Un despiste lo puede tener cualquiera, y si no que se lo pegunten a alguno de los cientos de viajeros que se suben cada día a los trenes de Cercanías de Madrid para acudir al trabajo, a la universidad, para reencontrarse con amigos y familiares… Y alguna vez han perdido un objeto personal en la estación o en el tren y se han llevado un disgusto o le han trastocado sus planes.
Móviles, Mochilas, bolsos, carteras, ordenadores (con información relevante como una tesis doctoral o un trabajo final de grado), abonos, son los objetos más comunes que los usuarios de Cercanías Madrid suelen olvidar en los trenes y en las estaciones, y que son gestionados por la Oficina de Objetos Perdidos situada desde 2019 en la estación de Nuevos Ministerios. También se han reclamado objetos peculiares como carros de bebé, violines, vestidos de novia, bicicletas utilizadas para envíos a domicilio, muletas, una televisión de 42 pulgadas o incluso mochilas y maletas con juguetes sexuales.
Según Douglas Acevedo, uno de los trabajadores de la Oficina de Objetos Perdidos, una mujer acudió a ellos para denunciar la pérdida de una fotografía “a la que tenía mucho cariño”. La única pista: aparecía su novio sonriendo. Esta y otras anécdotas son las que prácticamente casi todos los meses viven los encargados de custodiar los cientos de objetos que los viajeros se dejan olvidados en los trenes y estaciones del núcleo de Cercanías de Madrid.
En 2021 la Oficina de Objetos Perdidos recibió de parte de operadores comerciales, vigilantes de seguridad o viajeros, 2.638 objetos extraviados, de los que 659, un 25%, fueron devueltos a sus dueños. Las reclamaciones de los objetos perdidos se realizan de forma presencial o telefónicas.
A continuación, te contamos qué debes hacer y dónde acudir si pierdes algún objeto en los trenes o estaciones de Cercanías Madrid.
¿Dónde debes acudir si pierdes algún objeto en las estaciones o trenes de Cercanías de Madrid para intentar recuperarlo?
Si has perdido algún objeto en una de las estaciones o trenes de Cercanías Madrid, debes acudir a la Oficina de Objetos Perdidos situada en Nuevos Ministerios, (salida Raimundo Fdez. Villaverde), en horario de 7:00-22:00 horas los días laborables y de 10:00-22:00 horas los fines de semana o festivos. También puedes llamar al teléfono 91 506 69 69.
Tanto si acudes de forma presencial como si llamas por teléfono, te pedirán tus datos personales (nombre, apellidos, DNI y número de teléfono) y que describas el objeto que has perdido con la mayor precisión posible. En caso de que tu objeto se encuentre en la oficina o lo hayan dejado en la taquilla de alguna estación del núcleo madrileño (periódicamente se recorren las diferentes estaciones para recoger objetos extraviados) se te entregará lo antes posible. En caso contrario, se contactará contigo si apareciera un objeto que coincidiera con la descripción aportada a los trabajadores de la Oficina de Objetos Perdidos.
Tanto si acudes de forma presencial como si llamas por teléfono, te pedirán tus datos personales (nombre, apellidos, DNI y número de teléfono) y que describas el objeto que has perdido con la mayor precisión posible.
Así fue cómo se actuó, según nos ha contado Laura Mínguez, operadora comercial, cuando un vigilante de seguridad de Renfe encontró una mochila abandonada en un banco del andén de la estación de Cercanías Aeropuerto T4. El trabajador llevó dicho equipaje de mano a las taquillas de la estación, donde las trabajadoras, tras informar a la Oficina de Objetos Perdidos de Cercanías Madrid del hallazgo, procedieron a inspeccionarlo para rellenar el documento de registro. Dentro encontraron, además de la documentación del viajero, una gran cantidad de dinero en efectivo y un portátil. “Recordamos que a la persona que aparecía en el pasaporte le habíamos vendido un billete a primera hora de la mañana con destino Cádiz”, señala Katty Zaray, la operadora comercial de Renfe en la T4 que inspeccionó la mochila. Esta trabajadora recuerda que al tener los datos del viajero en el ordenador por el protocolo covid, para poder rastrear a la gente en caso de que haya algún contagio, le llamaron por teléfono. Al poco tiempo apareció para recoger sus pertenencias y se mostró enormemente agradecido.
