Renfe sustituye sus líneas 902 y amplía la atención al cliente específica

Renfe sustituye sus líneas 902 y amplía la atención al cliente específica

Renfe ha sustituido desde hoy todas sus líneas telefónicas 902 e introduce nuevos teléfonos de atención al cliente sin coste adicional para ampliar su servicio telefónico en función de las distintas necesidades.

El nuevo teléfono de información general, reserva, venta, cambios o anulaciones es el 912 320 320. Además, nuevos teléfonos se incorporan para asistencia de ventas y operaciones en renfe.com, para los clientes del programa de fidelización +Renfe, grupos, empresas,  colectivos con alguna discapacidad o Trenes Turísticos.

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El listado completo de los nuevos números con los que Renfe amplía su servicio de atención telefónica es el siguiente:

Información, reserva, venta, cambios y anulaciones 912 320 320
Ayuda Venta y Operaciones Online 912 180 180
Servicio Atendo 912 140 505
Clientes Tarjeta +Renfe 912 170 170
Renfe Viajes, Grupos, Equipajes y Postventa: 914 871 187
Empresas, Agencias, Ferias y Congresos, Salas Executive: 911 361 136
Trenes Turísticos 912 555 912
Incidencias y Reclamaciones 900 878 333
Discapacitados visuales 900 400 555
Información de Adif 912 432 343

El nuevo teléfono de información general, reserva, venta, cambios o anulaciones:  912 320 320.

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Hay 33 comentarios de para este artículo
  1. Pingback: Teléfono Renfe • Teléfono Atención 【2017】
  2. Pablo navarro at 19:25

    Llevo varios meses tratando de hablar personalmente con algún responsable de la tarjeta oro de renfe. Soy cliente muy, muy frecuente, me siento mal tratado, Amonestado como estafador y lo más doloroso, no escuchado. Como cliente espero poder exponer mi opinión. Lamento no poder hablar salvo con amables operadoras de un call center o con un correo electrónico que siempre contesta lo mismo y al que no puedo contestar.
    Me quieren como cliente como proclaman en su marketing, o les basta con que use su servicio, pague la tarifa y me vaya cuanto antes?
    Me sentiré cliente verdadero cuando alguien con responsabilidad tome a bien disponer diez minutos de su responsabilidad diaria para escucharme o No quiero nada mas.

    Pablo Navarro 654557666

  3. Ana Maria Gomez at 16:37

    Buenas tardes, he visto que hay una oferta para viajar Valencia Madrid los sábados por 24 euros e intento hacer la compra y no aparece ese precio ningún sábado de los promocionados

  4. Eduardo at 11:36

    Me gustaría aclarar que cuando se saca una tarjeta dorada para mayores de 60 años, cobran 6 € y te dan un impreso donde figura un descuento de 40% en cercanías todos los dias de la semana.
    Cuando vas a sacar un billete “de cercanías” no te hacen ese descuento si no tienes una segunda tarjeta que cuesta otros 2 €.
    Ni en información de Renfe, ni en reclamaciones de Renfe ni en las web de Renfe indican que se necesita esta segunda tarjeta.

  5. Dora at 11:03

    He intentado comprar un billete por teléfono y online: no he podido porque no tengo servicio sms en el móvil. No me han podido vender un billete con mi tarjera de crédito y una direccion email.
    Renfe no está a la altura de los tiempos.

  6. Jorge manuel at 20:49

    Coji el tren en Almazora sin billete cuando llegue a Puzol el revisor me pregunto por el billete y yo le dije que no lo llevaba preparado para pagarle los 4,35€ me dijo que no que tenía que pagar una SOBRETASA de 16,00€ y yo le explicaba que Almazora es un apeadero y solo tiene para tarjetas de crédito y me dijo que hay pegatinas informativas en los vagones que el que no tiene billete tiene que pagar una sobre tasa me amenazó con que si no le pagaba avisaría a los seguridad y pase vergüenza me sentí desprotegido que culpa tengo yo

  7. Juan Miguel at 9:53

    Buenos días. Quisiera pedir información sobre cómo llegar a un determinado lugar de Madrid. Sé que tengo que bajarme en la estación de Torrejón de Ardoz y a partir de ahí tengo dudas. ¿Sabría decirme a qué teléfono debería llamar de renfe?
    Gracias.

    • Renfe Author at 10:54

      Buenos días,Juan Miguel, si necesitas información para acceder a un determinado lugar, puedes llamar al teléfono gratuito de Atención al Cliente: 912 320320. Gracias. Un saludo.

  8. Marta at 11:04

    Buenos días,

    soy una chica italiana y necesito de hacer la tarjeta +Renfe Joven 50 para viajar desde Malaga hasta Madrid. He visto que para solicitarla es necesario poner el numero de pasaporte o otros documentos(DNI,NIE), me gustaría saber si es posible poner el número de mi documento de identidad italiano?y, si fuese posible, que categoría tengo que utilizar en la página web al momento de la solicitación? O bien, puedo poner mi numero de pasaporte y utilizar una copia del mismo durante el viaje sin traérmelo? Muchas gracias!

