Cuando tienes que viajar en más de un tren para llegar a tu destino, seguro que te inquieta la idea de perder el enlace y la consulta a tu reloj de manera constante, te impide disfrutar del paisaje o de lo que más te place. Quizá ignores que todos los trenes de Renfe Viajeros disponen de garantía de enlace entre dos trayectos. Te contamos las claves para tu próxima escapada.
¿Cuándo está garantizado?
Esta garantía se lleva a cabo cuando, entre la hora teórica de llegada del primer tren y la salida del segundo, exista un intervalo horario de 60 minutos -si el cambio de tren se realiza en la misma estación-, o de 90 minutos -si el cambio de tren se realiza entre dos estaciones del mismo municipio-.
No se garantiza el enlace entre los servicios de Cercanías y Feve entre sí, ni de estos con el resto de servicios.
En los billetes con enlace garantizado, el traslado entre estaciones de la misma ciudad será por tu cuenta, salvo que exista servicio de trenes o servicio alternativo de Renfe, como sucede en Valencia, en cuyo caso, los billetes serán válidos para realizar el desplazamiento entre ambas estaciones.
¿Y si pierdo el enlace?
Ante una posible pérdida de enlace imputable a Renfe Viajeros, tendrás derecho a obtener un billete para el siguiente tren sin coste alguno, además de la indemnización por retraso a la llegada al destino que te corresponda. Si renuncias a continuar el viaje, tendrás el regreso gratuito a tu lugar de origen y al reintegro del importe del billete.
Para tener derecho a la garantía de enlace, debes ir provisto de billetes desde el origen hasta el destino final de cada uno de los viajes.
¿Dónde lo compro?
Estos billetes los puedes adquirir en Taquillas de las Estaciones, Oficina de Venta de Ceuta, www.renfe.com, Agencias de Viaje Presenciales y Venta Telefónica – Renfe Contigo 912 320 320.
Las condiciones para efectuar cambios o anulaciones serán las establecidas específicamente para las Tarifas aplicadas en los billetes.
Que derechos tengo si el enlace es inferior a 60 minutos? En mi caso al comprar el billete la única opción que se me da es de un enlace de 25 minutos de diferencia.
Buenos días, Paula, dDesde el blog no podemos ayudarte con tu consulta, puesto que se trata de un canal de información sobre el mundo del ferrocarril y no un canal de Atención al Cliente. Por eso, derivamos las consultas sobre títulos de transporte, tarifas, horarios u otras cuestiones al teléfono específico de Atención al Cliente (912 320 320). Muchas gracias. Un saludo.
Buenas tardes, ¿la garantía de enlace tambien funciona si el tren que se retrasa es de renfe pero el tren que pierdo es de una compañía distinta a renfe?
Gracias
Buenos días, Eva. Desde el blog no podemos ayudarte con tu consulta, puesto que se trata de un canal de información sobre el mundo del ferrocarril y no un canal de Atención al Cliente. Por eso, derivamos las consultas sobre títulos de transporte, tarifas, horarios u otras cuestiones al teléfono específico de Atención al Cliente (912 320 320). Muchas gracias. Un saludo.
Buenas noches, un enlace es lo que comunmente se llamo siempre transbordo? Osea, hay que cambiar de tren en un enlace?
Buenas tardes , yo tengo un billete desde Cádiz a Madrid con transbordo en Sevilla.
Desde Cádiz a Sevilla voy en un tren MD y luego desde Sevilla a Madrid en Ave, pero tengo 15 min de diferencia entre trenes.
Si el tren MD desde Cádiz llega tarde y pierdo mi conexión , tengo derecho a recibir un boleto para el siguiente tren destino Madrid no ?
Buenos días Daniel. Desde el blog no podemos ayudarte con tu consulta, puesto que se trata de un canal de información sobre el mundo del ferrocarril y no un canal de Atención al Cliente. Por eso, derivamos las consultas sobre títulos de transporte, tarifas, horarios u otras cuestiones al teléfono específico de Atención al Cliente (912 320 320). Muchas gracias. Un saludo.
Un billete con enlace desde Málaga a Pamplona haciendo transbordo en Madrid, el ave de Málaga llegó 45 min tarde y pierdo el alvia a Pamplona. Siendo este el último tren del día por lo que Renfe me da billete para el día siguiente y noche de hotel. Se supone que el billete tendría devolución por los retrasos de llegada a destino un día más tarde. No me sale devolución por retraso metiendo el número de billete
Buenos días, Ana, para poder ayudarte con la situación que nos comentas te sugerimos que te pongas en contacto con el servicio de Atención al Cliente, llamando al número de teléfono gratuito 912 320 320, donde podrán darte una respuesta. Muchas gracias. Un saludo.
