Diez años de Atendo: más de 4,2 millones de asistencias a personas con discapacidad

Diez años de Atendo: más de 4,2 millones de asistencias a personas con discapacidad

Renfe implantó en julio de 2007 el servicio Atendo para facilitar el tránsito en estaciones y el acceso a trenes a todos los ciudadanos con discapacidad o problemas de desplazamiento. Diez años después, Atendo es un servicio integrado por más de 350 profesionales de atención especializada, que también atiende a personas mayores, mujeres embarazadas o personas con carrito de niño y equipaje.

El crecimiento del servicio Atendo ha sido constante, así como la valoración de los usuarios, que se ha mantenido siempre entre el 8 y el 9 sobre 10 en los últimos diez años. Además, más del 45% de los clientes afirman que de no ser por el servicio Atendo no habrían optado por utilizar los servicios de Renfe, dato que manifiesta la importancia de este servicio para facilitar el uso del ferrocarril en España.

Atendo2

A este reconocimiento se suma el de colectivos y asociaciones de la discapacidad con los que hemos trabajado estrechamente, así como el de organismos de certificación de calidad como AENOR (Sistema de Gestión de Accesibilidad Universal, norma UNE 17001-2). 

mapa atendoblog

El servicio cubre el 88% de los servicios de Larga y Media Distancia de Renfe en un mapa de 134 puntos en 68 estaciones con asistencia permanente y 66 estaciones con asistencia puntual.

Atendo en el móvil

Atendo cuenta también con su propia aplicación móvil desde el pasado año. Desarrollada en colaboración con ILUNION, el grupo empresarial de la ONCE y su Fundación, la App supone un nuevo medio sencillo y cómodo para solicitar la asistencia y acceder a toda la información asociada al servicio desde terminales móviles.

También permite consultar la Guía del Servicio Atendo, elaborada con criterios de Lectura Fácil en PDF accesible con el listado de estaciones y trenes y el resto de información clave. Completamente accesible para sistemas Android e iOS, pone a tu disposición distintas formas de introducir el número del billete para solicitar o consultar el servicio: manualmente, mediante captura fotográfica del código QR o a través de la App Renfe Ticket

Atendomóvil

Atendo cuenta con una Oficina Central de Atención, cuyo teléfono es el 91 774 40 40 y una línea de atención gratuita 900 400 555 dirigida a personas con discapacidad visual que permite comprar, cambiar o anular billetes, así como solicitar la asistencia para el día de viaje.

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Hay 4 comentarios de para este artículo
    • Renfe Author at 17:28

      Buenas tardes, Laila, lamentamos que no hayas logrado contactar aún. Te facilitamos un número de teléfono gratuito para solicitar la asistencia: 91 774 40 40. Un saludo. Gracias.

  1. Mercedes at 20:58

    Solicité la asistencia Atendo para mi padre en un reciente viaje de Albacete a Valencia ida y vuelta y fue estupendo en las dos estaciones. Fueron unos cielos! Muchísimas gracias, una vez más.

    • Renfe Author at 21:04

      Hola, Mercedes, gracias a ti por compartir tu experiencia. Estaremos encantados de ayudar siempre que lo necesitéis. Gracias. Un saludo.

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