Como hemos comentado anteriormente, un despiste lo puede tener cualquiera por muy atento que esté, pero gracias a la labor del personal de Cercanías Madrid, y en especial al de la Oficina de Objetos Perdidos, puede tener solución y un final feliz. No olvides que la Oficina de Objetos Perdidos se encuentra en la estación de Nuevos Ministerios en horario de 7:00 a 22:00 horas los días laborables y de 10:00 a 22:00 horas los fines de semana o festivos, y también puedes llamar al teléfono 91 506 69 69.
Texto y fotografía: Sofía Fernández Saavedra
Audiovisual: Alberto Sánchez Vila
Anoche perdí mi mochila en uno de los trenes de renfe dirección parla, nos bajaron en Getafe centro xq el tren quedaba sin servicio y iba directo a la cochera, hablé con el mismo q nos desalojo el de seguridad y llamo a las cocheras y quedaron y regresarle la llamada era muy tarde y no pude seguir esperando dijo q llamara al número que aquí indican y llevo 1h llamando y no atiende nadie
Hola, desde el blog no podemos ayudarte a encontrar el reloj. Por favor, llama al teléfono que indicamos en el post para ponerte en contacto con la Oficina de Objetos Perdidos. Muchas gracias. Un saludo.
he olvidado la cartera entre pinto y Ciempozuelos hoy a las 10h15
Hola, Omar, desde el blog no podemos ayudarte a encontrar el reloj. Por favor, llama al teléfono que indicamos en el post para ponerte en contacto con la Oficina de Objetos Perdidos. Muchas gracias. Un saludo.
Mi hermana perdió su reloj en andén estación de Chamartin, el viernes 27 de octubre 2023, procedencia Gandía 22h27
Hola, Isabel, desde el blog no podemos ayudarte a encontrar el reloj. Por favor, llama al teléfono que indicamos en el post para ponerte en contacto con la Oficina de Objetos Perdidos. Muchas gracias. Un saludo.
Hola, hoy en el tren de las 7:11 Colmenar Viejo-Chamartin me he dejado una neverita roja con dos tuppers.
Hola, Elisa, desde el blog no podemos ayudarte a encontrar tu nevera. Por favor, llama al teléfono que indicamos en el post para ponerte en contacto con la Oficina de Objetos Perdidos. Muchas gracias. Un saludo.
Estoy totalmente de acuerdo con el comentario de Paula el 10 de septiembre.
El 31 de agosto, en el último tren de cercanías de Tres Cantos a Colmenar, me dejé una mochila. Era el último tren y en Colmenar no se subió nadie porque ese tren volvió a cocheras o a Chamartín. Dejé todos los datos en objetos perdidos y no hay rastro de la mochila. Sólo pudo verla el conductor (si revisó el tren antes de volver) o el servicio de limpieza. Al menos a mi no me han devuelto nada.
Buenas noches, en el tren que sale de la estación de Aranjuez a Atocha hoy día 15 y que llega a ka 23,15 a Atucha, me he dejado un paraguas negro con mango narronun.picobroto en uno de los cagones que desconozco por no haberlo cogido el numeyo de la unidad.
Si acaso lo entregan por favor pónganse en contacto conmigo en el numero, 653333198.
Gracias.
Buenos días Pedro Luis, desde el blog no podemos gestionar la búsqueda de tu paraguas. Por favor, contacta con el teléfono que facilitamos en el post: 91 506 69 69. Gracias. Un saludo.
Buenas noches!
Había dejado una mochila en el tren la cual encontró un operario de Renfe pero le han robado todo lo que tenia dentro de valor entre ellos mi ordenador de trabajo, Renfe indemniza? Quiero hacer una reclamación y no encuentro cómo porque sólo puedo pensar que algún trabajador lo ha robado o no hacen buena revisión de los trenes una vez se acaba el servicio
Buenos días, Paula. Desde el blog no podemos ayudarte con la consulta que nos trasladas. Por favor, ponte en contacto con los números que facilitamos en este post o con el teléfono gratuito de Atención al Cliente 912 320 320. Muchas gracias. Un saludo.