Buenos días tiengo unos viajes con la familia desde Algeciras a Málaga ya luego de Málaga a Barcelona el día 13 de septiembre pero ahora estoy en el estranjero la preconta me ha perdido los billetes en casa no traedo con migo que hago aver si pueden mandar los billetes a me correo electrónico drissallouch921@gmail.com. me número es 653 257 949 un saludo
Buenos días, Driss. Por favor, contacta con el teléfono gratuito de Atención al Cliente 912 320 320, desde ahí podrán darte asistencia. Un saludo.
Buenas tardes salí del desde el aeropuerto Barajas de madrid compré el boleto hasta la estación de chamartin para la conexión a valencia
Le pregunté al chico del renfe que cada cuánto salía el tren hacia la estación de chamartin y me dijo que cada 15 minutos pero resulta que espere más de 40 minutos el tren y no pasaba a la cual no llegue a tiempo a la estación donde salía el tren y perdí mi conexión y hay quien responde que por culpa del renfe y de la mala información perdí mi tren
Vaya broma de blog. Hacéis una publicación acerca de la garantía de enlace (que vistas todas las consultas que hay no lo habéis dejado muy claro) y cuando os piden aclaraciones deriváis al teléfono de NO atención al cliente, porque es como echar la lotería.
No se como lo veis pero creo que no os cuesta nada dar aclaraciones al artículo que habéis publicado…
Buenos días
Si el tren de Zgz-Madrid llega a las 19:45 y el de Madrid-Granada sale a las 20:05, si hay retraso y lo pierdo, no lo
Cubre?
Buenos días, Javier, te sugerimos que contactes con el teléfono gratuito de Atención al Cliente 912 320320 para ampliar información. Gracias. Un saludo,
¿Cómo solicito un a indemnización por retraso del tren de enlace? Tenia un viaje de Madrid a Valencia, con parada en Cuenca para coger otro tren, y el tren de Cuenca se retrasó una hora.
Al introducir el numero del billete en el buscador aparece que no han habido retrasos, porque a Madrid llegó puntual, pero no sé como especificar que el retraso fue del segundo tren, no del primero.
¿qué puedo hacer?
Gracias.
Buenos días, Ana, desde el blog no podemos gestionar tu solicitud. Te sugerimos que contactes con el teléfono gratuito de Atención al Cliente 912 320320 para informarte sobre pasos a seguir. Gracias. Saludos.
Hola buenas, tuve el sábado una salida de Madrid-Chamartin a Valencia, teniendo que parar en Cuenca y coger otro tren para llegar a Valencia.
Este último tren tuvo un retraso de 1 hora aproximadamente.
El problema es que al pedir la indemnización y poner el número del billete no consta como retraso, ya que a Madrid-Chamartin llegó puntual, fue el de Cuenca el que se retrasó.
¿Qué puedo hacer?
Gracias de antemano
Buenos días mi Billete Valencia a Málaga es con 2 Trayectos pero me surgió algo urgente y debo ir a Madrid el día antes. Yo puedo tomar mi TRAYECTO 2 de Madrid a Malaga sin haber tomado el TRAYECTO 1 ? O pierdo todo el Billete?
Saludos
Buenos días, Beatriz, desde el blog no podemos resolver tu cuestión. Te sugerimos que contactes con el teléfono gratuito de Atención al Cliente 912 320320 para solicitar información. Saludos.
Perdón. Corrección: Tengo un enlace el 30/10/22 entre el AVE de Madrid que llega a Ourense a las 22:50 y el AVANT a SANTIAGO de Compostela de las 22:58. Con un tiempo de 8 minutos entre ambos trenes. Es suficiente?
Buenos días, Elena, te sugerimos que contactes con el teléfono gratuito de Atención al Cliente 912 320320 para ampliar información. Gracias. Un saludo.
Tengo un enlace el 30/10/22 entre el AVE de Madrid que llega a Ourense a las 22:50 y el Alvia a SANTIAGO de Compostela de las 22:58. Con un tiempo de 8 minutos entre ambos trenes. Es suficiente?
