces!! el que me dais ya lo habia mirado yo, hasta ahi llego.
        De vuestra contestacion. Pero… aleatoria, “oferta según criterios comerciales”. O sea, CASI NUNCA. Poca seriedad.
        Y me remitis al telefono atencion a cliente -ya veis que lo pongo en pequeñito -, espero que ahora contesten, pues hace unos años era Imposible, ni pagando.
        Junto con la “reducida” Reducción por Viaje Ida – Vuelta……
        Seguiremos volando, aunque saquen tarifa “Via Räpida” o el EVA -ojo con el sexixmo versus machismo, jijin-
        Saludos y de todas forma, gracias.

        • Renfe Author at 20:03

          Hola de nuevo, Luis, te adjuntamos el enlace porque desde el blog no disponemos de Información específica pero estamos encantados de recibir tus comentarios y de informarte de nuestras novedades y promociones. Muchas gracias a ti. Un saludo.

  16. Luis Martín at 10:05

    Hola buenos días.
    Hace unos meses hemos realizado esta reclamación para que el #Talgo Madrid-Extremadura pare en #Plasencia. Es increíble que no hagáis nada para que pare en una ciudad que es muy importante en la región y que además tiene mucha demanda ferroviaria. Más de 4.000 personas hemos firmado esta reivindicación en change.org y cada día somos más. Además apoyamos para que Extremadura tenga un tren digno, por supuesto Ave y además que enseguida tengamos Eva, o alta velocidad low cost. Pero mientras tanto pedimos que el mes que viene, cuando comience a funcionar el Talgo Madrid-Extremadura que pare en nuestra ciudad, en Plasencia.
    Dejo enlace de la reivindicación de change :
    https://www.change.org/p/renfe-luchemos-porque-el-talgo-pare-en-plasencia

  17. Fabio at 11:48

    Hola, acabo de comprar dos boletos AVE High Speed, en una sucursal de Renfe de la estación de tren Segovia Guiomar, el pago se realizó con Mastercard dos veces y se contabilizó en mi tarjeta de crédito, pero en el mostrador I se dijo que el pago no fue exitoso y que habría reembolsado el dinero gastado en 140 € aproximadamente. No me han emitido ningún recibo que certifique el reembolso, pero los pagos en mi tarjeta fueron contabilizados, ¿cómo debo comportarme? ¿Cuándo se realizará el reembolso

    • Renfe Author at 12:16

      Buenos días, Fabio, desde el blog no podemos gestionar tu petición. Te sugerimos que llames por favor al teléfono gratuito de Atención al Cliente: 912 320320 y te explicarán cómo proceder. Gracias. Un saludo.

  18. Susana at 22:21

    Vuestro servicio es una verdadera basura. Dia de manifestacion y 20 minutos esperando… Os pasais los servicios minimos x el culo porque no se cumplen… No se puede ni respirar en los vagones… Calidad de mierda

  19. Maria at 0:30

    Buenas. Si compramos billetes AVE vía telefónica, cómo justificamos esto? Se pueden imprimir billetes, en casa, o hay que ir a la estación? Gracias.

    • Renfe Author at 6:47

      Buenos días, María, es suficiente con mostrar el billete en formato pdf. Sí necesitas información adicional, llama por favor al teléfono de Atención al Cliente gratuito 912 320320. Gracias. Un saludo.

  20. Seni at 21:16

    Cuantos billetes puedo comptara la vez para un mismo trayecto en la app renfe ticket. Teoricamente puedes 9 pero en informacion solo 2. Me podeis aclarar esto? Gracias

  21. Carlos Eduardo at 19:33

    Hola, quiero comprar 3 boletos valencia Madrid ida y vuelta, para mi, mi pareja y mi hijo. Esta la tarifa promo sin elección de asientos, es posible que me asignen un asiento junto a mi hijo, ya que es menor

    • Renfe Author at 9:50

      Buenos días, Carlos, la Tarifa Promo asigna las plazas de modo aleatorio y no se garantizan las plazas contiguas. Si necesitas información adicional, llama por favor al teléfono gratuito de Atención al Cliente 912 320320. Gracias. Un saludo.

  22. Myriam at 20:44

    Me gustaría saber porque últimamente están poniendo tan difícil el comprar billetes on line..
    después de estar 10 minutos metiendo datos y antes de dar los de pago sale un cartel diciendo..” en estos momentos no podemos atenderle,inténtelo pasados unos minutos “…y así me ha pasado en 4 ocasiones..hasta en atención al cliente telefónica, en vista que on line no había manera,también he tenido problemas para sacar los billetes..
    Pido,POR FAVOR,que si tienen problemas con Internet lo avisen antes de sacar los billetes y que no nos mareen.. GRACIAS

  23. Luis at 9:20

    Hola, este domingo 8 de Abril 2018, creo haber extraviado en el ave, que que sale de Atocha a las 19,00 Madrid – Zaragoza una tarjeta de identificacion de mi trabajo, ( me baje en Zaragoza ), quisiera saber como podria informarme si ha sido por casualidad encontrada en dicho tren y como podria, recuperarla gracias.

