“Salió a su hora, pero no se preocupe”

“Salió a su hora, pero no se preocupe”

Llega el turno de los equipos de servicios en tierra que se prepararon para el estreno del Ave hace 25 años y cuya experiencia hoy está extendida por gran parte de los servicios. La medida del cambio que supuso la alta velocidad en España está en algunos detalles como el que nos contaron Miguel y Nuria. Viajeros que protestaban porque el tren no había esperado. “Salió a su hora, pero no se preocupe”.

Desde el equipo de servicios en tierra, estos dos profesionales de largo recorrido conocieron las primeras reacciones de los usuarios. Su objetivo era sencillo: guiar al cliente en todo momento, antes y después del viaje ante cualquier circunstancia sobrevenida. “Se buscaba algo nuevo”, nos contaron. Hoy siguen atendiendo a un cliente distinto, más heterogéneo y autónomo, pero igual de exigente.

Jero Martín es Periodista

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