Buenas tardes.El tren Salamanca Madrid llega a las 8 dela mañana a Chamartin.Si el ave Madrid Alicante sale a las 9 ,tengo tiempo de sobra?
Buenos días, María, dispones de tiempo suficiente para enlazar con el siguiente tren, En todo caso, te sugerimos que contactes con el teléfono gratuito de Atención al Cliente 912 320320 para ampliar información. Gracias. Un saludo.
El teléfono que proporcionáis continuamente para encontrar ayuda no proporciona ninguna información ni ayuda- he llamado para conseguir información sobre mi enlace de solo 20 min en Sevilla y el profe e problema es que la máquina te conecte con un agente pq no admite la palabra “ información sobre enlace” , después de muchos intentos consigo hablar con una persona, pido la información, me dice que me espere que me transfiere a otro agente, me tienen en espera, dicen que el tiempo de espera es unos 4 minutos, espero, dice el siguiente mensaje que en esos momentos tos no me pueden atender y que llame más tarde y terminan la llamada!!!! Hubiera esperado en tiempo necesario pero no Eda opción me dieron, terminaron la llamada directamente. El servicio de atención al cliente es frustrante e inexistente.
Qué sucede cuando pierdes el enlace por culpa del retraso del primer tren y no hay trenes hasta el día siguiente? Lo he puesto en otro comentario y lo habéis borrado.
Buenos días, Apolinar, para respuestas específicas debes contactar con el teléfono gratuito de Atención al Cliente 912 320320 dado que disponen de información actualizada las 24 horas. Gracias. Un saludo.
Qué ocurre cuando pierdes el enlace por culpa de retraso del primer tren y ya no hay trenes hasta el día siguiente.
Hola estoy mirando el trayecto entre valencia y sevilla por ave, hay un intervalo de 15 minutos para cambiar de ave. ¿es suficiente? es la primera vez que lo hago
Buenos días, José María, te sugerimos que contactes con el teléfono gratuito de Atención al Cliente 912 320320 para exponer tu situación y que te asesoren sobre la cuestión. Gracias. Un saludo.
Buenas tardes,
Desde Pamplona a Gijón hay que cambiar de alvia en Leon y hay 15 minutos. Nunca he tenido problema. Hoy el tren ha llegado retrasado a Leon y además han tenido que bajar a un minusválido con lo que las dos cosas han hecho que el tren de Leon a Gijón, no me esperase. Me han dado un billete pero llegaré muy tarde a Gijón. Como debo proceder para reclamar que no me hayan esperado en Leon aún sabiendo que el tren estaba enlazado y además venía con retraso? He de pagarme la cena y el taxi hasta mi destino final además de las tres horas de espera que tengo en Leon.
Gracias
Buenos días, Honorina, te adjuntamos un enlace con teléfonos de contacto y un formulario para que hagas llegar tu reclamación: https://www.renfe.com/es/es/ayuda Gracias. Un saludo.
Por lo que veo, este blog no tiene ninguna utilidad para el cliente viajero.🤔☹
Buenos días, José Luis, el blog es un canal de comunicación para informar sobre actividades y novedades de Renfe. Te sugerimos que para informarte sobre horarios y reclamaciones, contactes con el teléfono gratuito de Atención al Cliente 912 320320. Gracias. Un saludo.
Hola que pasa si llego tarde a la estación de tren
Buenos días, te sugerimos que contactes con el teléfono gratuito de Atención al Cliente 912 320320 para ampliar información. Gracias. Un saludo.
Buenas voy con 37 min de retraso desde Vigo a chanmartin
Y me voy a quedar corto para llegar a atocha para ir a valencia ya que me sale a las 11:40 .
Que solución tendría si lo pierdo ?
Clase confort
Gracia s
Buenos días, Pedro, te sugerimos que contactes con el teléfono gratuito de Atención al Cliente 912 320320 para ampliar información. Un saludo.
Hasta q punto es legal no devolver el importe de billetes por haber sacado tarifa básica?? No es posible ni devolución ni siquiera cambio.
Es cuanto menos una tropelía a parte de un robo manifiesto
Buenos días, te adjuntamos un enlace para que expongas tu queja y recibas respuesta: https://www.renfe.com/es/es/ayuda/contactar-renfe Un saludo.