Estoy totalmente de acuerdo contigo.
El tren donde me dejé la mochila era el último del servicio. Nadie pudo subir, así que sólo la pudieron ver los operarios de RENFE o el servicio de limpieza. A mi no me han devuelto nada. Era una mochila llena de cosas que pesaba mucho. Sigo llamando y nadie la ha visto.
Hola, he perdido unas bambas marca NIKE TN son de color grises fuerte con lineas amarillas cualquier cosa porfavor contacten inmediatamente conmigo les tenia mucho aprecio era un regalo de un familiar estaban en una bolsa de color blanca aqui os dejo mi numero de contacto si no contesto mandarme un mensaje por whatssapp gracias: 612 24 90 16
Buenos días Mohamed, desde el blog no podemos gestionar la búsqueda de tus zapatillas. Por favor, contacta con el teléfono que facilitamos en el post: 91 506 69 69. Un saludo.
Quiero dar las gracias al servicio de limpieza de trenes de media distancia y personal de taquillas, también de media distancia de la estación de Príncipe Pío, así como a los trabajdores de la oficina de Nuevos Ministerios de objetos perdidos, por haber tenido la profesionalidad de hacer efectivo los trámites y devolución de mi maleta olvidada dentro de un tren. Debo decir que en su interior se hallaba un móvil nuevo a estrenar valorado en 1.300 euros. El encontrarme yo en otra comunidad no fue impedimento para facilitarme la entrega vía otra persona. Una vez más, mi más sincero agradecimiento a todos.
Buenos días, Sara, nos alegra que hayas recuperado tu maleta y agradecemos tus palabras hacia la profesionalidad de nuestros compañeros de Renfe. Gracias de nuevo y feliz día 🙂
Con todo respeto.¿para qué sirve este blog?
Buenos días, Ana, el blog es un canal de comunicación para dar a conocer nuestra actividad y propuestas de viaje. Si lo que necesitas es resolver dudas o reclamar, existen otros canales de atención al cliente para recibir información. Gracias. Saludos.
Por fin he conseguido contactar con el teléfono de objetos perdidos y ya me la han localizado. Muchas gracias.
Por cierto, aunque el tlf da como libre, están todo el tiempo resolviendo incidencias. Por favor, que pongan una señal de comunicando para no confundir a los viajeros. Gracias
Muchas gracias a ti,María José, nos alegra que hayas recuperado el objeto. Saludos y feliz tarde.
Bueno para algo puede servir s mi me robaron en al subirme al tren 10C de la T4 el 10 de mayo 2.023 a las 15 55 mi billetera y otra porta billetes. Y fotos ,mi tarjeta de bono de transporte de Alemania, mi tarjeta de servicio médico de
Alemania, tarjetas de Descuento de Alemania,,mis tarjeta débito del banco Berliner Sparkasse de Alemania y Visa debit de Alemania y las,fotos de
Mis nietos y padres , nada de eso les sirve a los ladrones las tarjetas fueron bloqueadas ! Pero déjeme decirles España se volvió una República Bananera! Lastima porque con esto muy difícil vuelvo aquí! .!!
Hola. Esta mañana he dejado olvidada una surface 4 en el tren dirección Aranjuez, sobre las 7,30. He estado toda la mañana llamando al teléfono 915066969 y no he conseguido hablar con nadie. En el 912320320 de atención al cliente no te solucionan nada, se limitan a remitirte al primero y así se entra en bucle. No tenéis otro forma de contactar?
Buenos días, María José, desde el blog no podemos gestionar la búsqueda de tu surface. Por favor, contacta con los teléfonos que facilitamos en el post. Gracias. Un saludo.
‼️‼️En la estación de Renfe de embajadores anden mostole de soto ” EXTRAVIADA CARTERA VERDE CON DOCUMENTOS DE IDENTIDAD Y SALUD” fue anoche a las 22:25hrs ,si alguien sabe por favor avisar 🙏
Buenos días, me he dejado un paraguas gris en el tercer vagón por la cola del tren que va hacia Guadalajara a esta hora, en la estación de Coslada 8:20, debe estar ahora por San Fernando. Muchas gracias
Buenos días, Javier, desde el blog no podemos gestionar la búsqueda de tu paraguas. Por favor, contacta con los teléfonos que facilitamos en el post. Gracias. Un saludo.
