Contra el fraude, los canales oficiales de Renfe

Contra el fraude, los canales oficiales de Renfe

Debido a la proliferación de páginas web dedicadas a la reventa o trueque de billetes de Renfe, se ha detectado un incremento de los intentos de fraude. Queremos que sepáis que se han registrado casos en los que se ha vendido el mismo billete a distintas personas, una situación ante la que los nuestros servicios jurídicos y de seguridad preparan acciones para la defensa de los intereses de nuestros clientes. Ante estos riesgos, con el objetivo de frenar estas prácticas abusivas, recomendamos comprar siempre los billetes en los puntos de venta y distribución oficiales: renfe.com, App Renfe Ticket , estaciones, agencias de viaje autorizadas (online y offline), máquinas autoventa y venta telefónica: 912 320 320

Queremos recordaros que la garantía de cumplimiento de los derechos del cliente, recogidos en las Condiciones Generales de Viajeros, está sujeta a la compra del billete en estos canales oficiales, y por tanto,  la empresa no se hace responsable de los que se obtengan por otros medios.

Contra fraudes, canales venta oficiales Renfe

Existen, asimismo, otros portales de venta de productos turísticos sin relación con Renfe que ofrecen billetes de forma perfectamente legal, pero cuyas prácticas comerciales pueden llevar a confusión. En estos casos, el cliente puede encontrarse con que al precio anunciado se le suman tasas, complementos o comisiones, con lo que el resultado final tiene poco que ver con el previsto.

Os recordamos que Renfe garantiza el precio más bajo de cualquiera de sus servicios en www.renfe.com, así como en los puntos de venta autorizados, sin sorpresas al finalizar el proceso de compra. Nuestra garantía de posventa es excelente dentro del sector ferroviario europeo, tal y como demuestra el compromiso de puntualidad en nuestros servicios Ave/Larga Distancia, el más favorable de todas las compañías ferroviarias. Pero la garantía y el compromiso se mantienen, con independencia del precio y la clase elegidos, siempre y cuando se obtenga el billete por los canales oficiales mencionados.

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Hay 1 comentario para este artículo
  1. Juan at 21:45

    Lo que no puede ser es que un billete de la tarifa promo sea no reembolsable, lo canceles y Renfe lo vuelva a vender. Ante esta práctica la gente revende el billete y así al menos no pierde el billete y Renfe no lo pone otra vez a la venta. Quizá sí en la tarifa promo devolvierais al menos el 50 % del importe ganarían todos.

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