Renfe va a implantar el billete personalizado en todos sus canales de venta y para todos los servicios comerciales (Ave, Alvia, Euromed….) y trenes con reserva de plaza. Es una medida preventiva para poder contactar contigo en caso de necesidad por la alerta sanitaria o incidencia en la circulación.
Las ventas a través de renfe.com, App RenfeTicket, taquillas de estaciones y venta telefónica serán las primeras en adoptar los billetes personalizados, y posteriormente se implantará también en agencias de viaje presenciales y agencias on line.
El objetivo es poder contactar con la mayor celeridad posible contigo en caso de necesidad por alerta sanitaria o incidentes en la circulación.
Durante el proceso de compra del billete, será obligatorio introducir el número de teléfono móvil y los datos de contacto del viajero. Así, Renfe podrá contactar con todos aquellos que utilicen el tren como medio de transporte si fuera necesario y con la mayor celeridad en caso de urgencia por motivos de seguridad, incidencias o cambios del servicio o por motivos de salud, para que se puedan accionar los protocolos adecuados.
Renfe da cumplimiento a las recomendaciones sanitarias sobre distancia entre viajeros y desaconseja viajar salvo por razones inaplazables o de extrema necesidad.
Datos personales protegidos
Gracias al billete personalizado se contará con los datos básicos; será obligatorio introducir el número de teléfono móvil y los datos de contacto. El número de la tarjeta de fidelización será opcional, en caso de que seas un cliente que forme parte del Programa +Renfe. El tratamiento de datos personales cumplirá con todas las obligaciones que impone la normativa vigente en materia de protección de datos.
La situación actual ante la crisis sanitaria aconseja implantar el billete personalizado, que repercutirá en tu beneficio, el de tu familia, el personal de a bordo de los trenes y, en definitiva, de todos. Al poder contactar de forma inmediata contigo te podremos informar, por ejemplo, si has podido estar en contacto con personas contagiadas por el Covid-19 y se puedan así activar lo antes posible los protocolos sanitarios.
Buenos días, Alejandro, desde el blog no podemos gestionar tu petición pero te adjuntamos un enlace con teléfonos de Atención al Cliente para que contactes y recibas asistencia on line. Gracias. Un saludo.
quisiera si será posible cambiar el titular de un billete sin ningún gasto suplementario
Buenos días, Manuel, te sugerimos que contactes con el teléfono gratuito de Atención al Cliente 912 320320 para que resuelvan tu duda y te presten ayuda directamente. Gracias. Un saludo.
¿Hay censura verdad? No veo mi comentario publicado
“El objetivo es poder contactar con la mayor celeridad posible contigo en caso de incidentes en la circulación”
Hace muchos años que RENFE dispone del nº de móvil y correo electrónico de muchos viajeros (todos los que sacan billete por Internet) y jamás se ha puesto en contacto para advertir de una incidencia grave como la cancelación de un tren. Nos hemos enterado al llegar a la estación, sin tiempo para solucionar el problema de otro modo.
No dicen si se podrá cambiar gratis el titular del billete
Buenas tardes, Pablo, agradecemos que contactes con nosotros y esperamos que la implantación del billete personalizado permita tener una relación más directa con el cliente. Es el principal objetivo de su puesta en marcha progresiva en todos los canales de venta. Gracias por tu mensaje. Un saludo.