Buenos días, Valeria, desde el blog no podemos responder a tu cuestión. Te sugerimos que contactes por teléfono con los números que publicamos en el post. Gracias. Saludos.
Riñonera negra con targetas
Buenos días, Juan Carlos, desde el blog de Renfe no podemos gestionar tu petición. Contacta, por favor, con los teléfonos que anotamos en el post. Gracias. Saludos.
Buenos días,
El viernes 14 a última hora (ya se acababan los trenes) perdí una bolsa creo que en Sol o en el tren de Atocha porque al llegar a Atocha para cambiar de tren ya no la tenia.
Ayer día 15 me tomaron los datos y me dijeron que aún no había nada registrado con esas características. Que podía ser que aún no lo hubiesen notificado…
¿Cuanto tiempo pueden tardar desde que encuentran algo hasta que den el aviso a la oficina y te llamen? Es por tener esperanzas o no, ya que llevaba llaves.
Buenos días, Roberto. En relación a la pregunta que nos trasladas, te sugerimos que contactes con la Oficina de Objetos Perdidos, a través del teléfono 91 506 69 69. Esperamos que puedas recuperarla, un saludo.
Buenos días yo también he perdido un objeto valioso. He llamado durante todo el día al número que indicáis y nadie contesta. Y desde el número de Atención al Cliente me redirigen al primer número, del que no hay respuesta. Hay otro número o correo con el que se pueda contactar?
Por favor es urgente, muchas gracias.
Buenos días, Blanca, le sugerimos que contacte con el teléfono gratuito de Atención al Cliente 912 320320. Gracias. Saludos.
Hola
Estoy intentando contactar con el teléfono indicado y no hay respuesta.
¿Qué otra opción hay para las personas que no nos podemos desplazar físicamente a la oficina de objetos perdidos por favor?
He perdido una cartera. Es muy urgente por favor.
Gracias de antemano
Buenos días, Ana, te sugerimos que contactes con el teléfono gratuito de Atención al Cliente 912 320320. Gracias, Un saludo.
Hola se me estravio mi pasaporte trayecto de madrid sevillla esta a nombre leidy johanna polanco sevilla colombiano funda amarilla
Johana637@hotmail.com mi correo
Buenos días, Leidy, desde el blog no podemos gestionar tu petición. Por favor, contacta con los números de teléfono que facilitamos en el post. Gracias, Saludos.
Hoy olvide mi bolso en el tren se que no lo han encontrado porque avise en la estación de príncipe pio pero hasta que se movieron ya no estaba por si alguien me puede ayudar tenia toda mi documentación en el bolso y un par de llaves se pueden quedar con el dinero
Buenos días, Anca, desde el blog de Renfe no podemos gestionar tu petición. Contacta, por favor, con los teléfonos que anotamos en el post. Gracias. Saludos.
Buenas noches la nena acaba de perder el pasaporte pero por lo q veo y leo no creo q puedan gestionar eso lo q si puedo preguntar es si voy a nuevos ministerios mañana domingo q estoy viendo q es ay la oficina de objetos perdidos
Buenos días, perdí o me robaron una cartera el domingo día 30 de octubre de 2020 y he intentado llamar al teléfono91 506 69 69 y ó me sale comunicando ó no me lo cogen, yo no vivo en Madrid y no me puedo desplazar a la estación de nuevos ministerios, que debo hacer?
Buenos días, José, desde el blog de Renfe no podemos gestionar tu petición. Contacta, por favor, con los teléfonos que anotamos en el post. Gracias. Saludos.
El pasado dia14 de Eptiembre en l estación de Atocha, extravié una bolsa con elefantes pintados que contenía unos zapatos naticos unas chanclas de piscina, una gorra clara con las letras de NY, Unos bollos y lo principal un aparato de medición de glucosa.
Buenos días, Pedro, desde el blog de Renfe no podemos gestionar tu petición. Contacta, por favor, con los teléfonos que anotamos en el post. Gracias. Saludos.