  9. Susana at 9:49

    Hola, desde la estacio de passeig de gracia en barcelona, se puede comprar billetes para ir a Valencia o hay que ir hasta la estació de sants?

    Gracias

    • Renfe Author at 10:10

      Buenos días, Susana, puedes llamar al teléfono de Atención al Cliente gratuito: 912 320320 para recibir la información que precisas. Gracias. Un saludo.

  10. Pilar Maria at 11:34

    Ayer intente comprar un billete Madrid-Sevilla con la promoción de rebajas. Pero para Sevilla no ofrecieron ninguna rebaja. Me parece una estafa que ofrezcan algo y luego no lo cumplan.

    • Renfe Author at 11:54

      Buenos días, Pilar, la promoción ha empezado hoy y es válida para determinados horarios y trayectos en viajes hasta el 26 de febrero. Gracias. Un saludo.

  11. Ana at 8:23

    Hola .El lunes 8 venía de Madrid en un ave dirección Barcelona el tren salió 20mts más tarde y llegó 20mts más tarde de la hora prevista tengo derecho a la devolución de un tanto por ciento del billete ?Gracias

  12. Emilio at 12:21

    ATENCION muy importante !

    La moda esta en Robar los datos de la tarjeta de crédito y comprar billetes de tren en preferente con fechas abiertas.

    Realizan la compran por VENTA TELEFONICA RENFE dando los datos de la tarjeta y luego los ponen a la venta por internet y con el localizador consiguen algo de dinero.

    Me ha sucedido la semana pasada.

    En caso que te pase llamar urgentemente a Venta Telefonica Renfe y bloquear el localizador con el numero de tarjeta de crédito y llamar a tu banco para bloqueen la tarjeta de crédito.

    Mucho cuidado saludos.

  13. clemencia at 20:11

    Buenas tardes:
    Mi hijo va los jueves de todas las semanas sevilla-jerez y jerez Sevilla, tiene 21 año, es estudiante.Me gustaría saber si puede tener alguna mejora en el precio de billete.
    Esperando su respuesta

  14. Ana at 21:57

    Hola, estoy intentando comprar un billete de AVE Madrid – Sevilla para principios de marzo y no me aparecen como que estén a la venta. ¿Con cuánta antelación se pueden comprar? Gracias

    • Renfe Author at 7:01

      Buenos días Ana, los billetes para esas fechas se pondrán a la venta progresivamente a lo largo de los próximos días. Gracias. Un saludo.

  15. Luis at 0:12

    Hola; por favor, la opción Mesa 4 está disponible en todos los trenes AVE – ALVIA?

    En cuales si y no? Agradecería contestación directa aquí sin enlace adjunto.

    Gracias.

      • Luis at 19:41

        Mira que solicite respuesta sin enlaces!! el que me dais ya lo habia mirado yo, hasta ahi llego.
        De vuestra contestacion. Pero… aleatoria, “oferta según criterios comerciales”. O sea, CASI NUNCA. Poca seriedad.
        Y me remitis al telefono atencion a cliente -ya veis que lo pongo en pequeñito -, espero que ahora contesten, pues hace unos años era Imposible, ni pagando.
        Junto con la “reducida” Reducción por Viaje Ida – Vuelta……
        Seguiremos volando, aunque saquen tarifa “Via Räpida” o el EVA -ojo con el sexixmo versus machismo, jijin-
        Saludos y de todas forma, gracias.

        • Renfe Author at 20:03

          Hola de nuevo, Luis, te adjuntamos el enlace porque desde el blog no disponemos de Información específica pero estamos encantados de recibir tus comentarios y de informarte de nuestras novedades y promociones. Muchas gracias a ti. Un saludo.

  16. Luis Martín at 10:05

    Hola buenos días.
    Hace unos meses hemos realizado esta reclamación para que el #Talgo Madrid-Extremadura pare en #Plasencia. Es increíble que no hagáis nada para que pare en una ciudad que es muy importante en la región y que además tiene mucha demanda ferroviaria. Más de 4.000 personas hemos firmado esta reivindicación en change.org y cada día somos más. Además apoyamos para que Extremadura tenga un tren digno, por supuesto Ave y además que enseguida tengamos Eva, o alta velocidad low cost. Pero mientras tanto pedimos que el mes que viene, cuando comience a funcionar el Talgo Madrid-Extremadura que pare en nuestra ciudad, en Plasencia.
    Dejo enlace de la reivindicación de change :
    https://www.change.org/p/renfe-luchemos-porque-el-talgo-pare-en-plasencia

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