  24. Maria Isabel at 10:00

    Buenos días.Estoy pendiente de comprar billetes del AVE madrid- málaga. Ida 29 de Junio por la mañana y vuelta 1 de Julio por la tarde. Veo que han sacado para el 29 solo dos trenes por la tarde. ¿solo van a sacar esos, o están pendientes de salir mas? En otras fechas en ese trayecto hay muchos horarios.
    Espero respuesta

    • Renfe Author at 10:03

      Buenos días, María Isabel, normalmente las plazas salen a la venta con dos meses de antelación. Te sugerimos que consultes horarios los próximos días. En todo caso, te adjuntamos el teléfono gratuito de Atención al Cliente para ampliar información: 912 320320. Gracias. Un saludo.

  25. Juana María Iparraguirre at 23:43

    Buenos días : vivo en Francia y quiero comprar un billete de Pamplona a Sevilla. La web indica que momentáneamente no está disponible y se intente de nuevo. Imposible, a pesar de múltiples intentos, y tengo que viajar el martes. ¿ Cómo puedo hacer para obtener el billete ?
    Muchas gracias por su ayuda.

    • Renfe Author at 7:02

      Buenos días, Juana María, te sugerimos que llames al teléfono de Atención al Cliente 912 320320 para recibir asistencia en el proceso de compra. Gracias. Un saludo.

    • Renfe Author at 9:56

      Buenos días, Carol, los billetes de Cercanías sólo puedes adquirirlos en máquinas autoventa y taquillas. Gracias. Un saludo.

  26. Lorena at 13:18

    Ayer compré tres billetes ida y vuelta escorial/sol y pagué con tarjeta. Según la persona que me atendió el sistema se bloqueó y no emitió los billetes. Me indicó que volviera a pagar en la máquina expendedora y renfe me devolvería el dinero de la transacción bloqueada.
    En mi cuenta se han cargado los dos recibos por importe de 24´30 € cada uno pòr los que espero que me abonen la devolución correspondiente. Conservo los billetes

  27. Isabel at 15:22

    Me llama la atención la publicidad d q hay más trenes x vacaciones y la línea Castellón Valencia ha sido mermada, sólo tres trenes 7,10, 7,50 q para en Puzol y hay q coger bus y el de las 8,5 Q VIENE DE Tortosa para poder llegar a trabajar a la capital del Turia. Gracias x pensar en los q no estamos d vacaciones,han anulado directos el de las 7,20,7,30, 7,45 y 8,10

  28. Lucia at 17:30

    Hola, quiero saber si se puede comprar un billete de cercanías por adelantado de Chamartín a Atocha ya que voy justa de tiempo y para no esperar.

    • Renfe Author at 19:38

      Buenas tardes, Lucía, para los billetes de Cercanías no hay venta online anticipada. Para más información llama por favor al teléfono de Atención al Cliente gratuito 912320320. Gracias. Un saludo.

  29. Juan at 10:41

    Hola, me gustaría saber el tiempo que tarda Renfe en contestar una reclamación por retraso de más de dos horas en larga distancia, ya hice la reclamación ya que en la página de indemnización de la página web de Renfe m dice que 0 euros de indemnización

    • Renfe Author at 11:03

      Buenos días Juan, las reclamaciones se responden por orden de llegada. Cualquier duda o dato adicional que precises, te sugerimos que llames al teléfono de Incidencias y Reclamaciones: 900 878 333. Gracias. Un saludo.

  30. Brenda at 5:12

    Hola, estoy tratando de comprar un billete de Madrid a Valencia el día 9 de octubre saliendo aproximadamente 7 de la mañana y no me da la opción de trenes ese día, pero una dia antes si hay y un día después también. Porque ese día no hay trenes temprano?

    • Renfe Author at 6:58

      Buenos días, Brenda, los billetes salen a la venta con dos meses de antelación como media. En todo caso, te sugerimos que llames al teléfono de Atención al Cliente gratuito 912 320320 para ampliar información. Gracias. Un saludo.

  31. Mayka at 17:09

    Buenos días, quiero viajar a Figueres desde Sants-estación pero me estoy volviendo loca buscando información de cuales son los trenes que llegan hasta allí y los horarios.
    Otra pregunta, hay que comprarlos con antelación o el mismo día en ventanilla?
    Muchas gracias.
    Un saludo.

    • Renfe Author at 18:19

      Buenas tardes, Malta, desde el blog no disponemos de Información específica. Te sugerimos que llames al teléfono de Atención al cliente gratuitos 912320320 para recibir asistencia. Gracias. Un saludo.

  32. guillermo at 23:56

    Hola, me gustaría saber si puedo viajar en ave Madrid- Barcelona con una caja de herramientas: destornilladores, llave inglesa, tornillos, un taladro…Voy a ayudar a mi hijo en su piso nuevo.

    Gracias

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