Un despiste lo puede tener cualquiera, y si no que se lo pegunten a alguno de los cientos de viajeros que se suben cada día a los trenes de Cercanías de Madrid para acudir al trabajo, a la universidad, para reencontrarse con amigos y familiares… Y alguna vez han perdido un objeto personal en la estación o en el tren y se han llevado un disgusto o le han trastocado sus planes.
Móviles, Mochilas, bolsos, carteras, ordenadores (con información relevante como una tesis doctoral o un trabajo final de grado), abonos, son los objetos más comunes que los usuarios de Cercanías Madrid suelen olvidar en los trenes y en las estaciones, y que son gestionados por la Oficina de Objetos Perdidos situada desde 2019 en la estación de Nuevos Ministerios. También se han reclamado objetos peculiares como carros de bebé, violines, vestidos de novia, bicicletas utilizadas para envíos a domicilio, muletas, una televisión de 42 pulgadas o incluso mochilas y maletas con juguetes sexuales.

Según Douglas Acevedo, uno de los trabajadores de la Oficina de Objetos Perdidos, una mujer acudió a ellos para denunciar la pérdida de una fotografía “a la que tenía mucho cariño”. La única pista: aparecía su novio sonriendo. Esta y otras anécdotas son las que prácticamente casi todos los meses viven los encargados de custodiar los cientos de objetos que los viajeros se dejan olvidados en los trenes y estaciones del núcleo de Cercanías de Madrid.

 

En 2021 la Oficina de Objetos Perdidos recibió de parte de operadores comerciales, vigilantes de seguridad o viajeros, 2.638 objetos extraviados, de los que 659, un 25%, fueron devueltos a sus dueños. Las reclamaciones de los objetos perdidos se realizan de forma presencial o telefónicas.

A continuación, te contamos qué debes hacer y dónde acudir si pierdes algún objeto en los trenes o estaciones de Cercanías Madrid.

¿Dónde debes acudir si pierdes algún objeto en las estaciones o trenes de Cercanías de Madrid para intentar recuperarlo?

Si has perdido algún objeto en una de las estaciones o trenes de Cercanías Madrid, debes acudir a la Oficina de Objetos Perdidos situada en Nuevos Ministerios, (salida Raimundo Fdez. Villaverde), en horario de 7:00-22:00 horas los días laborables y de 10:00-22:00 horas los fines de semana o festivos. También puedes llamar al teléfono 91 506 69 69.

Tanto si acudes de forma presencial como si llamas por teléfono, te pedirán tus datos personales (nombre, apellidos, DNI y número de teléfono) y que describas el objeto que has perdido con la mayor precisión posible. En caso de que tu objeto se encuentre en la oficina o lo hayan dejado en la taquilla de alguna estación del núcleo madrileño (periódicamente se recorren las diferentes estaciones para recoger objetos extraviados) se te entregará lo antes posible. En caso contrario, se contactará contigo si apareciera un objeto que coincidiera con la descripción aportada a los trabajadores de la Oficina de Objetos Perdidos.

Tanto si acudes de forma presencial como si llamas por teléfono, te pedirán tus datos personales (nombre, apellidos, DNI y número de teléfono) y que describas el objeto que has perdido con la mayor precisión posible.

Así fue cómo se actuó, según nos ha contado Laura Mínguez, operadora comercial, cuando un vigilante de seguridad de Renfe encontró una mochila abandonada en un banco del andén de la estación de Cercanías Aeropuerto T4. El trabajador llevó dicho equipaje de mano a las taquillas de la estación, donde las trabajadoras, tras informar a la Oficina de Objetos Perdidos de Cercanías Madrid del hallazgo, procedieron a inspeccionarlo para rellenar el documento de registro. Dentro encontraron, además de la documentación del viajero, una gran cantidad de dinero en efectivo y un portátil. “Recordamos que a la persona que aparecía en el pasaporte le habíamos vendido un billete a primera hora de la mañana con destino Cádiz”, señala Katty Zaray, la operadora comercial de Renfe en la T4 que inspeccionó la mochila. Esta trabajadora recuerda que al tener los datos del viajero en el ordenador por el protocolo covid, para poder rastrear a la gente en caso de que haya algún contagio, le llamaron por teléfono. Al poco tiempo apareció para recoger sus pertenencias y se mostró enormemente agradecido.

Como hemos comentado anteriormente, un despiste lo puede tener cualquiera por muy atento que esté, pero gracias a la labor del personal de Cercanías Madrid, y en especial al de la Oficina de Objetos Perdidos, puede tener solución y un final feliz. No olvides que la Oficina de Objetos Perdidos se encuentra en la estación de Nuevos Ministerios en horario de 7:00 a 22:00 horas los días laborables y de 10:00 a 22:00 horas los fines de semana o festivos, y también puedes llamar al teléfono 91 506 69 69.

Texto y fotografía: Sofía Fernández Saavedra

Audiovisual: Alberto Sánchez Vila