Estoy viajando de Vigo a Algeciras, hoy 03/02/2022 y se nos para en un cobertizo, creo que a la altura de Zamora, donde sólo escuchamos hablar a técnicos entre ellos, se nos apagan las luces y nos quedamos 25 minutos sólo con la de emergencia. Nadie nos ha dado una explicación de lo que sucedía. Reanudamos la marcha y nos mienten diciendo que el retraso es de 15 minutos. Paran una segunda vez para ” resetear el sistema”, en total 40 min. (Desde las 11:20 hasta las 12:00). Tengo que bajarme en Chamartín e ir hasta Atocha. Llegando puntual me daría tiempo, ahora no creo. Todavía no hemos llegado y puede haber más retraso. Qué van a hacer al respecto?
Mi primer consejo sería recordar a sus supervisores que no transportan ganado y se les informa a los pasajeros en todo momento de por qué se les para y más aún en esas condiciones.
Buenos días, Iván, desde el blog no disponemos de datos específicos sobre incidencias del viaje que has realizado pero sí te aseguramos que podrás llegar a tu destino final gracias a la garantía de enlace para no perder el tren. En todo caso, para ampliar información, te adjuntamos un enlace con teléfonos de contacto y un formulario para que recibas respuesta oficial: https://www.renfe.com/es/es/ayuda Gracias. Un saludo.
Buenos días!!! Hoy viajo desde Santiago a Madrid y estoy preocupada porque sólo hay 6minutos de diferencia…y además he visto que los trenes de después están llenos…
Buenos días, María, te sgerimos que si tienes dudas contactes con el teléfono gratuito de Atención al Cliente 912 320320 para recibir asistencia. Gracias. Un saludo.
Hola , para un enlace con AVE y solo 20 minutos también, existe la garantia ? imagino que no debe estar muy lejos el AVE siguiente con tan poco tiempo,no se si me pueden ayudar ,Gracias
Buenos días, María, desde el blog no disponemos de información específica para resolver tu cuestión. Te sugerimos que contactes con el teléfono gratuito de Atención al Cliente 912 320320 para recibir asistencia. Gracias. Un saludo.
Llego en Ave a Madrid a las 19.11 y mi siguiente tren a Pamplona es a las 19.35. Tengo que dar muchas vueltas para coger ese tren? Tengo que volver a pasar por un control de seguridad? Cambiar de planta?
Buenos días, Patricia, desde el blog no disponemos de información específica para resolver tu cuestión. Te sugerimos que contactes con el teléfono gratuito de Atención al Cliente 912 320320 para recibir asistencia. Gracias. Un saludo.
Tenia que cojer el tren de Molletsant fots a barcelona Sants el 7/6/2021 a les 5.04 para cojer el ave de las 5.50 pero el cercanias ha llegado a mollet a les 5,25 y he perdido el ave he tenido que comprar otro billete que me ha costado 12,85 puedo pedir alguna indemnización por este motivo tengo los dos billetes de ave
Buenos días, Dolores, te adjuntamos un enlace para que puedas gestionar tu queja y recibir respuesta oficial: https://www.renfe.com/es/es/ayuda Gracias. Un saludo.
30-05-20121 Trayecto 1 Puertollano Madrid -P. Atocha AVE 02143 Turista coche 13 1C,, 1D, 2D llego a Madrid 16:55 h y los agentes de seguridad del andén me dicen que como me queda media hora para la salida del siguiente tren Madrid-P.Atocha Barcelona-Sants AVE 03173 coche 16 13A 13B 15D salida 17:30 h tengo que salir de la estación y volver a entrar. Yo les explico que he comprado los billetes con enlace y en otras ocasiones ha habido una persona de Renfe que nos ha acompañado al anden correcto pero ellos me dicen que no va a venir nadie y que he de salir de la estación que no puedo acceder por el lado corto. Como veo que no puedo razonar, no me queda otra solución, me veo obligada a salir de la estación llegando por fin al siguiente tren solo con unos minutos de antelación a su salida, voy con mi marido y mi hijo y con paquetes. Quiero dejar constancia de mi reclamación para que esto no le suceda a ningún pasajero más pues entiendo que si compro billete con enlace no se me ha de hacer salir de la estación para volver entrar teniendo que ir por un gran pasillo lleno de gente, bajar y subir por escaleras automaticas para volver a pasar nuevamente los controles. Espero respuesta a esta queja porque creo que lo merezco después de la aventura que me han hecho pasar. Gravias
Buenos días, Olga, te adjuntamos un enlace para que envíes tu queja y puedas hacer constar tu reclamación, además de recibir respuesta oficial: https://www.renfe.com/es/es/ayuda Gracias y un saludo.